КОНСУЛЬТУВАННЯ З ПРОБЛЕМ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ (УПРАВЛІНСЬКЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ)

Вивчивши матеріал глави, студент повинен:

знати

  • • підходи до розуміння цілей і завдань управлінського консультування;
  • • особливості діяльності консультанта але управління організацією;

вміти

  • • виявляти проблеми, з якими працюють консультанти в сфері управління;
  • • проводити аналіз організації управлінської консультації;

володіти

  • • прийомами аналізу організації з метою управлінського консультування;
  • • прийомами вибудовування відносин з клієнтами.

Місце управлінського консультування в загальній системі управління

В останні роки проблемам підвищення ефективності діяльності, і особливо ефективності управління організацій, присвячено багато досліджень. Вже ні для кого не секрет, що причинами тих чи інших невдач є не окремі макропоказники (зміни податкового законодавства, політичні проблеми та ін.), А застарілі методи управління.

Дійсно, дуже часто можна зустріти керівників, які "можуть працювати з майбутнім". Набагато частіше зустрічаються демотивуючі стилі керівництва, переважання в управлінні негативних впливів на підлеглих (репресивне управління) і т.д. Чи можна це виправити? Багато дослідників прийшли до висновку, що для більшості організацій в сучасному турбулентному світі необхідна допомога фахівців - консультантів з управління.

Хто ж вони - консультанти з управління? Що це за професія? Чи можлива чесна, компетентна і документована оцінка рівня професіоналізму подібних консультантів?

Послуги консультантів по керуванню працюють з організаціями вже досить давно. У Росії, наприклад, діє Національний інститут сертифікованих консультантів з управління (Ниський), головою якого є доктор економічних наук, професор, директор Школи консультантів з управління при Академії народного господарства і державної служби при Президенті РФ Л. І. Пригожин. "Світова спільнота консультантів з управління вже більше 20 років об'єднано до Міжнародної ради інститутів з управлінського консультування (ICMCI - The International Council of Management Consulting Institutes). Ця Рада розробив відомий Амстердамський стандарт - звід критеріїв і процедур присвоєння звання" сертифікований консультант з управління ", в англійській абревіатурі - СМС. Приблизно в 50 країнах створені національні філії ICMCI, які отримали право проводити сертифікацію консультантів з управління " [1] .

Отже, професія консультанта існує. Цілком очевидно, що це складна соціальна професійна діяльність. Консультант з управління повинен знати і вміти робити те, що не можуть робити самі керівники організацій.

"По-перше, консультант спеціально відстежує останні досягнення управлінської науки в світі і у нас ... і пристосовує їх для сприйняття керівника.

По-друге, консультант пропонує керівнику досвід вирішення його проблем па інших підприємствах.

По-третє, консультант з управління володіє спеціальними методами виявлення і вирішення управлінських проблем " [2] .

Що ж таке управлінське консультування? Європейська асоціація консультантів з економіки і управління (FEACO) дає таке стандартне визначення консультування з управління: "Надання незалежних порад і допомоги з питань управління, включаючи визначення і оцінку проблем і (або) можливостей, рекомендації відповідних осіб і допомогу в їх реалізації" [3 ][3] .

Серед безлічі інших визначень можна виділити ще два найбільш значущих:

  • • "Управлінське консультування - це професійна допомога з боку фахівців з управління господарським керівникам і управлінському персоналу різних організацій (клієнту) в рішенні проблем функціонування та їх розвитку, здійснювана у формі порад, рекомендацій і спільно вироблюваних із клієнтом рішень" [4] ;
  • • "Управлінський консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якої полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням специфіки даної галузі і проблем клієнта" [5] .

Зростаючий інтерес до управлінського консультування сьогодні пов'язаний з ускладненням самого процесу управління організаціями в умовах постійно мінливої, турбулентної і непередбачуваною зовнішнього середовища, зі зростанням числа факторів, що впливають па прийняття управлінських рішень, і з потребою професійного вирішення виникаючих в організаціях проблем.

На рис. 4.1 представлено місце управлінського консультування в загальній системі управління організацією.

image24

Мал. 4.1. Місце управлінського консультування в системі управління [6]

Видно, що консультування повинно бути спрямоване насамперед на розвиток організації в цілому. Воно включає в себе організаційну діагностику, аналіз системи цілепокладання, роботу з процесами, колективами та ін.

Такий підхід до управлінського консультування А. І. Пригожин назвав "глибоким консультуванням", на відміну від часткового консультування (рішення окремих поставлених замовником завдань). В результаті такого консультування з'являються не тільки нові замовлення, задоволені клієнти, нові знання, а й реальні зміни в організаціях, в їх цілях, структурі, технології, прийоми та методи роботи і т.д. [7]

Розглядати консультування як вид діяльності необхідно саме з точки зору такого підходу - тобто з розгляду організації як єдиного цілого, як системи елементів і їх взаємозв'язків. Але для такого підходу необхідна особлива компетенція фахівця - сукупність "знання, досвід, навички - діяльність - результат". Це можливо лише при наявності:

  • • знань - тобто експертне консультування (передача клієнту новітніх досягнень науки і світового досвіду управління, досвіду інших організацій);
  • • досвіду з методичного забезпечення роботи, аналізу та вирішення конкретних проблем;
  • • досвіду але проектному консультування, тобто розробці пропозицій щодо конкретних проектів, програм, реалізації змін і ін.

Від консультанта потрібні знання методології аналізу проблем, вироблення цілей і їх деструктуризація, аналіз сфери діяльності в різних галузях, аналіз конкурентів і досвід роботи з колективами організацій та безпосередньо з керівниками.

На думку Д. І. Пригожина, кваліфікація консультанта з управління складається з наступних складових:

  • • знання, тобто інформованість і вільна орієнтація в системі професійних істин, фактів, норм;
  • • мистецтво, тобто комплекс формалізації прийомів, реакцій, а також професійна інтуїція, з високим ступенем індивідуалізації;
  • • ремесло, тобто володіння технікою здійснення конкретних консультаційних дій і операцій: системний підхід і аналіз, знання новітніх тенденцій в практиці управління [8]

  • [1] Пригожин А. І. Цілі та цінності. Нові методи роботи з майбутнім. М.: Справа, 2010. С. 427
  • [2] Пригожин А. І. Методи розвитку організацій. М .: Изд-во МЦФЕР, 2003. С. 3
  • [3] Посадський А. //., Хайпіш С. В. Консультаційні послуги в Росії. М .: Фін- статінформ, 1995. С. 75
  • [4] Посадський А. П., Хайніш С. В. Консультаційні послуги в Росії. С. 75
  • [5] Сучасні бізнес-технології / В. М. Попов [и др.]. М .: КноРус, 2006. С. 91
  • [6] Див .: Лигин Н. І., Овсяннікова С. І. Роль і місце управлінського консультування в практиці розвитку систем управління // Вісник ОрегГІЕТ. 2011. №3 (17). С. 54
  • [7] Див .: Пригожин А. І. Цілі та цінності. С. 429
  • [8] Див .: Пригожин А. І. Методи розвитку організацій. С. 114
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >