Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Етичні основи соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ВПЛИВ І ЗМІНА

В ході соціальної роботи здійснюються вплив і зміна. Досвідчений соціальний працівник комбінує такі прийоми впливу, відомі йому з різних теоретичних шкіл і апробовані їм на практиці: стимулювання, переконання, опора на соціальне оточення, використання зв'язків (рис. 9.2).

Завершення процесу соціальної роботи або процесу змін також вимагає певних навичок з припинення відносин з клієнтом. Досягнуті результати повинні бути осмислені, обговорені та закріплені в бесіді з клієнтом.

прийоми впливу

Мал. 9.2. прийоми впливу

Слід враховувати, що соціальний працівник часто взаємодіє з людьми, які переживають стресові ситуації, тому йому самому потрібна соціально-психологічна реабілітація. За допомогою безпосереднього керівника або більш досвідченого колеги-інструктора соціальний працівник приймає рішення, яка форма відновлення сил найкращим чином відповідає ситуації. Соціально-психологічна реабілітація соціальних працівників може здійснюватися як шляхом надання їм традиційних можливостей для відпочинку, так і напрямом на спеціальну програму, що включає психотренінг.

Позиції і цілі соціального працівника виявляються вирішальними у виборі типу відносин з різними організаціями і структурами (див. Табл. 9.2). Існують загальні ознаки професійних відносин:

• відносини, зумовлені професійними цілями для досягнення запланованих змін; відносини заради відносин (в діяльності соціального працівника відносини будуються заради досягнення певних цілей, запланованих змін);

• відносини на основі потреб клієнтів, а не власних інтересів;

• відносини на основі об'єктивних вимог і усвідомлення своєї відповідальності.

Кодекси етики, існуючі у більшості професійних асоціацій соціальних працівників, декларують права і обов'язки соціальних працівників по відношенню до своїх колег, клієнтів і суспільства. У разі невиконання положень Кодексу член асоціації даної країни або сама асоціація несуть відповідальність перед Виконавчим комітетом Міжнародної федерації соціальних працівників (МФСР). Якщо дії асоціації будуть серйозним чином порушувати положення Декларації, то Виконавчий комітет може призупинити членство цієї асоціації або виключити її з МФСР.

ТИПИ ВЗАЄМОВІДНОСИН СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА З КЛІЄНТОМ

Взаємини соціального працівника і клієнта, як правило, будуються за такими типами: співпраця, укладення угоди і конфлікт. Аналізуючи взаємодії між клієнтом і соціальним працівником, можна визначити головний тип відносин в конкретному випадку. Однак всі три перерахованих типу відносин завжди будуть присутні в більшій чи меншій мірі.

Найчастіше соціальні працівники вступають з клієнтом в стосунки співробітництва . Дані відносини будуються на незалежності і демократії в ухваленні рішення, і клієнт позитивно сприймає зусилля соціального працівника, спрямовані на досягнення змін. При відносинах співпраці виникає атмосфера довіри, чесності та доброзичливості.

Однак відносини співпраці можливі тільки в тому випадку, якщо є угода між соціальним працівником і клієнтом про зусилля по досягненню змін. Позитивний результат можливий тоді, коли цілі і дії соціального працівника, його ціннісні орієнтири співвідносяться з цілями і діями клієнта. В іншому випадку відносини співпраці будуть гальмуватися.

Таким чином, співпраця стає можливим, якщо клієнт вважає, що воно не небезпечно або вигідно з точки зору його інтересів. Якщо клієнт відчуває, що соціальний працівник проявляє справжній інтерес до проблеми, то відносини співпраці стають ще більш результативними.

Коли соціальний працівник вперше зустрічається з клієнтом (або групою клієнтів), їх відносини знаходяться на стадії укладання угоди : кожна сторона намагається з'ясувати наміри іншого, уточнює можливі вимоги, а також з'ясовує, які результати повинні бути отримані. Якщо цей попередній тест влаштовує боку, то вважається, що угода досягнута. Укладення угоди як тип відносин нагадує поведінку сторін в ділових торгових переговорах, коли кожна сторона прагне отримати щось натомість того, у чому поступається: кому-то необхідний хороший клімат в колективі, кому-то - гроші, комусь - житлові зручності. При цьому кожна сторона проявляє готовність швидше поступитися в чомусь, ніж відмовитися від спроби досягти угоди або домовленості.

Причини укладення угоди, за М. Хорну, представлені в табл. 9.2.

Намагаючись домовитися з місцевими установами та організаціями, громадські асоціації та соціальні працівники часом зазнають великих труднощів через відсутність достатніх владних повноважень, тоді як офіційні органи ними володіють. Для досягнення угоди необхідно досягти рівноправності, при цьому можуть спрацювати такі можливості:

• можливість викриття чиновника, який займає відповідальну посаду, по допускає зловживання;

• можливість викриття іміджу чиновника або відповідальної особи;

• використання всіх допустимих легальних засобів звернення до вищих офіційні органи із зазначенням порушень закону.

У певних випадках соціальний працівник запрошує, зводить сторони для переговорів і виступає як нейтральне особа. В інших ситуаціях соціальний працівник бере участь в обговоренні суперечностей з кожним учасником і грає роль захисника тієї чи іншої сторони.

Таблиця 9.2

Причини укладення угоди (по М. Хорну)

Причина та її характеристика

приклади

У культурі даного суспільства (або локального співтовариства) прийнято співпрацю і прагнення долати протиріччя заради спільної справи. Це допомагає соціальному працівнику умовити багатьох на участь у вирішенні проблеми, яка зачіпає в тій чи іншій мірі інтереси всіх, навіть в тому випадку, коли поза даної проблеми співпрацю ускладнене або неможливе

Можна досягти згоди на переговорах між представниками різних служб по питанню охорони порядку на території мікрорайону або домовитися з членами сім'ї, з кожним окремо, про спільне обговорення сімейного конфлікту. При цьому не завжди і не всі члени сім'ї можуть бути згодні на глобальні зміни в їх особистому житті

На стадії укладення угоди з'являється можливість виявити приховані резерви або прийти до компромісу, що забезпечить необхідні зміни

Клієнт може погодитися на співпрацю з соціальним працівником і на участь в груповій терапії в обмін на поліпшення умов перебування в палаті

Відмінності в статусі і владних повноваженнях різних систем (поліція, соціальні служби, мерія) можуть ускладнювати взаємодію і гальмувати вирішення проблеми. У цьому випадку все ж можна дійти згоди шляхом перерозподілу на деякий час владних повноважень між цими системами

Соціальні працівники, співробітники мерії і поліції можуть тимчасово об'єднатися і перерозподілити службові функції для врегулювання конфлікту між різними етнічними групами на території мікрорайону

Сторони з неоднаковими владним і повноваженнями і соціальним становищем можуть вступити в угоду на підставі закону

Укладення угоди між інспектором у справах умовно засуджених і обвинувачених, звільненим з-під варти. Обидва знаходяться у відносинах співпраці

Умови укладення угоди можуть визначатися типами систем, представленими в екосистемної моделі (А. Пінкус і М. Мінахан), яка привертає сьогодні все більший інтерес з боку дослідників і практиків соціальної роботи (рис. 9.3).

1. Система провідників змін - соціальні працівники в соцслужб, що виконують функції безпосередніх помічників своїх клієнтів, забезпечуючи зміни в їхній свідомості, поведінці та стосунках з мікросередовища, після ретельного аналізу причин виникнення ситуації.

2. Клієнтська система - споживачі соціальних послуг, які звертаються за допомогою до соціального працівника у вирішенні їхніх проблем і укладають з ним контракт про співпрацю у вирішенні ситуації, що склалася.

3. Система мішеней - люди, на яких націлене вплив (представники системи соціального оточення, від яких залежать зміни).

Типи систем в екосистемної моделі соціальної роботи

Мал. 9.3. Типи систем в екосистемної моделі соціальної роботи

В контексті екосистемної теорії соціальний працівник повинен вдаватися до укладення угоди в наступних випадках:

• якщо спостерігаються помітні розбіжності між спільними цілями соціального працівника і клієнта, з одного боку, і системою мішеней, від якої залежать зміни, з іншого;

• система мішеней розраховує на більш помірні вимоги;

• система мішеней сприймає цілі змін як не відповідають повністю її інтересам;

• є умови для переговорів про угоди і можливість привести обидві сторони до угоди або хоча б до компромісу.

Відповідно до цієї моделі, провідники змін працюють для того щоб змінити поведінку конкретних людей, а не абстрактних абстракцій типу "співтовариство", "організація" або "система". Навіть якщо треба змінити всю систему або організацію, все одно це досягається шляхом зміни людської поведінки, зміни ставлення людей до організації або системі, в кінцевому рахунку - шляхом взаємодії індивідів.

Потрібно пам'ятати, що провідник змін не стає постійно частиною системи клієнтури, або системи мішеней, або системи дії, але завжди залишається частиною системи провідників змін. Він співпрацює з системою дії, працює з системою клієнтури і знаходить шляхи впливу на систему мішеней, але ніколи не стає частиною будь-якої з цих систем.

Конфліктні відносини виникають тоді, коли сторони не можуть дійти згоди або компромісу, якщо шляхи вирішення проблеми, мети і вимоги не збігаються в обох сторін. Крім того, ці відносини стають неминучими, якщо спільні для соціального працівника і клієнта цілі виглядають загрозливими для системи мішеней. Конфлікт також відбудеться, якщо відсутня узгодженість в діях між сторонами після етапу проведеної роботи, а у сторін навіть не виникає бажання обговорювати протиріччя і відмінності в підходах. Однак конфліктні відносини вимагаються від соціального працівника в якості особливої тактики втручання, коли загроза розриву всяких відносин з клієнтом або системою мішеней стає очевидною.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "//stud.com.ua">
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук