Навігація
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Головна arrow Соціологія arrow Основи соціології і політології

Способи вирішення конфліктів

Конфлікти в соціальному житті виникають тоді, коли неефективно функціонує система управлінських відносин. Досконала система управління - свого роду панацея від конфліктних ситуацій, в тому числі і тоді, коли конфлікт вже назріло. Існує три основні методи, що застосовуються керівниками соціальних організацій, інститутів для подолання конфліктних ситуацій.

  • 1. Виховний вплив: переконання конфліктуючих сторін в спільності мети, доказ взаємної вигоди від спільної роботи, аналіз причин конфлікту з метою показати або його несерйозність, необгрунтованість, або неістотність причин, через які він виник.
  • 2. Поділ об'єкта спору: уточнення меж повноважень, відповідальності, компенсації; доручення одному з конфліктуючих вирішити інший, не менш важливе питання, тоді як спірне питання вирішує другий учасник конфлікту; передача спірного питання третій особі.
  • 3. Організаційні заходи: створення так званого "організаційного буфера", що усуває багато службові контакти. Нове організаційна ланка створюється також і тоді, коли відсутня інстанція, відповідальна за спірне питання, чи коли занадто жорсткі вимоги до окремих функцій не дозволяють застосувати взаємоприйнятні рішення. Як крайній засіб використовується переміщення працівників: переміщати рекомендується обох працівників, застосовуючи цей спосіб тільки тоді, коли інші заходи вичерпані і коли кожен з конфліктуючих діє переконано і по суті в інтересах колективу [1] .

Ці та інші дії, спрямовані на упорядкування, нормалізацію відносин і поведінки людей, усунення напружених конфліктних ситуацій, називаються соціальної регуляцією, але її застосування неможливо в непримиренних, антагоністичних конфліктах.

Соціальна регуляція означає приведення чогось у відповідність до встановлених норм і правил. Норма - це еталон поведінки, схвалений спільнотою людей. Частина норм зафіксована в законах, статутах, інструкціях і т.п. - Це писані, або інституціональні, норми. Інші норми - неписані - діють за традицією або за звичкою. Слід також розрізняти норми директивні (свідомо встановлені) і спонтанні (стихійно сформовані). Якщо поведінка людини відповідає усталеним або сформованим нормам, - це нормальна поведінка; якщо воно нс відповідає таким нормам, то називається відхиляється, або девіантною (від позднелат. deviatio - відхилення) [2] .

Особистісний самоврядування - хороший спосіб попередження і розв'язання конфліктів. "Уміння панувати собою", самоврядування має на увазі також самооцінку і саморегуляцію : саме ці компоненти, або механізми, особистісного самоврядування в найбільшою мірою ефективні для успішного вирішення та попередження конфліктів, перш за все міжособистісних.

Кажуть, що людина поводиться так, як він себе оцінює. Люди із завищеною самооцінкою, як правило, конфліктні.

Самоорганізація - перший крок до того, щоб уникнути конфліктної ситуації з власної вини. Необхідність самоорганізації пов'язана як з приватними цілями, скажімо, вступом до коледжу або вуз, так і з більш спільною метою розумної організації життя особистості. Виходячи з цього, можна сформулювати типові завдання самоорганізації:

  • • самопідготовка до виконання певних дій;
  • • самонастраіваніе на виконання певних дій;
  • • налагодження та упорядкування власних дій (за змістом і в часі) і ресурсів.

Саморегуляція особистості - діяльність, спрямована на попередження і подолання відхилень від норми. Особистість конфліктує сама з собою, якщо вона сама порушує те, що добровільно як норму прийняла на себе [3] .

Засобом вирішення конфлікту є консенсус - згода більшості людей прийняти на себе норми і правила щодо найбільш важливих аспектів соціального порядку, виражене в діях, тобто наявність певної системи цінностей і норм, які об'єднують дане співтовариство і гарантують його стабільність. Неодмінною умовою повного вирішення конфлікту слід визнати такий стан відносин сторін, коли зміниться ситуація, яка послужила причиною конфлікту.

Засобом ефективним, але небезпечним сумними наслідками є перемога однієї зі сторін: як правило, вона веде до подальшої конфронтації. Найбільш яскравим проявом конфронтації в житті людей виступає боротьба за обмежені економічні ресурси. Саме цей конфлікт обумовлює всі інші види конфліктів, такі як боротьба за владу, матеріальні і духовні блага.

  • [1] Див .: Сперанський, В. І. Культура управління // Управління соціальними процесами. - М., 1980. - С. 178-183.
  • [2] Див .: Данакін, Н. С. Конфлікти і технологія їх попередження / Н. С. Данакін, Л. Я. Дятченко, В. І. Сперанський. - Білгород, 1996. - С. 110-111.
  • [3] Див .: Свєнціцький, А. Л. Соціальна психологія управління. - С. 240-287.
 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук