Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Технологія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Технологічний інструментарій соціальної роботи

У процесі соціальної роботи застосовуються різні засоби соціальної взаємодії з індивідом, групою або спільністю для профілактики або вирішення виникаючих соціальних проблем.

Інструментарій соціальної роботи (професійної діяльності) - це сукупність основних і допоміжних засобів, за допомогою яких вирішується проблема індивіда або групи.

До основного інструментарію відносяться всі види діяльності: перетворювальна, комунікативна, дослідницька, освітня і т.д. Все різноманіття людської діяльності може бути зведене до чотирьох основних видів: праця, вчення, гра, комунікація. Всі види діяльності використовуються в процесі соціальної роботи.

Праця є формою, органічно сполучає природну (пристосувальну) і соціальну (перетворювальну) активність людини.

Людина є носієм творчого потенціалу в формі праці як суб'єкт виробництва. Поняття "виробництво" означає процес руху соціального організму, що включає три види діяльності:

  • 1) виробництво засобів до життя - предметних умов існування людини;
  • 2) виробництво та відтворення дійсного життя - людського індивіда;
  • 3) виробництво соціальних умов життя людини - суспільних відносин.

Трудові відносини є визначальними для людини. Саме в них матеріалізуються і опредмечиваются ресурси людини. В ході праці відбувається збагачення досвіду і знань людини, щоб в наступний момент його збагаченої суті знову втілитися в результаті діяльності.

Праця є складним явищем, особливим, специфічним процесом по відношенню до діяльності взагалі, всмоктує соціальність, доцільність і специфічне освоєння дійсності. Поза процесом перекладу об'єктивного в суб'єктивне і зворотного процесу об'єктивації внутрішніх сил індивіда в трудовій діяльності сутність людини не виявляється, не розкривається і не існує. Діяльність спочатку несе в собі творчий характер і елемент свободи, тому праця є специфічним способом існування людини.

Виникнення, становлення і розвиток людини нерозривно пов'язане зі становленням і розвитком праці. Це єдиний, одночасний, двосторонній процес. Це принципово новий, тільки людині властивий спосіб його взаємодії з середовищем по створенню умов для свого існування і природна умова існування самої людини, реалізації його життєвих сил і здібностей.

Ф. Енгельс, аналізуючи систему Шарля Фур'є, писав: "Саме Фур'є вперше встановив велику аксіому соціальної філософії: оскільки кожному індивідууму властива схильність або пристрасть до певного виду праці, то сукупність цих індивідуальних схильностей повинна утворювати в цілому таку силу, яка здатна забезпечити задоволення потреб всього суспільства. <...> Кожна людина народжується на світ зі схильністю до якого-небудь виду праці, <...> абсолютна лінощі - нісенітниця, <...> вона ніколи не існувала і не може існувати, <.. .> в природі людського духу закладена потреба бути діяльним самому і спонукати до діяльності своє тіло " [1] . Саме тому дуже важливо спрямувати цю діяльність в потрібному для людини і суспільства напрямку.

У структуру трудової діяльності людини входять наступні елементи:

  • 1) спосіб сутнісного втілення людини, його відтворення як істоти нового типу;
  • 2) спосіб матеріального виробництва предметів, необхідних для задоволення потреб людини в життєвих засобах;
  • 3) суб'єктивне сприйняття, усвідомлення трудового процесу, ставлення людини до праці.

Елементи в сукупності складають складну систему, знаходяться в постійній взаємодії і взаємообумовлені. Вони можуть збігатися в окремих частинах, переходити один в одного. Можуть виникати нові сутнісні рівні і видозмінюватися старі, наповнюючи новим змістом, виявляючись в нових формах свого прояву.

Включити людини, що зазнає труднощі в соціальному функціонуванні або знаходиться в соціально-небезпечному положенні, в трудові відносини - одна з головних задач соціальних фахівців. Вирішення цього завдання в ринкових умовах ускладнюють багато факторів: конкуренція трудових ресурсів, високі вимоги до рівня професійної освіти і професійним навичкам, відсутність робочих місць, невмотивованість клієнтів займатися трудовою діяльністю і т.д. На рівні держави цю проблему покликана вирішувати служба зайнятості.

Найпростішим, найдоступнішим видом діяльності є гра. Гра - це вид діяльності в умовах певних ситуацій, спрямованих на відтворення і засвоєння суспільного досвіду, в якому складається й удосконалюється самоврядування поведінкою.

У людській практиці ігрова діяльність виконує такі функції:

  • 1) розважальну (це основна функція гри - розважити, доставити задоволення, надихнути, розбудити інтерес);
  • 2) комунікативну - освоєння діалектики спілкування;
  • 3) ігротерапевтіческую - подолання різних труднощів, що виникають в інших видах життєдіяльності;
  • 4) діагностичну - виявлення відхилень від нормативної поведінки, самопізнання в процесі гри;
  • 5) функцію корекції - внесення позитивних змін в структуру особистісних показників;
  • 6) міжнаціональної комунікації - засвоєння єдиних для всіх людей соціально-культурних цінностей;
  • 7) соціалізації - включення в систему суспільних відносин, засвоєння норм людського співжиття.

Гру як метод навчання, передачі досвіду старших поколінь молодшим люди використовували з давніх-давен. Широке застосування гра знаходить у народній педагогіці, у дошкільних і позашкільних установах, а також в системі соціального обслуговування.

У сучасній школі, що робить ставку на активізацію та інтенсифікацію навчального процесу, ігрова діяльність використовується в наступних випадках:

  • 1) в якості самостійних технологій для освоєння поняття, теми і навіть розділу навчального предмета;
  • 2) як елементи (іноді досить істотні) більш великої технології;
  • 3) в якості уроку (заняття) або його частини (введення, пояснення, закріплення, вправи, контролю).

В системі соціального обслуговування гра виступає як засіб організації дозвілля клієнтів, методу активізації ресурсів клієнтів різного віку і статусу, технології психологічної підтримки і т.д.

Специфіка комунікативної діяльності в соціальній роботі полягає в тому, що при вирішенні поставлених перед нею проблем вона прямо або побічно зачіпає всі форми і види суспільних відносин і діяльності людей, всі сторони суспільства. Виявлення і рішення цих проблем здійснюється перш за все за допомогою встановлення і підтримання контактів з представниками державних служб, громадських організацій та об'єднань, громадянами і соціальними групами, які потребували допомоги, захисту, підтримки. Це вимагає, в свою чергу, високого розвитку у соціальних працівників комунікативних здібностей.

Соціальний працівник повинен бути професійно підготовленим; ерудованим в області культури, політики, економічного і соціального розвитку суспільства; вміти передбачати наслідки своїх дій, проводити в життя цінності професії; мати навички комунікативного спілкування (наприклад, вміти правильно спілкуватися з важкими підлітками, інвалідами, людьми похилого віку); мати професійний такт, дотримуватися професійної таємниці, бути делікатним в питаннях, які зачіпають інтимні сторони життя клієнта; володіти емоційною стійкістю, бути готовим до психологічних навантажень, вміти приймати рішення в складних несподіваних ситуаціях, ясно формулювати і грамотно викладати свої думки.

Практична діяльність фахівця соціальної роботи має на увазі спілкування, і успіх цієї діяльності в значній мірі залежить від його комунікативної компетентності - в міжособистісної комунікації, міжособистісному взаємодії, міжособистісному сприйнятті.

Інструментарій соціальної роботи також включає в себе наступні загальнонаукові методи.

Метод наукової абстракції. Його зміст полягає в необхідності відволікання в процесі пізнання сутності проблеми від уже пізнаних явищ до пояснення нового явища, сходження від абстрактного до конкретного.

Метод аналізу і синтезу. З його допомогою досліджуване явище розчленовують на складові частини і досліджують кожну окремо. Результати аналізу розглядають цілісно і шляхом синтезу відтворюють єдину наукову картину досліджуваного процесу.

Методи індукції та дедукції. З допомогою індукції забезпечується перехід від вивчення одиничних фактів до загальних положень і висновків. Дедукція уможливлює перехід від найбільш загальних висновків до відносно приватним.

Історичний метод. Виявляє соціальні закономірності виникнення, становлення і розвитку явищ в контексті історичного часу, допомагає розкласти діючі в його процесах соціальні сили.

Метод сходження від простого до складного. Так як соціальні процеси представляють собою сукупність простих і складних соціальних явищ, базуючись на простих аспектах наукового пізнання, вони концентрують їх і отримують більш ємкі і конкретні визначення. Тому розвиток від простих соціальних процесів до складних отримує відображення в русі мислення від абстрактного до конкретного.

Методи єдності якісного і кількісного аналізу. Соціальні теорії не можуть обмежитися виявленням лише якісної боку соціальних процесів. Вони досліджують також і кількісні параметри. Пізнані соціальні явища постають у вигляді запобіжного або як якісно певну кількість.

Генетичний метод. Він спрямований на дослідження наступності процесу розвитку понять, категорій, теорій, методики і технології соціальної роботи.

Конкретно-соціологічний метод. Він з'ясовує і показує соціальні зв'язки, їх ефективність, громадську думку, зворотний зв'язок; включає в себе такі емпіричні методи, як анкетування, інтерв'ювання, спостереження, експеримент, тестування.

Метод формалізації. Складені дані про процеси соціального розвитку суб'єктів і об'єктів у вигляді схем, графіків, таблиць.

Метод аналогії. Оцінка конкретної ситуації, підсумків роботи, виходячи з досвіду оцінки інших організацій, суб'єктів і т.д.

Для кожної категорії населення і для вирішення конкретної проблеми клієнта застосовується свій інструментарій. Це можна простежити на прикладі роботи з дезадаптованими дітьми.

Соціально дезадаптированности діти - це діти, які не вміють або усвідомлено ігнорують правила, норми і закони, у яких нс сформовані навички основних видів діяльності, що визначають соціальне, психологічне, фізичне розвиток.

Суттєвими причинами збільшення зростання дезадаптированности дітей в сучасних умовах є низький рівень життя значної частини сімей, деградація їх моральних підвалин, небажання або нездатність багатьох батьків займатися вихованням своїх дітей через пияцтво і аморального способу життя, зростання числа розлучень і внаслідок цього - виховання дітей в неповних сім'ях.

Додатковими факторами дитячої дезадаптації, крім неблагополучної сім'ї, є падіння моральності в суспільстві, порушення прав дітей в області освіти, оздоровлення, отримання професії та житла, а також зростання безробіття, погіршує матеріальне становище сімей і штовхає батьків до відмови від дітей через неможливість їх змісту.

Значна частина дезадаптованих дітей відрізняється девіантною поведінкою, вживає алкоголь, наркотики, вчинює правопорушення, страждає соматичними захворюваннями і психічними розладами. Тому соціальна реабілітація дітей і підлітків, які перебувають у кризовій життєвій ситуації, в сучасній Росії стає однією з нагальних проблем.

В арсеналі засобів роботи з такими дітьми реабілітаційних установ основою виступають правові методи.

Федеральним законом від 24.06.1999 № 120-ФЗ "Про основи системи профілактики бездоглядності та правопорушень неповнолітніх" встановлюються основи правового регулювання відносин у цій галузі, дозволяється створити принципово нову модель не тільки державної системи профілактики, корекції та реабілітації бездоглядних дітей, але всю роботу на індивідуальному і груповому рівнях.

Наступним інструментом виступає наукова база. Так, наприклад, теоретичні основи реабілітації дезадаптованих підлітків закладені вітчизняними та зарубіжними дослідниками, які працювали в цій галузі (Л. С. Виготським, А. С. Макаренка, Я. Корчаком, І. С. Коном, С. Т. Шацьким та ін. ).

У той же час слід зауважити, що теоретичні дослідження проблем дезадаптованих дітей вимагають постійного особливого, поглибленого дослідження, так само як і питання, пов'язані з реальною практикою соціального захисту дітей, змістом діяльності системи реабілітаційних установ, соціальних служб, які використовуються в них форм і методів роботи з дітьми.

В якості інструментарію роботи слід також розглядати і систему спеціалізованих установ і служб. На даний момент формується три організаційно-правові форми соціальних служб.

По-перше, це казенні соціальні служби, до яких відносяться соціальні служби і установи для бездомних та осіб, схильних до бродяжництва: соціальні готелі, нічліжки, будинки нічного перебування і т.д., а також реабілітаційні центри для дітей та підлітків, які перебувають в соціально небезпечному положенні, притулки.

Другий організаційно-правовою формою є бюджетна соціальна служба. До них відносяться стаціонарні, напівстаціонарні і нестаціонарні соціальні служби і установи соціального обслуговування.

Третьою формою є автономні установи та служби.

Існує також система громадських (недержавних) установ. Така форма має свої переваги в організації роботи з клієнтами: немає адміністративного ресурсу; при спілкуванні з державними структурами немає відомчої приналежності і, отже, не виявляються вузьковідомчі інтереси; є можливість експериментувати: змінювати структуру служби і посадові обов'язки співробітників, залучати до роботи різних фахівців і багато іншого.

Однак досвід показує, що, яким би не був організаційно-правовий статус соціальної служби, вона може бути дієздатною тільки в якості окремої, самостійної структури. Відомча приналежність соціальних служб викликає проблеми взаємодії з іншими відомствами. Так як соціальна робота, за визначенням, має міжвідомчий характер, то оптимальним варіантом координації діяльності територіальних установ і соціальних служб є координаційні Поради при виконавчих органах влади.

Комісії у справах неповнолітніх, володіючи по закону досить великими повноваженнями, виступають основним інститутом взаємодії з фахівцем соціальної роботи при вирішенні проблем дитини шляхом зборів фахівців на консиліум.

Консиліум - це форма координації зусиль в досягненні цілей роботи з дезадаптованими дітьми, спільне засідання фахівців, в ході якого відбувається всебічний розгляд проблеми і аналіз матеріалів, наданих соціальними працівниками, виробляється програма реабілітації для неповнолітнього і його соціального оточення, розподіляється відповідальність фахівців за її виконання.

Програма реабілітації може включати кілька етапів, які враховують потенційну динаміку позиції клієнта. Кожна окрема програма не має на меті повної соціальної реабілітації, а лише прагне вирішити певне коло проблем в цьому напрямку.

В результаті виконання програми виникає нова ситуація зі зміненими відносинами клієнтів, можливо, з іншими зовнішніми обставинами. Рішення одних проблем виводить на передній план інші, до цього здавалися неактуальними. Рішення проблеми алкоголізму батьків і їх працевлаштування є завданням першої програми реабілітації. Па другому етапі стоїть завдання налагодження дитячо-батьківських відносин. На третьому - зміна дисфункціональних (неадаптівних) моделей поведінки, що дозволить уникнути рецидиву ситуації.

Залежно від ситуації (ступеня загрози для дитини) і готовності дитини та її сім'ї до співпраці

з соціальним працівником можуть застосовуватися такі різні методи і засоби.

Інтервенція - організація впливу на ситуацію при відсутності готовності до співпраці з боку сім'ї в разі небезпеки для життя і здоров'я дитини.

Заняття - інформаційно-психологічна підтримка, контроль ситуації, підтримання відносин з клієнтом.

Співробітництво. Реалізація будь-якої програми реабілітаційних заходів передбачає хоча б часткове прийняття її самим клієнтом і визначення його частки відповідальності. Тому пропозиція співпраці повинно спиратися на запит клієнта, навіть якщо цей запит з точки зору фахівця не звернений до суті проблеми. Якщо ситуація допускає поступову зміну, то оптимальна покрокова динаміка, де кожен крок буде відповідати зоні найближчого розвитку клієнта, тобто ступеня його здатності зрозуміти ситуацію за допомогою соціального працівника. Коли цей крок буде зроблений, горизонти розширяться, зміниться і запит клієнта.

Достатня кількість сімей вже на етапі встановлення контакту виявляють готовність до співпраці з соціальним працівником. Дорослі зазвичай виявляють готовність до співпраці в питаннях виховання дитини. Для дитини запит лежить в сфері організації дозвілля, простіше кажучи, в отриманні нових вражень. Разом з тим для нього важливо зміна ставлення батьків до нього. Цей комплекс і становить зазвичай основу першої програми.

Відносини між клієнтом і соціальним працівником набувають творчий характер тільки у співпраці. Соціальний працівник при цьому використовує следзчощіе методи і засоби:

  • 1) надає інформацію, розповідає про свої можливості, можливості служби;
  • 2) повідомляє вимоги (претензії) з боку офіційних осіб, пропонує варіанти їх задоволення;
  • 3) ініціює запит клієнта, допомагає переформулювати зовнішній запит в реальну проблему (наприклад, запит - "син мене не слухається", проблема - "я не авторитетний для сина, не можу задовольнити його потреби");
  • 4) ініціює укладання домовленості, прийняття клієнтом відповідальності за їх виконання.

Клієнт, в свою чергу, робить такі дії:

  • 1) приймає соціального працівника і підтримує з ним контакт;
  • 2) розповідає про свою ситуацію, допомагає соціальному працівнику зрозуміти суть проблеми;
  • 3) пред'являє свій запит до соціального працівника;
  • 4) приймає пропозиції соціального працівника, вибираючи їх із запропонованих альтернатив, а також пропонує свої варіанти;
  • 5) приймає на себе відповідальність за свої рішення.

Розвиток співпраці з сім'єю можна представити у вигляді наступного алгоритму, послідовності кроків.

Після встановлення конструктивного контакту (теплі, довірчі відносини з батьками складаються далеко нс завжди, і часто в цьому немає особливої ​​необхідності) соціальний працівник пропонує обговорити ситуацію дитини і спільно знайти варіанти поліпшення цієї ситуації. Слід уникати прямого звинувачення батьків у ситуації дитини, так як важливо змінити її, а не знайти винного.

У разі якщо в наявності явне асоціальна поведінка батьків (пияцтво, антисанітарні умови вдома, ознаки насильства над дитиною, відсутність у дитини свого місця в будинку), соціальний працівник відразу промовляє умови співпраці, які включають усунення (обмеження) даних проявів. Визначаються заходи контролю з боку соціального працівника. У разі відмови від виконання відбувається перехід до інших варіантів роботи (інтервенція).

Спільно прояснюються методи виховання, прийняті батьками, характер взаємин; соціальний працівник вносить свої пропозиції щодо їх корекції.

Іноді хворий, "поганий" дитина - клеймо на всій родині, і батькові легше не помічати цих проблем: адже для їх вирішення доведеться виносити сміття з хати. Соціальний працівник може допомогти нівелювати страх виявитися не такими, як усі, розповівши про схожих ситуаціях, про можливості вирішення.

Визначаються претензії батьків до дитини, з'ясовується, в чому полягають його відхилення, які методи боротьби з ними батько застосовував, чому вони не дали результату. Соціальному працівнику не варто без запиту батьків інтерпретувати причини поведінки дитини. Він повинен запропонувати їм дати сніп варіанти, проте це не заважає йому робити свої висновки щодо ситуації і задавати навідні запитання.

Відбувається спільний пошук нових методів, соціальний працівник пропонує свої варіанти з урахуванням його знання ресурсів території. Він може запропонувати батькам проконсультуватися у психолога з приводу поведінки дитини. Більшість батьків нс мають уявлення про психологічну допомогу, тому слід розповісти про можливості психолога, підкреслити його відмінність від лікаря (психіатра), про анонімність і конфіденційність і, таким чином, зняти тривожність.

Поступово акцент з дитини переноситься на власні проблеми батьків: працевлаштування, лікування від алкоголізму, участь в батьківській групі, відновлення документів і т.д. Часто на цьому етапі батьки виявляють опір, намагаються відмовитися від співпраці, не визнають своїх проблем. Тому краще, якщо батько сам заявляє про проблеми або соціальний працівник пред'являє вимоги не від свого обличчя, а від імені фахівців та офіційних осіб.

Якщо ситуація не несе явну загрозу для дитини, має сенс уникати різких дій, звинувачень на адресу батьків, намагаючись поступово підготувати їх до неминучості змін. При цьому не слід підтримувати батьківські "гри": скарги на свою важку життя без будь-яких реальних спроб змінити ситуацію, скарги на поведінку дитини без зміни ставлення до нього. У таких випадках соціальний працівник повинен твердо позначити свою позицію: "Я прийшов, щоб допомогти вам, а не вислуховувати одні й ті ж скарги. Я вже запропонував вам такі варіанти допомоги (перерахувати). Ви відмовилися від них і сказали, що самі впораєтеся з ситуацією. Якщо ви і далі будете відмовлятися від співпраці, мені доведеться припинити роботу з вашою родиною ". Далі в залежності від ситуації неповнолітнього соціальний працівник або робить інтервенцію, або робить паузу, чекаючи активності батьків.

Основою співпраці є усвідомлення батьками реальних проблем сім'ї та готовність до прийняття відповідальності за них.

Звичайно, в залежності від місцевих умов можливі найрізноманітніші варіанти організації соціальної служби.

Головне - розуміння усіма зацікавленими людьми з відповідними функціями та повноваженнями - політиками, чиновниками, фахівцями соціальної роботи та педагогіки - необхідність комплексної соціальної роботи, її соціальної, а в кінцевому рахунку і економічної вигоди. Тільки працюючи з проблемою сім'ї, можна сподіватися, що діти виростуть повноцінними громадянами своєї країни, що нс будуть поповнюватися інтернати, дитячі будинки і притулки, що знизиться кількість правопорушень неповнолітніх тощо

Тільки комплексний підхід до використання соціального інструментарію в рішенні проблеми соціальної дезадаптації неповнолітніх може принести реальні результати. І соціальна служба - це та структура, яка може об'єднати зусилля всіх учасників реабілітаційного процесу, зробити їх доступними для клієнтів. Діяльність соціального працівника дозволить перетворити роботу з неповнолітнім з "футболу", коли дитину (а разом з ним і відповідальність) направляють з однієї структури в іншу, в реабілітаційні ланцюжка, в складанні яких бере участь і сам дитина, і його батьки. І за цими ланцюжках в супроводі соціального працівника дитина йде, набуваючи власні ресурси, стаючи повноцінним членом соціуму, здатним брати і віддавати, не завдаючи шкоди іншим.

Хоча не на всі питання є поки відповіді, важливо підкреслити, що в суспільстві йде пошук нових форм і методів допомоги дітям у кризових ситуаціях. При цьому головним принципом має стати шанобливе ставлення до клієнта (дитині і його родині), віра в його сили і можливості розвитку.

  • [1] Енгельс Ф. Успіхи руху за соціальне перетворення на континенті // Маркс К., Енгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 1. С. 528.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук