Навігація
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи і технології в економіці і управлінні
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційно-комунікаційні технології

Процес взаємодії взаємозалежних і взаємно впливають ринкових суб'єктів називається комунікацією.

Існує достатня кількість визначень поняття "комунікація" [11], але в основному вони зводяться до наступного. По-перше, комунікація - це процес передачі інформації, а по-друге - процес, за допомогою якого деяка ідея передається від джерела до одержувача для зміни поведінки цього одержувача. Таким чином, основна мета комунікації полягає в переконанні, контролі та спілкуванні [1].

Комунікація (від лат. "Communicatio" - повідомлення, передача) - спілкування, обмін думками, відомостями, ідеями і т.д .; передача того чи іншого змісту від одного свідомості (колективного або індивідуального) до іншого за допомогою знаків, зафіксованих на матеріальних носіях. Комунікація являє собою соціальний процес, що відображає суспільну структуру і виконує в ній сполучну функцію [1].

Комунікація, як і будь-яке соціальне явище, - складний процес, який пояснюється з різних точок зору. У літературі наводиться безліч визначень комунікації, автори яких розглядають комунікацію як:

  • o процес (у визначеннях цих авторів комунікація розглядається в якості сукупності дій у часі, спрямованих на реалізацію процесу передачі інформації між людьми, і виступає як соціальна категорія);
  • o канал зв'язку (в цих визначеннях комунікація - інженерно-технічна категорія);
  • o послугу (в даному визначенні комунікація являє собою економічну категорію, залежну від конкретних умов виробництва та споживання);
  • o функцію (тут комунікація виступає як сукупність дій для досягнення поставленої мети);
  • o систему (в цих визначеннях комунікації основний упор робиться на реалізацію обміну інформацією між групами людей).

Комунікацію розглядають також як сферу діяльності, аспект технології, культуру суб'єктних відносин і т.д.

Таким чином, у найпростішому випадку комунікацію можна представити як взаємодія між економічними агентами (суб'єктами), опосередковане деяким об'єктом (повідомленням), тому комунікація доцільна (функціональна) і включає в себе переміщення матерії і повідомлень. Розрізняють такі (рис. 1.4) типи комунікації: просторову (транспортну) і смислове (семантичну), яка у свою чергу підрозділяється на внутрішню (внутрісуб'ектную) і зовнішню (соціальну). Соціальна комунікація може бути описана на трьох рівнях: масовому, груповому та межсуб'ектних (останні два рівні опису становлять інтерес для мікроекономіки).

Типи комунікацій

Рис. 1.4. Типи комунікацій

З іншого боку, комунікація може бути розглянута як процес, який розвивається в часі під впливом стихійних сил або цілеспрямованих, що виходять від суб'єкта. Розрізняють такі форми комунікаційної діяльності, які визначаються їх цілями: суб'єкт-суб'єктні (спілкування), тобто рівноправні взаємини; суб'єкт-об'єктні (управління), характеризується такими формами, як наказ, навчання, навіювання; об'єкт-суб'єктні (наслідування), представляється як самоврядування.

Заслуговує на увагу більш докладний розгляд лінійної моделі комунікації як процесу взаємодії двох економічних суб'єктів (агентів). При розгляді цієї моделі комунікації виділяють наступні його складові частини (рис. 1.5): передавальну - комунікант (суб'єкт, агент, передавач); передану - об'єкт; приймаючу - реципієнт (суб'єкт, агент, приймач).

Найпростіша схема комунікації

Рис. 1.5. Найпростіша схема комунікації

У даній лінійної моделі поняття ефективної комунікації пов'язано з коммуникантом і передбачає отримання достовірної інформації реципієнтом, адекватне її розуміння і відповідну його реакцію відповідно до прогнозу відправника. Ефективність всієї системи комунікації може бути підвищена шляхом зменшення рівня перешкод, що впливають на канал передачі повідомлень, шляхом дублювання повідомлення, його кодування, підвищення якості каналу зв'язку. Оскільки розглянута модель лінійна (спрощена, односпрямована), то їй притаманні такі недоліки: модель не відображає такі властивості, притаманні комунікації, як динамічність і двунаправленность; модель не враховує те, що комунікація - складний процес, що виникає між багатьма елементами, які впливають один на одного.

Процес інформаційної комунікації

Рис. 1.6. Процес інформаційної комунікації

На базі спрощеної лінійної моделі комунікації системна модель розглядається як комунікаційний процес не у вигляді монологу, а рівноправного діалогу. Поряд з комунікаційними процесами, провідну роль в такій моделі починають грати інформаційні взаємодії. Системна модель інформаціоннокоммунікаціонних процесів (рис. 1.6) має наступні частини:

  • o передавальна - комунікант, який є джерелом повідомлень;
  • o передана - повідомлення яке формується (кодується - До 1) за допомогою символів;
  • o канал 1 - шлях (засіб) фізичної передачі повідомлення, в якому діє перешкода ξ 1 (t), викривляє повідомлення;
  • o приймаюча - реципієнт, який одержує спотворене каналом повідомлення S 2 (t) і розшифровують його за допомогою декодера {).

Зворотній зв'язок, по якій передається реакція одержувача на отримане повідомлення, може бути описана ланцюжком: S 4 (t) = S 3 (t) + ξ 2 (t).

Запропонована системна модель інформаційно-комунікаційних процесів може бути використана для опису взаємодії агентів при послідовному обміні повідомленнями, в якому кожне наступне повідомлення грунтується на попередньому, а комунікант і реципієнт міняються ролями. Можливі різні модифікації даної моделі. Наприклад, при її використанні в маркетинговому середовищі трансформація моделі може описувати випадки, коли реципієнт 1 і коммуникант 2 об'єднуються і описують активну поведінку цільових клієнтів. Об'єднання каналів передачі повідомлень призводить до побудови Newcomb's Symmetry Model (NSM), а акцентування уваги на спотворення, що вносяться каналом передачі, призводить до її трансформації в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC).

Наявність комунікаційного каналу (каналу зв'язку) - обов'язкова умова будь комунікаційної діяльності. Комунікаційний канал (КК) забезпечує рух матеріальної форми повідомлень (а не смислів) у фізичному просторі і астрономічному часу і є матеріально-технічним засобом. Інформаційна діяльність забезпечує рух змістів у соціальному просторі і є духовною діяльністю.

Розрізняють природні і штучні комунікаційні канали і засоби. Природні КК притаманні людині і забезпечують передачу інформації на вербальному (мовному) і невербальному (емоційному) рівнях. Штучні КК використовуються тоді, коли два агента позбавлені інформаційної взаємодії через безпосередній контакт, і діляться на усну, документальну , електронну та їх комбінації.

Розгляд сутності управління комунікацією припускає представляти об'єкт і суб'єкт управління як цілісну єдину систему. Такий методологічний підхід передбачає два види управління: засобами комунікації і людьми, які беруть участь в їх реалізації. Управління комунікаціями - це насамперед взаємини між людьми, які керують засобами комунікацій [1]. Як і у всякій системі, управління комунікацією передбачає здійснення комплексу функцій: планування, організації, обліку, мотивації і контролю.

Під управлінням процесом комунікацій слід розуміти комплекс впливів на кошти та працівників, що здійснюють даний процес за допомогою цих засобів. При цьому людина виступає як суб'єкт управління, а об'єкт - як комунікація (засоби комунікації). Такий комплекс включає в себе проведення всіх функцій управління як на кожному з рівнів на самому підприємстві, так і в ринковій мережі.

Постійне зростання обсягів інформації про взаємодії підприємств в умовах ринкового середовища вимагає вдосконалення ІТ, а подальший розвиток ринку породило маркетинг взаємодії, в основі якого лежать процеси комунікації. Конвергенція інформаційних технологій і комунікаційних процесів призвела до виникнення нового поняття "інформаційно-комунікаційні технології" (ІКТ).

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук