Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Маркетинг в туризмі

Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі.

У той же час в туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%). У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту.

Туристичний продукт являє собою будь-яку послугу, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку. До туристичних послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші.

У вузькому сенсі туристичний продукт являє собою послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортного підприємства і т. Д.).

У широкому сенсі туристичний продукт являє собою комплекс послуг, в сукупності утворює туристичну поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення.

Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, т. Е. Стандартний набір послуг, який продається туристам в одному "пакеті". Туристичному продукту поряд із загальними специфічними характеристиками послуг властиві свої відмітні особливості:

  • • попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить від політичних і соціальних умов;
  • • споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання і долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання;
  • • туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі;
  • • на якість туристичних послуг впливають внутрішні чинники, а також зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер (природні умови, міжнародні події і т. Д.).

Ці специфічні особливості туристичного продукту істотно впливають на маркетинг у туризмі. Виділяють три головні функції маркетингу в туризмі:

  • 1) встановлення контактів з клієнтами. Ця функція ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і очікувані вигоди від нього повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти;
  • 2) розвиток. Ця функція передбачає розробку нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів;
  • 3) контроль. Ця функція передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.

Ефективна реалізація цих функцій маркетингу передбачає встановлення довгострокових взаємовідносин з клієнтами, оскільки вони обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу нового клієнта до послуг фірми.

Маркетинг в туризмі - це система управління та організації діяльності туристських компаній з розробки нових, більш ефективних видів туристсько-екскурсійних послуг, їх виробництва та збуту з метою отримання прибутку на основі підвищення якості туристичного продукту та обліку процесів, які протікають на світовому туристичному ринку.

Сутність маркетингу в туризмі полягає в тому, щоб пропозиція туристських послуг в обов'язковому порядку орієнтувалося на споживача і можливості підприємства постійно узгоджувалися з вимогами ринку. Виходячи з цього для маркетингу в туризмі, як і для інших галузей економіки, характерні два види маркетингового аналізу: внутрішнього і зовнішнього середовища.

Аналіз внутрішнього середовища (мікросередовища) передбачає вивчення маркетингового середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Ця середу включає в себе той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а отже, існувати і виживати в певному проміжку часу. Внутрішнє середовище аналізується за наступними напрямками:

  • • кадри (їх потенціал, кваліфікація; підбір, навчання і просування; оцінка результатів праці і стимулювання; збереження і підтримка відносин між працівниками і т. П.);
  • • організація управління (комунікаційні процеси; організаційні структури, норми, правила, процедури, розподіл прав і відповідальності; ієрархія підпорядкування);
  • • фінанси (підтримання ліквідності, забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей);
  • • маркетинг (стратегія туристського продукту; цінова стратегія; збутова стратегія; комунікаційна стратегія).

Метою дослідження внутрішнього середовища є виявлення сильних і слабких сторін туристського підприємства, розвиток сильних сторін, на які підприємство спирається в конкурентній боротьбі, і приділення пильної уваги слабким сторонам, щоб позбутися від більшості з них.

Аналіз зовнішнього середовища передбачає вивчення таких основних факторів:

  • • демографічних. Ці фактори займають важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристського підприємства;
  • • економічних. Ці фактори передбачають вивчення розподілу доходів між різними групами населення і структури витрат на споживання;
  • • природних. Ці фактори не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних;
  • • соціально-культурних. Ці фактори передбачають врахування норм, прийнятих у суспільстві, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самих себе. Знання соціально-культурних чинників дуже важливо, оскільки вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства;
  • • науково-технічних. Ці фактори дозволяють своєчасно побачити ті можливості, які наука і техніка відкриває для виробництва нових видів послуг, їх збуту, вдосконалення і т. Д .;
  • • політико-правових. Ці фактори повинні враховуватися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства.

Маркетинг у страхуванні

У сучасних умовах щорічно збільшується число аварій і катастроф внаслідок підвищеного зносу і порушень експлуатації технічних об'єктів, відсутність необхідних заходів щодо їх попередження, ефективних систем боротьби з негативними наслідками природних явищ.

Здійснюючи захист від наслідків непередбачених подій (аварій, катастроф, стихійних лих і т. П.), Страхування виступає як ринковий механізм компенсації збитку в процесі суспільного виробництва. Для цього страхові компанії формують резерви попереджувальних заходів, за рахунок яких фінансується робота з профілактики страхових випадків і зниження ступеня ризику.

Страховий ринок являє собою особливу сферу відносин у процесі купівлі-продажу специфічного товару (страхової послуги). Специфіка страхової послуги полягає в тому, що вона є одночасно і споживчої, і фінансової.

Метою маркетингу страхування як споживчої послуги є задоволення потреби клієнта у страховому захисті.

Метою маркетингу страхування як фінансової послуги є оптимізація руху фінансових ресурсів страховиків і страхувальників.

У вузькому сенсі страховий маркетинг - це та частина маркетингової діяльності, яка безпосередньо пов'язана з продажем страхових проектів.

Відносини, що виникають при купівлі-продажу страхового продукту, грунтуються на взаємодії між страховою компанією (в особі її представника) і страхувальником, що укладають між собою договір страхування і приймають він обговорені в ньому права і обов'язки. При цьому страхова компанія є виробником страхового продукту, а страхувальник - покупцем. Кінцевими споживачами страхового продукту можуть бути як страхувальники, так і застраховані особи і вигодонабувачі.

У сучасних умовах продаж страхових продуктів безпосередньо страховою компанією страхувальникові (так званий метод прямих продажів) не є переважаючий. Між виробниками і споживачами страхових послуг функціонує сполучна ланка (страхові посередники). Вони можуть діяти як від імені та за дорученням страховика (страхові агенти), так і за дорученням страхувальника (страхові брокери).

І агенти, і брокери вирішують одну задачу - досягнення балансу інтересів страховика і страхувальника при укладанні договору страхування з урахуванням власного економічного інтересу, пов'язаного з отриманням комісійної винагороди.

Страховий агент виступає як учасник ринку з боку пропозиції, т. Е. Для нього пріоритетними є інтереси страховика, а страховий брокер виступає з боку попиту, і пріоритетними для нього є інтереси клієнта.

Таким чином, страховий маркетинг включає заходи, пов'язані з вивченням потреб потенційних страхувальників, конкурентного середовища, розробкою (на основі результатів цих досліджень) і впровадженням страхових продуктів, механізмів їх продажу, створенням і функціонуванням необхідної посередницької мережі та інфраструктури.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук