КОМУНІКАТИВНІ ЯКОСТІ ЕФЕКТИВНОЇ ДІЛОВОГО МОВЛЕННЯ

Ділова мова являє собою форму російської літературної мови, тому в першу чергу вона повинна відповідати всім якостям, що пред'являються до літературної мови, тобто повинна бути правильною, чистою, точної, доречною, логічною, виразною. Разом з тим ділове мовлення - це мова, що реалізується, як правило, в офіційних ситуаціях і спрямована на досягнення результатів у певній сфері діяльності. Офіційність, потенційна результативність і сфера діяльності, в якій здійснюється спілкування, визначають особливості реалізації загальнолітературних якостей в ділового мовлення.

Властивості ділового мовлення можна розглядати в трьох аспектах: 1) мовному (або нормативному): 2) мовному (або комунікативному); 3) етичному. Мовний аспект орієнтований на дотримання мовних норм російської літературної мови: фонетичних, морфологічних, синтаксичних. Вживання ненормативних форм і виразів ( договору замість правильного договори , стверджувати про що замість стверджувати що , оплатити за що замість оплатити що) розцінюється як порушення правильності мовлення, порушення граматичних норм російської мови.

Комунікативний аспект передбачає таку побудову мови і таке використання комунікативних стратегій і тактик, які відповідають ситуації і цілям спілкування і дозволяють ефективно реалізувати поставлені учасниками спілкування завдання. Дотримання комунікативних норм виражається в першу чергу в виборі функціонального стилю мови, відповідного обставинам спілкування, і жанру. Письмові документи повинні бути оформлені відповідно до існуючих вимог складання такого роду документів, а ступінь офіційності усного мовлення буде залежати від формальності спілкування, характеру відносин, що склалися між партнерами. Недотримання цих вимог веде до порушення якості доречності, виділяється вже в класичних ріторіках. Розрізняють доречність мовну (або стилістичну) і психологічну. Стилістична доречність виражається у виборі функціонального стилю мови, що визначає загальну тональність висловлювання, і в доречності вживання того чи іншого слова в певному контексті. Наприклад, не завжди доречним є використання запозичених слів, особливо якщо є нейтральні російські синоніми: В цьому році Комітет з павука і вищій школі витриманий пресинг (краще: тиск) з боку Мінекономрозвитку , спочатку пропонував забрати у відання міста два технікуми , а потім відкрити на їх базі філія Московського інституту торгівлі.

Психологічна доречність пов'язана з прогнозуванням впливу тих чи інших висловлювань (або слів) на співрозмовника і, отже, передбачає як змістовний відбір тих чи аспектів обговорення, так і вибір засобів і способів вираження змісту, які не зачіпають особистість ділового партнера, не можуть образити його або зачепити його особисту гідність.

Змістовні правила, які пред'являються промови ділових партнерів, коротко, але досить ємко визначив Г. Грайс, висунувши так званий принцип кооперації , дотримання якого має сприяти продуктивному діловому діалогу між партнерами, дійсно бажають досягти взаєморозуміння і вирішення поставлених завдань. Принцип кооперації формулюється так: "Твій внесок на даному етапі діалогу має бути таким, якого вимагає спільно прийнята мета (напрямок) цього діалогу" [1] .

Реалізація принципу кооперації передбачає дотримання учасниками спілкування певних правил, або постулатів в термінології Г. Грайс: постулатів кількості, якості, релевантності та способу, кожен з яких визначає змістовні параметри мовлення.

постулат кількості

  • 1. Твоє висловлювання повинно містити не менше інформації, ніж потрібно (для виконання поточних цілей діалогу).
  • 2. Твоє висловлювання не повинно містити більше інформації, ніж потрібно.

постулат якості

  • 1. Не говори того, що ти вважаєш хибним.
  • 2. Не говори того, для чого у тебе немає достатніх підстав.

Постулат відносини / релевантності

Чи не відхиляйся від теми.

постулат способу

  • 1. Уникай незрозумілих виразів.
  • 2. Уникай неоднозначності.
  • 3. Будь краток (уникай непотрібного багатослів'я).
  • 4. Будь організований.

Дотримання висунутих постулатів в реальній практиці ділового спілкування може бути ускладнений через існування різних комунікативних бар'єрів: відмінностей в фонових і енциклопедичні знання партнерів по комунікації, різної обізнаності в обговорюваному питанні, різних когнітивних стилів і когнітивних переваг в обробці і представленні інформації. Так, прагнення одного з партнерів до деталізації може розцінюватися іншим партнером як нав'язування зайвої інформації і небажання обговорювати головні принципи, занадто абстрактний стиль викладу може сприйматися, навпаки, як приховування або приховування фактів. В цілому принцип кооперації вимагає від партнерів але діловому діалогу відкритості, щирості і довіри, однак в реальній практиці спілкування, як зазначає і сам Г. Грайс, нерідкі порушення даного принципу.

Правила, що описують реалізацію постулату способу (уникай незрозумілих виразів, неоднозначності, непотрібного багатослів'я), співвідносяться з такими якостями гарній літературній мові, як точність і логічність.

Точність буває понятійної і предметною. Використання слів відповідно до їх значенням забезпечує понятійну точність мови, а відповідність інформації реальному стану речей необхідно для дотримання точності предметної. Понятійна точність грунтується на виборі вдалого, відповідного за змістом і ситуації слова, а пошук

потрібного слова виявляється іноді досить складним і болісним процесом. До найбільш поширених помилок, що призводить до понятійної неточності, відносяться: 1) незнання значень слів і, отже, помилки в їх вживанні (наприклад: Житлове агентство Фрунзенського району повідомляє , що зачистка (треба: очистка) території поблизу дитячого садка № 54 від снігу та полою проведена ); 2) вживання омонімів, що породжують двозначність, або паронімів, тобто слів, близьких за звучанням, але розрізняються значенням (Конкретними наслідками (треба: результатами, наслідком) цієї роботи є поліпшення демографічної ситуації в місті ); 3) включення в мову надлишкових за змістом слів (Екологічна ситуація ускладнюється антропогенної діяльністю людини ).

Логічність вимагає перш за все побудови мови з дотриманням законів логіки, а також відповідності логіки тексту логіці спілкування, стратегії і тактиці комунікації. Логічні помилки можуть зустрічатися на рівні пропозиції (висловлення) і на рівні тексту. Причини логічних помилок різноманітні: 1) вживання в межах одного речення протилежних за змістом (або суперечать один одному) слів, наприклад: Для вжиття заходів щодо запобігання протікання ТОВ "Жилкомсервіс 2 N-ського району" буде проводитися періодична очистка покрівлі ( в міру необхідності ) ; 2) невдале використання відокремлених конструкцій: Приносимо вибачення за завдані незручності , особливо в вихідні дні ; 3) помилки у вживанні співвідносних прийменників: Газ і нафта забезпечують не тільки нашу країну сировиною , але і вивозяться за кордон ; 4) порушення порядку слів: Автори Олімпіади , враховуючи вікові та індивідуальні особливості молодших школярів , задумуючи її як марафон, надали можливість включення в Олімпіаду її учасникам неодноразово протягом календарного року і ін.

Так само частим виявляється порушення логіки розгортання тексту, що утрудняє адекватне розуміння сенсу цілого тексту. У діловому мовленні необхідно прагнути до структурної ясності і прозорості створюваного мовного твори, експліцитному висловом причинно-наслідкових, часових, умовних та інших зв'язків, що полегшують однозначне сприйняття пропонованої інформації. Як відзначають психологи, є зв'язок між рівнем логічності тексту і типом мислення його автора. Найбільш логічні, ясні але структурі тексти характерні для людей з дискурсивним типом мислення, для яких властивий послідовний, як би пробігає всі сходинки думки без стрибків і пропусків аналіз матеріалу. Особи з інтуїтивним типом мислення миттєво схоплюють суть питання, швидко розуміють проблему, але, як правило, не схильні послідовно і чітко викладати зміст, в їх тексті й мови міститься багато пропусків, багато мається на увазі, але не вербалізуется, так як вважається само собою зрозумілим. Людина з асоціативним типом мислить виключно за законами асоціації. У його промові може міститися багато цікавих ідей, але мова зазвичай погано структурована, логічні зв'язки відсутні. Людям з асоціативним типом мислення, щоб партнери по комунікації їх розуміли правильно, необхідно приділяти більше часу продумування своєї позиції і логіці викладу матеріалу.

Логічність є необхідною ознакою будь-якого тексту, проте в залежності від ситуації спілкування і стилю вимоги до логічності тексту можуть пом'якшуватися. Однозначність інтерпретації і логічність є стилеобразующими факторами офіційно-діловий (а також наукової) мови, тому в письмових документах порушення цих якостей неприпустимо, тому що може привести до серйозних помилок. Що стосується спонтанної усного мовлення в неофіційній обстановці, то тут можливі відступи від суворої норми, зумовлені як безпосереднім характером виробництва мови без попереднього обдумування, так і неофициальностью спілкування. наприклад:

... Є прописну істину, що у нас конкуренція є однією з хворих областей в країні, і, в общем-то, ми весь час теж маємо таку складну досить історію з того, що ми розуміємо під конкуренцією. Тут є два аспекти, є аспект внутрішній, а саме конкуренція як фактор розвитку нашої внутрішньої економіки, відповідно, внутрішня конкуренція, конкуренція всередині країни між її суб'єктами, також є питання глобальне, а саме конкуренція нашої країни на глобатьном масштабі, і що потрібно зробити, щоб бути успішним.

Цей приклад живої ділового мовлення, яку породжує спонтанно в процесі виступу, наочно демонструє і особливості усного ділового мовлення, які можуть бути кваліфіковані як помилки стосовно письмового тексту: 1) тавтологія: є ... істиною , є однією з ... областей ; 2) порушення точності: конкуренція - ні ... хвора область , мабуть, вплив ідіоми хворе місце ; 3) помилка управління: історія про те , а не історія по тому ..., конкуренція в ... масштабі , а не на масштабі ; 4) порушення логічності: мова йде про аспект чи питання; об'єднання номинативного словосполучення: конкуренція нашої країни на глобальному масштабі і придаткового пропозиції: що потрібно зробити.

Таким чином, хороша ділова мова в усній або письмовій формі, безумовно, повинна прагнути до того, щоб бути правильною, зрозумілою, точною, логічною, виразною. Однак ці властивості в залежності від умов спілкування партнерів по комунікації, загальної обстановки, цілей і завдань, тимчасових рамок, що обмежують свободу говорить, можуть проявлятися по-різному. Важливо, як писав Цицерон, вчитися бачити і розуміти, що доречно і що сприяє взаємному досягненню мети.

  • [1] Грайс Г. Ф. Логіка і мовне спілкування // Нове в зарубіжній лінгвістиці. Вип. 16. М .: Прогрес. 1985. С. 217-237.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >