Позиції консультанта і стиль консультування

З поняттям "позиція консультанта" пов'язане виділення стилів консультативної роботи.

Виділення позицій засноване па змісті дій консультанта, а також емоційного тону цих дій.

Можна виділити наступні основні позиції психолога-консультанта у взаємодії з клієнтом.

  • 1. Позиція "консультант-порадник" - такий консультант директиви, схильний давати клієнту інформацію, прямі рекомендації. Консультування походить на процес навчання.
  • 2. Позиція "консультант-помічник" - надає допомогу клієнту в знаходженні инсайта, внутрішнього рішення, в актуалізації наявних внутрішніх резервів. Процес консультування - співробітництво, спільний пошук вирішення.
  • 3. Позиція "консультант-експерт" - показує клієнту можливі варіанти вирішення проблемної ситуації, оцінює їх спільно з клієнтом і допомагає вибрати найбільш адекватні.

Позиції одного і того ж консультанта можуть змінюватися в залежності від клієнта і в ході однієї консультації.

Виділяють також позиції консультанта відповідно до моделі Е. Берна [1]

  • 1. Взаємодія на рівних (партнерська позиція).
  • 2. Взаємодія з позиції "зверху".
  • 3. Взаємодія з позиції "знизу".

У консультуванні повинна переважати позиція "на рівних". Позиції "зверху" і "знизу" можуть порушити консультативний контакт і знизити ефективність консультування. Однак вибір позиції визначається багато в чому теоретичної орієнтацією психолога.

Відповідно позиціях, які психолог вважає за краще, виділяють два основні стилі консультування.

  • 1. "Внимающий" консультант. Для цього стилю характерні:
    • • мінімальне підкріплення клієнта;
    • • висловлення власної позитивного ставлення;
    • • з'ясування смислу (парафраз);
    • • концентрація на почуттях;
    • • узагальнення - зв'язування тих моментів, які обговорювалися.
  • 2. "Влияющий" консультант. Для цього стилю характерні:
    • • вказівки;
    • • інформативне повідомлення;
    • • саморозкриття - вираз власних почуттів (слухає розчиняється в клієнті, а впливає залишається собою);
    • • впливає повідомлення - повідомляє про своїх висновках;
    • • інтерпретація на основі будь-якої теорії.

Неможливо сказати однозначно, який стиль консультування ефективніше. Це визначається багатьма факторами: особливостями ситуації клієнта і його особистості, характером проблеми, особливостями особистості самого консультанта.

Клієнт в психологічному консультуванні

Хто зазвичай є клієнтом психолога-консультанта, тобто найчастіше звертається за психологічною допомогою? Найчастіше це люди, що належать середнього класу, а також люди, що знаходяться в зоні підвищеного ризику психотравмуючої ситуації - життєвої ситуації, з якої людині важко впоратися, невдачі.

Вік типового клієнта психологічної консультації - 26-35 років, на другому місці молодь 18-25 і більш старші люди 36-45 років. Рідко звертаються до психолога літні люди, хоча психологічних проблем у них дуже багато. Найчастіше звертаються до психолога жінки, ніж чоловіки. Можливо, багато чоловіків вважають звернення до психолога проявом слабкості. Освітній рівень типового клієнта - вищу або середню спеціальну освіту. Соціальний стан: службовці, потім інваліди та робочі. Менш представлені пенсіонери, домогосподарки, студенти.

Організація психологічної консультації безпосередньо на робочому місці робить психологічну допомогу більш доступною для співробітників різних вікових і статусних категорій.

Типи клієнтів психологічної консультації. Навіщо звертаються люди до психолога? Мотиви звернення можуть бути досить різноманітні:

  • 1) багато хто шукає емоційної підтримки;
  • 2) люди можуть приходити за порадою - в цьому випадку вони очікують від психолога конкретних рекомендацій, як від лікаря;
  • 3) не впевнені в собі або не можуть зробити вибір - шукають підтримки або допомоги в пошуку підстав для вибору;
  • 4) деякі приходять, щоб поговорити по душам - зазвичай цю функцію виконують близькі люди, але не у всіх вони є;
  • 5) проста цікавість - деякі приходять, щоб подивитися, хто такі психологи;
  • 6) самоствердження - один з мотивів, який також може привести людину до психолога; такий клієнт чекає підтвердження психологом своїх концепцій або ж намагається зловити психолога на незнанні, некомпетентності.

Безліч можливих мотивів приходу породжує і різні очікування клієнта від консультації, але не будь-які очікування психолог може і повинен задовольняти.

Російський психолог В. В. Столін [2] виділив наступні типи клієнтів в залежності від орієнтації клієнта і його очікувань щодо психологічної консультації.

  • 1. Ділова орієнтація:
    • а) адекватна ділова орієнтація - коли клієнт щиро зацікавлений у вирішенні проблеми ( "ви зробите все можливе", "я готовий зробити все, що ви мені скажете");
    • б) неадекватна ділова орієнтація - клієнт перебільшує можливості консультанта ( "ви - маг").
  • 2. Рентна орієнтація:
    • а) привабливий рантьє: клієнт вважає, що його відвертість, страждання, чарівність і довіру до консультанта - той капітал, з якого він неминуче отримає відсоток у вигляді перекладання відповідальності на плечі консультанта ( "Ну, тепер ви все знаєте і скажете мені, що робити далі ");
    • б) вимогливий рантьє - клієнт хоче отримати "відсоток" вже від самої позиції відвідувача консультації ( "Ну ось, ви тепер все знаєте, і тепер це ваша турбота - вам за це гроші платять").
  • 3. Ігрова орієнтація: клієнт начебто звернувся тільки для того, щоб вступити в певні відносини з консультантом - "гру". Наприклад, він дає зрозуміти, що не профан в психології, і як би екзаменує консультанта ( "Подивимося, який ви фахівець"). Або підсилює безнадійність своєї проблеми ( "Ви згодні, що рішення немає?"). Інші ігри, часто використовувані клієнтами психологічних консультацій: "Я лише намагаюся вам допомогти", "Оранжерея", "Незаможний", "Дурник", "Каліка", "Чому б вам не - так, але" [3] .

Тільки адекватна ділова орієнтація клієнта може привести до успіху консультації. Отже, якщо клієнт прийшов з іншим видом орієнтації та іншими очікуваннями - треба працювати над зміною інших орієнтацій і переведенням їх в адекватну ділову орієнтацію.

Інша особливість клієнта, яка може вплинути на ефективність консультації - його індивідуальна міфологія, тобто його уявлення про роботу психолога в цілому.

Індивідуальна міфологія - це спосіб структурування і осмислення дійсності. Картина світу складається з ряду міфологічних систем.

В. Ю. Міняйло [4] виділив сім основних міфів ( "міфологій" клієнта) про походження психологічних проблем і необхідної допомоги, характерних для людей в сучасній Росії.

  • 1. Життєвий міф: "Мені потрібна порада". Це один з найбільш поширених міфів. Люди вважають, що якщо вони опинилися у важкій ситуації - значить, у них просто не вистачає інформації для того, щоб правильно вчинити, і потрібна порада. Така людина може звернутися за порадою до сусіда, батькам, друзям і т.д. Лише в крайньому випадку він може піти до психолога, але чекає від нього саме конкретного ради.
  • 2. Філософський міф: "Я не розумію чогось в житті". Таких людей в Росії теж досить багато. Це люди, які займаються "духовним пошуком", звертаються до різних навчань. Такі люди шукають "істину" в книгах або звертаються до гуру-вчителям. Сюди ж відноситься східний подміф - коли люди починають практикувати різні східні "духовні практики".
  • 3. Релігійний міф: "Мене покарав Бог". У цьому випадку людина звертається до церкви, релігії, йде па сповідь, але не до психолога. Останнім часом, однак, з'явилися православні психологи, які надають допомогу даній категорії людей, спираючись на норми православ'я.
  • 4. Окультний міф: "Мене наврочили". Такі люди звертаються з проблемами до чаклуна, знахаря, провидця. Вони часто не бачать різниці між чаклуном і психологом і, якщо потрапляють до психолога, очікують від нього "чуда".
  • 5. Медичний міф: "Я хворий". Такі люди при появі проблем починають ходити до лікарів, а якщо тс не допомагають - до народних цілителів (подміф народного цілительства).
  • 6. Псевдонауковий міф: страждання пояснюється в біоенергетичних, сенсорних чи інших псевдонаукових термінах. Такі люди звертаються за допомогою до парапсихології і астрології.
  • 7. Психологічний міф: "У мене психологічна проблема". Такі люди звертаються за допомогою до психолога.

Міфологія формується в результаті індивідуального досвіду. Якщо людині один раз допоміг знахар, чаклун, то зміцнюється відповідний міф. Щоб психологічний міф був представлений ширше, необхідна більша присутність психологічної допомоги як в соціальному житті, так і в індивідуальному досвіді людей. Поки ж, на жаль, уявлення людей в Росії про психологів та психологічної допомоги дуже розмиті, відповідно і запит на таку допомогу недостатньо сформований.

Види психологічного консультування

Використовуючи різні підстави, можна виділити різноманітні види психологічного консультування.

Найбільш популярна класифікація видів консультування - по сфері додатка (тобто категорії проблем, які вирішуються в процесі консультування).

  • 1. Інтимно-особистісне - з приводу особистісних проблем (проблеми вибору життєвого шляху, розуміння себе, саморозвитку і т.зв.).
  • 2. Сімейне та подружнє - з приводу сімейних і подружніх проблем. Часто таке консультування проводиться спільно з обома подружжям або навіть всією сім'єю, але може

бути і індивідуальним, коли з приводу сімейної проблеми звертається лише один член сім'ї.

  • 3. Психолого-педагогічне (шкільне) - з приводу проблем, пов'язаних з навчанням. Таке консультування найчастіше проводять шкільні психологи.
  • 4. Статево-психологічний - але проблем віку і розвитку, його проводить фахівець з вікової психології. Таке консультування може включати в себе психодіагностичне тестування дитини па відповідність віковим нормам психічного розвитку. Статево-психологічний і психолого-педагогічне консультування часто використовуються спільно.
  • 5. Медико-психологічний - з проблем психічних відхилень, таке консультування може супроводжувати медичне лікування основного захворювання (психічного або соматичного).
  • 6. Ділове та професійне - з проблем професійного розвитку, різних проблем, що виникають в діловій сфері. Саме цей вид найбільш доречний в організації.

Інша класифікація використовує в якості підстави для виділення видів консультування просторову організацію консультативного процесу.

  • 1. Контактна (face-to-face counseling) - проходить у формі міжособистісної взаємодії клієнта і консультанта в одному приміщенні в певний час (зазвичай, в кабінеті психолога).
  • 2. Дистантное - проходить у формі опосередкованого спілкування: телефонне і письмове (скріботерапія). Останнім часом все більшого поширення набуває опосередковане консультування за допомогою Інтернету (з використанням електронної пошти, чатів, Skype, спеціальних програм для вебінарів і т.п.).

Нарешті, за кількістю клієнтів виділяють:

  • 1) індивідуальне - коли клієнтом є одна людина;
  • 2) групове - коли клієнтів два і більше (наприклад, сім'я або подружня пара, два і більше конфліктуючих співробітників і т.зв.).

Кожен вид консультування має свої переваги і недоліки, а також особливості проведення. В даному підручнику ми докладно зупинимося на техніках індивідуального контактного психологічного консультування, для ознайомлення з іншими видами слід звернутися до спеціальної літератури.

  • [1] Див .: Абрамова Г. С. Практична психологія: підручник для вузів
  • [2] Див .: Столін В. В., Бодалев А. А. Сім'я в психологічній консультації. М., 1989
  • [3] Див .: Берн Е. Ігри, в які грають люди: психологія людських взаємин. М .: Ексмо, 2012
  • [4] Див .: Міняйло В. Ю. Введення в психологічне консультування. С. 19-20
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >