Сутність і алгоритм управління вимогами

Слід нагадати, що поняття "управління вимогами" широко використовується в сфері інформаційних технологій, зокрема, при створенні інформаційних систем в рамках управління проектами. Для позначення даного типу управління використовується англійське вираз "requirements management", під яким розуміється:

  • • процес, що включає ідентифікацію, виявлення, документацію, аналіз, відстеження, визначення пріоритетів вимог, досягнення угоди за вимогами і потім управління змінами і повідомлення відповідних зацікавлених осіб;
  • • систематичний підхід до виявлення, організації та документування вимог до системи, а також процес, в ході якого виробляється і забезпечується угоду між замовником і виконує проект групою з приводу мінливих вимог до системи.

Мета управління вимогами в даному випадку полягає в тому, щоб гарантувати, що підприємство документує, перевіряє і задовольняє потреби і очікування її споживачів і внутрішніх або зовнішніх зацікавлених осіб. Управління вимогами починається з виявлення та аналізу цілей і обмежень, наявних у споживача. Управління вимогами далі включає підтримку вимог, інтеграцію вимог і організацію роботи з вимогами і супутньою інформацією, поставляються разом з вимогами.

Створений таким чином моніторинг вимог використовується для того, щоб повідомляти підприємства і зацікавлені особи про їх виконання, з точки зору їх відповідності, завершеності, охоплення і послідовності. Моніторинг вимог також підтримує управління змінами як частина управління вимогами, так як вона сприяє розумінню того, як зміни впливають на вимоги або пов'язані з ними елементи, і полегшує внесення цих змін.

Неважко помітити пряму аналогію управління вимогами в форматах "requirements management" і "demand management". При цьому основними характерними рисами управління вимогами в форматі "demand management" є:

  • • в якості системи, що забезпечує управління вимогами, виступає логістична система, основні види якої представлені на рис. 1.32;
  • • управління вимогами зачіпає діяльність не тільки ланок логістичної системи (в тому числі ланцюгів цінності та ланцюгів поставок), але і самого споживача, який в дану систему не входить. Більш того, логістична система (якщо, звичайно, вона має на меті виживання в умовах високої конкуренції на ринку) повинна адекватно реагувати на зміни в вимозі кінцевого споживача, які відбулися після того, як від нього було отримано дана вимога, і система почала виконувати замовлення на його основі. Природно припустити, що кінцевий споживач усвідомлює виникли при цьому складності і згоден компенсувати витрати ланок логістичної системи на коригування спочатку надійшов вимоги;
  • • управління конкретним вимогою починає кінцевий споживач продукції і послуг, який, користуючись інформацією про можливих постачальників, встановлює контакт з найбільш прийнятним для нього постачальником. В ході проведення переговорів з постачальником або їх групою споживач орієнтується на ту цінність, яку він бажає отримати, а постачальники - на можливості, якими вони володіють або здатні використовувати для створення даної цінності;
  • • якщо постачальник, також орієнтований на отримання цікавій для його цінності, не має повної впевненості в можливості задовольнити вимогу кінцевого споживача продукції і послуг, то він може за погодженням із споживачем зібрати потрібну йому інформацію з даного питання, тобто управління вимогами в його початковій стадії здійснюється "вгору за течією" (від кінцевого споживача до початкової ланки логістичного ланцюга), коли попереднє ланка, що є раніше постачальником, перетворюється в споживача і формує власні вимоги до обраних ним постачальникам аж до початкової ланки логістичної системи;
  • • якщо в ході узгодження з'ясується, що вимога кінцевого споживача виконати проблематично, то можливі два варіанти розвитку подій: або кінцевий споживач відмовляється від взаємодії з постачальником, з тих чи інших причин не здатним створити необхідну для нього цінність, або цей споживач погоджується на той варіант цінності, який даний постачальник в змозі забезпечити;
  • • основними етапами управління вимогами є: прогнозування попиту на продукцію і послуги; оцінка власних можливостей по створенню необхідної цінності для кінцевого споживача; інформування суб'єктів зовнішнього середовища про наявні або перспективні можливості; організація прийому, систематизації і структуризації надходять вимог; узгодження параметрів обслуговування кінцевого споживача продукції і послуг як з самим споживачем, так і учасниками логістичної системи; перетворення вимоги кінцевого споживача в замовлення, що підлягає виконанню в рамках створених логістичних ланцюгів (оформлення договору купівлі-продажу); моніторинг і регулювання етапів виконання замовлення кінцевого споживача з метою відповідності їх результатів узгодженим в ході переговорів вимогу споживача; оцінка якості управління вимогами в логістичному ланцюзі; внесення необхідних коригувань у регламенти управління вимогами;
  • • управління вимогами передбачає використання основних процесів управління, які представлені на рис. 1.8.

Представлені вище особливості управління вимогами ( "demand management") дозволяють дати наступне його визначення.

Управління вимогами ( "demand management") - це вид діяльності суб'єктів ринкових відносин (споживачів, постачальників, посередників і ін.), Пов'язаний з організацією їх взаємодії з приводу узгодження і моніторингу кількісних параметрів і якісних характеристик компонентів логістики як концепції управління цими суб'єктами, а також систем і процесів проектування, створення і доставки цінності кінцевого споживача.

На рис. 7.3 представлений алгоритм управління вимогами стосовно логістики як концепції управління підприємствами. При цьому передбачається, що сфери компетенції маркетингу, до яких відповідно до даних рис. 1.5 відносяться компоненти "споживач" і "просування", є об'єктами управління маркетингових служб підприємства, а тому в даному підручнику детально не розглядаються.

Алгоритм управління вимогами при реалізації логістики як концепції управління підприємствами (початок)

Мал. 7.3. Алгоритм управління вимогами при реалізації логістики як концепції управління підприємствами (початок)

Алгоритм управління вимогами при реалізації логістики як концепції управління підприємствами (закінчення)

Мал. 7.3. Алгоритм управління вимогами при реалізації логістики як концепції управління підприємствами (закінчення)

Слід враховувати, що коригування вимог кінцевого споживача здійснюється за безпосередньої участі маркетологів.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >