Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Технологія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Технології соціальної діагностики

Соціальна діагностика - багатозначний термін, під яким в науці перш за все мають на увазі процес визначення і сутнісної характеристики соціальних явищ і процесів, який виступає як необхідна перша сходинка для подальшого аналізу цих процесів і явищ.

На думку ряду авторів, проведення соціальної діагностики - це основна умова подолання кризових станів у розвитку того чи іншого соціального процесу і ефективний метод боротьби проти застійності і консерватизму в суспільстві в цілому. Термін "діагноз" (від грец. Diagnosis - "розпізнання") прийшов в соціологію з області медицини, де необхідно правильне розпізнання тієї чи іншої хвороби по її зовнішніми проявами для вибору оптимальних методів лікування. У соціології спочатку термін "соціальна діагностика" також переважно використовувався при вивченні тих чи інших соціальних хвороб, вивченні девіацій і відхилень у поведінці в цілому.

Три значення терміна "діагностика":

  • а) діяльність по розпізнаванню й аналізу соціальних патологій і проблем;
  • б) процес такого аналізу з формулюванням обґрунтованого висновку про предмет розгляду;
  • в) галузь соціальних наук, присвячена методам отримання знання про суспільство.

Соціальна діагностика - процедура, спрямована на аналіз і оцінку фактичного стану об'єкта і заходи його можливого відхилення від діючих соціальних нормативів, орієнтирів, зразків належного стану або розвитку.

Як методологічний інструментарій соціальна діагностика дає необхідні знання, на основі яких розробляються різні соціальні прогнози і проекти, вивчається громадська думка і моральнопсіхологіческій клімат в суспільстві. Вона грає важливу роль у формуванні та розвитку технологій як соціальної роботи, так і всіх сфер соціального життя.

У виданні "Соціальна робота. Російський енциклопедичний словник" [1] поняття "соціальна діагностика" визначають як комплексний процес дослідження соціального явища з метою виявлення, розпізнавання і вивчення причинно-наслідкових зв'язків і відносин, що характеризують його стан і тенденції подальшого розвитку.

З психологічної точки зору соціальний діагноз - це судження про те, в якому его-стані перебуває людина, шляхом спостереження за его-станами, в яких знаходяться інші люди при спілкуванні з цією людиною.

Соціальний діагноз, який виступає як науковий висновок про стан соціального здоров'я даного об'єкту або соціального явища, заснований на всебічному і систематичному спостереженні і вивченні. Таке спостереження і вивчення передбачає не тільки виявлення причинно-наслідкових зв'язків і спонукальних мотивів поведінки об'єктів або явищ. Це творчий і трудомісткий процес, який не стандартизується.

Загальна схема методики здійснення діагностики включає в себе наступні етапи:

  • 1) попереднє ознайомлення з об'єктом, яка передбачає отримання достовірного уявлення про предмет вивчення, визначення його сильних і слабких сторін, можливих напрямків зміни і вдосконалення;
  • 2) проведення загальної діагностики: постановка завдань, виділення складу діагностованих ситуацій, визначення еталонних (нормативних) параметрів ситуацій, вибір методів діагностування;
  • 3) проведення спеціальної діагностики по кожній з узятих для дослідження проблем, вимір і аналіз необхідних показників;
  • 4) побудова висновків, на основі яких робиться висновок.

Проблеми, виявлені в ході загальної та спеціальної діагностики, складають соціальний діагноз. Отримані результати коректуються шляхом спільної роботи з практичними працівниками, зайнятими в тій чи іншій соціальній сфері.

Визначення діагнозу - заключний етап соціальної діагностики, далі починається розробка конкретних програм і рішень державних або громадських організацій щодо подолання, підтримання або розвитку виявлених процесів і тенденцій в дослідженому соціальному об'єкті або явищі.

Соціальна діагностика грунтується на наступних принципах.

  • 1. Об'єктивність. Полягає в неупередженому розгляді соціального об'єкта, що виключає будь-які спотворення дійсності в чиїхось інтересах, бо тільки неупереджене висновок і зроблені по ньому висновки мають реальну наукову і практичну значимість.
  • 2. Причинність. Обумовлена ​​універсальної зв'язком і взаємодією всіх явищ і процесів в реальному світі, що дозволяє в процесі дослідження не обмежуватися описом окремих фактів чи явищ, а з'ясувати закономірності їх виникнення і функціонування.
  • 3. Комплексний підхід. У вивченні соціальних явищ він пояснюється тим, що соціальна сфера являє собою складне переплетення безлічі прямих і опосередкованих людських вчинків, відносин, дій в самих різних формах їх прояву. Виділення окремих вчинків, відносин, дій можливо лише умовно, для накопичення будь-яких конкретних даних. При діагностиці ці дані завжди потрібно пов'язувати з усім комплексом проблем.
  • 4. Наукова обґрунтованість і подтверждаемость. Вони особливо важливі, бо за кожним рішенням, прийнятим на основі соціального діагнозу, варто життя конкретних людей, їхні долі.

Залежно від специфіки діагностується проблеми або явища можуть використовуватися різні методи дослідження, як загальнонаукові (методи збору інформації, її обробки і аналізу, методи визначення пріоритетів проблеми), так і приватні (інтерв'ю, анкетування, спостереження, аналіз документів, експертні оцінки та ін. ).

Інтерв'ю є універсальним методом збору і пошуку інформації. Існує два типи інтерв'ю: вільне і формалізоване. Вони відрізняються ступенем активності дослідника і інтерв'юйованого. Ефективність інтерв'ю залежить від ступеня його підготовленості.

Мета анкетування - виявлення конкретних фактів за допомогою великого кола осіб. Тестування є поглиблений збір інформації за допомогою анкет. Застосування тестів вимагає спеціальних знань, тому, як правило, з ними працюють психологи та соціальні психологи, що спеціалізуються в цій області. Перед складанням анкети слід уточнити, яка саме інформація потрібна, як вона буде використовуватися, як можна класифікувати і узагальнювати відповіді.

Методи обробки та аналізу інформації включають аналіз проблем, аналіз факторів, що викликають проблему, аналіз взаємовпливу цих факторів, порівняння різної інформації і ін.

Порівняння є невід'ємною частиною діагностики на всіх її етапах. Для порівняння використовуються нормативні еталони, стандарти, обрані як бажані показники. Проблема виникає в разі відхилення від існуючого стандарту. В ході проведення діагностики важливо виділити такі порівняння, які допоможуть визначити потенційні результати (стандарти майбутнього). На цих результатах буде базуватися прийняття стратегічних шляхів вирішення соціальних проблем. В процесі діагностики потрібно визначити ступінь важливості тих чи інших проблем і порядок терміновості їх вирішення. Для цього розроблено ряд методів.

Широке поширення набув метод ранжирування альтернатив, в процесі якого експерт впорядковує наявні варіанти вирішення досліджуваних соціальних проблем за певним рангу як найменш або найбільш бажані. Таке групування альтернативних варіантів полегшує остаточний вибір одного з них в міру можливості та умов. Метод дерева цілей виходить з того, що кожна глобальна мета ділиться на підцілі, які стоять на шляху її досягнення. Підцілі виділяються до тих пір, поки не буде досягнутий рівень настільки конкретних цілей з точки зору цікавлять нас завдань, що подальший розподіл не матиме сенсу.

Перераховані методи не вичерпують усього різноманіття методичних способів і прийомів здійснення соціальної діагностики. Їх правильне використання відкриває широкі можливості для значного підвищення об'єктивності, достовірності і ефективності даної технологічної процедури.

В історії соціології є багатий досвід використання соціальної діагностики в соціологічних дослідженнях. Так, ще в XVIII-XIX ст. у Франції, Англії та інших країнах проводилися соціологічні дослідження з метою вивчити причини бідності, виснажених робочих роботою і т.п.

Діагностичні методи використовував Ф. Енгельс при вивченні становища робітничого класу в Англії. У XX ст. вони використовувалися представниками чиказької школи соціології.

Об'єктами соціальної діагностики можуть бути окремі особистості, соціальні групи і верстви, інші соціальні спільності, ті чи інші об'єднання (наприклад, органи управління), а також соціальні процеси і соціальні відносини. У теоріях середнього рівня соціальна діагностика використовується як система поетапного вивчення того чи іншого процесу або явища (наприклад, злочинності, проституції, наркоманії). Результатом є виявлення типових характеристик і причин виникнення такого процесу або явища для подальшого прийняття практичних рекомендацій щодо їх мінімізації. У методичному плані під соціальної діагностикою зазвичай розуміють конкретні методи щодо встановлення та оцінки соціальних відхилень.

Процедура діагностування успішно використовується в областях соціології права, сім'ї, праці, освіти та ін. В епоху горбачовської перебудови термін "соціальна діагностика" широко використовувався для виявлення соціальних, політичних, економічних причин уповільнення темпів розвитку суспільства і переродження соціалізму в державно-бюрократичний лад, а також для характеристики склалася консервативної системи суспільних відносин.

У пострадянський час сфера використання поняття "соціальна діагностика" знову кілька звузилася - переважно до конкретних об'єктів соціологічного вивчення в рамках спеціальних теорій. Соціальний діагноз не самоціль. Він повинен бути підставою для рішення, в тому числі планового, прогнозного та ін. Соціальна діагностика дозволяє, з одного боку, спрямувати зусилля суспільства на боротьбу не тільки з окремими симптомами тієї чи іншої соціальної хвороби, але і з її причинами, з іншого - знаходити паростки нового в соціальному житті.

Соціальна діагностика необхідна при створенні будь-якого соціально-економічного проекту (прогнозу) як одна з умов вибору адекватних методів, засобів раціональної практичної діяльності. Соціальні діагнози можна класифікувати але таких підстав:

  • а) по об'єкту - поширювані на все суспільство, регіони, на соціальні спільності, в тому числі локальні;
  • б) за часом визначення - тривалі (постійно визначаються і перманентні), середньострокові і короткострокові, оперативні;
  • в) по формоутворення - соціально-політичні, соціально-екоіоміческіе, соціологічні, соціально-правові, соціально-психологічні, морально-етичні;
  • г) по сферообразованію - в сфері праці, освіти, науки, культури, мистецтва, побуту, дозвілля і т.д .;
  • д) за діапазоном охоплення - всебічні (комплексні), кореляційні, односторонні;
  • е) по детермінації - об'єктивно зумовлені, суб'єктивно обумовлені;
  • ж) по методичного обґрунтування - аналітичні, гіпотетичні, статистичні, експериментальні.

Діагнози соціальних явищ (і позитивні, і негативні) неможливо встановлювати без детермінантного аналізу, без встановлення зв'язків і залежностей - прямих і непрямих, безпосередніх і опосередкованих, внутрішніх і зовнішніх (по відношенню до об'єкта). Соціальна діагностика, спираючись на результати конкретних соціологічних досліджень, виражені і в кількісних, і в якісних показниках, не вичерпується ними. Отримувані узагальнюючі показники - тільки основа для подальшого змістовного аналізу сукупної соціо

логічної інформації. Подальший аналіз розкриває зв'язку статистичних показників з реальними соціальними процесами (наприклад, наведення порядку і зміцнення дисципліни в зв'язку з посиленням боротьби зі злочинністю та корупцією і т.д.).

Соціальна діагностика повинна спиратися на дані не тільки конкретних соціологічних досліджень, а й державної статистики, промислової статистики, оперативної місцевої статистики і т.п. Вільний доступ учених до соціальної статистикою, оперування її даними при соціальної діагностики дозволяє зосередити увагу на виявленні та вирішенні найбільш складних питань, знайомити з ними громадськість і т.д. Закритість інформації різко обмежує можливості у виявленні негативних тенденцій, в пошуках адекватних засобів їх подолання. Створення широкої інформаційної бази - основна умова розвитку соціальної діагностики. Її відсутність веде до формування в суспільній свідомості напівправдивих, а іноді і помилкових уявлень про життя суспільства.

В даний час соціальна діагностика отримала найбільший розвиток у практиці менеджмент-консалтингу. Вона передбачає комплексне обстеження стану справ в організації з метою пошуку та оцінки її проблемних точок. До них відносяться організаційні протиріччя (всередині організації по "горизонталі" і "вертикалі", у взаєминах із зовнішнім середовищем - вищестоящими або аналогічними організаціями, адміністрацією району, міста і т.д.), труднощі (перешкоди, дефіцити), невизначеності з метою, зв'язках, нормах і т.п.

Один з методів соціальної діагностики - позиційний аналіз. Його завдання - виявлення відмінностей в інтересах, уявленнях про ситуацію, метою різних груп (корпоративних, соціально-психологічних, професійних та ін.), Їх суджень як про стан справ в організації, так і у відношенні один до одного. Використовуються також ігрові методи соціальної діагностики, так зване дослідження дією. Найбільш часто використовуваний спосіб отримання інформації для соціальної діагностики - діагностичне інтерв'ю з ключовими особами організації. Правда, цей спосіб має недолік: інформація черпається з висловлювань, які відображають індивідуальне бачення ситуації конкретними респондентами, тому його необхідно доповнювати іншими методами дослідження, в тому числі вивченням самих соціальних процесів.

Методи соціальної діагностики ґрунтуються на ряді принципів, як загальних для всіх соціальних наук, так і специфічних. Перш за все це принцип об'єктивності, який слід розглядати в двох аспектах.

По-перше, дослідник не повинен залежати від впливу зовнішніх факторів (наприклад, бажання і переваг начальства). На жаль, соціальна діагностика може розкривати негативні факти, які іноді люто відкидаються не тільки представниками органів управління, а й шокована громадськістю.

Соціальний діагност може свідомо чи несвідомо спотворювати дійсну картину, адже, зрозуміло, йому не хочеться отримати подібну реакцію. Однак, спотворюючи результати діагностики, він блокує можливість корекції соціальної патології, яку він досліджував.

По-друге, соціальний працівник повинен протистояти впливу внутрішніх чинників на результати проведеного ним аналізу. Під внутрішніми факторами розуміються власні забобони працівника, незнання, аберації власного життєвого, сімейного досвіду. Вплив, що спотворює цих факторів може бути надано як на збір фактів, так і на їх інтерпретацію.

У зв'язку з вищесказаним необхідно також використовувати принцип верифікації соціальної інформації, тобто встановлення її достовірності, можливості перевірки за допомогою інших процедур або інших джерел даних. Соціальна дійсність сповнена протиріч, одиничних фактів і випадковостей. Щоб формулювати на їх основі закономірності, необхідно перевіряти емпіричні дані грунтовної теорією, зіставляти відомості, отримані по різних каналах.

У зв'язку з цим необхідно застосовувати принцип системності в діагностиці, так як абсолютно всі соціальні проблеми є полікаузальнимі, тобто їх зародження і розвиток визначається не однією причиною, а декількома, часто навіть системою, рядом причин.

Специфічний принцип діагностики в соціальній роботі - принцип кліентоцентрізма, тобто розгляду всіх сторін соціальної дійсності, всіх зв'язків і опосередкування соціальної ситуації з точки зору інтересів і прав індивідуального або групового клієнта.

Рівні соціальної діагностики виділяються відповідно до вирішуваних на цих рівнях завданнями, використовуваними засобами і методами, крім того, можна виділити рівні соціальної діагностики відповідно до організаційно-управлінської структурою країни.

Так, загальносоціальні рівень соціальної діагностики еквівалентний в Росії федерального рівня державної влади; на цьому рівні вивчається стан всього суспільства або його великих соціально демографічних груп: дітей, людей похилого віку, жінок, чоловіків, молоді і т.д.

Можна відзначити також регіональний (територіальний) рівень організації соціальної діагностики, яка проводиться як силами наукових підрозділів в суб'єктах Російської Федерації, так і відповідними службами при адміністраціях суб'єктів Федерації. Якщо організації федерального рівня (наукові або управлінські) докладно досліджують який-небудь конкретний регіон, в наявності суміщення методів і завдань двох рівнів. При соціальної діагностики регіонального рівня використовують результати всеукраїнських досліджень стосовно відповідної території (ів порівнянні з іншими територіями), крім того, організовуються дослідження на місцях.

Проведення соціальної діагностики безпосередньо в установах соціального обслуговування населення дозволяє найбільш тісно взаємодіяти з клієнтами, найбільш всебічно вивчити соціальне функціонування на локальному та індивідуальна рівнях.

У разі якщо фахівець проводить соціальну роботу безпосередньо з клієнтом, функції соціальної діагностики змінюються. Головною її метою стає визначення соціальної проблеми клієнта та знаходження вірних засобів її дозволу. У зв'язку з цим широко використовуються в першу чергу мікросоціологічних, соціально-психологічні, педагогічні діагностичні процедури.

Соціальна ситуація клієнта завжди унікальна, неповторна, тому найбільш поширені технології емпіричного спостереження, аналіз одиничних даних. Дані технології в значній мірі визначаються не тільки знаннями, а й уміннями і навичками. Їх вивчення не може ґрунтуватися тільки на засвоєнні теорії. Необхідна передача технологій, наставництво досвідчених фахівців і практичне навчення початківців.

Таким чином, соціальна діагностика відноситься до найбільш загальним комплексним соціальним технологіям, що використовуються на всіх етапах соціальної роботи та соціального обслуговування.

Як вже говорилося, на рівні безпосередньої соціальної роботи з клієнтом функції соціальної діагностики дещо змінюються. Її головною метою є визначення соціальної проблеми клієнта та знаходження необхідних коштів для її вирішення. Забезпечення соціальної політики на місцевому, регіональному або, тим більше, федеральному рівні також входить в компетенцію соціального працівника, проте аж ніяк не в першу чергу.

Соціальний працівник використовує дані общесоциологических методів, масштабних дослідницьких технологій, але при цьому вони створюють фон, на якому проявляється (і з яким порівнюється) конкретна ситуація клієнта. У зв'язку з цим широко використовуються в першу чергу мікросоціологічних, соціально-психологічні, педагогічні діагностичні процедури. У професійному доборі самих соціальних працівників широко використовуються спеціальні методики або спеціальна інтерпретація психологічних методик.

На більш високих рівнях соціальна діагностика може бути окремою, спеціальної галуззю діяльності, професійно здійснюваної співробітниками, для яких соціальна діагностика - це їх єдина робота. Вони інтерпретують зібрані ними дані. Можлива також внутрішня диференціація: збір даних виробляють одні підрозділи або організації, інтерпретацію - інші. За підсумками цієї роботи можуть бути зроблені будь-які дії, але це не обов'язково. У соціальній роботі діагностика - необхідна стадія технологічного процесу в будь-якій сфері обслуговування з будь-якою категорією клієнтів і будь-яким типом соціальних проблем.

Можна припустити, що у деяких людей можуть існувати більш-менш розвинені здібності, навіть талант до цього різновиду соціальної діяльності, що разом з навчанням зумовлює більшу або меншу успішність професіонала.

Ще одна особливість діагностування - обмежене використання кількісних співвідношень і математичних методів. Поки ще не дуже розвинені інструментальні технології, що пов'язано як з недовгим терміном розвитку соціальних технологій взагалі і діагностичних зокрема, так і з тим, що для соціального працівника він сам є основним інструментом вивчення і перетворення соціальної ситуації. Якщо можна за допомогою нескладного приладу виміряти клієнту тиск і визначити важливі показники його здоров'я, то виміряти тиск внутрішньосімейних або внутрішньогрупових суперечностей досить складно. Незалежно від застосовуваних методів технологічні процеси у соціальній діагностиці подібні за структурою. Окремі елементи структури змінюються в залежності від конкретних умов. Початковим етапом завжди є скарга клієнта або його близьких, сусідів, заява співробітника органу охорони порядку, педагога, тобто поява соціальної проблеми. Сам проблемний індивід може не усвідомлювати того, що проблема є (дитина, розумово відсталий особа, алкоголік або наркозалежний людина, не який би розглядав свій стан як життєве утруднення або що не знає, що може звернутися по допомогу). Тому співробітники соціальних служб не повинні "задовольнятися" тільки клієнтами, які прийшли в установу соціального обслуговування. При всіх організаційних та інших складнощах в функції територіального центру входить виявлення соціальних проблем на підвідомчій території.

Якщо наявність важкій життєвій ситуації констатувати досить просто, то визначити її сутність, причину і шляхи виходу з неї, як правило, зовсім нс просто. Практика показує, що далеко не всі клієнти мають навички серйозного соціального аналізу, більшість з них привчене до пошуку простих, однозначних відповідей на важкі питання або вважають за краще зручні форми ілюзій, самообману для пояснення своїх труднощів. Тому наступною стадією діагностичного процесу є збір та аналіз даних про соціальну ситуацію. На цьому етапі фахівець використовує два типи дослідницьких методів: історико-генетичні та структурно-функціональні.

Історико-генетичними методами можна визначити час, витоки і причини зародження соціальної проблеми, простежити її стан на різних стадіях життя клієнта. Безліч соціальних патологій мають спадкову природу або, принаймні, соціально успадковуються. Ми не можемо сказати, чи пов'язано пияцтво і алкоголізм індивіда з пияцтвом його батьків або прабатьків, чи є це пияцтво і алкоголізм результатом вроджених біологічних передумов, успадкованих від попередніх поколінь. Можливо, це вплив сімейного алкогольного способу життя. Різні фахівці по-різному трактують це питання. Однак з упевненістю можна говорити про те, що особистісні риси, які сприяють алкоголізму (інфантильність, конформність і т.д.), переходять у спадок. Успадковуються багато захворювань, в тому числі психічні. Вроджені причини лежать в основі темпераменту, багатьох рис характеру, інтелектуального статусу індивіда.

Ще більш значущий питання про соціальної спадковості. Мимоволі, навіть не бажаючи того, індивіди сприймають мову і способи мислення свого етносу, моральні норми і типи емоційних реакцій свого суспільства, переваги і забобони своєї сім'ї. Підлітковий бунт, емансипація від сприйнятих установок, властива дорослій, свідоме ставлення до них і самовиховання здатні зробити в особистість величезні зміни. Зовні вони настільки значні, що люди недооцінюють значення тих психічних утворень, які вони ввібрали в ранньому дитинстві в сім'ї і найближчому соціальному оточенні. Однак аналіз показує, що в кінцевому рахунку консервативні елементи свідомості візьмуть гору і ставлення до світу у людини під кінець "другого віку" (закінчення періоду дорослості, перехід до стану літнього) на 80% залежить від того, що було сприйнято людиною в дитинстві. Інтернатні установи для дітей можна розглядати в цьому сенсі як квазісемью; примітивні, деформовані норми взаємин, сприйняті там, виросли випускники дитячих будинків намагаються перенести на свої власні сім'ї, що часто веде до їх розпаду.

Відомості про генезис соціальної проблеми збираються за допомогою методів соціальних (сімейних) біографій, за допомогою методу генограмми, особливо часто використовується в соціальній роботі з сім'єю, і т.д. Соціальний працівник цілеспрямовано збирає відомості, розпитуючи клієнта і (або) його близьких; іноді необхідно використовувати архівні дані (наприклад, в разі протиправної поведінки когось із попереднього покоління, наявності захворювань батьків або прабатьків). Звичайно, в таких бесідах (їх може бути кілька) потрібно бути тактовним і керуватися правилом розумної достатності. Слід враховувати, що клієнти можуть болісно сприймати лобові питання про девіантну поведінку, негативних звичках або свої захворювання (або захворюваннях своїх близьких), здаються їм ганебними. Інформація може бути отримана непрямим шляхом, за допомогою узагальнюючих розпитувань; збір даних вимагає встановлення довіри між фахівцем і клієнтом. Відомості, що збираються соціальним працівником, повинні бути необхідні і достатні: їх обсяг повинен з максимальною повнотою окреслювати проблему, не залишаючи її нерозкритих сторін, але виключаючи надмірність матеріалу для аналізу.

Слід також пам'ятати, що навіть саме шокуюче поведінку родичів, предків, близьких - це не привід для того, щоб виносити вирок самому опитуваному: син або онук алкоголіка зовсім необов'язково сам стане алкоголіком, родич злочинця не приречений скоювати злочини. Людина може відповідати (юридично і морально) тільки за свою поведінку, і то лише в тому випадку, якщо він володіє достатнім інтелектом і самосвідомістю, щоб оцінити сто і керувати ним.

Структурно-функціональними методами діагностики можна отримувати дані про поточний стан соціальної проблеми, про будову соціального об'єкта і зв'язках між його різними елементами, про його функціональності або дисфункциональности, тобто про те, чи відповідає його діяльність своєму призначенню. Неправильно було б думати, що структурно-функціональні методи застосовуються переважно до аналізу групових клієнтів - сім'ї, шкільного класу, трудового або студентського колективу. Навіть в разі індивідуальної роботи, діагностики особистості необхідно вивчити її соціальну мережу, її функціонування в соціальному оточенні, нарешті, внутрішній стан, структуру самої особистості, гармонійність або дисгармонійного її внутрішніх елементів, узгодження або неузгодженість соціальних ролей і т.д.

В арсеналі соціального працівника - в першу чергу спостереження, яке дозволяє дізнатися оцінку ситуації клієнтом, познайомитися з його (їх - у разі роботи з групою, сім'єю) трактуванням наявної проблеми. У процесі спостереження фахівець приймає як вербальне (словесне) повідомлення, так і невербальну інформацію, яку він сприймає через міміку і інтонацію клієнта, його жести, мова його тіла. Ці два потоки інформації, як правило, не збігаються. Перший - це самопрезентація клієнта, що підкоряється деяким соціальним правилам або забобонам навіть в тому випадку, якщо клієнт не зацікавлений в свідомому обмані. Кожна людина в комунікативній взаємодії приховує якісь риси характеру своєї особистості, які він вважає своїми слабкостями або які вважає небажаними в даній комунікації. За загальним правилом кожен хоче виглядати краще і проявити свої найбільш привабливі якості. Однак в конкретних умовах привабливими для клієнта можуть вважатися саме слабкості. Крім того, риси демонстративності в характері клієнта дозволять йому з великим артистизмом, видимою щирістю і переконливістю створювати бажаний образ, щоб маніпулювати фахівцем, що надають допомогу.

На цьому етапі фахівець може вдатися до інструментальних методів, до групових діагностичних методик. Психологія, соціальна психологія, прикладна соціологія своєму розпорядженні цілий арсенал методик, які дозволяють отримати відповідну інформацію про індивіда і його соціальної ситуації. Ці методики різняться але багатьма показниками: для застосування спеціалізованих методик недостатньо тієї професійної підготовки, яку отримує фахівець із соціальної роботи, потрібне спеціальне навчання, іноді із залученням зарубіжних інструкторів. Інші методики, теж вельми надійні, передбачені вимогами державного професійного стандарту навчання фахівця з соціальної роботи. Ряд методик вимагає наявності комп'ютерної техніки для збору та обробки інформації, інші ж методики більш невибагливі, ними можна користуватися на виїзді, вдома у клієнта. Фахівці по-різному оцінюють валідність наявних методик і їх ефективність. Вибір інструментарію обумовлюється не тільки потребами клієнта або наявними організаційними і технічними можливостями, а й особистими пристрастями і вміннями соціального працівника.

Важливе значення на даному етапі має також залучення до діагностики фахівців суміжних областей діяльності.

Приклад. Так, діагностика інтелектуального статусу і психічного здоров'я індивідів (особливо дітей), що проводиться психологами і психіатрами, може не тільки надати незамінні дані для розуміння сутності труднощів, що стоять перед клієнтами і їхніми родинами, а й стати основою для вибору стратегії подальшої роботи з ними: психолого педагогічна корекція і вирівнювання для сприяння навчанню дітей в звичайній школі, порушення процедури розгляду випадку на психолого-медико-педагогічної комісії для перекладу в допоміжну школу, лікування захворювання, яке проявляється в шкільних і сімейні труднощі, і т.д.

У деяких випадках залучення юристів, співробітників органів внутрішніх справ допомагає визначити правовий статус клієнта - наприклад, відрізнити дійсного біженця від професійного жебрака, який користується такою маскою для свого промислу. Якщо знань самого фахівця з соціальної роботи недостатньо, щоб розібратися в деяких казусних випадках правового становища клієнта, юрист, спираючись на непослідовне існуюче законодавство, зможе знайти правові підстави для захисту соціальних характер клієнта. Нарешті, в ряді випадків йому пропонується звернення до лікаря, що особливо актуально для осіб з обмеженими можливостями; медичний висновок також використовується в ході соціальної діагностики клієнта. Звичайно, було б чудово, якби кожен громадянин в результаті регулярної диспансеризації добре знав стан свого здоров'я і міг своєчасно реагувати на його погіршення, але ситуація як в соціальній сфері в цілому, так і в охороні здоров'я зокрема виключає можливості постійного контролю за самопочуттям людей, тому соціальний працівник на основі знайомства з медико-соціальними дисциплінами, життєвого досвіду і суб'єктивних скарг клієнта повинен уміти робити висновок про наявність або відсутність медичних проблем і гострої або відкладеної необхідності звернення до медичного закладу.

Зібрані таким чином відомості аналізуються, тобто дані зіставляються, упорядковано на важливі і малозначні, ознаки диференціюються. Наприклад, такі явища, як депривація, ескапізм, розлади спілкування, можуть бути наслідком різних соціальних процесів, тому при аналізі даних причини і слідства розглядаються з різних сторін. Як правило, зібрані дані рідко бувають несуперечливими і однозначно вказують на одну соціальну патологію; кожен випадок несе в собі кілька типів соціальних проблем. Тому в ході найбільш важливою стадії - постановки соціального діагнозу - фахівець не просто робить висновок про сутність і причини життєвого труднощі клієнта. Він також ранжирує наявні проблеми, виділяючи головну або ключову, від якої залежить вирішення інших проблем або яка може бути вирішена на даному рівні наших можливостей або при даному рівні наших знань.

Приклад . Так, при аналізі однієї з найпоширеніших сімейних дисфункцій, пов'язаної з пияцтвом одного з подружжя (або обох), належить визначити, чи з'явився сімейний конфлікт результатом пияцтва або, навпаки, пияцтво з'явилося як реакція слабких і невпевнених особистостей на сімейні труднощі, з якими вони не змогли впоратися.

Соціальний діагноз не може вважатися остаточним, поки фахівець працює з клієнтом. У процесі взаємодії можуть спливти факти, які змусять якщо не переглянути, то скоректувати зроблений висновок, дозвіл будь-якої проблеми може актуалізувати інші проблеми, які були замасковані або просто відсунуті на задній план тією проблемою, яка здавалася спочатку найактуальнішою. Тому соціальну діагностику як контроль за станом ситуації клієнта і відстеження змін в ній потрібно застосовувати протягом всієї діяльності з надання допомоги клієнту. Крім того, соціальна діагностика використовується після закінчення процесу трансформації особистості або вирішення ситуації клієнта, якщо він потребує соціальному нагляді (вилікувані алкоголіки, особи, які здійснювали спроби суїциду, помічені в недостатньому опікою своїх дітей, і т.д.).

Соціальна діагностика - це найбільш загальна комплексна соціальна технологія, що пронизує соціальну роботу та соціальне обслуговування на всіх етапах їх здійснення. Фахівці із соціальної роботи в будь-якій галузі діяльності зобов'язані володіти науковими знаннями і навичками, що дозволяють вести діагностичну діяльність.

  • [1] Соціальна робота. Російський енциклопедичний словник / під заг. ред. В. І. Жукова. М., 2004.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук