Сутність, принципи і основні поняття технології соціальної роботи

Технологічний аспект соціальної роботи - це сукупність конкретних заходів, засобів і методів діяльності суб'єктів влади, громадськості, середовища життєдіяльності та професіоналів спеціального інституту з людиною. Слід помститися, що цей аспект якнайменше розроблений дослідниками. Технологізація соціальної взаємодії - це цивілізований шлях вирішення соціальних проблем суспільства і людини або групи. Він обумовлюється наступними факторами.

По-перше, відсутність соціальних технологій модернізації суспільних відносин неминуче веде до порушень соціального функціонування людини в суспільстві і соціальних проблем.

По-друге, все більш утверждающиеся в світовій громадській свідомості ідеї гуманізму зобов'язують кожну державу вирішувати соціальні проблеми людини відповідно до прийнятого міжнародним правом.

По-третє, соціальна допомога, підтримка, сприяння людині в проблемі формування його здатності і готовності до самостійного взаємодії з навколишнім світом стають об'єктивною необхідністю і визначальними факторами успішного економічного і соціального самовдосконалення країни.

Необхідність забезпечити гідний рівень матеріального і духовного добробуту кожної людини висуває вимогу стандартизації соціальних послуг, розробки спеціальних методик, форм, прийомів і способів взаємодії з ним.

По-четверте, технології в соціальній сфері в принципі не відрізняються від технологій в області матеріального виробництва, оскільки можливість технологізації будь-якого соціального процесу полягає в структурі людської діяльності і надає суспільному вчинкові динамічний цілеспрямований, конструктивно творчий характер.

По-п'яте, становлення ринкових відносин передбачає організацію і самоорганізацію життя людей, практичне освоєння ними правил взаємодії один з одним, з природою, оволодіння стандартами відносин з органами влади, людьми іншого кола і статусу і т.д. Вирішення цих завдань можливе лише шляхом соціалізації, навчання і наслідування зразкам, освоєння операцій тих чи інших життєво необхідних алгоритмів дії в рамках дозволеного суспільством, тобто передбачуваними засобами в певній послідовності.

Згідно етимології поняття технологію соціальної роботи (від грец. Techno - "мистецтво, майстерність, вміння" і logos - "вчення") можна розглядати як мистецтво, майстерність застосування форм, методів і засобів соціальної діяльності з людиною або групою. Це продумана система знань, умінь і навичок про те, як і яким чином мета втілюється в результат [1] .

Багато дослідників розрізняють створені еволюційним шляхом і науково-розроблені технології. Перші народжуються і відбираються протягом усього історичного процесу соціально-економічної діяльності. В їх основі лежить практичний досвід застосування тих чи інших засобів підтримки порядку, стабільності життя, зміцнення підвалин праці та побуту, духовності. Ці технології народжуються самим життям і є органічною приналежністю соціальної практики, в зв'язку з цим є об'єктом наукового пізнання. Їх перевага в тому, що вони виважені й відібрані не одним поколінням людей, зручні і прості у вжитку, адаптивні, мають компенсаційні резерви.

Науково розроблені технології - це систематизовані та певним чином інтегровані форми і способи реального взаємодії людей.

Послідовність коштів цієї взаємодії оформляється в більш-менш чіткі формули - правила, що мають на меті впорядкувати те чи інше явище або соціальний процес. Звичні, найкращі, зручні і корисні, перевірені на міцність правила відбираються з урахуванням перспектив і стають алгоритмом діяльності.

Людина здійснює функціонування в суспільстві і задовольняє потреби через використання соціальних технологій. Соціальні технології - це способи, засоби і правила упорядкування соціального об'єкта з метою регулювання та оптимізації відносин з ним. Соціальними вони називаються, тому що, по-перше, є продуктом тривалого відбору, перевірки на придатність в соціальній організації суспільства; по-друге, вони відповідають на питання про характер взаємодії людей в суспільстві і тому входять в культуру суспільної свідомості і дають універсальну характеристику стану суспільного життя і самої людини. Е. С. Маркарян визначав соціальну технологію як "систему засобів практичної дії і способів їх використання, вироблених людиною у всіх областях його багатогранної соціально-історичної практики" [2] .

Соціальні технології відрізняють по їх такими основними ознаками:

  • 1) спрямовані на задоволення потреб людини;
  • 2) народжуються з повсякденного життя або створюються спеціально;
  • 3) є інструментом управління і мають правове регулювання;
  • 4) можуть бути чітко алгоритмізовані (законом, інструкцією) або носити творчий характер;
  • 5) спрямовані на перетворення проблем людини шляхом впливу на його свідомість і підсвідомість або процесів і явищ суспільства в цілому.

Головне призначення соціальних технологій - регулювання соціальних процесів суспільства за допомогою специфічних соціальних засобів. Різноманіття соціальних процесів, а отже, і технологій їх регулювання, обумовлене широким спектром соціальної діяльності людини. Для кожного виду соціальної діяльності створюється особлива технологія. Тому цілком обгрунтовано визначати і створювати соціальні технології для різних областей соціальної сфери: медичного обслуговування, пенсійного забезпечення, соціального страхування, системи освіти і соціального обслуговування і т.д. Саме тому представляється, що мова не може йти про якусь універсальної соціальної технології. Соціальних технологій багато. Кожна з них узгоджується зі специфікою конкретної діяльності, з цілями, які соціальний суб'єкт поставив перед собою і яких оп прагне досягти [3] .

Однак слід зазначити, що реалізація будь-якої соціальної технології завжди супроводжується тими чи іншими модифікаціями. Це залежить від певних умов: стану матеріальних, політичних, фінансових і кадрових ресурсів суспільства; історичних умов, традицій та ін. Все це визначає і конкретизує зміст будь-якої соціальної технології, надає їй однозначність і обумовлює прояв загальних вимог до технологічного процесу. Прикладом соціальних технологій є: медичне обслуговування, освіту, соціальне обслуговування, соціальне забезпечення, соціальне страхування.

Рівень технологізації соціальної сфери визначається ступенем здатності людини або групи ефективно і якісно вирішити свої соціальні проблеми.

З точки зору управління технологізація будь-якого процесу можлива при виконанні наступних умов:

  • 1) процес повинен мати певну структуру складності, яка дозволила б і вимагала розчленування його на відносно відособлені частини;
  • 2) повинні бути кошти, які дозволили б так оптимізувати дії суб'єкта, щоб максимальний ефект досягався при мінімумі зусиль і часу.

Соціальна технологія, як правило, є відповіддю на деяку назрілу соціальну потребу. Тому створення нових технологій є об'єктивним і закономірним процесом. У процесі здійснення соціальних технологій змінюється об'єкт впливу, що, в свою чергу, зумовлює необхідність постійного пошуку все нових і нових технологій. Соціальне вплив на один і той же об'єкт в різних умовах в залежності від його стану і поставленої мети також об'єктивно вимагає розробки і застосування нових технологій. Ускладнення суспільних відносин зумовлює не тільки різноманітність соціальних технологій, а й діалектичну єдність стереотипних і творчих дій. Це співвідношення залежить від видів соціальних технологій. Якщо у виробничих технологіях стереотипність, повторюваність краща, то в соціальних технологіях вона більш яскраво простежується лише на організаційному рівні. А в технологіях роботи з конкретною людиною в конкретних умовах стереотипність, повторюваність неможлива і навіть шкідлива. В цьому і полягає особливість соціальних технологій.

Будь-яка соціальна технологія застосовується адресно, але має ті чи інші нюанси. Вона не може бути спроектована або впроваджена без урахування особливостей як об'єктів, так і суб'єктів взаємодії. Для вирішення однієї соціальної проблеми не просто можливо, а й необхідно розробляти і впроваджувати набір соціальних технологій. Прикладом може служити різноманітність технологій соціального обслуговування населення, обумовлене специфікою соціальних установ і соціальних служб, їх формою власності, функціями та переліком надання соціальних послуг.

Однак тільки цим не вичерпується різноманітність соціальних технологій. Рішення будь-якої соціальної проблеми людини вимагає створення своєї технології. Ще більш конкретно і наочно можна уявити специфіку соціальних технологій на наступному прикладі.

Приклад . Щоб вирішити задачу соціальної допомоги дітям-інвалідам, необхідні певні об'єктивні і суб'єктивні передумови і умови. Йдеться про такі чинники і передумови, без яких неможливо ні поставити, ні розв'язати проблему: наявність соціальних спеціальних установ, діяльність яких спрямована на таких людей і наявності фахівців, які володіють технологіями роботи з такими дітьми. Якщо уявити дітей-інвалідів, то у них проблема загальна - інвалідність, але умови у кожного різні, тому процес (практика) вирішення їхніх проблем не може бути однаковим. Таким чином, рівноцінні за значимістю не тільки технології (або знання як вирішувати), призначені для вирішення однієї і тієї ж проблеми, але і соціальна практика, що забезпечує вирішення проблеми кожної конкретної дитини.

Наступним чинником, що обумовлює різноманіття соціальних технологій, є різний рівень кваліфікації, професіоналізму, досвіду та інших якостей, якими повинні володіти фахівці з розробки і виконання соціальних технологій. Воно визначено також просторістю соціальних відносин і видів соціальної взаємодії; системним, складним характером об'єктів соціальних технологій; різноманітністю засобів, методів і форм, які використовуються в процесі соціальної дії; різним рівнем професіоналізму їх розробників і виконавців.

Різноманіття соціальних технологій не виключає можливості їх класифікації та типізації. Типологія як вчення про види, ознаки, властивості відноситься до розряду теоретичних знань, які виконують важливі методологічні функції, зокрема:

  • 1) виступає формою наукового обґрунтування і програмування соціальних технологій;
  • 2) виконує прогностичну функцію (на основі творчої переробки використовуваної на практиці інструментарію з'являється можливість прогнозування застосування тих чи інших способів вирішення соціальних проблем в різних умовах);
  • 3) виконує орієнтаційну функцію.

В основі класифікації та типізації соціальних технологій лежать ті ж принципи, які використовуються в будь-який інший практичної діяльності. Як правило, в якості підстав в класифікаціях вибираються ознаки, найбільш суттєві для об'єктів класифікації. У цьому сенсі класифікація виявляє істотні схожості і відмінності між явищами і має велике пізнавальне значення.

У класифікації соціальних технологій найбільш цінним є їх систематизація, заснована на пізнанні істотних зв'язків між окремими видами. Приступаючи до розгляду класифікації соціальних технологій, слід зазначити, що навіть найпростіші технології мають складну зовнішню і внутрішню структуру (мікро- і макрорівень і т.д.), в результаті чого будь-яка їх класифікація не може бути однолінійної і являє собою складне розгалуження.

Однак питання про класифікацію соціальних технологій є складним і дискусійним. Як в їх розробці, так і в типізації існують різноманітні підходи. Вони диктуються і різними поглядами вчених, що займаються дослідженнями в даній області, і різними ознаками, що обираються в якості підстави класифікації.

За сферою використання соціальні технології можна розділити на соціально-економічні, соціально-політичні, соціальні, духовні і т.д. Розрізняють соціальні технології в сфері медицини, освіти, обслуговування, забезпечення і т.д. Існує безліч підходів до визначення підстав типізації соціальних технологій, однак найбільш обгрунтованою є точка зору І. Г. Зайнишева.

Відповідно до цієї точки зору в основу типології соціальних технологій може бути покладено наступне:

  • 1) ступінь ассоциированности об'єкта впливу (особистість, суспільство, соціальні групи, трудовий колектив);
  • 2) масштаби і ієрархія впливу (глобальні, континентальні, регіональні і т.д.);
  • 3) сфера соціалізації і життєдіяльності людей (виробнича, політична, соціальна, духовна);
  • 4) ступінь зрілості соціальних об'єктів;
  • 5) інструментарій, способи і засоби впливу, використовувані для вирішення поставлених завдань;
  • 6) область суспільного життя (економіка, освіта, охорона здоров'я, наукова діяльність);
  • 7) рівень розробки соціальних технологій (теоретичний, конкретно-прикладної);
  • 8) мета, що реалізується в результаті застосування даної технології.

Так як взаємодія з людиною в процесі соціальної роботи здійснюється в сфері соціальних відносин, то соціальну роботу можна віднести до особливого виду соціальних технологій. Під внутрішнім механізмом соціальної роботи найчастіше розуміється сукупність засобів, методів і форм, за допомогою яких здійснюється взаємодія з людиною або групою і досягається конкретний результат - наводиться в дію і саморегулюються його ресурси як умова відновлення (підтримання), корекції або розвитку його соціальності.

В даний час існує багато досліджень, в яких дається визначення або розкривається зміст поняття "технологія соціальної роботи" [4] .

Технологія соціальної роботи - це система знань про процес послідовних, целеполагающіх суб'єктно суб'єктних відносин і дій, в ході яких виявляється проблема, визначаються форми, методи і способи практичних дій, спрямованих на сприяння або рішення проблем людини або групи, створення умов для формування у них потреби до активного соціального функціонування.

Інтеграційно-комплексний характер соціальної роботи дозволяє для вирішення соціальних проблем людини або групи використовувати форми, методи і засоби педагогіки, психології, соціології, реабілітологи та т.д.

Розрізняють технології соціальної роботи та соціальні практики.

Технології соціальної роботи бувають індивідуальні та групові, а також функціональні, категоріальні, спрямовані на досягнення конкретних цілей і на вирішення конкретних проблем.

До функціональних відносяться реабілітація, адаптація, соціалізація, консультування, посередництво, корекція, усиновлення, удочеріння, соціальне обслуговування, соціальний супровід, соціальний патронаж, соціальний контроль, соціальна експертиза і т.д.

Коли технологія набуває організаційні і правові форми (приймається закон, постанова чи рішення, створюються установи або соціальні служби, розробляється положення про цілі і завдання діяльності, визначаються фахівці і їх функції), тоді вона стає соціальною практикою.

Соціальна практика - це організаційне чи правове оформлення технології соціальної роботи та її методичний супровід.

Існують наступні види соціальних практик: соціальне таксі, соціальне обслуговування, служба милосердя, соціальне обслуговування в стаціонарних установах, патронаж на дому, мобільна служба, служба медико-соціальної експертизи, служба зайнятості і т.д.

Соціальна робота є соціальною технологією, але в той же час вона є технологічною діяльністю. Це процес, в якому можна виділити основні ознаки соціальної технології, а саме: структуровані, концептуальність, системність, керованість, ефективність і відтворюваність.

Структуровані соціальної роботи як процесу в максимальному ступені пов'язана з формами і методами професійного суб'єктно-об'єктного взаємодії. Концептуальність цього положення визначається тим, що соціальна робота з людиною завжди спирається на певну наукову концепцію, що включає філософське, психологічне, соціальне обгрунтування досягнення поставлених цілей. Тому і процес соціальної роботи з людиною має всі ознаки системи: логікою, взаємозв'язком всіх частин, цілісністю. Це означає, що технологіями соціальної роботи можна управляти.

Керованість процесу соціальної роботи передбачає можливість здійснення діагностичного аналізу, визначення мети, планування, проектування, варіювання засобів і методів роботи з людиною. Ефективність соціальної роботи як процесу визначається її націленістю па отримання результату при оптимальних витратах, забезпечення гарантованості стандартів роботи з людиною. Відтворюваність як ознака процесу соціальної роботи визначається можливістю повторюваності процедур в однотипних умовах. Разом з тим процес соціальної роботи - це мистецтво досягнення можливого результату, майстерність роботи з проблемою і людиною.

Поняття "технологія соціальної роботи" є родовим збірним поняттям. По-перше, технологія соціальної роботи як система теоретичних знань є складовою частиною соціальної роботи як наукової діяльності, яка вивчає і розробляє методологічні основи, форми, методи і засоби взаємодії і взаімодеятельності з людиною в проблемі з виявлення його здатності і готовності до активної соціальної функціонуванню, а також вироблення і реалізацію програм і конкретних заходів відновлення його соціальності. По-друге, технологію соціальної роботи можна представити як встановлену послідовність практичної діяльності по здійсненню функціонування всіх особистісних, інструментальних, методологічних і методичних засобів діяльності з людиною в проблемі. По-третє, технологія соціальної роботи - це система знань і практичних дій з управління процесом суб'єктно-об'єктно-суб'єктного взаємодії з людиною в проблемі в даний час і в даному соціальному просторі. По-четверте, технологія соціальної роботи в найзагальнішому розумінні можна визначити як людське знання в його продуктивному стані.

Слід зауважити, що в матеріальній сфері людської життєдіяльності використання технологій передбачає жорстку логіку конкретних дій, здійснення яких пов'язане з отриманням наміченого результату. Технологія соціальної роботи як практична реалізація цілей і завдань - це інтегративний тип соціальної практики, в якій органічно поєднані компоненти раціонального та емоційного, духовного і матеріального, дійсного і можливого, виконавської та творчої. Це ресурсонасищенная практична діяльність, де можна активізувати як об'єкт, так і суб'єкт взаємодії, інтенсифікуючи використання їх творчого потенціалу. Саме в процесі реалізації технологій соціальної роботи відбувається человекотворчество, тобто вирощування нового способу мислення і дії людини в проблемі.

Реальний процес взаємодії з людиною визначається багатьма факторами. В першу чергу тим, що буття людини, що зазнає труднощі в соціальному функціонуванні або соціально-небезпечного для суспільства, визначає типи взаємодії з ним в процесі соціальної роботи, які породжують різні способи вирішення його проблем. Λ це означає, що для вирішення проблеми конкретної людини розробляється свій процес з використанням форм, методів і способів соціальної діяльності. Тому існує безліч соціальних практик вирішення проблем індивіда або групи.

Розробка технології - це наукомісткий процес, що вимагає величезного обсягу інформації, спеціальної селекції, звернення до результатів наукових досягнень. Вони не можуть бути просто "пробними", однак цього складно уникнути на практиці. У суспільстві не вистачає коштів на серйозну проробку вирішення тих чи інших соціальних проблем на теоретичному рівні, щоб звести до мінімуму помилки, в результаті яких можливе нанесення збитку здоров'ю і гідності людини. Часто прийняті управлінські та правові рішення, спрямовані на вирішення соціальних проблем на рівні країни і регіонів, не мають достатньо глибокого теоретичного і методологічного обґрунтування.

У зв'язку з тим що рішення проблем людини або групи важко алгоритмизировать, застосування принципу коопераційних, універсального для технологій в області матеріального виробництва, в процесі соціальної роботи обмежена. В процесі реалізації задумів частина дій неможливо розбити на послідовні операції або алгоритми. Саме тому необхідно розрізняти технологію, методику і соціальну практику. "Якщо в технологіях представлені знання про процесуальні, кількісних і розрахункових компонентах, в методиках знаходить відображення цільова, змістовна, якісна і вариантно-оцінна сторона дій фахівців, то соціальна практика - це система практичних дій при вирішення конкретної проблеми. Технологія як система знань відрізняється від методик установкою на відтворюваність, стійкість результатів, відсутністю багатьох "якщо" " [5] .

Слід зазначити і те, що технології соціальної роботи орієнтують фахівців на імовірнісний характер результату. Негарантованості кінцевого результату застосування технологій соціальної роботи обумовлена ​​суперечливістю та унікальністю об'єкта - людини або групи. Відомі слова Гете про те, що під кожною надгробної плитою спочиває непізнане світобудову, - яскраве тому підтвердження. І об'єкт, і суб'єкт соціальної взаємодії в процесі соціальної роботи можуть бути чутливими до широкого спектру внутрішніх та зовнішніх детермінант, тому визначитися в них часто дуже важко, а іноді й неможливо.

Технології соціальної роботи визначають вимоги до майстерності і напрямками діяльності з людиною або групою фахівців. Оволодіння технологіями соціальної роботи є людей, які мають непересічними особистісними і діловими якостями. Результативність застосування технологій соціальної роботи може визначатися тим, наскільки фахівці оснащені людинознавчих знаннями, вміють і хочуть ними користуватися в практичній діяльності. Це основа професійного оволодіння справою. Якщо человековедческие знання і вміння і внутрішня потреба професіоналів безпосередньо орієнтовані на соціальне самоствердження людини, па самореалізацію його потенціалу, то ймовірність досягнення поставленої мети збільшується.

Технології соціальної роботи використовуються в наступних випадках:

  • 1) зміни в середовищі унеможливлюють для суб'єкта досягнення цілей і орієнтирів старими методами;
  • 2) зміни в суб'єкті унеможливлюють для нього досягнення нових цілей у старих умовах середовища;
  • 3) наявність нерозв'язаних суперечностей не дозволяє суб'єкту функціонувати і реалізувати свій потенціал;
  • 4) зміни в стані здоров'я, соціальний статус не дозволяють суб'єкту повноцінно функціонувати в суспільстві;
  • 5) незадоволена потреба викликає напругу і дискомфорт;
  • 6) є прояви соціальних ризиків, об'єктивно вимагають прийняття необхідних правових і соціальнопрактіческіх заходів.

Якщо ці обставини викликають потребу в соціальному дії, то воно пов'язане з використанням технологій соціальної роботи. Результативність їх використання залежить від багатьох чинників:

  • 1) налаштування суб'єкта на подолання проблеми;
  • 2) соціально-економічного, соціально-психологічного та соціального (статусного) становища суб'єкта;
  • 3) розгалуженої системи соціальних установ і соціальних служб, що викликають довіру у людини і здатні спричинити йому професійну послугу, увагу, сприяння або допомогу;
  • 4) правового механізму, що існує в суспільстві і забезпечує правове регулювання діяльності соціальних служб і установ.

Однією з найважливіших передумов ефективності застосування технології соціальної роботи є наявність міцного теоретичного фундаменту, наукової обгрунтованості сформованої системи тієї чи іншої галузі знання. Теоретична обґрунтованість технології соціальної роботи надає їй як певній галузі соціального знання об'єктивність і наукову обгрунтованість, логічність, забезпечує принциповість і незалежність суджень прихильників цих знань як серед теоретиків, так і серед практиків.

Процес соціальної роботи можна представити як процес творчої взаємодії суб'єктно-об'єктно суб'єктного типу. Будь-який процес соціальної роботи включає елементи і етапи, кожен з яких має конкретну логіку і зміст.

На першому етапі визначається можливість самоусвідомлення і самооцінки людини. Його завдання - якомога точніше і адекватно "витягнути назовні", сформулювати стан людини і визначити сутність його проблеми.

На другому етапі затверджуються сенс і цілепокладання взаємодії. Не існує сенсу і цілей взагалі, безвідносно до конкретної людини. Швидше, сенс і мету - суть того, що людина покликана створити. Необхідно наповнити, конкретизувати образи бажаного в контексті наявних можливостей людини в проблемі і професіонала. На цьому етапі створюється образ нового світу, в якому знаходять відображення всі домагання людини і його відкриття, що є істина, сенс життя і т.д.

На третьому етапі конкретизується образ нового світу людини, такого, в якому він хотів би жити. Йому пропонується не тільки ідеальне уяву нового світу, але і послідовне прояв цього образу в соціальній реальності.

На четвертому етапі відбувається реалізація, оформлення бажаного на соціальному рівні. Якщо все, до чого прагне людина в проблемі, є плоть від плоті його самого, якщо немає нічого наносного, то у бажаного людиною немає ніяких шансів не стати фізичною реальністю. Разом з тим вже саме прагнення до здійснення бажаного служить джерелом пробудження творчої активності свідомості, що надає його життя якісно нову енергоємність, і вже в цьому закладена безумовна гарантія перемоги людини.

Перераховані вище етапи технологічного процесу соціальної роботи не більше ніж умовність. Чи не є обов'язковою і така четирехступенчатая поетапна реальність, яка може мислитися тільки в часі. Технологія соціальної роботи як форма особливого освоєння соціальної дійсності знаходиться в тісній взаємодії не тільки з суміжними теоретичними системами і формами свідомості, але і з практичним досвідом, традиціями, обрядами, звичаями, соціально-психологічними явищами і фактами.

Разом з тим технологія не допускає спотворень і змін і повинна здійснюватися дуже точно. Внесення істотних змін знижує гарантію отримання задуманого результату.

  • [1] Соціальні технології: тлумачний словник. М .; Білгород: Луч - Центр соціальних технологій, 1995. С. 219.
  • [2] Маркарян Е. С. Місце і роль досліджень культури в сучасному суспільствознавстві // Питання філософії. 1970. № 5. С. 100.
  • [3] Марков М. Технологія і ефективність соціального управління. М., 1982. С. 40.
  • [4] Технологія соціальної роботи: навч, посібник для студ. вищ, навчань, закладів / за ред. І. Г. Зайнишепа. М .: ВЛАДОС, 2008; Холостова Є. І. Соціальна робота. М .: Дашков і К, 2008; Єрохін Ю. С. Технологія соціальної роботи: історія і сучасність. М .: Екон-інформ, 2000; та ін.
  • [5] Селевко Г. К. Сучасні освітні технології. М .: Народна освіта, 1998. С. 85.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >