СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ

На сьогоднішній день можна виділити ряд тенденцій розвитку соціальних мереж в світі і Рунеті [1] .

Розвиток нішевих соціальних мереж. Рівень розвитку мереж майже досяг свого піку, і в даний момент ми ледь не щодня можемо спостерігати народження нових соціальних мереж. Останнім часом це саме нішеві проекти: для мільйонерів і тон-менеджерів, для любителів собак, для інвалідів або пам'яті близьких людей, що покинули цей світ. Це нормальна тенденція, яка була викликана насиченням ринку загальними мережами "для всіх". Більшість з нішевих соціальних мереж по-своєму унікальні, вони знайдуть лояльних користувачів і займуть своє місце на ринку.

Технологізація існуючих мереж. Ринок соціальних мереж насичується, і як наслідок підвищується конкуренція між ними. Як і в будь-якому бізнесі, одним з ключових прийомів конкурентної боротьби є інновації. У нашому випадку ці інновації проявляються в народженні нових функцій соціальних мереж, причому все частіше ці функції реалізують самі користувачі завдяки тому, що соціальні мережі відкривають API (application programming interface - інтерфейс програмування додатків, який дає можливість розробляти програми, що працюють з цими мережами) для розробників. API досить популярний у Facebook і з недавнього часу з'явився у нашій мережі "ВКонтакте". Технологізація згодом буде тільки рости, можна очікувати посилення цієї тенденції, особливо в Рунеті, найближчим часом, коли закінчиться кількісне насичення. Окремим пунктом варто виділити персоналізацію соціальних мереж, тобто їх налаштування під конкретного користувача, коли люди заходять в соціальні мережі і бачать тільки те, що їм хочеться, інформація пропонується згідно їх інтересам, які були визначені раніше, їх друзі знаходяться в один клік і т.д.

Соціальні мережі в бізнесі. Соціальні мережі вже давно захопили розуми звичайних користувачів Інтернету, і тепер настала черга бізнесу. Розмови про застосування даного інструменту в бізнесі велися досить давно, але впроваджувати подібні інновації не поспішали. Але технології удосконалювалися, і це неминуче призвело до появи перших успішних прикладів.

Одним з перших серйозних і цікавих прийомів стало впровадження соціальних мереж в бізнес-стратегію американської компанії Cisco Systems , Inc. - лідера мережевих технологій для Інтернету.

Фахівці цієї компанії працюють в різних країнах світу, що, природно, викликало комунікаційні труднощі. Для передачі дуже важливої інформації співробітникам компанії доводилося скликати дводенні конференції з необхідними фахівцями з різних країн, що було дуже незручно і, найголовніше, вимагало значних грошових коштів. В результаті в рамках ініціативи Cisco 3.0 з'явилося рішення проблеми - внутрішня корпоративна соціальна мережа, в якій містилася вся необхідна інформація і були закладені різні способи комунікації всередині компанії, що було особливо зручно співробітникам з різних країн. У цій соціальній мережі є внутрішні корпоративні блоги, навчальні матеріали, відеозв'язок, енциклопедії та інші елементи соціальних мереж. У тому ж 2007 року в Cisco був відкритий Центр комунікаційної компетенції (Communications Center of Excellence) для допомоги співробітникам цієї компанії по використанню цієї соціальної мережі і всіх її переваг.

Крім вирішення проблеми комунікації, соціальна мережа може стати ефективним інструментом зміцнення корпоративної культури, стимулюючи природним чином процес утворення команди і згуртування колективу. Не варто забувати також про інше застосування соціальних мереж в бізнесі - отриманні інформації про споживачів, конкурентів, працівниках, здобувачів та багато іншої.

Об'єднання емоційно мереж. У нинішньому достатку соціальних мереж в світі виникає потреба зібрати все і в одному місці, з чого насилу народжується тенденція об'єднання соціальних мереж і обмін інформацією між ними. Не кожна мережа готова до подібної співпраці: фактично всі соціальні мережі є конкурентами, і даними кроком один конкурент допомагає іншому. Особливо складно це відбувається в Рунеті, тоді як на Заході об'єднання конкурентів для захоплення більшої частки ринку і отримання ефекту синергії - це цілком нормально.

Першим кроком до об'єднання став проект OpenSocial від компанії Google. OpenSocial - це набір API, який дозволяє розробникам отримати доступ до інформації в соціальних мережах, які приєдналися до цього проекту, що дає можливість створювати додатки, що працюють з багатьма популярними мережами одночасно. Розробники можуть отримувати інформацію з профілів користувачів, інформацію про друзів, їхніх діях і багато іншого, не менш корисної інформації. Завдяки Google стали з'являтися програми, що працюють в декількох соціальних мережах. До цього проекту вже приєдналися такі величезні мережі, як MySpace, Linkedin, Hi5, Bebo, Ning, Plaxo, Six Apart, Friendster і багато інших.

Найуспішніші соціальні мережі (за часом їх створення - до 2007 г.) представлені на рис. 6.1. Це наочно демонструє, що крім мають велику популярність в Рунеті мереж існує безліч інших дуже популярних соціальних проектів.

Велика частина соціальних мереж може надати цілий спектр маркетингових інструментів для просування бренду. Компанія, яка прийняла рішення використовувати соціальну мережу в якості платформи для маркетингових активностей в Інтернеті, повинна лише визначитися, які саме завдання вона перед собою ставить.

Livejournal надає можливість вести особисті щоденники з настройками доступу, розміщувати фотографії, брати участь в спільнотах, шукати друзів за інтересами.

Світова карта соціальних мереж

Мал. 6.1. Світова карта соціальних мереж [2]

Badoo - мережа загальної спрямованості, популярна в Європі. Доступна для людей старше 18 років.

Ryze - соціальна мережа бізнесменів і підприємців. Основна мета мережі - створення бізнес-спільноти та формування нових контактів у бізнесменів-початківців і підприємців.

YouTube - відеомережі з усіма можливостями перегляду і завантаження відео в Інтернеті.

Bebo - мережа загальної спрямованості.

Facebook - також мережу загальної спрямованості.

Flixster орієнтована па відеоконтент.

Flickr орієнтована на фотоконтентом.

Friendster - мережа загальної спрямованості.

Habbo - мережа загальної спрямованості для підлітків. Має понад 31 спільноти в усьому світі. Є чат і особисті сторінки користувачів.

1П5 популярна в Індії, Португалії, Монголії, Таїланді, Румунії, Центральній Африці і Латинській Америці.

Linkedin - ділова і професійна мережа. Мережа "Однокласники" допомагає зв'язатися з колишніми однокласниками. Популярна в Росії і в інших пострадянських країнах.

Orkut - мережа загальної спрямованості. Належить Google. Популярна в Бразилії і, в меншій мірі, в Індії.

Qzone - мережа загальної спрямованості. Створена для користувачів континентального Китаю.

Tagged - мережа загальної спрямованості. Має спірні моменти з поширенням власної пошти та політикою конфіденційності.

Twitter - мікроблогінг, має RSS-канали, поновлення.

"ВКонтакте" - мережа для російськомовних людей, включаючи пострадянські республіки. Найбільший сайт в Росії.

Windows Live Spaces - блоги (раніше сервіс називався MSN Spaces).

Соціальні медіа - інтернет-ресурси, які наповнюють контентом зареєстровані користувачі, вони ж споживають інформацію у інших учасників мережі. Такі ресурси також представляють собою автоматизовану спеціалізовану соціальну середу, що дозволяє спілкуватися групі користувачів, об'єднаних спільним інтересом. Мета соціальних медіа - сприяти об'єднанню, взаємодії та обміну контентом.

До соціальних медіа відносяться блоги (livejournal.com), мікроблоги (twitter.com), RSS-каіали, соціальні мережі ( "ВКонтакте", "Однокласники", facebook.com), дошки оголошень, подкасти (аудіоблог), фото- і відеохостінги (flikr.com, Яндекс.Фотки, youtube.com), чати, сервіси закладок і знайомств, онлайнових енциклопедій (wikipedia.org).

Маркетингом в соціальних медіа називають залучення їх аудиторії в спілкування з брендом або компанією. Іноді такий вид просування згадується як "просування Web 2.0". Рекламні можливості в таких мережах досить різноманітні. Це може бути брендована сторінка, блог або співтовариство, де компанія спілкується зі своїми клієнтами, а також майданчик для рекламних банерів, вірусної реклами та звичайного спаму.

У 2011 р Всеросійський центр вивчення громадської думки опублікував інформацію про те, що кожен другий користувач Інтернету в Росії (52%) відвідує соціальні мережі і 7% - відвідують інтернет блоги 1 . Наша країна за кількістю сторінок в соціальних мережах на одного відвідувача (1307 сторінок на одну людину) вийшла на перше місце в Європі, що говорить про активну інтеграції Інтернету і соціальних мереж в щоденне життя російських споживачів.

За даними дослідження "Соціальні мережі в Росії сьогодні: цифри, тренди, прогнози" компанії Brand Analytics (моніторинг і аналіз бренду в соціальних медіа та онлайн-ЗМІ в режимі реального часу) за перше півріччя 2015 р активних авторів соціальних мереж (що публікують на постійній основі пости) в квітні 2015 р Росії було близько 35 млн осіб, які згенерували майже 620 млн повідомлень за місяць. Активні автори, що створюють публічний контент, роблять соціальні мережі актуальним індикатором суспільних настроїв, дозволяючи вловити "живі" суспільні проблеми в самому початку формування значущих трендів

[3] .

За кількістю "пишуть" російських авторів лідирує "ВКонтакте", майже на порядок обганяючи конкурентів - 21,6 млн унікальних авторів. У наступного на другому місці Instagram за все 2,4 млн авторів (зниження по відношенню до даних минулого півріччя склало 11%, передноворічна активність залишилася непереборної пікової висотою). третє

місце - Twitter показав значне падіння (-24% до листопада 2014 г.), які говорять авторів в квітні 2015 р зафіксовано всього 1,6 млн чоловік.

Що стосується обсягу контенту, щодня розміщується в соціальних мережах, тут перше місце належить соціальній мережі "ВКонтакте", на другому місці - Twitter.

Варто відзначити, що в порівнянні з трендами зими, де панував Twitter, навесні "ВКонтакте" взяв реванш, випередивши мікроблоги на 42%! Це пояснюється більшою універсальністю формату публікацій "ВКонтакте" - користувачі не тільки фіксують на своїх сторінках поточні настрої в формі коротких статусів (аналог твітів), але і пишуть докладні звіти з фотографіями і відео, діляться цікавими новинами і корисними порадами.

За рівнем залученості традиційно лідирує Twitter - на одного активного учасника в цій мережі доводиться "кулеметна черга" з 127 повідомлень на місяць. Друге місце - Livejournal - відстає але цим показником більш ніж в три рази (в середньому, 40 повідомлень на автора): це якраз той випадок, коли кількість переходить в якість. Варто відзначити вибухове зростання залученості Facebook (триразове зростання в порівнянні із зимовими даними), який посів третє місце з 32 повідомленнями в місяць на автора. Рівень залученості в інших соціальних мережах коливається від 13,4 ( "ВКонтакте") до 6,3 ( "Мой Мир").

Основними перевагами використання соціальних мереж в цілях просування товарів і послуг є малий або нульовий початковий капітал, відсутність упереджень щодо зовнішніх ознак, так як в Інтернеті судять лише за якістю ідей та проектів, можливість віддаленої роботи поза офісом.

Очевидні й недоліки:

  • 1) існує величезна конкуренція, яка з кожним роком збільшується по мірі усвідомлення ефективності інтернет-комунікацій;
  • 2) все хороші нові ідеї можуть бути легко запозичені конкурентами;
  • 3) у більшості людей середнього віку спостерігається повне або часткове неприйняття електронної мережі (в найближчому майбутньому проникнення мережі в суспільство стане максимальним і можна очікувати, що ступінь довіри зросте).

За допомогою маркетингу в соціальних мережах можна досягти наступних цілей:

  • • просунути на ринок бренд або товар;
  • • змінити сформовану репутацію бренду;
  • • надати підтримку клієнтам;
  • • вивчити аудиторію бренду в соціальних мережах.

Па основі профілів соціальні мережі можуть ефективно зорієнтувати аудиторію (виділяти частину аудиторії по заданих параметрах). На даному етапі розвитку мереж потенційному рекламодавцеві доступні кілька видів таргетингу. Класичний соціально-демографічний таргетинг заснований на інформації з профілю: стать, вік, місце роботи, освіту, місце проживання і т.п.

Як приклад використання цього виду орієнтування можна привести рекламну кампанію, розроблену агентством i-Media : контекстні оголошення про подарунки до 23 лютого розміщувалися на тематичних майданчиках і демонструвалися винятково жінкам [4] .

Нова технологія психографічного таргетингу, розроблена австралійською компанією Relevance Nozo, дає можливість класифікувати користувачів соціальних мереж і блогів по психологічним типом, використовуючи дані їх профілів. Психографический таргетинг вже зараз застосовується в кількох англомовних соціальних мережах.

Поведінковий таргетинг дозволяє визначати поточні інтереси користувача і демонструвати йому оголошення відповідних тематик незалежно від змісту відвідуваною сторінки. Основа цієї технології - аналіз попереднього поведінки користувача: пошукові запити, переглянуті сторінки, реакція на показану рекламу і т.д.

В майбутньому поведінкові технології можуть стати витонченішими: на думку експертів з американської компанії Value Click, новим етапом у розвитку стане предикативне таргетинг. Якщо поведінковий таргетинг ґрунтується на діях, вчинених користувачем в минулому, то предикативне допоможе передбачити його майбутні потреби. Нова технологія враховує більше видів дій користувача, що підвищує точність орієнтування. Передбачається, зокрема, що предикативні технології зможуть визначати мотиви відвідувачів за змістом переглядаються ними сторінок.

Брендовані спільноти - досить цікавий і потенційно дуже впливовий канал комунікації в соціальних мережах. Створення подібного спільноти приносить компанії дивіденди у вигляді концентрації реальної і потенційної аудиторії в одному місці, дає можливість безпосередньо звертатися до своєї аудиторії, отримувати зворотний зв'язок від користувачів та працювати з негативними відгуками, збільшує тривалість контакту з аудиторією.

Рекомендації - ще один маркетинговий прийом, ефективно використовується в соціальних мережах. Як відомо, психологічно найпотужнішою рекламою є рекомендації друзів, родичів, знайомих купити товар або послугу. Це відмінно зрозуміли в Facebook і спочатку спробували впровадити подібний механізм насильно, коли "рекомендації" приходили від користувача без його згоди, що викликало хвилю невдоволень. Згодом ця соціальна мережа замінила цю функцію на більш лояльну - Market Lodge, коли користувачі дають рекомендації але власним бажанням і отримують за це 10% вартості рекламованого товару.

Соціальні мережі також є чудовою платформою для запуску вірусної реклами (рекламне повідомлення, яке поширюється але принципом людського вірусу, від людини до людини, вважається відносно недорогим і ефективним рекламним прийомом), що зараз часто і робиться. В даному випадку можна працювати з лідерами думок, гарантуючи їм відсоток за поширення повідомлення, або ж спрямовувати повідомлення безпосередньо користувачам, використовуючи функціонал соціальної

мережі. Часто ця функція реалізується у вигляді спеціально розробленого "під бренд" додатка.

Не можна забувати і про такий потужний інструмент як спонсорство. У соціальних мережах є багато спільнот, кожне з яких можна спонсорувати. Виражатися це може в самих різних способах: від банальної оплати для розміщення логотипу до організації професійних або аматорських зустрічей за рахунок компанії-спонсора.

Крім того, в соціальних мережах працює і стандартна реклама, наприклад банери або контекст. Звертаючись до практики інтернет-маркетингу, кожна компанія, природно, постає перед вибором: чи варто використовувати, здавалося б, перспективні соціальні медіа або все ж зупинитися на власних інтернет-майданчиках: корпоративному, тематичному або промосайте. Порівняльний аналіз плюсів і мінусів цих інструментів наведено в табл. 6.1.

Таблиця 6.1

Порівняльна характеристика автономних інтернет-майданчиків і соціальних мереж

показник

Автономна

майданчик

Соціальна

мережа

Майданчик / мережа, що має перевагу

Обмеження за форматом

Технічні;

корпоративні;

законодавчі

Технічні; корпоративні; законодавчі; формати і вимоги майданчики;

звички аудиторії; поточні зміни в мережі

Автономна

майданчик

Час, проведений на майданчику

Близько 10 хв на місяць

Близько 10 год на місяць

Соціальна

мережа

щомісячна аудиторія

Не більше 1 млн унікальних відвідувачів

Близько 35 млн унікальних відвідувачів

Соціальна

мережа

тематика

контенту

бренд; новини; лайфстайл; реєстрація

Відео, музика; фото, чати; гри, новини; спілкування; бренд

Автономна

майданчик

формат

спілкування

Відповідь але e-mail; повна реєстрація; форум; гаряча лінія; wow-call

Дружба або ігнорування; коментарі та лайки; постинг, чати і повідомлення; загальні групи і сторінки; додатки (в тому числі ігри)

Соціальна

мережа

моді

рація,

управління

іміджем

Повне управління контентом і спілкуванням;

створення позитивного образу бренду

Управління контентом в своїх групах і спільнотах; прихований або прозорий репутаційний менеджмент; відсутність важелів управління думкою користувача

Автономна

майданчик

Закінчення табл. 6.1

показник

Автономна

майданчик

Соціальна

мережа

Майданчик / мережа, що має перевагу

Зворотній

зв'язок

Реєстрація; гаряча лінія; кількісні показники майданчика;

інтеграція додатків

Відгук споживачів за всіма можливими механізмами; питання "новачків" і поради "бувалих"; інформаційні війни

Соціальна

мережа

Продаж і клієнтська підтримка

Інтернет магазин; каталог; адреси магазинів; служба доставки; післяпродажний сервіс

Формування думки; поширення купонів на знижку; спецпропозиції та акції з призами; спільноти власників; Зворотній зв'язок

Автономна

майданчик

розважитися

ня

мультімедіаконтента; ігровий розділ;

інтерактивне опитування; конкурс / розіграш; програми лояльності

Відео та фото; музика та ігри; спілкування; будь-які види додатків;

інтерактивні офлайн-технології

Соціальна

мережа

Новини

Офіційні корпоративні новини; прес-релізи; оновлення - один раз на місяць (в кращому випадку)

Публікація і обговорення новин в момент їх появи;

різноманітні точки зору з усіма подробицями; можливість об'єднувати новини в єдиний інфопоток

Соціальна

мережа

Загальна тенденція на російському ринку нових медіа в даний час така, що компанії активно експериментують, розуміючи, що сайт і соціальні медіа повинні бути інтегровані, вирішуючи різні бізнес-завдання.

  • [1] МакКоннелл Б ., ХубаДж. Епідемія контенту. Маркетинг в соціальних мережах і блого- сфері. М .: Вершина, 2008. С. 112.
  • [2] URL: http: artdriver.org
  • [3] URL br-analytics.ru/blog/sociahiye-seti-v-rossii-vesna-2015-cifry-trendy-prognozy/
  • [4] 1 URL: mediaatlas.ru (дата звернення: 23.12.2013).
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >