УПРАВЛІННЯ ВИМОГАМИ ЯК БІЗНЕС-ПРОЦЕС

В результаті вивчення сьомого розділу підручника студент або зацікавлений читач повинен:

знати

  • • особливості управління вимогами в ланцюгах поставок і на підприємствах;
  • • характеристики основних етапів управління вимогами;

вміти

  • • приймати, погоджувати, систематизувати, структурувати і передавати вимоги в ланцюгах поставок;
  • • організовувати взаємодію учасників ланцюгів постачання при управлінні вимогами;

володіти

  • • методами і прийомами управління вимогами споживачів на високо конкурентних ринках;
  • • навичками узгодження цінності кінцевого споживача з можливостями учасників ланцюгів постачання, в тому числі на віртуальному рівні.

Вимога як об'єкт управління

Слово "demand" перекладається з англійської на російську мову як:

  • а) вимога, тобто .:
    • • виражена в рішучій, категоричній формі прохання, розпорядження;
    • • правило, умова, обов'язкове для виконання;
    • • внутрішні потреби, запити;
    • • офіційний документ з проханням про видачу чого-небудь, напрямки кого (чого-небудь) куди-небудь;
  • б) попит, тобто вимога.
  • • до того, хто повинен нести відповідальність, відповідати за що-небудь;
  • • на товари з боку покупця.

Аналіз наведених вище визначень дозволяє зробити наступні висновки:

  • • слово "вимога" ( "demand") є ключовим, оскільки саме воно створює передумови для подальшого визначення поняття "попит", тому в подальшому це слово буде використано для розкриття сутності та змісту бізнес-процесу "demand management" в першу чергу як " управління вимогами ", а не як" управління попитом ";
  • • джерелом вимоги як такого є конкретний споживач продукції і послуг, роль якого на ринку зазнає деякі зміни. Наприклад, при реалізації підприємством концепції виробничого менеджменту (див. Табл. 1.1) до даного підприємства також надходить "прохання" від споживача, але не в настільки рішучої і категоричній формі. Це пов'язано з тим, що на ринку в даний момент часу домінує і нав'язує свої можливості споживачеві постачальник. В цьому випадку слід розглядати наступну послідовність перетворення якоїсь потреби споживача в конкретний продукт і (або) послугу (рис. 7.1). Якщо на ринку починає домінувати споживач, то слід брати до уваги іншу послідовність, представлену на рис. 7.2;
  • • вимога споживача в ряді випадків слід розглядати як реальне відображення наявних у нього потреб або запитів, які не завжди збігаються з цінностями даного споживача. Даний аспект передбачає ситуацію, при якій реальне замовлення споживача буде дещо відрізнятися від його початкового вимоги;

Послідовність перетворення потреби споживача в конкретний продукт і (або) послугу при реалізації підприємством концепції виробничого менеджменту

Мал. 7.1. Послідовність перетворення потреби споживача в конкретний продукт і (або) послугу при реалізації підприємством концепції виробничого менеджменту

Послідовність перетворення потреби споживача в конкретний продукт і (або) послугу при реалізації підприємством концепції управління ланцюгами цінності

Мал. 7.2. Послідовність перетворення потреби споживача в конкретний продукт і (або) послугу при реалізації підприємством концепції управління ланцюгами цінності

  • • можлива ситуація, коли вимога споживача не може бути виконано постачальником з причин ажіотажного попиту, невідповідності вимоги законодавчим нормам або нормам моралі, відсутності необхідних ресурсів та ін .; цей аспект управління вимогам доцільно реалізовувати в рамках програм демаркетинга силами маркетингових служб ланок ланцюгів цінності;
  • • вимога може виступати в формі офіційного документа, що передбачає як безумовне виконання даної вимоги підприємством, якому ця дія спрямована, так і пропозиція до співпраці з даним підприємством;
  • • вимога може виставляти будь-яка ланка ланцюга цінності, яке є споживачем деяких товарів і (або) послуг розглянутого підприємства, в зв'язку з чим доцільно вести мову про ланцюгах вимог. Основними особливостями даного об'єкта управління є:
    • - Управління, в першу чергу, інформаційними потоками (іноді можна говорити про використання макетів і зразків продукції, які можна розглядати як матеріальні потоки, але не настільки значущі як реальні потоки необхідних споживачеві товарів і (або) послуг);
    • - Можливу наявність ланок, що генерують, передають і поглинаючих інформаційні потоки, але з тих чи інших причин не беруть участі в подальшому в створенні цінності для кінцевого споживача;
    • - Реальну участь в управлінні вимогами суб'єктів управління ланками ланцюгів цінності. Якщо вимога споживача прийнято суб'єктом управління до реалізації, то при використанні витягають логістичних концепцій оформлений належним чином замовлення (див. Рис. 7.2) може виконуватися об'єктом управління без участі вищезазначеного суб'єкта управління ланкою ланцюга цінності;
    • - Необхідність структуризації замовлення на кілька замовлень (причому замовлення на один і той же вид продуктів може бути направлений декільком постачальникам одночасно вже в процесі їх виготовлення), в зв'язку з чим доцільно розглядати ланцюга вимог як єдину мережу, дії ланок якої повинні бути узгоджені в просторі і в часі;
  • • вимоги можуть являти собою потоки в різних їх формах і поєднаннях з іншими видами логістичних потоків, т. Е. Їх перетворення і передача можуть здійснюватися на принципах логістики як концепції управління підприємствами;
  • • управління вимогами знаходиться в полі зору всіх підсистем підприємства, зокрема, тих, які представлені на рис. 1.24; виходячи з цього, можна стверджувати, що даний бізнес-процес виходить за рамки управління цінністю та управління ланцюгами поставок (див. рис. 1.7).

Вимоги можуть пред'являтися до наступних об'єктах:

  • • системам:
    • - Компонентам концепцій управління підприємствами (див. Рис. 1.5);
    • - Основних підсистем підприємства і (або) ланцюгів поставок (див. Рис. 1.24);
  • • процесам:
  • - Основним бізнес-процесам і процесам управління в ланцюгах поставок (див. Рис. 1.8);
  • - Основними видами діяльності підприємства, які засновані на логістичному менеджменті (див. Рис. 1.22);
  • - Функціями та операціями, що виконуються підсистемою логістичного менеджменту (див. Рис. 1.26).

Виходячи з цього можна зробити висновок про те, що вимога є специфічним об'єктом управління, за своєю значимістю не поступається траєкторії (як об'єкту управління цінністю) і ланцюги поставок (як об'єкту управління ланцюгами поставок) і реалізований в рамках логістики як концепції управління підприємствами, основу якої, як було показано раніше, становить управління потоками ресурсів.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >