Навігація
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Державне і муніципальне управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Зв'язки з громадськістю в державних організаціях

Люди можуть досягати в будь-якій області скільки-небудь розумних результатів тільки після того, як вони в цій галузі вичерпали всі можливі дурниці.

Бернар де Фонтенель

В результаті вивчення даного розділу бакалавр повинен:

  • знати про основні принципи організації зв'язків з громадськістю в державних організаціях, про інформаційний супровід державної політики, організації інформаційних кампаній, розробці іміджевої стратегії держави;
  • вміти оперувати поняттями "інформаційна кампанія", "зв'язки з громадськістю", "імідж держави";
  • володіти основними принципами організації зв'язків з громадськістю в державних організаціях.

Цілі і завдання державних служб із зв'язків з громадськістю

Встановлення ефективних зв'язків з громадськістю (public relations) - невід'ємна частина сучасного стилю управління в державних організаціях. Сьогодні в державних структурах зв'язку з громадськістю мають наступні основні напрямки:

  • - Формування громадської думки і позитивного іміджу держави як всередині країни, так і за кордоном;
  • - Вплив на динаміку суспільних відносин; висвітлення діяльності уряду та органів місцевого самоврядування;
  • - Вплив на внутрішню політику (розвиток промисловості, фінансів, торгівлі та ін.) І міжнародні відносини;
  • - Проведення досліджень і збір статистичних даних з актуальних політичних проблем.

За останні півстоліття фахівці пропонували безліч найрізноманітніших інтерпретацій поняття "public relations". Так, британський Інститут суспільних відносин (IPR) прийняв наступне визначення даного поняття: public relations - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю [1] .

Багато експертів вважають, що краще з нині існуючих визначень містить Мексиканське заяву, з якою виступили представники більш ніж 30 національних PR-асоціацій. У заяві зазначено, що public relations - це мистецтво і наука аналізу тенденцій розвитку суспільних відносин, а також надання рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій в інтересах і організацій, і громадськості.

В цілому сьогодні налічується понад 500 різних визначень даного поняття. Однак при всій різноманітності інтерпретацій більшість авторів згодні, що public relations - це одна з функцій управління, сприяє встановленню і підтримці взаєморозуміння і співпраці між організаціями та громадськістю. Найважливішим напрямком діяльності PR-служб є забезпечення керівництва організації необхідною інформацією про стан громадської думки. Основні засоби діяльності - відкрите спілкування шляхом особистих контактів або за допомогою засобів масової інформації, а також організація наукових досліджень. Фахівці зі зв'язків з громадськістю виступають як в ролі радників керівників організації, так і в якості посередників, які допомагають керівникам перевести особисті цілі і задачі організації в розумну і прийнятну для громадськості політику. В кінцевому рахунку піар покликаний забезпечити гармонізацію державної, приватної та громадської діяльності [2] .

У державних організаціях діяльність фахівців зі зв'язків з громадськістю має певну специфіку. Якщо в приватному секторі вони адресуються до досить вузьким групам громадськості, які виступають в ролі споживачів певної продукції або послуг, то в державних організаціях поле їх професійної діяльності надзвичайно розширюється: в ідеалі вони повинні охопити своєю увагою всі групи суспільства, причому як внуши країни, так і за кордоном. Така широка соціальна база вимагає дуже високої кваліфікації і передбачає особливу постановку професійних цілей . Тут на перший план виходить кілька основних напрямків:

  • - Вивчення складного спектра громадської думки всіх соціальних груп, диференціація різних очікувань цих груп від державних інститутів; визначення лідируючих тенденцій в області розвитку громадської думки;
  • - Вироблення рекомендацій для керівництва державних організацій та проведення необхідних заходів, спрямованих на задоволення найбільш значущих очікувань з боку громадських кіл з метою здійснення впливу на динаміку суспільних настроїв;
  • - Запобігання можливих конфліктів і непорозумінь в роботі з громадськістю;
  • - Встановлення і підтримання двосторонніх контактів з різними суспільними групами та їхніми лідерами;
  • - Поліпшення виробничих відносин і створення загальної атмосфери доброзичливості всередині самих державних організацій;
  • - Реклама послуг, що надаються державними організаціями;
  • - Підвищення ефективності роботи державних служб;
  • - Створення позитивного образу державних служб і інститутів в свідомості широкої громадськості.

Аналіз перерахованих основних напрямків діяльності державних служб із зв'язків з громадськістю дозволяє зробити висновок про те, що в основі успішної діяльності PR-фахівців лежить вміння налагодити ефективні комунікаційні контакти з різними групами населення.

Правила ефективного спілкування

Сем Блек, багато років обіймав посаду Генерального секретаря Міжнародної асоціації PR, сформульований дев'ять правил ефективного спілкування:

  • 1. Завжди наполягайте на правді і повній інформації.
  • 2. Ваше повідомлення повинно бути простим і зрозумілим для всіх.
  • 3. Не перебільшуйте і не набивайте ціну.
  • 4. Пам'ятайте, що половина вашої аудиторії - жінки.
  • 5. Робіть процес спілкування захоплюючим, не допускайте нудьги.
  • 6. Стежте за формою спілкування, не допускайте химерності або екстравагантності.
  • 7. Не шкодуйте часу на з'ясування всіх нюансів громадської думки.
  • 8. Пам'ятайте: спілкування має бути безперервним.
  • 9. Намагайтеся бути переконливим і конструктивним на кожному етапі спілкування [3] .

Експерти виділяють кілька основних етапів при організації поточної роботи PR-служб в державних організаціях.

Перший етап : аналіз обстановки, необхідні дослідження і постановка основного завдання.

Другий етап: розробка програми і кошторису планованих заходів.

Третій етап : здійснення намічених програм, розширення кола спілкування.

Четвертий етап: дослідження результатів, оцінка і можлива доопрацювання.

  • [1] Цит. по: Блек С. Паблік рілейшнз. Що це таке ?: пров. з англ. М., 1990. С. 15.
  • [2] Див .: Моїсеєв В. А. Паблік рілейшнз. Теорія та практика. М., 2001. С. 123-129.
  • [3] Див .: Блек С. Паблік рілейшнз. Що це таке? С. 18-19.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук