Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Мотивація і стимулювання трудової діяльності
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ІЄРАРХІЯ ПОТРЕБ ТА ЇЇ ВИКОРИСТАННЯ ДЛЯ МОТИВАЦІЇ ПЕРСОНАЛУ

Види потреб, їх властивості та особливості

Потреби лежать в основі будь-якого процесу життєдіяльності людини. Він не може зробити що-небудь, не задовольняючи тим самим одну зі своїх потреб. У цьому сенсі можна стверджувати, що діяльність людини як би запрограмована, обумовлена системою потреб, яка формувалася в ньому під впливом різних факторів і умов. Талант і здатності менеджера, притаманні в мотиваційній роботі, полягають в його можливості усвідомити систему потреб працівника, виділити її пріоритети і сміливо використовувати ці знання, регулюючи можливості задоволення потреб. Це, природно, визначається матеріальними можливостями і соціальними здібностями менеджера, а також ступенем розумності і раціональності потреб, висунутих працівником в якості своїх пріоритетів, характером його виховання по відношенню до споживання в цілому.

Як будь-яка динамічна система, потреби мають властивості і особливостями , які необхідно знати і вміти використовувати в роботі для того, щоб успішно проводити мотиваційну роботу.

1. Перш за все, потреби мають здатність як до екстенсивного, так і до інтенсивного зростання. Для них характерний як кількісний, так і якісний ріст, і розвиток до певного рубежу насичення.

У міру наближення до раціонального межі насичення нижчих потреб, що задовольняються в першу чергу, в системі потреб відбуваються суттєві якісні зрушення, що виражаються в значному зростанні вищих потреб. Таким чином, черговість і нагальність потреби для працівника визначаються рівнем задоволення його нижчих потреб, місцем даної потреби в загальній ієрархії і ступенем соціальної зрілості працівника як споживача. Наприклад, при задоволенні потреби в їжі вона відходить на другий план але порівняно з вищими потребами, але у кожного індивідуума кількісно вона визначається різним значенням. У деяких людей в силу інерції вона може тривалий час залишатися на першому плані, формуючи "культ їжі", коли людина поглинає їжу, за обсягом в декілька разів перевищує розумну раціональну норму.

Такий же культ може існувати і в області споживання одягу, взуття, покупки товарів домашнього вжитку, створюючи "культ речей" і ведучи до безглуздого накопичення.

2. Інша найважливіша особливість системи споживання полягає в можливості заміни однієї потреби вищого порядку па іншу: так, обмежені можливості підвищення змістовності праці на якому-небудь підприємстві можуть бути певною мірою компенсовані поліпшенням умов праці для творчої наукової роботи службовців і т.п.

Діалектика розвитку потреб визначає і таке їх важлива властивість, як відносність. Суть його полягає в тому, що розвиток системи наших потреб йде в постійному порівнянні з рівнем задоволення їх у сусідів, знайомих і своєрідним підтягуванням до загальноприйнятих стандартів. Маленький будинок в ряду таких же халуп цілком задовольняє його господарів до того моменту, поки поруч не виріс палац. Тепер його малі розміри говорять про бідність і жадібність господарів. З ростом палацу господарі будиночка відчувають себе все більш принижено і незадоволені.

Що дає це властивість потреб для мотивації? Перш за все впевненість в тому, що мотиваційний иоле діяльності менеджера безмежно. З розвитком цивілізації, науки, техніки відбувається народження все нових і нових потреб і істотна модифікація старих. Другий висновок полягає в тому, що менеджер не повинен слідувати за бажаннями своїх робочих, а повинен активно впливати на народження у них нових потреб, а отже, активно розширювати свої мотиваційні можливості в інтересах розвитку компанії.

3. Виділяючи ті чи інші закономірності розвитку потреб, завжди слід пам'ятати про елемент випадковості. Вся мотиваційна робота може виявитися невдалою в результаті, скажімо, того, що працівник погано себе почуває або посварився з дружиною, знаходиться в стані депресії в даний момент і не реагує на ваше вплив. Необхідно набратися терпіння і пам'ятати, що мотивація - довгостроковий процес, що приносить плоди в результаті копіткої і постійної роботи з персоналом.

Мотиваційна робота менеджера включає в себе глибоке знання потреб працівників, мотивів їх поведінки, врахування особливостей людей по формуванню цілей діяльності і вибору способів реалізації цих цілей, вміння створити умови для найбільш повного розкриття здібностей і творчого потенціалу працівника па робочому місці, вибір найбільш ефективних стимулів і важелів впливу на робітника з метою найбільш успішного сполучення його цілей з цілями діяльності всієї організації.

Основоположним критерієм розподілу потреб є фактор їх походження (генетична ознака). Згідно з цим критерієм потреби бувають природні (біогенні) і штучні (соціогенні). Природні потреби за своєю природою - фізіологічні, як правило, вроджені, їх ще називають первинними. Штучні - породжені суспільством, психологічні за своєю природою, що історично розвиваються, їх називають вторинними.

Більш детальна класифікація будується за критеріями другого порядку.

Залежно від форми руху , розрізняють два види потреб:

  • 1) потреби матеріальні, які рухаються в формі матеріальних благ від виробництва до споживання;
  • 2) потреби ідеальні, які рухаються в формі ідеальних образів від споживання до виробництва.

В основі руху матеріальної форми потреб лежить конкретний продукт виробництва (холодильник, автомобіль), що йде на задоволення кількісно і якісно певних потреб. В основі руху ідеальних потреб лежить конкретний процес життєдіяльності (збереження їжі, пересування, прибирання і т.д.), ще не прийняв кількісної та якісної визначеності. Для задоволення такої потреби потрібен не всякий товар, а найбільшою мірою сприяє цьому процесу життєдіяльності. Отже, споживання представляє цей процес ідеально - як спонукання, як мета. Практичне значення цієї класифікації пов'язана з питанням про те, з якою формою діяльності необхідно ототожнювати цільову функцію управління. Планувати чи "потреба населення в холодильниках" або потреба в збереженні свіжої їжі шляхом охолодження. Саме тут слід шукати відмінність між стратегією і тактикою управління, довгостроковим прогнозуванням і поточним плануванням.

Залежно від суб'єкта задоволення, розрізняють потреби загальнолюдські, національні, класові, групові, особисті. Суспільство є носієм суспільних потреб, зокрема потреби матеріального виробництва, громадського розподілу і т.зв. Людина висловлює особисті потреби. Потреби групові, національні, класові, галузеві, виробничі можна назвати в цілому колективними. Сенс роботи менеджера полягає в тому, щоб, діючи в рамках загальнолюдських інтересів, погодити індивідуальні і колективні потреби та інтереси таким способом, який максимально відповідав би цілям підприємства і в той же час був орієнтований на максимальне задоволення потреб людини. У виробничому колективі кожному працівникові повинна бути надана можливість забезпечити своє матеріальне благополуччя, реалізуючи професійні знання, особисті здібності, творчу активність і сумлінне ставлення до праці.

Залежно від ролі потреб в суспільному виробництві , виділяють потреби загальні і приватні. Загальні - це потреби людини в укрупнених процесах життєдіяльності, що не зводиться один до іншого і є ідеальним стимулом, внутрішнім спонукає мотивом виробництва. Наприклад, потреби в харчуванні, переміщенні в просторі, одязі, навчанні і т.п. Взаємозамінність таких потреб дорівнює нулю. Приватні - це потреби людини в конкретних процесах життєдіяльності, в сукупності яких виражається кожна загальна потреба. Наприклад, потреба в їжі конкретизується і виражається потребою в хлібі, молоці, м'ясі, цукрі і т.д. Кожну з цих приватних потреб можна конкретизувати далі, тобто виділяти приватні потреби Неслизьке порядків. Істотним для менеджера в даній класифікації є те, що вона не тільки дає спосіб систематизації потреб, по і показує рівні взаємозамінності потреб і можливості їх задоволення. Чим нижче рівень конкретизації загальної потреби, тим великий взаємозамінністю мають конкретні процеси життєдіяльності і конкретні продукти (наприклад, види страв, одягу). Загальні потреби з'являються одночасно з людиною і є вічним орієнтиром його розвитку, отже, їх задовольнити, в принципі, не можна. Задоволення ж приватних потреб працівника є предметом вивчення і мотиваційного використання менеджером. Можливості їх задоволення залежать від даного рівня виробництва і повинні бути максимально пов'язані з роллю і місцем кожного працівника на виробництві. Людина ж зі свого боку свідомо формує свої процеси життєдіяльності згідно мотивами продуктивності і вигоди.

Залежно від об'єкта , виділяють такі потреби:

  • 1) природні (фізіологічні);
  • 2) соціальні;
  • 3) духовні (інтелектуальні).

Природними прийнято вважати потреби, задовольняючи які людина адаптується до зовнішнього для нього природному середовищу, забезпечуючи своє нормальне функціонування і розвиток. Вони включають в себе потреби в житлі, їжі, одязі, відпочинку, безпеки, захищеності і т.п., які відтворюють біологічні або фізіологічні функції людини.

Соціальні потреби обумовлені колективним характером життєдіяльності людини і є адаптацією до навколишнього його соціальному середовищі. Це потреби в причетності до тієї чи іншої соціальної, національної, класової, неформальній групі, взаємодія в рамках цієї групи, потреби у взаєморозумінні, підтримці, самоствердженні, самоповазі з боку оточуючих, моді, престижності і т.д.

Духовні (інтелектуальні) потреби є результатом існування і розвитку людини як свідомо мислячої істоти, що здійснює місію перетворювача але відношенню до природного і соціального середовища. Сюди відносяться потреби пізнавальні - в знаннях, саморозвитку та самовдосконаленні, а також насолоду від споживання продукції духовного виробництва, в першу чергу науки і мистецтва, в змістовному творчій праці і т.п.

Для кожної людини існує історично сформований набір потреб, характерний для нього, який об'єднує його з одними суб'єктами і відрізняє від інших. Теоретично в кожен набір входять всі згадані вище потреби, тільки різної питомої ваги, міри розвитку. Кожна з потреб, в свою чергу, утворює комплекс, компоненти якого сприяють її задоволенню: так, потреба в знаннях важче задовольнити без задоволення потреби в інформації, радіо, телевізійної та друкованої продукції, бібліотеках, навчальних закладах і т.п. Таке закономірне поєднання потреб необхідно постійно враховувати при аналізі і прогнозі змін в системі потреб (рис. 2.1).

Класифікація потреб за критеріями другого порядку

Мал. 2.1. Класифікація потреб за критеріями другого порядку

Класифікація потреб в залежності від їх об'єктивного змісту становить найбільший інтерес для менеджера. Саме вона лежить в основі сучасних дві групи потреб. Розглянемо більш докладно суть ієрархічної підпорядкованості потреб але з цією класифікацією і можливості її ефективного використання в мотиваційній роботі менеджера.

Процес життєдіяльності людини не обмежується тільки матеріально-енергетичним обміном в суспільстві. Людина як споживач матеріальних і духовних благ вступає у відносини з суспільством як їх виробником, щоб домогтися визнання своїх, притаманних тільки йому здібностей до діяльності, і на основі такого визнання забезпечити відтворення своєї індивідуальності, тобто особистості. За ієрархії фізіологічні потреби є потребами нижчого першого рівня, потім йдуть соціальні потреби і, нарешті, духовні. У кожен конкретний момент часу людина прагне задовольнити потреби, які найменш задоволені, починаючи з нижнього щабля. Кожна ступінь задоволення потреби на ній досягне певної, прийнятною для даної людини, величини, відбувається перехід на наступну ступінь. Так, задовольнивши голод, людина прагне одягнутися, побудувати безпечне житло. Здобувши все це, шукає соціальних контактів, за допомогою яких прагне задовольняти потребу в повазі, намагаючись перетворити свої індивідуальні здібності в суспільно необхідні і т.д. Таким чином у міру насичення потреб нижчих рівнів в системі споживання відбуваються якісні зрушення і на перший план висуваються потреби вищих рівнів, питома вага яких починає зростати лавиноподібно, породжуючи при цьому все більше нових потреб.

Розвиток вищих потреб, в принципі, безмежно. Правда, нижчі потреби можуть порівняно довго залишатися на першому плані в силу своєрідної інерція (культ їжі), під дією традицій. Людині характерно прагнути до збереження початкових, вже досягнутих, форм життєдіяльності, фіксованого рівня споживання, відкидаючи невизначеність в якості нормального стану. Найбільш не примириться людина з можливістю нестійкого задоволення першочергових потреб і більш поблажливий до задоволення потреб комфортних. Це етап "накопичення". Потім людина звикає до високого рівня задоволення нижчих потреб і на перший план висуваються потреби другого рівня: якість харчування, комфорт, мода. Починається культ речей, етап споживацтва. При подальшому зростанні добробуту і насиченні цих потреб споживацтво також стає безглуздим, зростають власні соціальні потреби, і перш за все у високій ефективності соціальної взаємодії, високому рівні соціальних гарантій. Їм на зміну прийдуть безмежні інтелектуальні потреби. Однак це спрощена схема. Хоча в певний момент будь-яка з потреб переважає, діяльність людини стимулюється не тільки нею, бо будь-яка особистість прагне утвердитися у всій повноті своїх життєвих сил і здібностей.

Завдання менеджера полягає в постійному спостереженні за персоналом, виявленні його потреб і здійсненні мотивації за допомогою їх використання. Оскільки природні потреби в даний час в значній мірі задоволені, найбільший інтерес для мотиваційних впливів представляють соціальні і певною мірою духовні потреби, і перш за все такі, як потреба у визнанні, повазі, самовираженні, влади і вплив на людей, успіх, творчої, перспективної роботі і т.п.

Згідно з опитуванням ВЦВГД від 4 лютого 2013 року, споживання залишається найбільш популярною стратегією фінансової поведінки серед росіян: 57% опитаних витратять додаткову суму в 45-50 тис. На придбання речей для дому (меблів, одягу, побутової техніки); 41% відправлять її на страхування - про запас, на лікування або страховий поліс. Інвестувати в банк під відсотки, у власну справу або перекваліфікацію збираються 19% опитаних. Відкласти на чорний день або вкласти в золото і коштовності готові 14%, повернути борги - 11%. При цьому молодь більш схильна до споживчої стратегії, а пенсіонери - до стратегії страхування.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук