МОВНА ПОВЕДІНКА ПІДПРИЄМЦЯ. ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

Мовна поведінка підприємця формується трьома групами найважливіших чинників. В першу чергу мовна поведінка визначається характером, самою суттю підприємницької діяльності. Всім підприємцям в світі властиві такі універсальні риси мовної поведінки, як напористість, ділова хватка, самовпевненість, висока комунікабельність. Друга група факторів, що впливають на характер мовної поведінки підприємця, обумовлена особливостями національної ділової культури, що склалася в Росії. Третя група пов'язана з масштабом справи, якою займається людина.

Концепція ділових якостей підприємця включає в себе такі сутнісні риси, як новаторство, особлива ментальність, сила волі, впевненість в собі, агресивність, уміння сформувати команду, готовність і вміння приймати рішення, здатність до мобілізації. У будь-якому суспільстві коло підприємців досить обмежений. Але оцінками економістів, на високому професійному рівні підприємницькою діяльністю може займатися не більше 8% самостійного населення [1] .

Свою "особливість", специфіку натури підприємці відчувають самі і пояснюють приблизно наступним чином.

Це не всім дано / розумієте / це по-перше / робота з людьми // Я вмію працювати з людьми / я вважаю / що я вмію / у мене це виходить / мені це дано / працювати з людьми / пов першої / а друге / ось / я після інституту взагалі працював в сільгосптехніки / приїхав / за цей самий / в Кострому за розподілом / в Кострому / дали мені квартиру / там я працював в сільгосптехніки / і знову я там на місці не всидів / я значить / створив там футбольну команду / в сільгосптехніки / значить // Я організував там гурток / в Будинку культури саратовских гармошок / ось // І побачиш і ось цю мою бурхливу діяльність / звичайно / мене відразу в райком забрали // Тобто я думаю / що підприємливість ось ця / вона була в мені закладено // Тобто не всім людям дано / ось у мене син / син мій / ну пов земля і небо / ну не дано йому це / а я вважаю / ті люди / які / раніше заробляли гроші / як я / там / розвантажували вагони / мили таксі / ходили калим / хто себе знаходив / е / счищали / е / сніг з дахів взимку / вони і стали працювати самостійно //.

Комунікативна особистість підприємця передбачає певний набір психологічних якостей, таких як жорсткість, вимогливість, організаторські здібності лідера: Я в людях дуже поважаю відповідальність і не переношу безтурботних людей. У нас дуже жорстка дисципліна ; Багато підлеглі Дерипаски бояться боса як вогню. Дерипаска з кадрових ресурсів вичавлює все, що тільки можливо-, люди працюють цілодобово - до тих пір, поки не виконають завдання [2] . Першорядне значення в діяльності підприємця набувають цілеспрямованість, здатність досягати успіху в своїй справі: Він з тих людей, хто завжди чітко знає, чого хоче, У мене був один мотив : все, за що я беруся, має бути зроблено на вищому рівні. Крім цілеспрямованості величезну роль в діяльності підприємця має працездатність: Кар'єрному зростанню сприяють два фактори. Перший - це працездатність. Другий - це випадок. Мабуть, для мене благополучно склалися обидва чинники. Фактору випадковості, везіння, удачі, долі приділяється велика увага: випадково зовсім потрапила в першу компанію ; потрапив па телебачення.

Професія формує і певний набір людських якостей: Ось туди-то і зібрався молодий "танк" Олексій Мордашов-, Він емоційно холодний , завзятий і жорстокий , не знає жалю до людей; Якщо першою дитиною для мене була моя дочка, то другим - ідея випускати програмний продукт в коробках. Підприємців характеризує Маніфестіруемий в промові індивідуалізм, висока самооцінка. В інтерв'ю журналістам вони так кажуть про себе: Я - професіонал високого класу; Я побудуй, І великий бізнес на території Російської Федерації; Я прийняв рішення очолити цю групу банків і т.д.

Названий комплекс ділових якостей впливає на мовну поведінку підприємця. Це проявляється в тому числі і в наборі специфічних, характерних для людей цієї професії комунікативних стратегій. Безумовно, в мовної діяльності підприємця реалізуються найрізноманітніші комунікативні стратегії. Це і стратегії співпраці, наприклад: Давайте приступимо / Значить дивіться я ось тут ось зробила вже вчора перший план для "Прогрешен" / Давайте завантажимо / Ось / подивіться / він у мене просто в такому вигляді // Тобто у вас буде приблизно такою ж план / просто він буде напевно / поменше // Ну / ось це буде виглядати так // Я потім його вам вишлю / ви там може бути ще щось вставите за бажанням своєму //. Це і стратегія схвалення: Відмінно // Тепер плануй інтерв'ю //; стратегія планування: Починаємо рейтинг / пояснюємо / чому ми другі / де наша роль / куди ми йдемо // Далі переходимо до активу / відповідаємо на питання / зв'язкові з конфліктом бізнесу по клієнтам //; стратегія прийняття і розподілу відповідальності: Це питання я візьму на себе / і вирішу його в найближчі там два дні / два-три дня так ось //; Стратегія аналізу ситуації : тобто динаміка / в принципі / так би мовити / непогана / в порівнянні з минулими тижнями // Так / зрозуміло // І / очікування по суботи які у нас?

Основна комунікативна стратегія підприємців - організація комунікації відповідно до рішення власних завдань, отримання максимального результату, реалізація поставленого завдання, цілі спілкування. Вимоги, що пред'являються до спілкування, носять жорсткий характер - обмежується час розмови, негайно обмовляється мета, без попереднього вступу реалізується головна прагматична завдання спілкування. Наприклад, якщо підприємець телефонує кому-небудь, вступна частина бесіди, яка містить питання етикетної характеру з серії "Як ся маєш?", "Як справи?", Гранично скорочена. Наприклад: Юрь Віталія / давайте / е / як би / як би / е / обговоримо / навіщо нам ця потрібна зустріч / бо / як би час / час обмежений / ось / і ми / як би / бездіяльно зустрічатися ні мені / ні вам не цікаво //.

Негайно реалізується головна мета спілкування. Комунікація носить суто діловий характер, навіть якщо розмовляють друзі, обмежена в часі, організовується і спрямовується самим підприємцем. Саме підприємець в переважній більшості ситуацій спілкування виступає комунікативним лідером. Навіть якщо він некомпетентний в проблемі, яка обговорюється, саме він виступає організатором комунікації - наприклад, задає питання, які його цікавлять, направляє спілкування

в потрібне йому русло, просуває чітко сформульовану особисту позицію з обговорюваної проблеми. У діалозі з незнайомою людиною в першу чергу визначається соціальний та професійний статус співрозмовника, сфера його ділових можливостей і перспективи співпраці.

Мовна поведінка підприємців багато в чому залежить від рівня культури конкретної людини, однак потрібно визнати, що є і деякі загальні риси. Величезне значення в спілкуванні підприємців мають статусні розмежування. Статусними є, наприклад, черговість в пересуванні підприємця і його підлеглих, присутність групи підприємців па статусному заході, займані ними місця в застілля, залі, президії, черговість виступів, нагороджень, поздоровлень і т.д.

Величезну роль в мовному поведінці підприємців грає невербальна комунікація - вираз обличчя, міміка. Усміхненість, доброзичливість, уважне ставлення до співрозмовника стають в підприємницькому спілкуванні сигналами некомпетентності говорить, невпевненості в собі, цілого ряду інших негативних якостей. Такі комунікативні категорії, як ввічливість, толерантність, скромність, обмеження категоричності, стоять на заваді в успішній діяльності підприємця.

Як бачимо, комунікація та мовна поведінка підприємця - це перш за все комунікація в інтересах справи, комунікація як важлива, якщо не сказати головна, складова його діяльності. Однак констатація цього факту ще не вичерпує специфіки їх спілкування. Яскравою особливістю мовної поведінки підприємців є комунікативна стратегія дотримання принципів необхідності та достатності інформації.

Ситуація становлення стихійного ринку в нашій країні зумовила і специфічні риси комунікативної особистості підприємця, що проявилося в найяскравішою межах їх комунікації - прагненні засекретити інформацію. Це прагнення виявляється в тому, що без нагальної потреби не називаються імена і прізвища інших підприємців, тому широке поширення набувають узагальнені і невизначені лексеми: люди, людина, парії, народ, хтось, хто-то, багато, один, деякі.

Точно не іменуються підприємства, фірми, компанії, характер бізнесу. Чи не називається кількість грошей. Підприємці, дозуючи інформацію, призначену для зовнішнього поширення, чітко поділяють теми розмови на пріоритетні, вигідні з точки зору формування їх власного іміджу, і закриті для доступу до них сторонніх. Сприятливим в тематичному відношенні виступає, наприклад, тема благодійності, про яку говорять охоче. Неохоче розповідають підприємці про початок своєї кар'єри бізнесмена.

Ось / в дев'яносто / напевно / першому році відчув / що в принципі / потрібно кудись йти / і пішов в нікуди / тобто не пішов ні в якийсь бізнес / просто пішов в нікуди / і поступово / займаючись / ну / різними комерційними справами / ось /

ну / сюди мене запросили працювати / створюючи інвестиційну компанію / ось / ну / поступово / ось / прийшов працювати в "АСТЕК" //: Щось я потиркать / потиркать / ну справа випадку / зустрівся з людиною / ну давай / давай / давай ось цим / давай ось цим / ну пішло-поїхало // Та //.

Рівень кодування стає зворотним, якщо зіставити наведені контексти з більш "відкритим" текстом на ту ж тему.

Починати треба з малого взагалі / і з малого почав / абсолютно малого / тобто я пішов в банк / дали мені кредит / одну тисячу доларів / я на цю одну тисячу доларів поїхав в Москву / купив апарат американський / договір з хлібним заводом / договір на булки / с м'ясокомбінатом на сосиски / кетчуп за особисті гроші фінський / там / с Москви // Булка ріжеться / кладеться сосиска / фінським кетчупом поливається / все / будь ласка // Другу / третю / четверту точку / ну і все / потім / коли переріс я ці точки / бістро став відкривати / потім з 97-го року піцерію відкрив / в від "Барракуда" піцерія //.

Кодується тема доходів, грошей. Найчастіше вона просто замовчується, обходиться стороною, а якщо мова про неї йде - то тільки в контексті ставлення до справи. Табуйована тема небезпеки, кримінальних ускладнень бізнесу, так званих наїздів, розборок. Про це говорять тільки в тісному колі друзів. Наведемо кілька прикладів із записів усного мовлення підприємців 1995 р .: Його кинула його дах // Пред'являли йому претензії // Він вирішив / що його всі хочуть вбити // Коли розстріляли голову / все (фірми, що належать голові) як акули розірвали // Я собі " Морфей" купив / як спати ляжу / так думаю / хто з Москви приїде / кілери приїдуть / тому що немає друзів / хто б міг сказати / ручаюсь / там / страхую / там // Треба пістолет мати / я тобі кажу //.

Таким чином, універсальні особистісні риси підприємця психологічні, морально-етичні, а також найважливіші комунікативні стратегії - стратегія комунікативного лідерства та стратегія дозування інформації - багато в чому визначають особливості мовної поведінки підприємців.

Наступна група факторів, що формують мовну поведінку підприємців, пов'язана з особливостями національної ділової культури в Росії. Мовна поведінка менеджерів і топ-менеджерів регулюється системою цінностей, норм і традицій національної ділової культури. Найважливіші з цих параметрів були за останні десятиліття досліджені вченими і з певним ступенем похибки заміряні на ціннісній шкалі. Класифікація різних моделей ділових культур була розроблена голландським ученим Г.Хофстеде [3] .

Ділова культура і особливості управління в Росії характеризуються особливою специфікою. Фахівці з міжкультурної комунікації називають такі риси російської ділової культури: культура високого контексту, культура, якій властиві емоційність і жіночність; це культура статусу, високою дистанції влади, високого ступеня уникнення невизначеності [4] . Розглянемо всі ці риси.

Російська ділова культура відноситься до культур високого контексту - культурам, в яких прямі комунікації часто ускладнені, тобто речі часто не називають своїми іменами, бесіди та обговорення сповнені натяків і напівнатяками, відкрито критикувати партнерів і підлеглих, а тим більше начальство, не прийнято. Ділового спілкування в нашій країні властиві висока значимість вибудовування і підтримки відносин з колегами (таку рису культурологи називають "жіночністю" ділової культури) і колективізм на противагу схильності до досягнень, кар'єрі, рекордам, перемог (мужності) і індивідуалізму.

Російська ділова культура орієнтована на статус. Статус буває двох типів - пов'язаний з ефективністю бізнесу та управління (вік, діловий досвід, рівень освіти, професійна кваліфікація, наявність широких професійних зв'язків) і логічно не пов'язаний з ефективністю бізнесу та управління (стать, національність, релігія, походження, посадове становище батьків і родичів). У російській діловій культурі статус - це постійний атрибут керівника, а не рольової, як в країнах, орієнтованих на досягнення. Два найбільш яскраво виражених параметра ділової культури - дистанція влади і ступінь уникнення невизначеності. Висока дистанція влади проявляється у високому ступені ієрархічності і в тому, що працівники середньої російської компанії орієнтуються на виконання вказівок згори. Однак жорстка формалізація, любов до бюрократичних правил, інструкцій, розпоряджень доповнюється численними неформальними і заснованими на міжособистісних зв'язках винятками.

Мовна поведінка підприємців складається в умовах зміни економічного укладу країни, переходу від державної економіки до приватної. Цей колосальний історичний зсув супроводжується не тільки зміною економічної моделі, а й зміною традиційних цінностей і поведінкових стереотипів, що і проявляється в мовній поведінці підприємців.

Третя група факторів, що визначають мовну поведінку ділової людини в Росії, пов'язана з характером і масштабом бізнесу, в якому ділова людина працює. Перш за все, різна поведінка дрібних і середніх підприємців і представників великого бізнесу. Певну специфіку має і мовна поведінка чиновників. Коротко охарактеризуємо ці відмінності.

Спостереження за усним мовленням підприємців дозволяють зробити висновок про неофициальности або напівофіційні повсякденного ділового спілкування підприємців. Спілкування керівник - підлеглий також неофіційно, причиною тому є непрозорість бізнесу, спільність аперцепційний бази, високий ступінь довіри. Неофіційність спілкування - головна відмітна риса мовної поведінки підприємців.

Найбільш типовим для ділового спілкування дрібних і середніх підприємців є неофіційний розмова. Наведемо приклад ділової телефонної розмови з близьким партнером по бізнесу.

Веронік / дай / ласка Сергія Георгіна // Альо / Сірий? Значить / люди не прилетіли / я з Вовкою щас розмовляв / ось / більш того / вони і не прилетять / потому што / їм не дали колекцію // Можна / вдати / що це ми не знаємо / але Стасу треба зателефонувати / потому што вони чекають щас дзвінка // значить / дивись / ось у мене в голові предметну розмову такий / виходить / як тільки ми домовимося на незручні нам час і умови / то будемо вибирати / вибивати якісь умови від Карла // ... якісь умови - пов ми з тобою поїдемо / щас ми можемо што зробити? А) забити колекцію / нехай вони її відправляють / е-е-е / хлопці відберуть / а вони відправляють туди далі // Бе) ми / на тому тижні вже / ви ... / висуваємося в Москву // Ну я особисто висуваюся трохи раніше / с метою / там / якраз провести ось ці ось узгодження // Ну Стас як би в курсі / знаєш / але што-то тягне / тому я думаю / што тебе треба щас / с ранку / подзвонити // я на телефоні / / Чекаю // Давай / поки //.

Приклади початку діалогу з постачальником: Заинька моя / ми з тобою в минулий раз робили замовлення в понеділок мали привезти / не привезли //.

Діалог власника ресторанного бізнесу з підлеглим: Підприємець. Давай / ось де / всі рахунки дай // сива ... Так / це грудень / да? - Бухгалтер. Так / ось це грудень / 5 тисяч 500 // - П. Ось це / ось це / ось це ... - Б. Всі // - П. Скільки? Де результат? - Б. Загальний ось / підсумок // - П. Ось / постачальникам така сума? - Б. Так / так / ..ми так вважали / Ігор Миколайович / так банк працює / ось вони // - П. Так / че далі? Це што ль? - Б. Ось десь / ось / ось / два кролика ніш було / там на в тисяч // - П. Немає / немає / я зрозумів / зрозумів // У банк / в банк / - Б. Там 90 тисяч // - П. Пет / немає / В цей / В годин скільки пішло грошей? і т.д.

Репліки підприємців, звернені до секретарям: Чай / кава будете? Це Д-в / добрий день / а підійдіть до нас сюди / зробіть нам будь ласка / чай / кава // Слухайте / а запишіть мене в перукарню на суботу або на неділю / годин на 9 //.

Типовими мовними зворотами підприємців дрібного і середнього бізнесу є численні слова і вирази типу: будується робота ; справив заходи ; кола розкидані, володієте предметом ', візьму вас на замітку, люди займалися (мається на увазі працювали); працювати в автономному режимі (індивідуально або з групою підлеглих); предметно розмовляти ', бути собі адекватним', перебувати в одному контексті ', вийти на спілкування', вирішувати питання, описати (дати характеристику продається об'єкту); побудувати перспективу і т.д. Ділові переговори ведуться з використанням приблизно таких виразів і висловлювань: Мені потрібно спочатку моїм компаньйонам доповісти / тому мені потрібна ідея ціни // Можемо контачити і інформувати //, Ми ЖБК займаємося или как? ', У тебе люди прилетіли / по Стасу / че сказали ? ', ... поговоримо / може / якусь перспективу побудуємо // Можна там в якійсь проекції сказати ... //, ... ти ввійдеш в курс подій ... //, ... по маргарину / по майонезу / там / по / по мекаю господарському ..// ти вчора все описав чудово / але люди наполегливо говорять ..// ... щоб нам пустопорожню р абот не ганяти ... // ти вирішуєш всі питання / пов'язані ..// Взагалі витягай К-на // (подзвони ще раз по телефону, знайди його по телефону). Саме таким же мовою підприємці розмовляють і в своїй родині, і в дружньому колі. Наприклад, розмова по телефону з друзями:

... плануємо розмова по виставці? У домашньому діалозі з приятелькою: З фінансів / я постараюся / щоб ти не образилася / тобто там є варіанти по взуттю / я чисто суб'єктивно порахую ... //. У розмові з племінником про день його весілля: Ви вже визначилися з днем?

Типові мовні звороти керівників великих компаній істотно відрізняються. Що дозволяє говорити про відмінності? Перш за все, відмінності обумовлені масштабом бізнесу. Зрозуміло, і малий, а особливо середній, бізнес має на увазі наявність великого колективу працюючих, підлеглих. Однак, звичайно, керівництво великою компанією, корпорацією передбачає цілий ряд істотних специфічних рис.

Інтерв'ю з декількома топ-менеджерами російських компаній дають уявлення про ці відмінності. Перш за все, перша відмінна риса мовної характеристики топ-менеджерів - вільне володіння одним або декількома іноземними мовами. Найчастіше англійську мову визнається ними їх діловою мовою. Без знання англійської мови зробити кар'єру в корпоративному світі неможливо, особливо якщо компанія працює за участю міжнародного капіталу. Друге відмітна якість рівень освіти. Якщо топ-менеджери старшого покоління, першої перебудовної хвилі, подібно підприємцям малого та середнього бізнесу, нерідко не мали спеціального профільного професійної освіти, то тон-менеджери середнього і молодшого віку (30-40 років) є не тільки економістами або управлінцями, які закінчили престижні вузи , а й фахівцями, що мають за плечима не одну закордонне стажування: У мене дві вищі освіти / по одному з них я економіст / по іншому я перекладач // я кандидат економічних наук / і ще я є експертом п про лояльність клієнтів / я вчився цьому в Штатах // Ми їздили в минулому вересні / вивчали дуже цікавий досвід американського "амфа-банку" // Це унікальна компанія з великою диференціацією на ринку і з дивним зростанням на тлі падіння бізнесу конкурентів //.

Топ-менеджери великих компаній володіють основами ділової риторики, успішно застосовують новітні технології не тільки управління, а й маніпуляції персоналом. У великих російських корпораціях існують спеціальні служби, які розробляють стратегії корпоративної культури, що фіксуються в спеціальному документі - корпоративному етичному кодексі. Корпоративна культура детально наказує не тільки зовнішній вигляд, одяг персоналу, а й пропонує перелік слів і виразів, мовних зворотів, належних застосовуватися в роботі з клієнтами. Відступ від корпоративного кодексу загрожує звільненням і ретельно контролюється.

На відміну від невеликих приватних підприємств у великих компаніях переважали не усна, а письмова форма комунікації. Все спілкування в компаніях / все йде через та-мейл / ось ми сидимо в сусідніх кабінетах / ми не говоримо / ми пишемо один одному // тому що ще Петро говорив / напиши / і нехай залишиться вся дурь твоя / це перше / а друге / залишається документ // я прагну максимізувати саме письмову комунікацію // це зручно з точки зору просто ну не переривання часу // To є я два роки тому вважав / у мене була кількість дзвінків на мобільний близько ста ста п'ятдесяти в день / тепер у мене ну там максимум п'ятнадцять / двадцять в день / і я перевіряю пошту два раз в день // Це вкрай зручно // речі можна завжди повернутися до / і-мейл / скайп / там теж моментальні повідомлення / які одночасно зберігаються в архіві // Це реально дуже поширене / да //.

Відмінності в мовному поведінці власників малого та середнього бізнесу і представників великих корпоративних структур обумовлено тим, що малий бізнес більш національно специфічний і консервативний, тоді як великий є частиною глобального економічного простору.

  • [1] Бусигін А. В. Указ. соч. С. 79.
  • [2] Ілюстрації з ст .: Мільохіна Т. А. Образ керівника пострадянського періоду (за матеріалами ЗМІ) / 7 Проблеми мовної комунікації. Вьш. 4. Влада і мова. Саратов. 2004. С. 103-112.
  • [3] Hofstede С. Cultures and Organizations. Software of the mind. NY: McGraw-Hill, 1991.
  • [4] Мясоєдов С. П., Колесникова І. В., Борисова Л. Г. Російська ділова культура: вплив на модель управління, освітні стандарти. М .: Справа лих, 2010 року.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >