Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Маркетинг в роздрібній торгівлі

Роздрібна торгівля являє собою товарообмінний процес, спрямований на задоволення потреб людей шляхом вільного продажу товарів і послуг, які мають цінність для покупця.

Вона орієнтує вітчизняних виробників максимально враховувати запити суспільства. В основі роздрібної торгівлі використовується теорія індивідуального вибору, яка виходить із принципу пріоритету споживача.

Роздрібний бізнес інтегрує в собі інтереси продавця в отриманні доходів та потреби покупця в отриманні високоякісних товарів, послуг з метою виявлення та якісного задоволення попиту покупців.

У роздрібній торгівлі виділяють три основні етапи створення торгового процесу і на кожному етапі маркетинг вирішує певні завдання управління бізнесом, дозволяє збільшити доходи і активно реагувати на ринкові тенденції.

Перший етап передбачає аналіз товарної ніші з урахуванням конкурентного оточення і платоспроможності покупців цільового сегмента. На даному етапі необхідно виконати аналіз ринкового середовища з виділенням ринкової частки, можливого потенціалу ємності цільового сегмента.

Оцінку конкурентоспроможності компанії треба виконати в режимі SWOT-аналізу з урахуванням як власних переваг і недоліків, так і лідера конкуренції. Слід оцінити переваги в маркетингових стратегіях по ціновій, товарній політиці, дистрибуції і позиціонуванню.

Поряд з урахуванням зовнішніх і внутрішніх факторів важливо правильно визначити місце розташування торгової точки, що повинне враховувати переваги потенційних споживачів і можливості роздрібного магазину.

Обгрунтуванням місця розташування підприємства роздрібної торгівлі є комплексна оцінка:

  • • характеристики району (промисловий, офісний, спальний);
  • • інтенсивності транспортних потоків поблизу магазину;
  • • можливого радіуса охоплення покупців;
  • • наявності місця і зручності паркування транспорту;
  • • наявності поблизу магазину аналогічних торгових точок, а також промислових об'єктів.

На цьому етапі особливо ретельно треба виконати сегментацію споживачів з виділенням соціального стану покупців і мотивів покупки. Поряд з цим доцільно створити інформаційну базу даних постійних клієнтів. Основними інструментами дослідження сегментації можуть бути фокус-групи покупців, комерційні листівки, анкетування, візуальні спостереження, презентації.

Другий етап передбачає розробку програми маркетинг-міксу, системне і гнучке використання всіх його інструментів. На цьому етапі організація торгового процесу супроводжується формуванням товарної політики. При цьому необхідно виконати аналіз привабливого і стійкого асортименту з позиції рівня попиту, можливої споживчої задоволеності, прибутковості торгівлі. Важливим доповненням до товарної політиці є вибір надійних постачальників і створення оптимального рівня товарних запасів.

Особливо ретельно необхідно розробити цінову політику з урахуванням порога ціни, рівня середньоринкової ціни, еластичності попиту, ціни конкурентів, тенденцій розвитку ринку та реальних можливостей магазину. Суттєвим доповненням до другого етапу є робота по створенню можливих торговельних знижок, націнок з використанням механізмів стимулювання торгівлі: розпродажі, дисконтні накопичувальні картки, купони, розіграші, конкурси, гнучкі форми розрахунків, кредит.

На цьому етапі дуже важливо виробити політику розподілу. При цьому треба продумати роботу з постачальниками для вигідних комерційних зв'язків на основі концепції партнерства, а також оцінити наявність автотранспорту, можливого сервісу обслуговування клієнтів.

Стимулювання продажів є найбільш дієвим важелем збільшення кількості потенційних покупців. З метою стимулювання підприємства роздрібної торгівлі розробляють: програми лояльності, заохочення на основі пластикових карт; дисконтні, бонусні програми; "Подарункові карти" для VIP-персон і постійних клієнтів; "Накопичувальні картки", розіграші та інші промоакції.

Третій етап передбачає оцінку ефективності фінансово-економічних показників, у тому числі: виручки, сумарних витрат, оборотності товарно-матеріальних цінностей, прибутку і рентабельності торговельних угод.

На даному етапі дуже важливо передбачити наявність єдиної торгово-звітної системи на базі автоматизованого обліку для бухгалтерських та касових операцій. Суттєвим доповненням є розробка стандарту обслуговування клієнтів з включенням розрахункового показника якості обслуговування.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук