Етапи та технологія коучингу

Процедури коучингу на різних етапах коуч-сесії

Розглянемо докладніше процедури, необхідні на кожному етапі окремої коуч-сесії.

Стандартна коуч-сесія триває 1 год, хоча можливі значні варіації по тривалості: від 15 хв до 2 год. Коуч зазвичай записує те, що обговорює з клієнтом, і після закінчення сесії віддає записи клієнту для самостійного опрацювання. У записах повинні бути присутніми: формулювання мети, параметри вимірювання цілі, основні кроки роботи, підсумкова програма дій клієнта по досягненню мети.

1. Встановлення раппорта (контакту).

На етапі встановлення рапорту використовуються тс ж техніки, які використовуються в психологічному консультуванні: невербальне отзеркаливание, відкриті питання, техніки емпатичних слухання.

Коучу важливо володіти різними рівнями слухання клієнта.

Нульовий рівень слухання - фактично неслушанье, відхід у себе. Часто в розмові один партнер щось розповідає, а другий в цей час думає про те, що він сам потім скаже - це теж випадок нсслушанія. Для коуча це неприпустимо і означає втрату контакту з коучі.

Перший рівень слухання - інформаційний, слухання інформації, слів. В цьому випадку контакт буде поверхневим.

Другий рівень слухання - глибинний, слухання нюансів, емоцій, того, що стоїть за словами коучі. Ці нюанси передаються на невербальному рівні, тому коуч повинен бути чутливий до невербальної інформації.

Третій рівень слухання - слухання потенціалу клієнта, вчувствование в нього. Це найглибший рівень контакту і розуміння коучем коучі.

Для встановлення глибокого контакту можуть використовуватися такі прийоми:

  • 1) слова-пом'якшувачі ( "словесний пух"), наприклад: "А ось цікаво ...", "Мені хотілося б дізнатися ..", "Виправте мене, якщо я не правий, але ...", "Що ви скажете, якщо ... "і т.п. Ці слова і фрази допомагаю зняти ефект лобових питань, що створюють враження "допиту" з боку коуча;
  • 2) парафраз - ця техніка була розглянута при аналізі технік консультування. Парафраз служить перевірці розуміння коучем клієнта, а також встановленню контакту;
  • 3) назва мети питання, наприклад: "Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, мені необхідно знати ...". Такі зв'язки структурують розмову в голові клієнта і мотивують його до відповіді;
  • 4) знаходження в позиції коуча, або "мета-позиції", - стані "залученого спостерігача", коли коуч одночасно і залучений в діалог з клієнтом, і в той же час знаходиться в позиції спостерігача, тобто як би спостерігає за тим, що відбувається "ззовні".
  • 2. Укладення контракту.

В коучингу існують два типи контракту: контракт на коучинг в цілому (яку мету хотів би клієнт досягти по завершенні всього циклу коучингу) і контракт на дану сесію (чого клієнт хотів би досягти за дану сесію). Контракт першого типу полягає на першій-другій сесії. Контракт другого типу полягає на кожній сесії.

Укладення контракту на сесію - одна з ключових компетенцій коуча. При відсутності контракту на сесію коучинг втрачає спрямованість, стає неможливою оцінка досягнень.

Для того щоб укласти контракт на сесію, досить запитати клієнта: "Що ви хотіли б досягти за цю сесію?"

3. Визначення мети.

При визначенні мети клієнта необхідно слідувати принципам SMART (мета повинна бути специфічною, вимірної, досяжною, реалістичною і певної тимчасовими рамками - specific у measurable } achievable , relevant , time bounded). Відповідно, необхідно задати клієнту питання на всі параметри SMART. Важливо також визначити екологічність мети (на що і на кого ще може вплинути досягнення мети) і зони контролю (на що саме може впливати клієнт, що знаходиться поза зоною його контролю).

Питання для смартірованія мети:

  • S: "Що саме ви хотіли б мати на виході?"
  • • М: "Як можна це виміряти? Як ви дізнаєтеся, що досягли мети?"
  • • А: "Наскільки ця мета досяжна?"
  • R: "Наскільки реально досягти цього за даний проміжок часу?"
  • • Т: "За який термін ви хотіли б досягти цієї мети?"
  • • Екологія: "На кого ще може вплинути реалізація цієї ідеї?"
  • • Зона контролю: "Наскільки ви можете впливати на ситуацію? Знаходиться вона в зоні вашого контролю? Що саме ви можете контролювати?"

Ці питання можуть задаватися в довільному порядку, щоб зберегти жвавість чи природність розмови, але вони обов'язково повинні бути опрацьовані. Непросмартірованная мета має мало шансів бути досягнутою, крім того, якщо не визначені параметри її виміру, неможливо буде оцінити досягнення мети. Якщо мета нематеріального характеру і важко знайти одиниці її вимірювання (наприклад, мотивація), можна використовувати шкалювання, про який буде сказано далі.

При аналізі мети використовується так звана рамка результату (рис. 2.2).

Рамка результату в коучингу

Мал. 2.2. Рамка результату в коучингу

Рамка результату задає послідовність питань відповідно до проходженням фаз (табл. 2.1). Кожній фазі відповідає певна інтонація коуча, яка допомагає включити відповідний стан у клієнта.

  • 1. Фаза натхнення. Завдання коуча в цій фазі - "запалити" клієнта, підвищити його мотивацію до досягнення мети. Задаються питання, спрямовані на з'ясування і ясне бачення мети. Інтонація коуча - загадкова, яку надихнули, коуч говорить тихим голосом ( "тон чарівника").
  • 2. Фаза втілення. Завдання коуча - налаштувати клієнта на розробку плану дій але досягненню мети. Інтонація коуча стає більш рішучою і ділової, голос - голосніше ( "тон воїна").
  • 3. Фаза інтеграції. Завдання коуча - сприяти аналізу клієнтом ризиків і труднощів і способів їх подолання. У процесі такого аналізу відбувається інтеграція досвіду та мотивації клієнта, підвищується цінність проекту. Інтонація коуча - тепла, м'яка ( "тон одного").
  • 4. Фаза завершення. Завдання коуча - направити клієнта на вироблення критеріїв завершення проекту. Інтонація коуча - значна, вдумлива ( "тон мудреця").

Таблиця 2.1

Фази рамки результату

№№

Фаза рамки результату

питання

інтонація коуча

11

Фаза натхнення (планування)

Що ви хочете? Чому це важливо для вас? (Цінності) (SMART, екологія, зона контролю)

"Тон чарівника" (загадковість, наснагу)

22

Фаза втілення (розробка плану дій)

Як ви можете цього досягти?

Які конкретні дії ви можете зробити вже зараз?

"Тон воїна" (рішучість, ділові інтонації)

33

Фаза інтеграції, підвищення цінності

Як ви можете посилити бажання зробити це? (Розгляд різних сценаріїв; управління ризиками; перевірка екології)

"Тон одного" (теплий, м'якість і теплота в голосі)

44

фаза завершення

Як ви можете дізнатися, що досягли мети?

Якби у вас це вже було, що було б по-іншому?

"Тон мудреця" (підтримка, завершеність)

4. Використання досвіду.

На етапі досвіду використовуються різні техніки, які вибираються коучем в залежності від унікальної ситуації клієнта. Саме на цьому етапі в найбільшою мірою проявляється принцип творчості. Деякі техніки, які часто використовуються в коучингу, ми розглянемо в наступному розділі.

5. Планування діяльності.

Коуч-сесія обов'язково повинна закінчуватися конкретним планом дій, які клієнт буде здійснювати в проміжку між сесіями. Для розробки плану дій можна використовувати техніку "лінія часу", яка розглядається в наступному абзаці. Дії повинні бути сформульовані максимально конкретно і визначені в часі.

Приклад з практики

Запит: підготовка до доповіді на Раді директорів, який відбудеться 26 червня о 10.00. Коуч-сесія проходить 16 травня. Таким чином,

до заходу залишається 10 днів, однак при високій зайнятості клієнта не всі дні можуть бути задіяні для підготовки.

План клієнта:

  • • 17 травня з 15.00 до 18.00 я займаюся пошуком інформації, переглядаю документацію, підбираю документи для презентації в доповіді. Результат: добірка документів, матеріали яких будуть використані в доповіді;
  • • 18 травня з 10.00 до 14.00 - підготовка тексту;
  • • 20 травня - узгодження тексту з партнерами (протягом робочого дня);
  • • 22 травня з 18.00 до 21.00 - підготовка презентації;
  • • 23 травня 15.00-17.00 - нарада, презентація основних матеріалів доповіді, обговорення;
  • • 23 травня на коуч-сесії по Skype коуч обговорює з клієнтом хід виконання плану, вносяться корективи;
  • • 24 травня 10.00-15.00 - доробка доповіді і презентації, внесення коректив, роздруківка чистового варіанту;
  • • 25 травня 16.00-20.00 - підготовка до виступу (перечитати доповідь, змоделювати ситуації виступу);
  • • 30 травня на очній коуч-сесії обговорюються підсумки виконання плану, ставляться нові цілі.

б. Висновок, визнання досягнень.

На заключному етапі коуч обговорює з клієнтом підсумки даної сесії - що цінного бачить в ній клієнт, наскільки він просунувся в досягненні своєї основної мети.

За 5 хв до закінчення сесії коуч робить "п'ятихвилинне попередження": "До закінчення нашої зустрічі залишається п'ять хвилин. Давайте обговоримо її підсумки".

Потім коуч пропонує клієнту оцінити, наскільки він досяг мети, поставленої на дану сесію. Для оцінки досягнення можна використовувати техніку шкалювання.

Потім коуч висловлює свою оцінку сесії і дає клієнтові зворотний зв'язок. Обов'язковою частиною коуч-сесії є "домашнє завдання" - домовленість про те, що буде робити клієнт між сесіями. Ці дії зафіксовані раніше, па етапі розробки плану. Зараз коуч ще раз промовляє цей план і отримує згоду клієнта його виконувати. На цьому сесія закінчується, коуч прощається з клієнтом.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >