Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Технологія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Механізми, процедури і методи реалізації технологій соціальної роботи

Основними комунікативними методами реалізації технологій соціальної роботи є діалог і дискусія.

Діалог як метод є формою комунікації, яка здійснюється шляхом взаємодії в тій чи іншій мірі різних, але не конкуруючих точок зору, підходів, поглядів. У діалозі комунікативний процес розвивається не тільки за рахунок прийняття думок іншого, але і за рахунок ідей, стимульованих цими думками. Саме тому діалог в технологіях соціальної роботи є евристичним комунікативним механізмом. Комунікативний механізм набуває стійкість завдяки формуванню результату, який містить і зберігає спільність, що розвивається завдяки взаємодії двох суб'єктів, кожен з яких вносить вклад в розвиток цієї спільності за допомогою повторних дій у відношенні один до одного.

Як евристичний механізм діалог в технологіях соціальної роботи виконує такі функції:

  • 1) оптимізації процесу виявлення точок зору суб'єктів взаємодії;
  • 2) коригування і уточнення позицій, точок зору суб'єктів взаємодії;
  • 3) синтезу, об'єднання взаємодіючих результатів.

Ряд дослідників вважає, що діалог має вигляд рекурсивного циклу [1] . Рекурсія - особлива організація складної системи, при якій в процесі функціонування системи виділяється деякий набір базових підсистем і створюється необмежене число їх копій. Рекурсія є побудова нового шляхом варьирующего повторення базових елементів. В процесі дискусії, на відміну від діалогу, відбувається зіткнення і взаємообмін протилежними і конкуруючими думками (аргументами). Дискусія сприяє формуванню загальної, єдиної і несуперечливої ситуації, що забезпечує розуміння проблемності і тільки потім - її зняття. Основні функції дискусії: інтеграційна, генеративна, селективна.

Дискусія є механізмом встановлення зв'язків, відносин, єдності "Я" і "Інший" (або "Інший" і "Я"). Спочатку в процесі дискусії породжується різноманітність і надлишок можливих рішень, а потім цей процес сприяє усуненню поліваріантність рішень, інформаційної надмірності, розбіжностей і протиріч, відбираючи більш правдоподібні і перспективні рішення. За допомогою механізму дискусії відбувається природний відбір рішення. Дискусія дозволяє підійти до пошуку вирішення проблеми з різних позицій, допомагає уникнути однобічності, часто запобігає можливість виникнення тупикових ситуацій, абсолютизацію окремих сторін як в процесі пошуку шляхів вирішення, так і самого розглянутого об'єкта діяльності, вузькості і обмеженості точок зору. Саме в цьому, па погляд А. С. Майданова, і складається ефективність дискусії [2] . Використання дискусії в технологіях соціальної роботи з людиною в проблемі сприяє розвитку самостійності мислення, відповідальності, ініціативи, націлює його на пошук нового рішення

Слід зазначити, що клієнтом соціальної служби може бути не просто індивід, а й особистість, що володіє стійкою системою соціально значимих рис. Тому в процесі соціальної роботи з людиною необхідно виходити з того, що він володіє нескінченною безліччю варіантів виконання і вирішення нових завдань, які несподівано виникли в процесі діяльності [3] . Отже, сутність соціальної роботи з людиною полягає не в наявності плану дій, який дозволяє визначити спрямованість цієї діяльності.

У зв'язку з цим слід зазначити, що Е. Фромм вважав за необхідне включити людини в діяльність. Для того щоб він сприйняв її як творчу, необхідно, щоб він здійснював її за власним планом. Ось чому підпорядкування людини в процесі соціальної роботи чужій волі або плану призводить до його психологічного та соціального відчуження. Тільки постановка мети самою людиною (при вирішенні своїх проблем) визначає його свідоме ставлення і поява мотивації в діяльності. Його усунення від визначення мети позбавляє роботу з людиною внутрішнього змісту, призводить до того, що він стає байдужим до змісту діяльності. Вирішення цієї проблеми лежить в площині стимулювання і мотивації діяльності людини. Так як стимулювання людини - це спонукання до діяльності, форма опосередкованого впливу на людину, то процес соціальної роботи повинен бути орієнтований на виявлення основних стимулів - зовнішніх умов, емоційних і психологічних факторів впливу на людину, стан його творчого потенціалу.

Вчені, що орієнтуються на концепцію можливості активізації творчих здібностей людини в будь-якому виді діяльності: У. Гордон, Г. С. Альтшуллер, С. Н. Семенов [4] та ін. Вони є прихильниками психологічних методів розвитку творчих здібностей людини. Найбільш відомою теорією в цьому напрямку є "синектика Гордона ". Це операційна теорія, призначена для свідомого використання підсвідомих психологічних механізмів, що діють в процесі творчості. Відповідно до неї пропоновані завдання можна вирішити за допомогою аналогій чотирьох видів: прямий - коли невідомий об'єкт порівнюють з відомим; символічної - коли для запропонованої проблеми вдається дати загальне визначення, яке викликає деякі необхідні асоціації; фантастичною - коли подумки створюється ідеальна ситуація, нехай навіть суперечить законам природи, в якій завдання легко вирішується; особистої - коли члени групи уявляють себе елементами запропонованої ситуації (Ж. Моно називає цю аналогію суб'єктивним уподібненням).

А. Осборн запропонував для стимулювання творчого потенціалу людини брейнсторминг - відомий в нашій країні метод мозкового штурму або мозкової атаки. Його суть полягає в особливій формі впливу групи на індивіда, що вирішує проблему. Стимулювання творчої активності досягається завдяки дотриманню її п'яти основних принципів:

  • 1) виключення критики;
  • 2) заохочення самого неприборканого асоціювання;
  • 3) пропонованих ідей має бути якомога більше;
  • 4) висловлені ідеї не є нічиєю власністю і ніхто не має права монополізувати їх;
  • 5) кожен учасник має право комбінувати висловлені іншими ідеї, видозмінювати їх, "покращувати" і "удосконалювати".

В основі цієї методики лежить впевненість у тому, що творче мислення вимагає свободи, розкутості, усунення зовнішніх гальмувань. Автор методики переконаний, що кожна людина здатна генерувати ідеї і критично оцінювати їх. Отже, в процесі соціальної роботи з людиною в проблемі можна її використовувати.

С. Н. Семенов, визначаючи методи психологічної активізації творчого уяви, до найпростішим відносить методи фокальних об'єктів, гірлянд випадковостей і асоціацій, запропонованих Г. Я. Бушем. Метод спрямований на пошуки можливих трансформацій усовершенствуемого об'єкта, що знаходиться у фокусі, шляхом вибору декількох випадкових предметів (зі словника, каталогу тощо) та перенесення їх властивостей на даний об'єкт. Потім отримані аналогії осмислюються і розвиваються. У другому варіанті - складають набір синонімів або подібних предметів до фокальному об'єкту (перша гірлянда). Потім підбирають випадкові предмети і по кожному складають список їх ознак, які приєднують до об'єкта (друга гірлянда), а потім до кожного отриманого поєднанню шукають ланцюг асоціацій (третя гірлянда).

Застосування представлених методів в процесі соціальної роботи з людиною в проблемі має як переваги, так і недоліки. Так, метод мозкового штурму може застосовуватися тільки для пошуку простих удосконалень і простих рішень і не дає ефекту при вирішенні складних багаторівневих завдань. Психологічні методики стимулювання творчої активності спрямовані на стимулювання людських здібностей, а не на вирішення проблеми на рівні образного мислення, прихованого в ній протиріччя.

Групова робота (групи особистісного росту) - метод соціальної роботи, за допомогою якого підвищується соціально-психологічна компетентність людини в проблемі, розкриваються його творчі потенційні можливості у вирішенні тих чи інших завдань, задоволення потреб, формується готовність до активної діяльності, самовираження. Існує цілий ряд переваг групової форми роботи перед індивідуальною. Група - це суспільство в мініатюрі. У ній виявляються фактори, які діють на людей в повсякденному житті: тиск партнерів, соціальні впливу, міжособистісні конфлікти і т.д. У той же час група - це спільнота, в якому створюється атмосфера довіри, в результаті чого кожен відчуває себе прийнятою іншими і приймають інших, надають і які отримують підтримку і допомогу. Досвід, придбаний людиною в проблемі в цій спеціально створеному середовищі, переноситься в зовнішній світ, допомагаючи йому в рішенні особистісних і міжособистісних проблем.

Узагальнюючи переваги групової форми роботи, можна говорити про те, що вплив тут має, як правило, не прямий, а непрямий характер, при цьому зменшується ступінь опору учасників, включаються сильні емоційні механізми взаємодії (емоційна зарядка, співпереживання, навіювання і т.д. ). Кожному надається різнобічна інформація про нього самого за рахунок здійснення механізму зворотного зв'язку; відбувається інтенсивне навчання учасників новим навичкам і стилям поведінки. Судження й оцінки групи більш правильні, ніж рішення окремого індивіда. Рішення приймаються з великим ступенем ризику. В процесі групових взаємодій усвідомлюється цінність інших людей і потреба в них, кожна окрема особистість в групі відчуває себе довіряє і вселяє довіру, відчуває підтримку і знає, що такі ж проблеми є і у інших. Створюється можливість подивитися на себе з боку, а також порівняти себе з іншими учасниками групового взаємодії.

Участь в групі неминуче змушує до самодослідження і самоизменению. В процесі групових занять людина в проблемі, експериментуючи з різними ситуаціями спілкування, засвоює і відпрацьовує нові способи взаємодії, відчуваючи при цьому психологічний комфорт і захищеність. Відбувається розширення діапазону зворотної інформації, одержуваної учасниками, в результаті чого у них з'являється можливість порівняння власних оцінок своєї поведінки, уявлень про своє комунікативному і професійному вигляді з думкою інших. Присвоєння групового досвіду, його використання в якості моделі більш адекватної поведінки і реагування на кризові ситуації життєдіяльності забезпечує учасникам можливість створення певного соціального імунітету. Саме він допомагає вирішувати проблеми, що виникають в процесі міжособистісного і ділового спілкування за рахунок зростання творчих можливостей, розвитку більшої компетентності в спілкуванні і здатності вибирати оптимальні ходи вирішення виникаючих проблем.

Крім того, в процесі занять в групі, наприклад, безробітних жінок кожна з учасниць отримує знання, спрямовані на розвиток її творчого потенціалу. З цією метою вони отримують знання про особливості ринку праці в сучасній ринковій економіці Росії, про технології кар'єри, про основні прийоми створення власного іміджу, про своєрідний мистецтві працевлаштування, освоюють комп'ютерну грамоту. Для того щоб бути конкурентоспроможним на сучасному ринку праці, необхідно опановувати нові технології самоіміджірованія.

Імідж має двоякий вплив. По-перше, він справляє враження на оточуючих, "впечативая" в них певне повідомлення про персону. По-друге, він впливає і на людину в проблемі, формуючи у нього стійке уявлення про власні здібності. Зовнішній вигляд відображає не тільки зовнішні дані, не тільки характер, темперамент і інші психологічні особливості, зовнішній вигляд досить виразно окреслює і соціальну роль людини.

Вважається, що, для того щоб мати успіх у виконанні своєї професійної ролі, потрібно обов'язково відповідати цій ролі зовні, володіти переконливим іміджем. Правильно сформований професійний імідж стає символом професії і допомагає домогтися успіху, викликаючи в оточуючих (керівника, колег, клієнтів) позитивні почуття. Таке неусвідомлене схвалення виникає тому, що людина відповідає уявленням людей про ідеальний образ представника тієї чи іншої професії.

Коли людина формує свій імідж, йому недостатньо знати, що слід змінити в своїй зовнішності, коли і що слід надягати. Важливим моментом в технології самоіміджірованія є цілісність сприйняття власного образу, формування адекватної самооцінки, знання особливостей свого характеру з опорою на його сильні сторони.

У процесі групової роботи учасники проводять аналіз себе і своїх можливостей, знаходять точку опори у власній унікальності, акцентується увага на ідеї - придивлятися до навколишнього, шукати своє у фарбах, формах і т.д., прив'язуватися до цього, отримувати в ньому підтримку. Здобутий під час занять групи вміння використовувати свою унікальність дозволяє людині в проблемі відчувати внутрішній комфорт при вибудовуванні іміджу, відповідного тій чи іншій соціальної ролі.

Завдання групової соціальної роботи професіоналів з безробітними - допомогти їм стати більш конкурентоспроможними на сучасному ринку праці. Для цього потрібно допомогти їм набути впевненості в собі. Заняття в групі спонукають безробітних впевнено ставити завдання в невідомих областях, створювати групи підтримки і розвивати власні проекти. Розвиток їх активності - це не тільки величезні зусилля, але і певний шанс перетворитися з безробітних в рівноправних членів суспільства, які свідомо і впевнено виступають з власними пропозиціями.

Розрізняють активні і пасивні методики в соціальній роботі з клієнтами.

До активним ставляться такі методики:

1) інтерактивний театр - методика, яка дозволяє відточувати навички та майстерність вирішення конфліктів, вміння відстоювати власну точку зору, розуміти і прогнозувати вплив дій соціального фахівця на неповнолітнього.

При цьому особлива увага приділяється утриманню рольової позиції при прийнятті рішень. В інтерактивному театрі моделюються умови формування соціальних навичок, пов'язаних з відносинами між дорослими і дітьми. Рішення не просто приймаються або обговорюються, вони обов'язково програються, багаторазово повторюються різними учасниками. Відмінною характеристикою даної методики є рольові, жорсткі позиції, які строго утримуються в ході всього дії;

  • 2) діяльнісна гра. Кожен учасник намагається знайти причини виникнення проблем та можливі виходи з них. Для ділової гри характерно звернення уваги не тільки на внутрішні процеси життя людини, але і фокусування на соціально-адаптивних сторонах життєдіяльності;
  • 3) організаційно-навчальна гра. Назва цієї форми підкреслює особливий спосіб навчання учасників, тобто гра спрямована саме на навчання. Цей тип ігор дозволяє моделювати процес управління розвитку особистості. В організаційно-навчальній грі здійснюється імітація повного циклу діяльності: від підходів до вирішення будь-якої ситуації до узагальненої оцінки знайденого способу розв'язання. Результатом застосування даної методики є сума предметних знань і вміння колективно мислити, творчо підходити до вирішення завдань, переосмислювати своє місце і ставлення до життя;
  • 4-5) найбільш інтегральної формою впливу є тренінг і відеотренінг.

Тренінг являє собою систему впливу, вправ, спрямованих на розвиток, формування і корекцію необхідних якостей учасників. Основні функції тренінгу - перетворює, коригуюча, профілактична. Тренінг дозволяє вирішити ряд завдань: розвивати мотиваційно-вольову сферу особистості, допомагати в оволодінні новими техніками, технологіями спілкування і взаємодії, стимулювати підвищення статусу і рівня розвитку особистості, сприяти саморозвитку. Результатами тренінгу і критеріями його ефективності можуть бути перехід клієнта на новий рівень сприйняття, розуміння проблем, здатність до аналізу, позитивні зрушення в зміні самооцінки, становленні "Я-концепції", розвиток морально-етичних складових особистості. Крім цього, тренінг дозволяє в мінімальний часовий відрізок отримати результат в ситуації тут і зараз, придбати нову інформацію про себе та інших, зрозуміти перспективи власного зростання.

Видеотренинг - це тренінг, заснований на використанні відеозапису для здійснення зворотного зв'язку. У цьому випадку запис здійснюється по ходу виконання завдання, потім організується її перегляд і аналіз дій самих учасників. Така форма організації елемента тренінгу допомагає учасникам здійснити перехід від безпосередньо прожитого до його осмислення, рефлексії;

  • 6) сімейні практикуми можуть бути присвячені проблемам, що хвилюють всю сім'ю або окремо батьків і дітей. Заняття проводяться в формах сюжетно-рольової гри, мозкового штурму, подорожі по карго сімейного життя і можуть носити як груповий, так і індивідуальний характер. На практикумах всі члени сім'ї шукають шляхи виходу з проблеми і домовляються про подальші дії. Практикум може бути розрахований на декілька занять;
  • 7) майстер-класи наставників. Даватимуть майстер-класи можуть сім'ї, які мають позитивний досвід у вихованні дітей. На подібних заходах батьки можуть поділитися живим досвідом з учасниками.

До пасивним ставляться такі методики:

1) дозвільні заходи, проведення яких має бути приурочено до календарних свят. Це створює можливість залучення до заходів всіх членів сім'ї, так як батьки, в звичайний час зайняті на роботі, мають можливість провести вихідні з сім'єю. Актуальним для дозвіллєвих заходів є такі календарні свята, як День сім'ї, День Матері, Новий рік (традиційний сімейний свято), День захисту дітей. Організація святкових заходів для сімей повинна мати на увазі високу активність цільової групи. Доцільно залучення до підготовки святкових заходів наставників.

До заходів дозвіллєвого характеру пред'являється значуще умова - участь сім'ї як команди. Конкурси повинні мати на увазі командность. Це підвищує згуртованість і стимулює розвиток навичок співпраці подружжя. Тематика конкурсів в першу чергу повинна підкреслювати батьківські функції подружжя;

2) акції "Зупинимо насильство в сім'ї". Акція проводиться один раз на рік напередодні міжнародного Дня сім'ї.

Сім'ї є її активними учасниками і помічниками організаторів. У програму входить комплекс заходів. При проведенні кожного заходу ставляться різні цілі. Одні з них можуть носити рекламний характер, інші спрямовані на реалізацію виховних завдань. Об'єднуючим початком має бути те, що всі заходи акції в першу чергу мають на меті інформування та просвіти різних аудиторій (радіослухачів, телеглядачів, сімей і дітей, фахівців різних відомств), тобто широкому загалу з означеної теми. Головною подією акції, її кульмінацією повинен стати "Відкритий мікрофон". Його учасники повинні отримати можливість вільно висловити особисту і професійне ставлення до означеної теми заходу.

  • [1] Анісімов А. В. Інформація. Творчість. Рекурсія. Київ, 1989.
  • [2] Майданів А. С. Процес наукової творчості. М, 1983. С. 28-66.
  • [3] Дворецька Г. В. Соціологія. Київ, 1999. С. 212.
  • [4] Gordon WJJ Synectics // The development of creative capacity. NY, 1961; "Процес творчості" ІНІСН АС СРСР. № 1. 1977. С. 149-150.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук