Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Етичні основи соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ЦІННІСНІ СУПЕРЕЧНОСТІ І ЕТИЧНІ ДИЛЕМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ

8.1. Взаємодія ціннісних систем клієнта і соціального працівника.

8.2. Види суперечностей і етичних дилем в соціальній роботі.

Портфоліо для самостійної роботи.

мета навчання

Сформувати цілісне уявлення про ціннісно етичних протиріччях і конфліктах, що виникають у професійній практиці. Розвивати навички вирішення етичних дилем, спільної розробки та реалізації концепцій в команді, а також ефективної взаємодії з клієнтом.

В результаті вивчення даного розділу студент повинен:

знати

• види протиріч і етичних дилем, що виникають в практиці соціальної роботи;

• роль ціннісних диспозицій клієнта і соціального працівника;

• етичні підходи при вирішенні конфліктів, що виникають в практиці соціальної роботи;

вміти

• пояснювати ціннісно-етичні суперечності та дилеми в соціальній роботі;

• розпізнавати зони ціннісно-етичних протиріч і конфліктів у соціальній роботі;

• розробляти і здійснювати стратегію і тактику аргументації у професійній діяльності при вирішенні протиріч і дилем;

• дотримуватися професійно-етичні вимоги в процесі вирішення конфліктів;

• вибирати і модифікувати існуючі етичні підходи при вирішенні конфліктів у соціальній роботі, виходячи із завдань практичної діяльності;

володіти навичками

• дозволу ціннісно-етичних протиріч і дилем, що виникають в практиці соціальної роботи;

• самостійної роботи при виконанні завдань по закріпленню навчального матеріалу;

• етичної оцінки процесів, документів, ситуацій, відносин, вчинків і т.п .;

• ціннісно-етичної самооцінки і самоконтролю.

Основні поняття

Ціннісної системи СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА І КЛІЄНТА - системи переконань і відносин, ідеалів і прагнень, норм і практичних принципів взаємодії. Ціннісні системи соціального працівника і клієнта можуть не збігатися.

Акультурації - процес входження в іншу культуру, прийняття цінностей іншої культури в процесі спілкування.

ДИЛЕММА (грец. Dilemma - di (s) "двічі" + lemma "посилка") - стан, при якому вибір однієї з двох протилежних можливостей однаково скрутний.

ПРОТИРІЧЧЯ - взаємодія протилежних, взаємовиключних сторін і тенденцій предметів і явищ.

НЕЗАЛЕЖНІСТЬ - самостійність, відсутність підпорядкованості. Одна з базових цінностей соціальної роботи.

Маніпулювання - тиск, вплив на свідомість суб'єкта, що порушує автономію суб'єкта.

Патерналізм (лат. Paternus - "батьківський, батьківський") в соціальній роботі - опікунська модель відносин соціального працівника і клієнта, "ведення" останнього, допускає втручання в його бажання або свободу для його ж власного блага.

Самовизначення - право індивіда на прийняття самостійних рішень.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ - (лат. Confidencia - "довіра") один з провідних принципів співпраці соціального працівника і клієнта, що відображає право клієнта на збереження і нерозголошення відомостей про себе.

Взаємодія ціннісних систем клієнта і соціального працівника

Життя, гідність людини, гуманність, добро, любов, благополуччя людей, соціальна справедливість, відповідальність є ціннісними підставами, на яких будується конкретна соціальна робота. На практиці соціальним працівникам доводиться стикатися з різноманітними етичними проблемами і дилемами внаслідок їх зобов'язань по відношенню до клієнтів, колег, свою професію, суспільству в цілому. Ці проблеми нерідко розпливчасті, невизначені і породжують невпевненість, прагнення не помічати і ухилятися від них. Легко на словах, абстрактно дотримуватися величних цінностей, викладених в монографіях і підручниках, і таким чином виявляти свою відповідальність. Але застосовувати для керівництва в повсякденній роботі такі, наприклад, абстрактні цінності, як самовизначення або суверенність особистості клієнта не тільки важко, але часом і небезпечно, якщо вони викликають у соціального працівника помилкове відчуття самозаспокоєння, в той час як клієнт не в змозі адекватно їх реалізувати .

Ціннісна система координат в соціальній роботі стає наріжним каменем у побудові будь-якої осмисленої практики: тільки в ній спостерігаються факти знаходять сенс, і тільки так соціальні дії оформляються в цілеспрямовану діяльність. Соціальний працівник не може займати нейтральну позицію зовнішнього спостерігача по відношенню до клієнта і його проблем, керуючись класичними принципами наукової об'єктивності. Він включений в ситуацію взаємодії. Ефективність соціальної роботи залежить від ступеня взаємної включеності працівника і клієнта в процес спільного визначення мети й целедостижения. Ключовими для соціальної роботи стають поняття і категорії "соціальний добробут" і "соціальне функціонування". Вони несуть в собі ціннісно-нормативний підтекст і мають на увазі життєдіяльність в суспільстві за його нормами і згідно з його цінностями. Порушення соціального функціонування можна розглядати як порушення виключно з точки зору існуючої ієрархії суспільних цінностей. Поліпшення соціального функціонування - розвиток того, що відповідає соціальній нормі.

Кожен фахівець із соціальної роботи, як і клієнт, унікальний і неповторний. Кожен має право на власну систему цінностей. Однак незважаючи на те що, вибираючи професію, людина прийшла в соціальну роботу з різних причин, головна особливість в ціннісних структурах соціальних працівників, як правило, одна і та ж. Це альтруїстична установка на життя. Приймаючи те чи інше рішення, соціальний працівник керується поняттями про правильне і справедливе. При цьому кожен має власне уявлення про якість життя або високому / низькому життєвому рівні. Проблема полягає в тому, що саме соціальний працівник вкладає в розуміння правильного.

Розуміння правильного у соціального працівника може абсолютно не збігатися з розумінням клієнта або з розумінням керівництва соціальної служби, в якій він працює, воно може також не збігатися з основними напрямами державної соціальної політики. Чи буде правильним надавати допомогу одинокій матері в тому, щоб вона змогла працювати, а дітей залишати в дитячому садку? Чи правильно буде відправити самотню жінку в лікарню на штучне переривання вагітності? Чи правильно позбавляти допомоги по безробіттю клієнта, який порушив правила служби зайнятості і вчасно не приніс довідку зі своєю тимчасової роботи? Чи правильно позбавляти дитину батьків лише тільки тому, що сусід повідомив про те, що вони жорстоко з ним звертаються? Чи правильно змушувати бездомних людей жити в нічліжках проти їх волі? Чия правота більш правильна?

Цінності - це як кожен з нас бачить те, що, на його думку, має бути правильним. Як правило, розуміння супроводжується бурхливим проявом почуттів і емоцій. Основні цінності, властиві людині, носять більш-менш стабільний характер, проте можуть з часом змінюватися. Зіткнення різних цінностей змушує нас зробити свій вибір, щоб вжити відповідних заходів. Виходячи з того що наші власні цінності не є абсолютними, чи правильно очікувати від клієнта того, що він відразу ж погодиться з правотою соціального працівника? Сама логіка змушує нас дати негативну відповідь на поставлене запитання, однак на практиці часто трапляється протилежне, коли клієнти під тиском соціального працівника змушені прийняти його систему цінностей.

У разі якщо соціальний працівник прагне до максимального розширення свободи вибору для клієнта, він не повинен показувати і тим більше нав'язувати своє розуміння певних цінностей з тим, щоб дати клієнтові можливість спробувати самостійно встати на правильний шлях. Це зовсім не означає, що соціальний працівник повинен відмовитися від власних цінностей. Швидше це показує, що соціальний працівник, не нав'язуючи своїх цінностей і діючи в рамках загальноприйнятих у суспільстві понять, дає можливість клієнту знайти найбільш правильне для себе рішення власної проблеми. Тільки таким чином можна допомогти клієнту відчути свою гідність і проявити власні здібності.

Однак соціальний працівник може свідомо не проявляти свою позицію щодо того, що особисто він вважає правильним чи неправильним, а робити це тільки тоді, коли сам розуміє, в чому ж полягає його власна система цінностей. Тому соціальний працівник повинен постійно працювати над собою і аналізувати свій внутрішній стан, свої погляди на людей, на життя, на політику. У кожній новій ситуації він повинен питати себе: "А що б я зробив і чому, щоб вирішити цю проблему?" Дуже корисно залучати до обговорення членів сім'ї, близьких, друзів, колег, щоб познайомитися з міркуваннями й оцінками, відмінними від ваших. Розібравшись в своєму внутрішньому світі і власній системі цінностей, легше навчитися не нав'язувати клієнтам свої погляди безцеремонно, прямо і безповоротно.

Особисті погляди і система цінностей соціального працівника повинні в загальних рисах співпадати з професійними цінностями. Що стосується розбіжності цих двох систем цінностей можуть виникнуть нижчевикладені наслідки:

• хоча соціальний працівник і виконує свої функції, однак у нього нс лежить душа до того, що він робить, а його поведінка стає неприродним. Це дуже швидко визначається клієнтом і колегами;

• соціальний працівник відкидає систему цінностей, властиву своїй професії, і діє, керуючись тільки своїми принципами.

Таким чином, виходячи з того що соціальна робота включає використання різних практичних методик, що мають ціннісні кордону або функціонують в певних ціннісних рамках, соціальний працівник повинен неодмінно проаналізувати, наскільки його власна система цінностей вписується в цілісну систему цінностей соціальної роботи. Соціальний працівник повинен взяти на себе ініціативу у визначенні системи цінностей, що лежить в основі всього процесу соціальної роботи. При цьому слід пам'ятати про наступне:

• система цінностей соціального працівника - це система цінностей, на яку спирається вся робота конкретної соціальної організації в певній країні і в певний відрізок її соціально-економічного розвитку;

• певна система цінностей характерна для даної соціальної політики та напрямки соціального розвитку суспільства;

• опора на ці цінності повинна мати практичне значення в процесі надання соціальної допомоги;

• цінності, властиві вам як соціальному працівнику повинні перш за все проявлятися в ваших конкретних справах, а не на словах.

Нормативно-ціннісна природа соціальної роботи проявляється в тому, яким чином клієнти мимоволі включаються в систему професійних ціннісних орієнтацій. Соціальний працівник, працюючи з клієнтом, неминуче транслює йому свої ціннісні установки і своє розуміння проблем. По суті соціальний працівник пропонує клієнту усвідомити себе і своє психологічне простір в системі таких категорій, як тривожність, агресія, конфлікт, почуття провини, мотив. У свою чергу він повинен зуміти побачити і прийняти базові цінності клієнта, норми його культури і субкультури і вміти вести діалог з клієнтом в термінах його культурного оточення. Тому особливу важливість в соціальній роботі має процес взаємовпливу ціннісних систем. Цей процес найбільш очевидний в консультуванні.

Морально-етична природа консультування в соціальній роботі проявляється в тому, як клієнт аккультуріруется до прийняття системи цінностей соціальної роботи, в рамках якої визначається і інтерпретується його проблема. Постановка індивіда або групи в позицію клієнта означає початок нормованого взаємодії з соціальним працівником, в ході якого прохач стає клієнтом. Це передбачає, що клієнт включається в контекст цінностей, суджень, припущень, теоретичних уявлень і, в деяких випадках, професійної мови соціальної роботи. Можливо, клієнт швидше буде звертатися в нову віру, ніж включатися у відкрите договірне і усвідомлене спілкування. Але в цьому випадку відмінності поглядів і точок зору соціального працівника і клієнта можуть виявитися занадто значними. Тоді процес роботи має мало шансів на успіх.

Найкращий варіант роботи - проходження професійним цінностям і в той же час шанобливе ставлення до думки клієнта. Спірним залишається питання про межі незалежності клієнта від волі соціального працівника. Не завжди можна легко і швидко досягти позитивних змін в житті клієнта, так як соціальний працівник не завжди повністю впевнений, що саме слід робити, в зв'язку з чим він сам потребує поради. Наприклад, подібна проблема може виникнути у випадку з позашлюбною вагітністю неповнолітньої дівчини. У той же час проблема може бути викликана тим, що люди часто змінюють свої погляди і плани. Наприклад, будучи роздратованою, клієнтка хоче розлучитися з чоловіком, але проходить час, і вона забуває про свої плани. Наступне утруднення може виникнути в зв'язку з визначенням кордонів "можливих" і "неможливих" змін у клієнта. Порівняйте, наприклад, питання про зміну фінансового стану або усунення вроджених фізичних недоліків. Можна сказати, що обмеження свободи відбуваються дуже часто, але соціальному працівнику необхідно доводити до клієнта причини цих обмежень.

В рамках взаємодії ціннісних систем соціального працівника і клієнта цікаві спостереження, зроблені С. Халлек щодо взаємодії соціальних працівників з підлітками. З його точки зору, багато випадків бунтарства підлітків можна співвіднести з наступним фактом: вони починають усвідомлювати, що значимі в їхньому житті дорослі постійно брешуть. Це особливо стосується підлітків, які виховуються в спеціальних установах, таких, наприклад, як інтернати, виправні установи і т.д. Працюючи з такими проблемними підлітками, соціальний працівник повинен постійно замислюватися над питанням: чи можливо транслювати інформацію, цінності або моральні установки підліткам, якщо сам не до кінця в них віриш? Дорослі (соціальні працівники в тому числі) найчастіше намагаються навіювати дітям цінності і переконання, які самі в повній мірі не поділяють. Така брехня іноді рефлексує, але частіше навіть не усвідомлюється. С. Халлек виділив кілька найбільш часто зустрічаються видів професійної брехні соціальних працівників [1] (рис. 8.1).

1. Брехня як моральність . Особлива моральність дорослих. Дорослі демонструють, що володіють більш високими морально-етичними якостями: не роблять негожих речей або не демонструють свої вади. Насправді дорослі просто більш вміло приховують свої негативні якості.

Види професійної брехні соціальних працівників

Мал. 8.1. Види професійної брехні соціальних працівників

2. Брехня як благо. Брехня як необхідність прийняти допомогу від професіонала, оскільки "... ми це робимо для твого ж блага. Ми просто хочемо тобі допомогти". Соціальний працівник представляє певний соціальне замовлення: зробити поведінку підлітка соціально прийнятним. Він нс повинен прикидатися, що діє тільки на основі симпатії та почуття обов'язку.

3. Брехня як конфіденційність. "Розкажи мені, що сталося, це залишиться між нами". Соціальний працівник не має право приховувати важливу інформацію від людей і організацій, залучених до процесу роботи. Професійно чесним буде прямо сказати підлітку про те, хто, крім соціального працівника, зможе отримати доступ до матеріалів і інформації, отриманої в ході роботи і спілкування з ним.

4. Брехня як винагороду. Винагорода за конформність. "Зроби, це в твоїх же інтересах. Тобі стане простіше жити". Те, що вимагають від підлітка, часто відповідає інтересам суспільства, але може суперечити його особистісним потребам і запитам.

5. Брехня як відмова від обмежень. "Ти зможеш все, якщо захочеш". Багато підлітків можуть мати обмежений потенціал. Переконуючи, що все можливо, соціальний працівник може підштовхнути підлітка до постановки свідомо не реалістичних цілей і амбіцій.

6. Брехня безмежної допомоги. "Довірся мені, і все буде добре. Я буду завжди тобі допомагати". Підліток повинен знати і розуміти, що контакт з соціальним працівником обмежений рамками професійних функцій. Соціальний працівник не зобов'язаний стати одним і пропонувати справжню емоційну близькість.

7. Брехня як прийняття. Безумовне прийняття. "Ти подобаєшся мені, але не твоя поведінка". Базовий принцип гуманістичного підходу у вихованні: оцінювати в категоріях "подобається - не подобається" можна тільки поведінку, але не особистість - вона завжди внеценна і не може бути предметом оціночних суджень. Підліток повинен відчувати безумовне прийняття з боку дорослих. Однак реальність така, що, працюючи з підлітками, важко не відчувати в певних ситуаціях гнів, роздратування, образу і злість. У цих ситуаціях соціальний працівник, вважаючи, що відчувати такі емоції по відношенню до підлітка є ознака професійної некомпетентності, невідповідності високим гуманістичним ідеалам професії, може прагнути придушити чи несвідомо раціоналізувати їх і переносити свої почуття на інші об'єкти (наприклад на батьків підлітка). Професійно чесно в цій ситуації - дати зрозуміти підлітку валентність, знак своїх емоцій, в межах можливостей професійної етики і відрефлексувати їх. Гнів теж може бути частиною терапевтичної та педагогічної ситуації, приводом для інтенсифікації та поглиблення взаємодії.

Запропонована С. Халлском класифікація повинна допомогти зацікавленому в особистісному і професійному розвитку соціальному працівнику, ця класифікація - хороший привід для розвитку рефлексії.

  • [1] Halleck S. Handbook of Social Services // Ed. by N. Gilbert and H. Specht. N. Y "1980. P. 170-181.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "//stud.com.ua">
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук