Навігація
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи і технології в економіці і управлінні
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Система збалансованих показників (BSC) ефективності

Стратегічна господарська система - компанія, діяльність якої охоплює весь ланцюжок створення вартості: інновації, операції, маркетинг, розподіл, продажі, сервіс.

Збалансована система показників - ССП (Balance Scorecard - BSC) являє собою схему для перекладу загальної стратегії компанії в терміни операційного процесу. Завдання ССП - трансформувати стратегію компанії в конкретні, цілком відчутні завдання і показники. Ці показники характеризують баланс між зовнішніми звітними даними для акціонерів, клієнтів і внутрішніми характеристиками найбільш значущих

бізнес-процесів, інновацій, навчання та зростання. Збалансована система показників є тактичної, або операційної, оцінної системою, яка служить і засобом стратегічного управління компанією на довгостроковій основі. Мета подібної оціночної системи - направити всіх працівників на успішну реалізацію стратегії компанії. Ця система - інструмент поширення стратегічної інформації за допомогою інтегрованого набору фінансових і нефінансових показників. Вона доповнює систему фінансових показників вже доконаного минулого системою оцінок перспектив. Цілі і показники цієї системи формуються залежно від світогляду і стратегії кожної конкретної компанії і розглядають її діяльність за такими чотирма критеріями: фінанси, взаємини з клієнтами, внутрішні процеси, навчання і розвиток персоналу.

Система збалансованих показників має такі переваги:

  • o робить корпоративне бачення майбутнього надбанням всіх співробітників і сприяє встановленню атмосфери однодумності;
  • o створює цілісну модель стратегії, що дозволяє кожному працівникові визначити свій внесок у досягнення успіху компанії. Без цього зв'язку можна оптимізувати свою діяльність на рівні окремих структурних підрозділів, а не на рівні корпорації;
  • o дозволяє сконцентрувати зусилля: якщо цілі і показники обрані правильно, успіх забезпечений; якщо ні, то всі інвестиції та ініціативи марні;
  • o тісно пов'язана зі стратегією компанії.

При побудові CCII використовують наступні принципи: причинно-наслідкові зв'язки, фактори досягнення результатів, взаємозв'язок з фінансовими результатами.

Стратегія - це набір якихось гіпотез про причини і наслідки, тому причинно-наслідкові зв'язки виражаються послідовністю тверджень: "якщо ... то". Кожен параметр, включений в ССП, повинен бути елементом ланцюга причинно-наслідкових зв'язків, за допомогою якої компанія отримує інформацію про стратегії бізнес-одиниці.

Система збалансованих показників являє собою комплекс показників результатів і факторів діяльності. Правильно складена ССП повинна мати збалансований комплекс результатів і факторів досягнення результатів, що є невід'ємною частиною загальної стратегії бізнес-одиниці.

Основний акцент ССП повинна робити на фінансові результати, наприклад рентабельність інвестованого (робочого) капіталу (Return On Capital Employed - ROCE) або економічну додану вартість (Economic Value Added - EVA). Всі показники через ланцюг причинно-наслідкових зв'язків повинні бути узгоджені з фінансовими цілями.

Виділяють чотири складових ССП:

  • o фінансову - рентабельність інвестицій і додана вартість;
  • o клієнтську - задоволення потреб клієнта, збереження клієнтської бази і частки ринку;
  • o бізнес-процеси - якість, терміни виконання замовлення, вартість, розробка нових продуктів і послуг;
  • o навчання - задоволеність персоналу, наявність інформаційних систем.

Кожна зі складових ССП має від трьох до семи різних параметрів, тому ССП компанії складається в середньому з 25 показників.

Розрізняють діагностичні показники, за якими судять про контроль над бізнесом і які сигналізують про неординарних подіях, і стратегічні, що визначають стратегію досягнення досконалості діяльності підприємства в умовах конкуренції.

1. Фінанси. Спрощено життєвий цикл компанії можна описувати наступними фазами: зростання, стійкий стан, збір "урожаю". Розглянемо їх докладніше.

Фаза росту пов'язана з необхідністю залучення значних ресурсів (мета - розвиток і просування нових продуктів і послуг); побудовою і розширенням виробничих потужностей; інвестуванням в систему, інфраструктуру і розподільчу мережу; створенням і розвитком клієнтської бази. Фінансова мета цієї фази - зростання доходу та обсягів продажів в цільовому сегменті.

Фаза стійкого стану характеризується чудовою рентабельністю інвестицій, які спрямовані на ліквідацію вузьких місць, розширення потужностей і постійне вдосконалення бізнесу. Фінансова мета цієї фази - рентабельність оборотного капіталу (ROCE), дохід від основної діяльності та валовий прибуток. Інвестиційні проекти оцінюються показниками дисконтованого грошового потоку, здійснюється аналіз капітального бюджету, створеної доданої вартості і вартості для акціонерів. Критерії досягнення стратегічних цілей - максимальна прибутковість інвестованого в бізнес капіталу.

Фаза збору "врожаю", отриманого від інвестицій на перших двох фазах, не потребує значних вкладень і має певний і короткий термін повернення інвестицій. Фінансова мета - домогтися максимального повернення грошового потоку в компанію. Головні фінансові завдання - максимізувати повернення в компанію грошових потоків від усіх коштів, інвестованих в неї в минулому: грошовий потік від основної діяльності (до моменту амортизації) і зниження потреб в оборотному капіталі.

Стратегічні напрями (цілі) фінансової складової на кожній фазі життєвого циклу компанії повинні сприяти збільшенню доходів, одержуваних від більш ефективного використання фінансових і матеріальних активів, і досягаються за рахунок (табл. 4.2):

Таблиця 4.2

Стратегічні напрями фінансової складової

Фаза

Стратегічні напрями

Зростання доходу та розширення структури діяльності

Скорочення витрат і збільшення продуктивності

Використання

активів

1

Прибутковість продукту і клієнта.

Відсоток неприбуткових клієнтів

Собівартість одиниці (одиниці виробництва, угоди)

Окупність.

Продуктивність

2

Частка цільових клієнтів. Перехресні продажі. Відсоток від нового використання вже існуючого продукту. Прибутковість продукту і клієнта

Собствен ні витрати проти витрат конкурентів.

Скорочення витрат.

Непрямі витрати (відсоток продажів)

Коефіцієнт ліквідності оборотного капіталу (грошовий цикл).

ROCE але основними категоріями активів. Коефіцієнт використання активів

3

Показник зростання обсягу продажів у сегменті ринку. Відсоток доходу від продажів нового продукту або послуги новим клієнтам

Доходи / Персонал

Інвестиції (відсоток продажів).

Дослідження і розвиток (відсоток продажів)

  • 1) зростання доходу та розширення структури діяльності (збільшення числа пропозицій продуктів і послуг; завоювання нових клієнтів і ринків; розвиток товарів і послуг для створення більш високої економічної доданої вартості; перегляд цін), збільшення обсягу продажів і частки в цільовому сегменті ринку, в тому числі: нові продукти, нове застосування, нові клієнти, нові взаємини, нова структура пропозиції товарів і послуг, нова цінова стратегія;
  • 2) скорочення витрат і збільшення продуктивності (зниження прямих і непрямих витрат і спільне використання ресурсів з іншими підрозділами компанії) - підвищення продуктивності, зниження питомих витрат, вдосконалення системи товароруху каналів, скорочення поточних витрат;
  • 3) використання активів та інвестиційної стратегії (скорочення оборотного капіталу, необхідного для підтримки обсягу та розширення напрямків бізнесу; оптимальне використання основних засобів за рахунок активізації раніше незадіяних ресурсів для розвитку нових сфер діяльності та ліквідації тих активів, які не виправдовують свою ринкову вартість) - грошовий цикл, оптимізація використання активів.

Всі ССП традиційно вибирають в якості фінансових цілей вигідність, зворотність, підвищення прибутковості.

2. Клієнти. Клієнтська складова ССП визначає коло клієнтів і сегменти споживчого ринку, де компанія збирається працювати.

Ключові показники клієнтської складової (рис. 4.15) включають в себе: частку ринку (відображає частку підприємства на даному ринку з точки зору числа клієнтів, витрачених коштів або обсягу проданих товарів); збереження клієнтської бази (оцінює в абсолютних або відносних одиницях показник, що відображає збереження наявної клієнтської бази компанії); розширення клієнтської бази (оцінює в абсолютних або відносних одиницях відображає розширення клієнтської бази компанії); задоволення потреб клієнтів (оцінює ступінь задоволеності клієнта у відповідності зі спеціальними критеріями результатів діяльності); прибутковість клієнта (оцінює чистий прибуток від клієнта або сегменту ринку, після того як здійснені виняткові витрати на їх підтримку). Ключові показники співвідносяться зі станом цільових споживчих груп і сегментами ринку і визначають споживчу цінність пропозицій (value proposition), які є найважливішими індикаторами при оцінці результатів роботи з клієнтами.

Ключові показники клієнтської складової

Рис. 4.15. Ключові показники клієнтської складової

Споживча цінність пропозиції полягає в характеристиках товарів і послуг, поставляючи які компанія підтримує лояльність і задоволеність клієнтів цільового ринку. До показниками споживною цінності товарів і послуг відносяться: характеристики товарів і послуг (функціональність, ціна і якість); взаємини з клієнтами (доставка товарів і послуг клієнту, у тому числі терміни виконання замовлення і доставки, а також суб'єктивна оцінка споживачем результатів угоди); імідж і репутація (якісь нематеріальні фактори, що привертають клієнта саме до конкретної компанії).

3. Бізнес-процеси (БП). Ці процеси визначають види діяльності, найбільш важливі для досягнення цілей споживачів і акціонерів. Цілі і показники БП формулюються після розробки фінансової та клієнтської складових. Для створення ССП необхідно виділити повні вартісні ланцюжки БП, що включають в себе: інноваційні процеси (виявлення справжніх і майбутніх потреб клієнтів і способів їх задоволення), операційні процеси (доставка товарів і послуг існуючим клієнтам), післяпродажний сервіс (післяпродажне обслуговування, яке збільшує вартість товарів і послуг, отриманих від постачальника). До показниками БП, що охоплює роботу декількох підрозділів одночасно, відносяться виконання замовлень, постачання, планування виробництва і контроль, витрати, якість, продуктивність, часовий цикл.

Інноваційний процес можна представити як довгострокову послідовність дій зі створення вартості, що включає в себе наступні підпроцеси:

  • o визначення ринку (визначення та вивчення ринків, нових споживачів, їх справжні і приховані потреби);
  • o створення пропозиції товару / послуги (розробка і розвиток нових товарів і послуг);
  • o теоретичні та прикладні дослідження (відсоток продажів нового товару від загального обсягу реалізації; відсоток продажів товарів, на які компанія має права власності; введення нового товару на противагу конкуруючому або плановому продукту; можливості виробничого процесу; тривалість розробки товару нового покоління);
  • o досвідчена розробка продукту (період беззбитковості (Break-Even Time - BET) - час від початку процесу розробки нового продукту до моменту, коли він був представлений на ринок і отримано прибуток, достатня для того, щоб повернути інвестиції, зроблені спочатку в проект розробки; валовий прибуток, отриманий від продажу нових продуктів; тимчасова характеристика продажів нових товарів і послуг).

Операційний процес являє собою короткострокову послідовність дій зі створення вартості, коли компанія поставляє вже існуючий продукт або послугу існуючому клієнту. Показники: часовий цикл, якість і витрати (витрати).

В основі показника тимчасової цикл лежить виміряна тривалість циклу (виробничого та у сфері послуг) - "технологічний час", яке визначається його початком і закінченням. Часто використовується показник - ефективність виробничого циклу (manufacturing cycle effectiveness - MCE). Для ідеології JIT справедливо:

де Т П - час виробництва; Т п.ц - тривалість загального виробничого циклу;

Тут Т к.к - час контролю якості; Т п.п - час переміщення продукції; Т хр - час зберігання (простою).

Для виробництва використовують наступні показники якості: число дефектів на 1000 виробів, вихід (відношення кількості якісної готової продукції до кількості якісних матеріалів, з яких вона зроблена), відходи, неліквіди, переробка шлюбу, повернення, частка статистично контрольованих виробничих процесів. Для сервісу: довгий період очікування, неточна інформація, періодична недоступність необхідних послуг, невиконання замовлення або угоди, фінансові втрати клієнта, неадекватне ставлення до клієнта, несвоєчасне і неповне надання інформації.

Системи розрахунку витрат (собівартості) розподілені по виду господарської діяльності.

Процес післяпродажного обслуговування включає в себе: гарантійне, ремонтне обслуговування, повернення, платежі по кредитних картах. Показники тс ж, що і у попереднього процесу: часовий цикл, якість і витрати.

Тимчасової цикл - від моменту надходження заявки до повного усунення поломки - оцінює швидкість реакції на виниклу проблему.

Якість визначається відсотком виконаних на першу вимогу заявок щодо числа повторних викликів.

Показник витрат відображає ефективність - вартість ресурсів, використаних для надання післяпродажних послуг.

Напрями складової навчання та розвитку

Рис. 4.16. Напрями складової навчання та розвитку

4. Навчання. Ця складова має наступні напрямки: оцінка кваліфікації працівника і можливостей ІС; мотивація співробітника, делегування йому повноважень, відповідність його особистих цілей корпоративним.

Мета можливостей працівника - мобілізація його творчих можливостей на досягнення стратегічних цілей компанії (рис. 4.16). Ключові показники статусу персоналу: задоволеність працівника; збереження кадрової бази; ефективність працівника; показник доходу на одного працюючого, тобто кількість продукції, яку він виробляє; показник доданої вартості на одного працівника (виключаючи витрати на матеріали та послуги з обсягу доходів); показник відношення обсягу виробництва до сумарної заробітній платі працівників (оцінюється "продуктивність" грошових коштів, що витрачаються на оплату праці, але не рентабельність чисельності персоналу).

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук