Проблема ефективності консультативного процесу

Ефективність консультативного процесу обговорюється досить активно, але однозначні її критерії складно виділити. Багато в чому ці критерії обумовлені тим теоретичним підходом, в якому працює консультант.

Труднощі визначення ефективності консультування обумовлені наступними проблемами:

  • 1) неможливістю однозначно виділити якийсь один метод, так як в різних підходах використовуються різні методи або їх поєднання;
  • 2) навіть один і той же метод може мати різну ефективність в залежності від особистості консультанта і клієнта;
  • 3) важко зібрати репрезентативну вибірку клієнтів, до яких застосовувався один і той же метод;
  • 4) ефект від консультування може бути відстроченим і проявитися через кілька тижнів, а то і місяців після закінчення сесій.

Можна виділити різні ознаки ефективності консультування:

  • • об'єктивні ознаки - достовірні факти успішності (об'єктивно зафіксовані зміни когнітивної, емоційної, поведінкової сфери клієнта);
  • • суб'єктивні ознаки - почуття, відчуття консультанта, його рефлексія. Як правило, досвідчений консультант здатний оцінити, успішної чи ні була консультація;
  • • внутрішні ознаки - зміни в самовідчуття клієнта можуть бути отримані в бесіді з ним;
  • • зовнішні ознаки - зміни поведінки клієнта, які можуть бути зафіксовані за допомогою спостереження.

Для оцінки ефективності окремого випадку консультування можуть використовуватися такі методи:

  • 1) самозвіт клієнта про ступінь його задоволеності консул ьтірован і їм;
  • 2) використання різних шкал і опитувальників, що дозволяють більш об'єктивно оцінити зміни, що відбулися в когнітивної, емоційної, поведінкової сферах клієнта;
  • 3) самооцінка консультанта;
  • 4) оцінка сесії супервизором (експертом);
  • 5) збір катамнеза - інформації про те, як змінилася поведінка клієнта після консультації.

Оцінка може проводитися:

  • а) в ході самого консультування (поточна оцінка);
  • 6) але закінчення консультування (підсумкова оцінка);
  • в) через деякий час після закінчення консультування, так як ефект може проявитися не відразу.

Виділяють наступні загальні фактори ефективності консультування [1] :

  • 1) хороший контакт і орієнтація на співпрацю;
  • 2) зміна когнітивної сфери клієнта в процесі консультування за рахунок отримання нової інформації або нового бачення ситуації;
  • 3) зміна поведінки клієнта за рахунок придбання нового емоційного досвіду в процесі консультації.

Можна виділити наступні умови ефективності психологічного консультування.

  • 1. Клієнт повинен мати реальну, а не вигадану проблему психологічного характеру і виражене бажання її вирішити. Невмотивований клієнт має менше шансів отримати користь від консультування.
  • 2. Психолог повинен мати відповідну професійну підготовку та володіти відповідними методами.
  • 3. Наявність достатньої для консультації часу (1 год).
  • 4. Наявність відповідної обстановки і просторової організації.
  • 5. Бажання і можливість клієнта дотримуватися рекомендацій психолога і виконувати завдання.

Таким чином, мотивація клієнта до змін - найважливіший фактор ефективності психологічного консультування.

Умови, що сприяють зміні клієнта (по К. Роджерсу 1 ):

  • 1) дві особи знаходяться в психологічному контакті;
  • 2) клієнт перебуває в стані розладу і бажає його змінити;
  • 3) консультант бере активну участь в спілкуванні;
  • 4) консультант відчуває безумовна повага до клієнта;
  • 5) консультант переживає емпатію по відношенню до клієнта;
  • 6) емпатичних розуміння і безумовне прийняття передаються клієнту.

Причини недостатньої результативності:

  • 1) незнання психологом законів розвитку і зміни особистості;
  • 2) відсутність оптимальних умов (оточення, умови життя);
  • 3) недостатнє бажання клієнта слідувати отриманих рекомендацій;
  • 4) неточний, недостатній контроль ефективності виконання отриманих рекомендацій;
  • 5) неправильні дії клієнта щодо практичної реалізації рекомендацій.

  • [1] Див .: Абрамова Г. С. Практична психологія. М .: Академія, 1997. С. 225
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >