Управління відносинами з постачальниками (Supplier Relationship Management)

Управління відносинами з постачальниками - скоординована програма дій (інтегрований бізнес-процес), розроблений спільно покупцем і постачальником, щоб поліпшити загальні показники функціонування і знизити загальні витрати ланцюга поставок.

Процес формування відносин докладно описаний М. Holmlund (1999), який досліджує варіанти взаємодії між двома або кількома підприємствами, що виникають па п'яти послідовних рівнях:

  • • дії - це конкретні заходи, які здійснюються підприємством, такі як телефонні розмови або відвідування постачальників, які можуть стосуватися продукту, інформації, фінансових ресурсів або соціальних контактів;
  • • епізоди - кілька пов'язаних між собою дій, наприклад, переговори з постачальником, відвантаження продукції та ін .;
  • • послідовність епізодів - наприклад, просування продукції і (або) послуг;
  • • взаємини, що складаються з декількох послідовностей епізодів, наприклад, з реалізації комплексу маркетингу;
  • • партнерство, яке засноване на спільному використанні інформації, довірчих і відкритих відносинах, координації і плануванні, загальної вигоди і загальних ризики, визнання взаємозалежності, спільні цілі, сумісності принципів ведення бізнесу.

На кожному рівні зазначені вище взаємодії складаються з процесу (що зроблено?) І результату (що отримано?). Таким чином, взаємодії на більш низькому рівні можуть впливати на взаємодії на більш високому рівні, і навпаки. Залежно від того, на чому концентруються зусилля підприємства - на процесі або результаті - може бути досягнута та чи інша перспектива взаємин постачальника і споживача.

Використовуючи викладений вище матеріал, можна запропонувати версію формування і розвитку відносин між постачальником і споживачем. Дана версія заснована на даних рис. 1.23, 6.15 і представлена ​​в табл. 8.9.

Таблиця 8.9

Версія формування і розвитку відносин між постачальником і споживачем

варіант відносин

Що інтегруються підсистеми підприємств

характеристика відношенні

споживача

постачальника

1. Організація бізнесу (початок діяльності) - "дії"

Маркетингова

Дослідження потреб сегмента ринку

2. Здійснення разової закупівлі - "дії"

Покупок, фінансова

Маркетингова, продажів, фінансова

Торг і укладення договору разової купівлі-продажу

3. Періодична закупівля при випуску одного виду продукту і (або) надання послуги - "епізоди"

Покупок, фінансова, технологічна

Маркетингова, продажів, фінансова, технологічна

Пролонгація договору купівлі-продажу, можливе надання знижок на оптові партії ресурсів

4. Організація випуску типоразмерного ряду продукції і (або) послуг "послідовність епізодів"

Покупок, фінансова, технологічна, інноваційна

Маркетингова, продажів, фінансова, технологічна, інноваційна

Узгодження співпраці в сфері підготовки виробництва

5. Організація післяпродажного обслуговування продукції - "послідовність епізодів"

Покупок, фінансова, технологічна, інноваційна сервісна

Маркетингова продажів, фінансова, технологічна, інноваційна, сервісна

Організація співпраці з метою утримання кінцевих споживачів

6. Організація випуску диференційованого ряду продукції і (або) послуг - "взаємини"

Покупок, фінансова, технологічна, інноваційна, сервісна, маркетингова, інформаційна

Продаж, фінансова, технологічна, інноваційна, сервісна, маркетингова, інформаційна

Якісне задоволення елітарних потреб сегментів ринку

7. Випуск диференційованого ряду продукції і (або) послуг при наростаючої конкуренції на ринку - "взаємини"

Покупок, фінансова, технологічна, інноваційна сервісна, маркетингова, інформаційна, логістичного менеджменту

Продаж, фінансова, технологічна, інноваційна сервісна, маркетингова, інформаційна, логістичного менеджменту

Придбання додаткової конкурентної переваги за рахунок додаткового створення цінності для кінцевого споживача

8. Випуск диференційованого ряду продукції і (або) послуг при значної конкуренції на ринку - "партнерство"

Покупок, фінансова, технологічна, інноваційна сервісна, маркетингова, інформаційна, логістичного менеджменту персоналу

Продаж, фінансова, технологічна, інноваційна, сервісна, маркетингова, інформаційна, логістичного менеджменту персоналу

Розвиток людського капіталу підприємств при орієнтації на створення єдиної концепції управління

9. Виконання індивідуальних замовлень кінцевих споживачів - "партнерство"

Інтеграція підсистем підприємств-партнерів

Формування єдиної концепції управління підприємствами партнерами

При організації відносин споживача і постачальника можуть використовуватися такі моделі реалізації логістичного менеджменту.

  • 1. First Party Logistics (1PL) - модель, при якій всі логістичні функції виконує або споживач, або постачальник.
  • 2. Second Party Logistics (2PL) - модель, що припускає використання посередників, що виконують окремі логістичні операції, представлені на рис. 1.26.
  • 3. Third Party Logistics (3PL) - модель, що припускає використання посередників, що виконують логістичні операції в комплексі залежно від уподобань підприємства-замовника. Відмінними характеристиками посередників в даному випадку є:
    • • володіння (або оренда) і управління транспортом і складами;
    • • залучення і одночасне використання значної кількості ресурсів:
    • • надання широкого асортименту функцій логістичного менеджменту, в тому числі і на міжнародному рівні;
    • • наявність інформаційних технологій для вирішення локальних завдань логістичного менеджменту, таких як, наприклад, вибір траєкторій руху ресурсів або встановлення пріоритетів управління логістичними потоками та ін.

Основні вимоги до посередників даного типу такі:

  • • мінімізація часу типових операцій (наприклад, час, витрачений на вантажно-розвантажувальні роботи);
  • • можливість беззбиткової роботи в разі падіння попиту на той чи інший товар або в період сезону відпусток або канікул в країнах-постачальниках;
  • • встановлення конкурентоспроможних цін;
  • • інформаційне забезпечення та обробка даних і ін.

Наступною проміжною формою розвитку логістичних посередників є логістичні посередники, що працюють за моделлю LLP (Lead Logistics Providers). Фактично, це ті ж самі логістичні посередники, що працюють за моделлю 3PL, однак вони мають додаткові інструментами, які забезпечують відкритість їх діяльності та доступ до оптимізаційних моделювання управлінських рішень. Крім того, цей тип посередників характеризується націленістю на отримання синергетичного ефекту за рахунок використання потенціалу спеціалізованих підприємств, в тому числі на регіональному рівні.

4. Fourth Party Logistics (4PL) - модель, що передбачає об'єднання функцій всіх ланок ланцюгів поставок, що беруть участь в процесі проектування, створення і доставки цінності для кінцевих споживачів.

У завдання 4РL-провайдера входять планування, організація і контроль всіх логістичних процесів підприємства-замовника для досягнення довгострокових стратегічних цілей і розширення завдань бізнесу.

У 1996 р Accenture дала наступне визначення посередників, які працюють за моделлю 4PL: "4PL - це інтегруюча структура, яка збирає ресурси, характеристики і технології в своїй організації і інших структурах для розробки сучасних рішень для ланцюгів поставок і для їх подальшої реалізації".

5. Fifth Party Logistics (5PL) - модель, яка передбачає планування, організацію, координацію та контроль всіх ланок ланцюга поставок за допомогою електронних засобів інформації.

Неважко помітити прямий взаємозв'язок концепцій управління підприємствами (див. Табл. 1.1) з моделями реалізації логістичного менеджменту (табл. 8.10).

Таблиця 8.10

Взаємозв'язку концепцій управління підприємствами з моделями реалізації логістичного менеджменту

концепція управління

Модель

Виробничий менеджмент

First Party Logistics (1PL)

маркетинг

Second Party Logistics (2PL)

управління цінністю

Third Party Logistics (3PL)

Управління ланцюгами поставок

Fourth Party Logistics (4PL)

Логістика

Fifth Party Logistics (5PL)

Алгоритм управління відносинами з постачальниками представлений на рис. 8.9.

До основних показників ефективності відносин з постачальниками відносяться:

  • • виробнича потужність і коефіцієнт її використання;
  • • продуктивність: обладнання, праці, капіталу;
  • • надійність поставок;
  • • загальний час і довжина траєкторії руху ресурсів;
  • • витрати на рух ресурсів;
  • • ступінь задоволеності замовника (споживача);
  • • кількість збитків через пошкодження ресурсів;
  • • кількість помилкових доставок;
  • • кількість помилок при обробці замовлень та ін.

Алгоритм управління відносинами з постачальниками

Мал. 8.9. Алгоритм управління відносинами з постачальниками

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >