Цілі і завдання психологічного консультування в організації

Цілі психологічного консультування в організації можуть бути наступні.

  • 1. Надання оперативної допомоги клієнту в рішенні виниклих у нього життєвих проблем, труднощів.
  • 2. Надання тимчасової допомоги клієнту, який потребує більш тривалої психотерапії (наприклад, при депресивному стані). У цьому випадку в кінці консультації необхідно переадресувати клієнта до відповідного фахівця.
  • 3. Додаткова допомога при наявності проблем іншого плану (юридичної, медичної і т.п.). В цьому випадку психологічне консультування може проводитися паралельно з наданням основної допомоги.

Універсальні мети психологічного консультування визначаються орієнтацією консультування на розвиток особистості [1]

  • 1. Сприяти зміни поведінки клієнта.
  • 2. Розвивати у клієнта навички подолання труднощів.
  • 3. Забезпечувати умови для прийняття клієнтом життєво важливих рішень.
  • 4. Розвивати уміння зав'язувати і підтримувати міжособистісні відносини.
  • 5. Полегшувати реалізацію і підвищення потенціалу особистості.
  • 6. Прагнути до максимальної свободи клієнта, до розвитку здатності клієнта контролювати своє оточення і власні реакції.

Однак конкретні цілі консультування визначаються потребами і очікуваннями клієнта. Консультант завжди повинен виходити з конкретного запиту, висунутого клієнтом, і не нав'язувати йому свою мету і цінності.

Головна мета консультанта - допомогти людині зрозуміти, що саме він повинен приймати рішення, діяти, змінюватися, актуалізувати свої здібності. Інша людина, консультант, може лише допомогти йому найбільш ефективно пройти цей шлях.

Цілі консультування визначають його завдання.

Завдання психологічного консультування наступні.

  • 1. Встановити контакт з клієнтом, що сприяє досягненню цілей консультування.
  • 2. Уточнити (прояснити) проблеми клієнта, при необхідності переформулювавши запит клієнта.
  • 3. Вивчити особистість клієнта і його актуальну ситуацію з метою з'ясування, чи зможе клієнт впоратися з проблемою.
  • 4. Сформулювати консультативну гіпотезу.
  • 5. Сформулювати інтерпретацію і рекомендації клієнту.
  • 6. Надати психологічний вплив.
  • 7. Навчити клієнта психопрофілактичних навичкам.
  • 8. Передати клієнту необхідні психологічні знання і вміння.
  • 9. Вийти з контакту і при необхідності поставити цілі для подальших зустрічей.

Реалізація завдань консультування забезпечується його техніками, які будуть розглянуті далі.

Етичні принципи психологічного консультування

Етичні принципи консультування - це не просто професійні вимоги до діяльності психолога, але і свого роду "техніка безпеки", що забезпечує і клієнту, і самому психологу можливість уникнути неприємних і навіть важких наслідків некоректної роботи.

До фундаментальних етичних принципів відносять такі.

  • 1. Доброзичливе і безоціночне ставлення до клієнта. Психолог повинен приймати клієнта таким, яким він є, і не оцінювати його. Оцінка психологом клієнта, навіть не висловлений вголос, руйнує консультативний контакт і унеможливлює подальшу роботу з клієнтом. У разі якщо психолог не може впоратися з негативним ставленням до клієнта або оценочностью, необхідна переадресація клієнта іншому психологу і подальша супервізія.
  • 2. Орієнтація на норми і цінності клієнта (відсутність критики). Цей принцип тісно пов'язаний з попереднім. Консультант не повинен оцінювати дії клієнта, виходячи з власної системи норм і цінностей. Потрібно вміти побачити ситуацію очима клієнта, з точки зору його власних норм.
  • 3. Принцип відповідальності клієнта. Так як консультування орієнтується на здорову особистість, здатну приймати рішення, необхідно стимулювати клієнтів до прийняття відповідальності за свої рішення і за своє життя в цілому. Зокрема, з цього принципу слід заборона давати прямі поради (на відміну від інших видів консультування, наприклад, юридичного, де поради є метою консультації). Маються на увазі поради щодо прийняття рішення, наприклад розлучатися чи не розлучається дружина. У той же час якщо клієнту потрібна певна інформація для прийняття рішення, її необхідно дати, це не розглядається як рада.
  • 4. Анонімність і конфіденційність. Найважливішим принципом консультування є конфіденційність. Порушенням професійної етики є повідомлення інформації про клієнта, отриманої під час консультації, третім особам, нехай навіть це будуть родичі або начальство клієнта. У разі необхідності передачі інформації клієнт повинен бути обізнаний про це і повинно бути отримано її згоду. Наприклад, це може бути у випадку, якщо психолог хоче викласти випадок клієнта в своїй статті або книзі, привести як приклад під час лекції. Зрозуміло, в цьому випадку справжнє ім'я клієнта не оприлюднюється. З даним принципом пов'язаний також заборона на використання будь-яких аудіо- або відеозаписів без згоди на те клієнта. Єдиним випадком, коли необхідно відступити від принципу конфіденційності, є ситуація, коли клієнт повідомляє про намір завдати шкоди здоров'ю або життю своєї або інших людей, проте клієнт повинен бути заздалегідь поінформований про таку можливість.
  • 5. Розмежування особистих і професійних відносин.

Цей принцип має на увазі заборону на вступ з клієнтом в особисті відносини, і навпаки - не можна консультувати людей, з якими консультант знаходиться в особистих відносинах (дружніх, сімейних, ділових).

  • 6. Принцип обізнаного згоди клієнта. Цей принцип має на увазі, що клієнт повинен бути обізнаний про методи і техніках впливу, які будуть застосовуватися психологом по відношенню до нього, і дати свою згоду на їх застосування. В тому числі, клієнт повинен дати свою згоду на запис консультації з використанням аудіовізуальних засобів. При відсутності такої згоди здійснення запису неприпустимо.
  • 7. Принцип "не нашкодь". Відповідно до цього принципу, в консультуванні неприпустиме використання методів або технік, які можуть завдати шкоди клієнту.
  • 8. Принцип нерозповсюдження психологічного інструментарію. Психолог не повинен передавати третім особам, які не мають психологічної освіти, психологічний інструментарій, включаючи описи психологічних технологій і прийомів, тексти методик і тестів і ключі до них.

На V з'їзді Російського психологічного товариства (РПО) був прийнятий Етичний кодекс психолога, який містить перелік необхідних етичних принципів (додаток 3). Існують також етичні кодекси, розроблені професійними співтовариствами або організаціями психологів, проте перелік основних принципів в них схожий.

  • [1] Кочюнас Р. Психологічне консультування. С. 9
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >