Навігація
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

Особливості оцінки конкурентоспроможності освітніх послуг (на прикладі вузів)

Дуже точно і ємко визначили значення проблеми колишній голова ради директорів фірми "ГОМ" Д. Ейкерс: "Якщо наші студенти не можуть конкурувати сьогодні, як наші компанії будуть конкурувати завтра?" [111].

Конкурентоспроможність випускника в чому визначається конкурентоспроможністю вузу.

Зростання чисельності вузів (здебільшого за рахунок недержавних) і ухудшающаяся демографічна ситуація в нашій країні збільшують розрив між попитом і пропозицією, а отже, загострюють конкуренцію між вузами.

Зараз число вузів в Росії більш ніж у п'ять разів перевищує їх кількість в СРСР. Міністерство праці і соціального розвитку РФ (в н / в - Федеральна служба з праці та зайнятості) прогнозувало демографічний спад, викликаний зниженням народжуваності на початку 1990-х рр .: число 17-річних, рівне 2500000 чоловік у 2004 р, зменшиться до 1,2 млн осіб в 2016 р

Тому для успішної конкурентної боротьби кожен вуз повинен уміти виявляти резерви поліпшення якості освітньої діяльності.

У визначенні "больових точок" в проблемі конкурентоспроможності велику роль відіграють методи системного підходу і аналогій.

Система менеджменту якості вузу

На основі типової системи менеджменту якості (див. Рис. 30) можна представити систему менеджменту якості вузу (далі - система вузу) (рис. 39).

У будь-якій системі розрізняють макро- і мікропроцеси. В системі вузу на вході макропроцесу - абітурієнти, "поставляються" організаціями середньої освіти та іншими організаціями народного господарства; на виході - випускники, які "споживаються" роботодавцями.

Ефективність діяльності вузу залежить від організації його роботи з постачальниками і споживачами. Окремі ВНЗ країни мають потужну систему базових шкіл та здійснюють в останніх моніторинг якості підготовки. В успішній роботі з навчальними закладами середньої ланки і підприємствами народного господарства реалізується один із принципів системи менеджменту якості - взаємовигідні відносини з постачальниками.

Модель системи менеджменту якості освітніх послуг

Рис. 39. Модель системи менеджменту якості освітніх послуг

Посилюється конкуренція спонукає вузи створювати спеціальні підрозділи, відповідальні за просування освітніх послуг: відділи маркетингу і реклами, відділи зв'язків з громадськістю та працевлаштування випускників. У встановленні тісного зв'язку з роботодавцями реалізується головний принцип системи менеджменту якості - орієнтація на споживача.

Головним показником діяльності ВНЗ стає ступінь задоволеності споживача. Вузи повинні навчитися його вимірювати. У моделі системи вузу (див. Рис. 39) блок "Менеджмент ресурсів" передбачає управління наступними видами ресурсного забезпечення: матеріально-технічного (навчальні аудиторії та лабораторії, комп'ютери, обладнання, витратні матеріали); методичного (освітні програми, навчальна література); кадрового (професорсько-викладацький і допоміжний персонал); фінансового (бюджетні асигнування, плата за навчання, кошти від госпдоговірних НДР). Ці види забезпечення є микрофакторов конкурентоспроможності вузу і входять в номенклатуру критеріїв, за якими Міносвіти Росії як головний замовник кадрів проводить рейтингову оцінку вузів.

Блок "Вимірювання, аналіз і поліпшення" відноситься до всіх стадій життєвого циклу надання освітньої послуги і передбачає контроль знань на вході (у абітурієнтів на вступних екзаменах), у процесі навчання (студентів) і на виході (випускників). Крім контролю за навчанням студентів у вузі здійснюється атестація викладачів.

Перераховані види контролю складають внутрішній моніторинг якості освіти. Результати вимірювань якості абітурієнтів та випускників представлені в розглянутої нижче інтегрованої оцінці конкурентоспроможності вузів.

Блок "Навчальний процес" визначає вимоги до технології навчання, зокрема до таких його змінним, як зміст освіти, форми організації навчального процесу, педагогічні технології, підготовка і перепідготовка кадрів, мотивація їх діяльності, інфраструктура вузу. Будь управлінський процес являє собою ланцюжок з чотирьох дій: планування освітніх послуг, їх реалізація, перевірка результатів, аналіз і необхідна корекція. Завдання керівництва вузу (блок "Відповідальність керівництва") полягає в тому, щоб цей алгоритм безперебійно діяв на всіх рівнях освітнього процесу. Ректор несе персональну відповідальність за розробку і реалізацію стратегії діяльності ВНЗ. Від першої особи залежить створення сприятливого мікроклімату у вузі (корпоративної культури).

Імідж ректора може помітно впливати на імідж вузу. Не випадково у всіх публікаціях у ЗМІ відомий економіст і політик Г. Попов представляється як ректор Міжнародного університету.

Загострення конкурентної боротьби вузів стимулює сертифікацію систем менеджменту якості ВНЗ та їх участь у конкурсі Уряду РФ в області якості. Московський інститут сталі і сплавів - перший в Росії вуз, який став лауреатом премії Уряду РФ в 2000 р (див. Додаток 4). Ще два вузи є лауреатами премії Уряду РФ - Томський політехнічний університет і Ставропольський державний аграрний університет.

Специфіка освітніх послуг полягає в тому, що їх конкурентоспроможність може бути оцінена з позиції трьох суб'єктів: абітурієнтів, роботодавців, державних замовників (Міносвіти Росії або іншого міністерства, має мережу вузів).

Оцінка конкурентоспроможності з позиції абітурієнтів. Вона проводиться з урахуванням типажу кандидата в студенти. Типаж абітурієнта різноманітний (табл. 37). Неоднозначна роль майбутнього студента в системі надання освітніх послуг. У ролі замовника він може виступати самостійно, коли оплачується навчання самим студентом або його батьками. До речі, студенти-замовники з числа заочників та вечірників можуть виступати в ролі дуже жорстких контролерів якості освітніх послуг, оскільки вони "виривають" кошти і час зі свого досить напруженого бюджету. У цих умовах думка студента про викладача підчас є вирішальним при укладенні керівництвом вузу чергового контракту на роботу з викладачем.

Можна виділити 11 критеріїв конкурентоспроможності:

  • 1) імідж;
  • 2) наявність підготовки за новими перспективними спеціальностями та напрямками;
  • 3) вартість навчання;
  • 4) місце розташування вузу;
  • 5) наявність конкурсного відбору;
  • 6) сприяння випускникам у працевлаштуванні;
  • 7) відстрочка від армії, військова кафедра;
  • 8) організація практики (стажування за кордоном);
  • 9) визнання диплома за кордоном;
  • 10) наявність гуртожитку;
  • 11) інформативність.

Тип абітурієнта визначає широту номенклатури критеріїв і їх вагомість.

Наприклад, при оцінці вузу з позиції потенційних вечірників і заочників з номенклатури слід виключити критерії 6-8, 10.

Таблиця 37

Типізація абітурієнтів

Ознаки

Можливі сегменти

Мета освіти Мотивація

Форма навчання Рівень доходу Пол

Ступінь підготовленості Потреба в гуртожитку

Перша освіта, друга освіта, додаткова освіта

Потреба в знаннях, престижність, відстрочка від служби в армії, отримання диплома ("корочки"), кар'єрний ріст Денна, вечірня, заочна Мало-, середньо-, високозабезпеченого Чоловік, жінка Слабо-, середньо- і добре підготовлений

Потребує, не потребує

На відміну від критеріїв конкурентоспроможності товарів в представленій номенклатурі відсутній головний з них - рівень якості наданої послуги. Хоча в переліку в явній формі його немає, але він незримо присутній в критеріях 1, 3, 9. Найбільш вагомою опосередкованої характеристикою якості підготовки є імідж вузу.

Під критерієм "інформативність" слід розуміти якість інформації про конкурентні переваги вузу. Носієм інформації є насамперед проспект вузу, а також інформація з таких джерел: ЗМІ, Дні відкритих дверей, виставки "Освіта та кар'єра". Деякі вітчизняні навчальні заклади, маючи угоди з зарубіжними вузами і проводячи навчання за узгодженими з ними програмами, повідомляють у проспектах і рекламі про те, що крім диплома державного зразка видають також диплом зарубіжного вузу. Так, студенти Вищої школи економіки поряд із вітчизняним дипломом можуть отримати другий диплом закордонного університету - Лондонської школи економіки, Сорбонни, Роттердамського університету "Еразмус", університету Гумбольдта. Деякі вузи, інформуючи абітурієнтів про наявність освітніх партнерів за кордоном, повідомляють про те, що вони відправляють перспективних студентів, аспірантів або викладачів на навчання за кордон.

Про конкурентних перевагах вузу свідчить інформація про те, де здійснюється виробнича практика і як працевлаштовані випускники. До речі, подібні відомості - характерна риса проспектів міжнародно визнаних вузів за кордоном. Так, деякі вузи Швейцарії, будучи світовими лідерами в галузі готельного господарства, у своїх проспектах повідомляють, що місцем практики і роботи є готелі, що входять в міжнародну ланцюжок: «Марріот", "Шератон", "Хілтон, Рітц".

Цілий ряд вузів, враховуючи складність працевлаштування випускників без практичного стажу, повідомляють у своїх проспектах про роботу студентів за спеціальністю вже з третього курсу (наприклад, Московський гуманітарний інститут), про два роки практичного стажу студентів до кінця навчання (Московський інститут права та економіки).

Критерій "визнання диплома за кордоном" грає досить істотну роль. Питання підтвердження, визнання і встановлення еквівалентності (нострифікації) документів про освіту так само актуальне, як і міжнародне визнання сертифікатів про відповідність на експортні вітчизняні товари.

Визнання російських дипломів залежить значною мірою від участі нашої країни у Болонській декларації. У 1999 р європейські країни підписали зазначений документ, встановивши єдину систему отримання вищої освіти і взаємного визнання дипломів. У 2003 р Росія приєдналася до Болонської конвенції з вищої освіти. Таким чином, зроблено крок на шляху визнання дипломів російських вузів в Європі. Приєднання до Болонської декларації не означає "автоматичного" визнання вітчизняних дипломів за кордоном. Чекає серйозна перебудова системи вищої освіти в Росії в напрямку її гармонізації з зарубіжної, зокрема з європейською, системою.

Проте і зараз цілий ряд вузів країни має високу репутацію за кордоном. Мова йде про "грандах" вітчизняної освіти - МГУ, МГТУ ім. Н. Е. Баумана, Фізтех, МІФІ і деяких інших. Їх випускники, не маючи "болонських" дипломів, користуються великим попитом на зарубіжному ринку праці.

Список зарубіжних ВНЗ, дипломи яких будуть визнаватися на території Росії автоматично, затверджено Урядом Росії (Постанова № 389 від 25 квітня 2012 року). Минобразование розраховує, що це нововведення дозволить залучити на російський ринок праці іноземних фахівців, а також зацікавити у поверненні на батьківщину молодь, яка віддає перевагу отримувати освіту у закордонних альма-матер. До ухваленого переліку включені 210 іноземних навчальних закладів з 25 країн. Репутація вузів підтверджена трьома найбільш впливовими вузівськими рейтингами - Шанхайським рейтингом кращих вузів світу, рейтингом університетів світу Times та Світовим рейтингом університетів. Критерій відбору був простий: вуз повинен одночасно входити (або він коли-небудь входив) в усі три рейтинги, причому займати позицію в топ-300.

Студентам і випускникам, котрі не виявили свою альма-матер у списку, але мріють продовжити навчання або працевлаштуватися в Росії, доведеться пройти процедуру нострифікації, яка встановить відповідність рівня освіти і кваліфікації фахівця федеральним освітнім стандартам.

Оцінка конкурентоспроможності з позиції роботодавця. Вона може бути представлена наступними критеріями:

  • 1) затребуваністю (частка випускників, які знайшли роботу за фахом через три місяці після закінчення,%);
  • 2) заробітною платою випускників;
  • 3) кар'єрним зростанням випускників (збільшення зарплати за три роки,%).

Зазначена номенклатура взята із зарубіжної практики рейтингової оцінки бізнес-шкіл.

На сьогоднішній день практично всі люди, які поповнюють ряди бізнес-еліти промислово розвинутих країн, є випускниками бізнес-шкіл та володарями дипломів MBA (Master of Business

Administration) - "Майстер ділового адміністрування". Ці навчальні заклади дають додаткову освіту, а тому, природно, платні. Для кар'єри в західній компанії диплом MBA обов'язковий, тому що без нього на "топову" посаду навряд чи можна розраховувати. Власники дипломів MBA користуються популярністю у кадрових служб, бо є вже підготовленими фахівцями управлінської діяльності.

Перші MBA з'явилися в США більше 80 років тому. У Європі ці школи стали створюватися в 1950-х рр. У 2000 р Міносвіти Росії затвердив вітчизняні стандарти програм MBA.

Навчальний процес у бізнес-школах складається з лекцій, семінарів, розбору "кейсів", створення проектів по замовленнях компаній. Виконуючи групові проекти, слухачі вчаться працювати в команді, а розбираючи "кейси", починають краще орієнтуватися в бізнес-ситуаціях.

Перед майбутніми та справжніми підприємцями постає питання, де краще вчитися для отримання ступеня MBA: у Росії чи за кордоном? На думку одних (насамперед російських викладачів бізнес-шкіл), для успішної роботи на російському ринку підприємцю необхідно вчитися за російською програмою MBA. Вони підкреслюють, що той набір знань і зв'язків, які отримують студенти зарубіжних програм MBA, для звичайного і дрібного бізнесу в Росії просто мало застосуємо. Їх противники відзначають, що закони функціонування бізнесу в усьому світі однакові, а роль російської специфіки перебільшена. Вони підкреслюють, що саме потрапляння в західну ділове середовище позитивно впливає на формування правильного настрою для відкриття власної справи. Вирішити цей спір можуть висловлювання керівників вітчизняних компаній.

Вони вказують на необхідність правильного вибору роботодавця. По суті мова йде про соціальну адресності такого дорогого товару, як випускник бізнес-школи (випускник західної бізнес-школи, наприклад Гарвардської, коштує близько 70 тис. Дол. На рік). На їхню думку, існує золоте правило: приблизно на 80% бізнес підпорядковується глобальним законам і тільки на 20% залежить від специфіки конкурентного середовища. Отримана освіта і середу можуть неминуче вступити в конфлікт. У зв'язку з цим для попередження конфлікту слід вдало підібрати місце роботи. Існує потреба у випускниках MBA в російських представництвах західних компаній, великих вітчизняних холдингах (наприклад, "Северсталь", "Російський алюміній і т.д.). Але не всі наші компанії працюють за західними стандартами. Абсолютно не потрібні випускники MBA в організаціях, які не бажають перебудовуватися. Нема чого йти і туди, де керівництво користується "сірими" фінансовими схемами і бізнес не прозорий. Як працювати в цих умовах, західні бізнес-школи дійсно не вчать і не навчають "розмитнювати вчерную", банкрутити компанії з метою захоплення і т .п.

Роботодавці при оцінці бізнес-шкіл спираються на дані опитування їх випускників, тобто тих, хто вже скористався послугами цих навчальних закладів. Рейтинги бізнес-шкіл за кордоном визначаються і публікуються щорічно в "Файненшсл Таймс" ("Financial Times"), "ЮС Ньюс" ("US NEWS"), "Уорлд Ріпорт" ("World Report"), "Бізнес Уїк" (" Business Week "). Найбільш високо цінуються рейтинги британської газети "Файненшел Таймс" завдяки великому охопленню опитаних і безлічі критеріїв. У Росії рейтинги навчальних закладів публікуються в журналах "Кар'єра" і "Освіта та кар'єра" серії "Споживач".

Поданим "Файненшел Таймс", частка знайшли роботу випускників перших 50 шкіл MBA в США близька до 100%, збільшення зарплати у випускників найпрестижніших шкіл складає 216-225%.

Оцінка конкурентоспроможності з позиції державного замовника. Розглянемо цю оцінку з позиції основного замовника фахівців - Міносвіти Росії. Їм використовується номенклатура критеріїв, що складається з дев'яти груп:

  • 1) штатний професорсько-викладацький склад (на 1 січня звітного року);
  • 2) професорсько-викладацький склад за сумісництвом (на 1 січня звітного року);
  • 3) студенти та аспіранти (на 1 січня звітного року);
  • 4) робота дисертаційних рад ВНЗ;
  • 5) обсяг наукових досліджень у звітному році;
  • 6) видавнича діяльність за останні два роки;
  • 7) бюджетні асигнування та основні фонди;
  • 8) передача грошових коштів;
  • 9) гуртожитки, їдальні, профілакторії, спортивні споруди.

Перераховані характеристики по суті є груповими критеріями. Розгорнута номенклатура включає 45 одиничних критеріїв. Рейтинг вузів розраховується на основі їх звітності за допомогою розрахунково-аналітичного методу.

Аналіз групових і одиничних показників свідчить про те, що по суті це не показники результату, а показники процесу надання послуги. Їх можна кваліфікувати як чинники якості. Але використання критеріїв-факторів має місце в усіх моделях міжнародних премій за якістю, і зокрема в російській моделі (див. Рис. 31). У них, як відомо, всі критерії поділяються на дві групи: групу "можливості" і групу "результати". У наведеній вище номенклатурі містяться критерії "можливості". Високі результати оцінки процесу є гарантією надійності системи. Тут доречна аналогія процедур сертифікації продукції (результату) і процедур сертифікації системи якості (перевірки процесу). Якщо акредитація вузу показує, що конкретний навчальний заклад може в принципі готувати фахівців належної якості, то сертифікація системи менеджменту якості вузу дозволяє оцінювати якість процесу надання освітніх послуг: наскільки він впорядкований, стійкий, забезпечений ресурсами, націлений на запобігання появи відхилень від вимог Державного освітнього стандарту . По суті критерії "можливості" дозволяють при сертифікації системи менеджменту вузу оцінити стабільність рівня якості послуги.

Критерії "можливості" (п'ять з дев'яти критеріїв моделі премії Уряду РФ) використовуються при проведенні конкурсу вузів, вперше оголошеного в 2000 р Подібно до того як до участі в конкурсі товарів не допускається потенційно небезпечна продукція без сертифіката відповідності, так і до конкурсу вузів не допускаються навчальні заклади, які не пройшли державну систему оцінки - ліцензування, державну акредитацію.

У перспективі розглянута рейтингова оцінка стане використовуватися в конкурсі російських вузів на отримання державного замовлення на підготовку фахівців з вищою професійною освітою для держави. В умовах для отримання держзамовлення значаться обов'язок вузу надавати своїм випускникам сприяння в працевлаштуванні, наявність власного гуртожитку (і відповідно, вільних місць у ньому), а також їдальні та медичного кабінету.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук