Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи оцінки конкурентоспроможності за критеріями споживчих переваг

Дослідники проблеми конкурентоспроможності послуг торгівлі [29, 72] відносять до критеріїв споживчих переваг такі характеристики: а) зручність розташування магазину; б) різноманітність асортименту; в) ціни на товар; г) якість реалізованих товарів; д) якість обслуговування; е) рекламу і стимулювання покупців (акції-знижки, подарунки та ін.); ж) кваліфікацію персоналу; з) інтер'єр і санітарні умови підприємства.

Номенклатура критеріїв варіюється залежно від завдання і обираних для оцінки магазинів. Але незалежно від обраних об'єктів головними критеріями є два, - різноманітність асортименту і ціна на товар.

Оцінка конкурентоспроможності магазинів в системі асортимент-ціна

Ставлення ціна-показник асортименту грає в оцінці конкурентоспроможності підприємств роздрібної торгівлі таку ж важливу роль, як інтегральний показник якості в оцінці конкурентоспроможності товарів (рис. 38).

Позиціонування магазинів дитячих товарів

Рис. 38. Позиціонування магазинів дитячих товарів

На осі ординат показана повнота Ас як універсальна характеристика раціональності асортименту, а по осі абсцис - середня ціна (щодо до ціни на одні й ті ж найменування товарів порівнюваних магазинів).

З рис. 38 очевидно, що в квадранті 4 представлені найбільш конкурентоспроможні підприємства. Завдяки більш різноманітному Ас (виходячи з повноти) і відносно низькими цінами ці магазини більш кращі для покупців дитячих товарів.

У додатку 4 [70] розглянуто застосування методу аналізу ієрархій для визначення якості та конкурентоспроможності послуги торгівлі.

Оцінка торгових мереж за методикою агентства "помиритися Моніторинг".

Була проведена оцінка конкурентоспроможності мережевих супермаркетів Москви. В якості експертів при її проведенні виступили кореспонденти редакції газети "Московський комсомолець" [34]. Були перевірені магазини наступних провідних торгових мереж: "Перехрестя", "Рамстор", "Сьомий континент", "Патерсон". Кожен магазин оцінювався за 100-бальною шкалою. Перевірялися магазини, розташовані в чотирьох округах міста: Північчю, Південному, Східному та Західному. Підсумкова оцінка мережі складалася з чотирьох доданків.

Для оцінки було обрано такі групові і відповідно одиничні (дані в дужках) критерії:

  • 1) умови обслуговування, зокрема стан торговельного залу (чистота, якість викладки, привабливість товару, доступ до цінників);
  • 2) культура обслуговування (ввічливість і грамотність продавців-консультантів, їх готовність допомогти покупцю);
  • 3) асортимент, зокрема повнота, виходячи з кількості найменувань якої-небудь групи товарів, взятої вибірково у всіх магазинах округу;
  • 4) середня ціна (порівнювалися ціни на одні й тс ж найменування товарів у всіх магазинах округу).

З наведеного переліку критеріїв випливає, що якість реалізованого товару не враховувалося, так як попередня перевірка показала, що адміністрація кожного магазину суворо контролює терміни придатності. Однак якби стояло завдання зіставити послуги супермаркетів і послуги наметів продуктового ринку у метро, то цей критерій, безумовно, виявився б головним. Виникла б також необхідність врахувати інший не менш важливий критерій - точність зважування.

У підсумку лідером став "Перехрестя", що отримав 337 балів, на останньому місці опинився "Рамстор" (251 бал).

У проведеному обстеженні були відзначені для кожної мережі плюси і мінуси. Так, у роботі "Перехрестя" в якості досягнення було відзначено: відмінний стан торгових залів, широкий асортимент продуктів, у тому числі власного виробництва, а в якості упущення - черги в касу, втрати часу на пошук потрібного товару.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук