Навігація
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

Показники якості послуг

Роль сфери послуг в економіці та забезпеченні конкурентоспроможності

Споживачі, стикаючись із безліччю товарів-аналогів різних виробників, воліють тс з них, які мають підкріплення у вигляді послуг. Сьогодні в конкурентній гонці перемагає не тільки той, хто робить товари краще, але і той, хто обслуговує по вищому розряду. Не випадково такий виробничий гігант, як Дженерел Електрик (General Electric), близько 40% своїх доходів отримує від надання різних послуг. Додаткові послуги дозволяють компанії не тільки виділитися на тлі конкурентів, але і міцніше "прив'язати" до себе клієнтів.

Саме на обслуговуванні клієнтів, а не на продажу товарів уже заробляють основний прибуток автодилери за кордоном і в Росії. Зростає частка прибутку у російських магазинів, що торгують комп'ютерами, від надання супутніх послуг. Ці магазини отримують багато замовлень з виїздом додому: ремонт, настроювання, навчання користувачів, апгрейд (заміна вузлів з метою вдосконалення).

Чим складніше продукт, тим більш актуальні стає необхідність надання супутніх послуг. В іншому випадку споживач не може використовувати функціональні можливості товару в повній мірі. Фактично об'єктом продажу є вже не стільки товар, скільки варіант комплексного вирішення проблеми задоволення потреб клієнта. У зв'язку з цим дослідники ринку ввели в обіг новий термін "якість пропозиції".

Для прикладу можна порівняти роботу двох кіосків, що реалізують (у числі інших продовольчих товарів) безалкогольні напої в спекотний літній день. У одного з них встановлено охолоджуючий шафу. Ясно, що цей кіоск, пропонуючи "товар-послугу", забезпечує більш високу якість пропозиції за рахунок більш ефективного задоволення потреби покупця в вгамування спраги.

Класифікація послуг

Послуги класифікують по соціальному і функціональному призначень.

За соціальним призначенням послуги поділяються послуги:

  • o на замовлення організації - виробничі послуги;
  • o за замовленням громадян - послуги населенню (побутові послуги).

До виробничих послуг належать послуги з матеріально-технічного постачання, заготівлі сільськогосподарської продукції, виконання науково-дослідних, дослідно-конструкторських і технологічних робіт, послуги з транспортної експедиції та ін. Виробничі послуги викладені частково в гл. 4 при характеристиці збутових факторів конкурентоспроможності. Нижче розглядаються послуги населенню.

Послуги населенню за функціональним призначенням поділяються на матеріальні та соціально-культурні.

Матеріальні послуги - це послуги по задоволенню матеріально-побутових потреб. Матеріальні послуги забезпечують відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів на замовлення громадян, а також переміщення вантажів, людей, створення умов для споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові послуги, пов'язані з ремонтом та виготовленням виробів, житлово-комунальні послуги, послуги громадського харчування, роздрібної торгівлі, транспорту і т.д.

Соціально-культурні послуги - це послуги по задоволенню духовних, інтелектуальних потреб і підтримці нормальної життєдіяльності споживача. Соціально-культурні послуги забезпечують підтримку і відновлення здоров'я, духовний і фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. До них відносяться медичні послуги, послуги освіти, культури, туризму і т.д.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук