Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Етичні основи соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

МОРАЛЬНО-ЕТИЧНІ ПРИНЦИПИ ВЗАЄМОВІДНОСИН МІЖ СОЦІАЛЬНИМ ПРАЦІВНИКОМ І КЛІЄНТОМ

Людина, яка звертається до соціального працівника за допомогою, відчуває на собі вплив різних політичних, економічних, ідеологічних, соціальних факторів, вплив людей, які його оточують, і т.д. У соціальній історії допомога як така оточена ореолом таємничості, часто пов'язаної з релігійною свідомістю. У повсякденній свідомості надання допомоги - процес односпрямований - від того, хто надає допомогу, до того, хто її приймає. У свідомості або навіть в підсвідомості клієнта людина, який надає допомогу, завжди наділений авторитетом, знаннями, владою, силою. Досвідчений соціальний працівник завжди віддає собі звіт про таке подання, сформованому історично в свідомості людей, і ставиться з глибокою повагою до цих почуттів, одночасно використовуючи в процесі своєї роботи ці приховані від очей позитивні чинники суспільної свідомості.

Поради, які дає соціальний працівник своєму клієнтові, можуть не братися до уваги, оскільки фахівець залишає за клієнтом право самостійно приймати рішення і діяти так, як той вважає за необхідне. З іншого боку, соціальний працівник повинен контролювати розвиток подій навколо клієнта і в разі потреби вжити рішучих дій. Контроль цей дуже відносний, оскільки фахівець повинен поважати рішення клієнта перервати процес роботи з ним, навіть коли той, на думку соціального працівника, ще не готовий до розумних самостійних дій собі на благо. Проте вплив фахівця на клієнта, втручання в його життя завжди має місце в соціальній роботі і є, по суті справи, моральною проблемою соціальної роботи.

Соціальна робота ґрунтується на міжособистісному спілкуванні, особливо коли мова йде про таку технологію, як соціальна терапія. Для ефективної терапії клієнту необхідно відчути, що про нього піклуються, ставляться з розумінням і повагою.

Соціальний працівник зобов'язаний володіти навичками встановлення правильних і ефективних особистісних взаємин з клієнтом. Взаємовідносини, таким чином, розглядаються як засіб досягнення мети соціальної роботи. У практиці соціальної роботи існує і така точка зору, яка фактично або недооцінює, або переоцінює значення взаємин між клієнтом і соціальним працівником. В ідеалі сприйняття соціальним працівником поняття "взаємини" має бути збалансованим, оскільки неконструктивні, "слабкі" взаємини завжди стають перешкодою на шляху до мети - домогтися конструктивних змін в житті клієнта, а надмірна переоцінка або захоплення чисто взаємовідносинами може перемістити акцент в процесі допомоги з досягнення основної мети на власне ставлення або интеракцию.

Процес надання професійної допомоги повинен протікати в умовах встановлення між клієнтом і фахівцем свого роду робочого союзу. Очевидно, цей термін найкраще визначає характер взаємин між фахівцем і клієнтом:

  • • по-перше, він включає в себе розуміння того, що процес соціальної роботи - це тяжка праця як для соціального працівника, так і для клієнта;
  • • по-друге, слово "союз" підкреслює цілепокладання і його прагматичний характер, орієнтований на конкретний результат.

У теорії і практиці соціальної роботи поширений міф про ідеально скоєних взаєминах між соціальним працівником і клієнтом. У реальному житті скоєних моделей надання допомоги клієнту не існує. Скільки клієнтів, стільки і потреб, властивих тільки конкретним індивідам. Л тому досвідчений кваліфікований соціальний працівник встановлює ті види взаємовідносин з клієнтом, які б якнайкраще відповідали конкретному випадку. Один клієнт краще себе почуває і працює, коли соціальний працівник постійно демонструє тепло і турботу про нього, інакше краще підходить такий стиль взаємин, коли соціальний працівник стриманий, більш об'єктивний і критичний, діловитий. Клієнт може звернутися до соціального працівника, але одночасно відчувати страх розкрити незнайомій людині деякі інтимні подробиці своєї життєвої історії. Такому клієнту з самого початку необхідні підвищена емпатія і родинне душевне тепло.

Як уже згадувалося, досвідчений соціальний працівник завжди може використовувати в своїй практиці весь арсенал різних навичок і технік встановлення взаємовідносин, сприятливих для конкретного клієнта. Однак при цьому необхідно пам'ятати про наступні нравственноетіческіх вимогах.

  • 1. Використовувати методику участі замість директивних методів роботи.
  • 2. Сприймати допомогу як природний двонаправлений процес.
  • 3. Прагнути до того, щоб стати радником для клієнта.
  • 4. Зробити так, щоб клієнт відчув себе рівноправним партнером.
  • 5. Розглядати процес взаємодії з клієнтом в контексті об'єктивно обумовлених інтересів суб'єктів соціальної роботи.

Розглянемо ці вимоги в порядку їх викладу.

  • 1. Раніше вже говорилося, що процес надання допомоги - це процес, в якому беруть активну участь обидві сторони: соціальний працівник так само як і клієнт вносить свій внесок у вирішення проблеми. Внесок клієнта полягає в тому, що він постійно шукає варіанти своїх самостійних дій, а соціальний працівник надає йому підтримку в цьому пошуку. Це є сприяння в підвищенні ступеня самовизначення клієнта. Найголовніше для фахівця - прагнути до того, щоб не перетворити процес надання допомоги в ще один вид гноблення людини, котрий страждає. Клієнту необхідно допомогти знайти, взяти і використовувати власні повноваження в організації свого життя.
  • 2. Допомога - це вулиця з двостороннім рухом. Клієнт і соціальний працівник в процесі взаємодії взаємно впливають один на одного. Вплив клієнта на соціального працівника проявляється по-різному. Клієнт може бути привабливим або непривабливим, і чуттєве сприйняття клієнта соціальним працівником теж може бути різним, від найприємніших відчуттів до повного неприйняття. Хоча фахівець і зобов'язаний володіти собою, своїми емоціями, але почуття залишаються почуттями, і приховати їх часом дуже важко. У зв'язку з цим соціальному працівнику доводиться свідомо контролювати свою поведінку. Якщо він себе не контролює, то підсвідомо по відношенню до привабливого клієнту він може бути менш вимогливий, ніж це належить, а щодо непривабливого клієнта він може мимоволі не звертати уваги на щось важливе, про що говорить клієнт. З іншого боку, і враження клієнта про соціального працівника можуть вплинути позитивно або негативно на сам процес надання допомоги. Ці відчуття можуть не збігатися з дійсним станом справ. Молода дівчина, у якої складні стосунки з матір'ю, може мати упередження проти літньої жінки - соціального працівника. Недосвідчений соціальний працівник легко може попастися на гачок своїх власних упереджень або піддатися грі клієнта. Досвідчений соціальний працівник знає про ці "пастки" підсвідомості і вміє їх долати.
  • 3. Соціальний працівник може сприймати себе як радника, якого найняв клієнт для того, щоб той допоміг йому вийти з проблемної ситуації і зробив його життя більш гармонійним. Консультанти або радники, наприклад в сфері бізнесу, виконують безліч ролей. Вони вислуховують, спостерігають, збирають дані, повідомляють результати своїх спостережень, навчають, проводять тренінги, надають підтримку та допомогу, критикують, радять, висловлюють пропозиції, іноді навіть виступають в ролі адвокатів. Але при цьому вся відповідальність за те, як йдуть справи на підприємстві або в фірмі, лежить на тих, хто найняв консультанта. Навіть відносно деяких дій консультанта, які можуть здатися цілком директивними, рішення приймає менеджер або підприємець. Консультування, таким чином, являє собою процес, схильний до впливу соціуму, проте це процес співпраці, при якому консультант не забирає у менеджера право приймати власне рішення щодо проблем, якими вони спільно займаються. В цьому відношенні процес надання допомоги у соціальній роботі схожий з консультуванням у сфері бізнесу. Хороший клієнт, як і хороший менеджер, вчиться, як використовувати те цінне, що йому пропонує консультант.
  • 4. В процесі надання допомоги важко уникнути того, що ми називаємо соціальним впливом. Якщо в процесі надання допомоги соціальний працівник робить все можливе, щоб схилити клієнта прийняти свою точку зору, то він неминуче спонукає його мислити і діяти цілком певним чином. А примус, як ми знаємо з курсу психології, неминуче має зворотну дію: на примус клієнт повинен реагувати опором, яке може бути активним чи пасивним. Більш того, бувають випадки, коли клієнт під впливом соціального працівника може мимоволі прийняти рішення, яке не відповідає його інтересам. В ідеалі вплив в процесі соціальної роботи означає лише те, що клієнт повинен вислуховувати, зважувати, що радить йому соціальний працівник, і в залежності від того, наскільки ці поради допоможуть йому налагодити життя, самому вирішувати, брати чи не брати їх. Результативність соціальної роботи визначається тим, в якій мірі клієнт самостійно використовує процес соціального впливу свого оточення, суспільства, та й соціального працівника з тим, щоб контролювати ситуацію і вирішувати проблеми в своєму повсякденному житті.
  • 5. Соціальна робота як професійна діяльність супроводжується зіткненням типових інтересів і виникненням характерних для неї протиріч. Ці протиріччя зумовлені цілями, змістом, методами і організацією системи соціального захисту, її місцем у системі суспільних відносин, всією сукупністю і характером суспільних відносин, що визначають моральну атмосферу в суспільстві.

Процес соціальної роботи як сукупність сторін соціального взаємодії

Мал. 9.4. Процес соціальної роботи як сукупність сторін соціального взаємодії

Сам процес соціальної роботи завжди являє собою сукупність об'єктивно обумовлених інтересів суб'єктів соціальної роботи - устремлінь, бажань різних зацікавлених сторін соціального взаємодії - соціальний працівник, його клієнт, оточення клієнта, професійна група соціальних працівників, держава.

Основні види інтересів, представлених в соціальній роботі, можуть бути об'єднані в п'ять груп (рис. 9.4).

  • 1. Особисті інтереси соціального працівника. Вони проявляються в прагненні до поліпшення умов праці, його належної регламентації і справедливої оплати; при менших витратах домогтися кращих результатів; позбавленню від зайвих, не властивих соціальному працівнику обов'язків; до вибору такої кількості і якості праці, яке давало б людині максимальне задоволення і можливість повного самовираження і самореалізації в професійній діяльності.
  • 2. Інтереси клієнта соціальної служби. Клієнт прагне максимально, за допомогою соціальної служби і конкретного соціального працівника, реалізувати свої інтереси, які можуть бути в загальному вигляді сформульовані як поліпшення умов життєдіяльності, підвищення якості життя, досягнення поваги з боку оточуючих і самоповаги, гідності.
  • 3. Інтереси соціального оточення клієнта можуть бути виділені в окрему групу інтересів, оскільки вони не завжди збігаються з інтересами клієнта соціальної служби. Причину такого розбіжності слід шукати в тому, що соціальне оточення клієнта може вбачати в діях соціального працівника можливість реалізації власних, що не мають відношення до благополуччя клієнта, інтересів (наприклад, позбутися обридлих турбот по догляду за престарілим або хворим, отримати на підставі дарчим його майно і т.п.).
  • 4. Інтереси професійного співтовариства соціальних працівників. Виявляються в діях, спрямованих на підвищення престижу професії, створення сприятливих умов для функціонування і розвитку соціальної роботи. В рамках інтересів професійного співтовариства - розвиток мережі соціальних служб, системи підготовки, перепідготовки кадрів і підвищення їх кваліфікації, стабільності трудових колективів, створення обстановки взаєморозуміння і співпраці як усередині професійної групи, так і з зовнішніми організаціями, розробці та впровадженні нових форм і методів роботи, приращении і обміні накопиченим досвідом.
  • 5. Інтереси суспільства полягають в досягненні стабільної обстановки в державі на основі гармонізації інтересів різних груп і верств суспільства, в наданні професійної високоефективної допомоги громадянам, обмеженим в силу різних причин в своїх можливостях, у вирівнюванні можливостей громадян в реалізації їх основних прав, в активізації особистісного потенціалу кожного індивіда. Ці інтереси суспільство прагне реалізувати з найменшими витратами всіх видів ресурсів.

При реалізації цих п'яти груп інтересів завдання соціальної роботи полягає в тому, щоб не допустити антагонізму між ними, так само як і використання інтересів однієї групи в якості інструменту реалізації інтересів інших груп. Наприклад, турбота соціальних працівників про підвищення престижу професії, що виражається через розвиток системи соціального захисту, нс тільки нс суперечить інтересам окремих соціальних працівників, клієнтів і суспільства, а навпаки, доповнює їх. Маючи можливість вибрати профільну соціальну службу, клієнт збільшує ймовірність отримання кваліфікованих послуг. Держава і суспільство за допомогою розвиненої мережі соціальних служб можуть забезпечити більш широке охоплення різних категорій населення соціальними послугами. Соціальний працівник може всередині системи реалізувати свої сутнісні інтереси і передати вирішення питань, невластивих йому і представляється їм службі, своїм колегам.

Працюючи безпосередньо з клієнтом, соціальний працівник відносно вільний у своїх діях, однак це не означає, що суспільству байдуже, як він користується своєю свободою, який інтерес він вибирає в якості пріоритету. Суть соціальної роботи полягає не тільки в тому, щоб дозволити виникає протиріччя, але і в тому, щоб, вирішуючи протиріччя, здійснити акт соціальної справедливості і доцільності. Саме така постановка питання робить етичні норми і принципи взаємовідносин між соціальним працівником і клієнтом і специфічними, і доцільними.

Однак найбільш складним для вирішення є питання про співвідношення інтересів клієнта соціальної служби і суспільства. Йдеться про наступне. У теорії і практиці соціальної роботи постійно обговорюється питання про те, що в професійній діяльності може бути пріоритетом: інтереси клієнта, які від його імені представляє соціальний працівник, або інтереси суспільства, від чийого імені виступає соціальний працівник як державного службовця. На це питання можна дати три відповіді.

Відповідь перша: інтереси держави і суспільства вище інтересів окремої людини, в даному випадку клієнта соціальної служби. При подібному стані речей повторюється ситуація, що склалася в нашій державі протягом тисячоліть. Релігія говорила людині, що він раб Божий, що будь-яка влада від Бога, отже, залишалося тільки одне: приймати соціальну дійсність як даність, страждати і терпіти, сподіваючись на нагороду в загробному житті, оскільки в житті земному людина була не в змозі і, більш того, не має права що-небудь міняти.

У дореволюційний період і період радянської влади мало що змінювалося в цьому відношенні до людини. Інтереси особистості були повністю підпорядковані інтересам суспільства і держави, окрема людина, незважаючи па гасла, нічого не значив, його інтересами постійно жертвували в ім'я великої мети побудови світлого майбутнього. Перебуваючи в подібних умовах, людина як би розчинявся в загальній масі, ставав "коліщатком і гвинтиком" єдиного державного механізму. Незважаючи на всі гуманістичні гасла, була забута істина, яку відкрили ще гуманісти XIV ст .: людина має право бути щасливим тут і зараз, а не в неозора далекому майбутньому. Такий світогляд, нав'язане згори і засвоєне індивідом, породжує психологію соціальної пасивності, відстороненості і відчуження від суспільства.

Однак історична практика показує, що навіть в умовах представницької демократії, коли рішення приймаються від імені народу, це зовсім не означає, що вони приймаються в інтересах народу, тобто більшості.

Стосовно до соціальної роботи в нашій країні в сучасних соціально-економічних умовах пріоритет державних і громадських інтересів означає, що інтереси клієнта соціальної служби можуть в значній мірі ігноруватися, хоча громадян, які потребують соціальної допомоги та підтримки, більшість. В цьому випадку система соціального захисту перетворюється на порожню формальність, яка існує лише в якості ширми, за якою ховається єдина реальна мета держави - побудова ринкової економіки будь-яку ціну. Знову населенню пропонується чекати і терпіти до того часу, коли соціально орієнтований ринок стане реальністю і зробить можливим отримання благ для всіх громадян. Соціальна ціна реформ, інтереси і долі переважної більшості населення при цьому не враховуються, оскільки з точки зору держави громадяни мають рівні права, а скористатися можливостями - приватна справа кожного.

Відповідь друга: інтереси окремого клієнта соціальної служби вище інтересів суспільства. З одного боку, такий підхід дає соціальному працівнику найвищі повноваження для захисту інтересів клієнта, досягнення його блага, та й клієнт починає в цьому випадку практично відчувати свою високу соціальну значущість, свою цінність для суспільства.

ТОЧКА ЗОРУ

"Посиленню нерівності і соціальної диференціації в суспільстві сприяє специфіка селективного освіти, прийнятого сьогодні в російській школі. Ліцейного і корекційні класи, відкриті в загальноосвітніх школах, формують свій контингент, в переважній більшості випадків за класовою ознакою. У престижну групу з програмою для обдарованих дітей швидше потрапить дитина з багатої сім'ї, а в корекційну групу буде відправлений той, хто депривованих в силу низького економічного статусу батьків від цілого ряду привілеїв, в тому числі і від привілеї вчительського уваги ".

З книги Є. Ярською-Смирнової "Професійна етика соціальної роботи". М .: Ключ-С, 1998. С. 18.

Але, з іншого боку, виникає закономірне питання: над чиїми конкретно інтересами підносяться інтереси клієнта соціальної служби? Від кого повинен соціальний працівник захищати клієнта?

Суспільство - це не абстрактне поняття, е го люди. Саме від них соціальний працівник, керуючись даними підходом, повинен захищати свого клієнта, вище інтересів інших людей ставити інтереси однієї людини. Суспільство, тобто всіх людей, можна в цьому випадку розглядати як силу, антагоністичну і ворожу клієнту, ніж, власне, і викликана ситуативна необхідність його захисту.

Таку точку зору можна було б підтримати, якби категорій населення, які потребують соціального захисту, була меншість. В цьому випадку можна було б стверджувати, що суспільство стоїть на захисті власних інтересів, тобто інтересів людей сильних, які вміють постояти за себе. Люди слабкі, які не вміють або не мають можливості відстоювати свої інтереси, виявляються в невигідних в порівнянні із середнім громадянином умовах. Тим самим суспільство як би протистоїть своїм слабейшим членам і відторгає їх, чим і викликана необхідність захисту їх інтересів, захист їх самих від суспільства.

Однак в Російській Федерації ситуація складається не так благополучно, як у наведеному абстрактному прикладі. Паралельно з процесом классообразования в Росії йде процес соціального виключення людей, чия позиція не може бути названа тільки класової. Вона відрізняється маргіналиюстью, періфсрійностью по відношенню до класову структуру суспільства. Положення цих людей характеризує, з одного боку, особливе місце в системі виробництва і розподілу матеріальних благ, а з іншого - низький соціальний статус, до складу якого специфічний стиль життя. За підрахунками фахівців, переважна більшість населення потребує в тій чи іншій мірі в соціальній допомозі і підтримці, хоча далеко не всі за нею звертаються в силу особистих причин і в силу того, що можливості системи соціального захисту в кризовий період невеликі через недостатнє фінансування. Коло клієнтів різко обмежений з об'єктивних причин. У такій ситуації питання про пріоритет інтересів клієнта соціальної служби над інтересами суспільства стає чисто риторичним. Ми стикаємося з парадоксом, що полягає в тому, що інтереси одного знедоленого індивіда необхідно поставити вище інтересів мільйонів інших, точно таких же знедолених індивідів, тобто людей, що знаходяться приблизно в однакових життєвих обставинах. Отже, відповідно до вищевказаної концепцією протиставити один одному, зіштовхнути їх інтереси.

Займаючи таку позицію, тобто ставлячи інтереси клієнта над інтересами суспільства без урахування сьогоднішніх російських реалій, соціальний працівник мимоволі сприяє подальшому роз'єднанню людей, розколу суспільства. Більш того, він стає інструментом, що руйнують залишки соціальної справедливості в суспільстві. В даних соціально-економічних умовах, поставивши інтереси свого дійсного клієнта вище інтересів клієнтів, які є ще потенційними, "прихованими", соціальний працівник повинен віддавати собі звіт в тому, що проблеми клієнта в такому випадку можна вирішити тільки за рахунок ущемлення інтересів інших індивідів і соціальних груп. Таким чином соціальний працівник фактично не зможе реалізувати одну з найважливіших цілей соціальної політики і соціальної роботи, що полягає в гармонізації суспільних відносин і зниженні рівня емоційної напруженості в суспільстві, оскільки він змушений буде вважати пріоритетними інтереси порівняно невеликої групи людей - своїх клієнтів, а не інтереси " прихованих ", потенційних клієнтів.

Відповідь третя: гармонізація, поєднання інтересів клієнта соціальної служби і суспільства. Такий підхід видається оптимальним, тому що він повністю відповідає одній з найважливіших закономірностей соціальної роботи - вирішення соціальних проблем через особистісні, особистісних через поодинокі. Підключаючись до вирішення проблем клієнта, соціальний працівник не протиставляє його суспільству. Навпаки, в цьому випадку він бачить в суспільстві надійного союзника, партнера, зацікавленого у вирішенні загальної проблеми, так як проблеми члена суспільства - це проблеми всього суспільства.

При розгляді клієнта як члена суспільства, тобто частини цілого, антагонізм між ним і суспільством зникає, причому сполучною ланкою між клієнтом і суспільством в даному конкретному випадку є соціальний працівник. Керуючись у своїй діяльності інтересами як клієнта, так і суспільства, соціальний працівник повинен буде вирішувати складне завдання: надавати допомогу клієнтові не за рахунок інших членів суспільства, а з їх допомогою, не за рахунок ущемлення інтересів клієнта або суспільства, а максимально задовольняючи інтереси і тих , та інших. Підхід, спрямований на гармонізацію інтересів соціуму і індивіда, дозволяє соціальному працівнику в своїй практичній діяльності здійснювати стратегію співпраці з клієнтом, що виключає можливість диктату однієї зі сторін і найбільш повно реалізує права людини щодо обох учасників процесу.

Це завдання, безумовно, складна, проте в нинішній соціально-економічній обстановці вона видається єдино вірною, оскільки інші підходи ведуть до ще більшого роз'єднання людей, розпаду суспільства на окремі, ворожі одна до іншої групи, чиї інтереси не представляється можливим узгодити, привести до єдності і консенсусу. Саме в зв'язку з існуючою небезпекою розколу суспільства на ворогуючі групи, Етичний кодекс, прийнятий Міжнародною федерацією соціальних працівників, в основних своїх принципах і положеннях вимагає від соціального працівника вміння поєднувати інтереси клієнта і суспільства, гармонізувати їх, а не протиставляти один одному.

Однією з найважливіших функцій моралі є зміцнення суспільних відносин, що особливо актуально для Росії на сучасному етапі її розвитку. Здійснення цієї функції стало б неможливим при протиставленні соціальними працівниками інтересів клієнтів і суспільства. Дії соціального працівника і інституту соціальної роботи в цілому, спрямовані на дестабілізацію суспільства і ведуть до ослаблення держави, не тільки глибоко аморальні, вони небезпечні для держави і тому повинні бути повністю виключені з практики соціальної роботи.

Рішення проблеми етичної оцінки інтересів суспільства, соціального працівника і клієнта соціальної служби може бути переведено в чисто практичну площину. З цієї точки зору можна розглядати питання про рівні взаємин і спілкування соціального працівника і його клієнта.

З яких позицій може виступати соціальний працівник по відношенню до клієнта? Можливі три підходи.

Підхід перший. Будучи представником суспільства і держави, соціальний працівник перебуває ніби "над клієнтом", займає чільне місце (рис. 9.5). В цьому випадку діапазон відносин соціального працівника і клієнта розміщується між стосунками заступництва клієнту до диктату над ним. Соціальний працівник вважає в цьому випадку, що він має право приймати рішення про долю клієнта, що не заручившись його згодою, визначати види і форми допомоги, що надаються клієнту, їх кількість і якість і т.п. Від клієнта вимагається лише одне: пасивність і готовність прийняти те, що соціальному працівнику від імені держави і суспільства буде завгодно надати.

Тип взаємин "соціальний працівник - клієнт"

Мал. 9.5. Тип взаємин "соціальний працівник - клієнт"

Підхід другий. Виходячи з пріоритетності своїх інтересів, клієнт панує над соціальним працівником (рис. 9.6). При такій побудові взаємовідносин в системі "соціальний працівник - клієнт" ми приходимо до гасла "клієнт завжди правий", який не тільки не відображає дійсної сутності цих відносин, але і є шкідливим для системи соціального захисту і конкретного соціального працівника. Якщо клієнт завжди правий, він може вимагати від соціального працівника і системи соціального захисту всього, що йому хочеться, в будь-яких кількостях і будь-якої якості, не піклуючись про правомірність і здійсненності своїх вимог.

Такі взаємовідносини соціального працівника і його клієнта ведуть в тупик. Це положення є неприпустимим теоретично і неможливо практично, оскільки система соціального захисту навіть при найсприятливішою соціально-економічної ситуації має обмежені ресурсами, які можуть бути надані клієнтам з урахуванням їх раціональних потреб, можливостей суспільства і відповідно до принципу соціальної справедливості.

Одним із завдань системи соціального захисту є підтримка гідності клієнта, але ні в якому разі не за рахунок приниження інших членів суспільства, що неминуче станеться, якщо клієнт буде наділений правом диктувати суспільству свої умови і вимоги, виходячи з презумпції "клієнт завжди правий". Навіть якщо система соціального захисту зуміє захистити якимось чином суспільство від непомірних запитів клієнта, який користується необмеженими правами, то сама система залишається перед клієнтом беззахисною і перший, хто буде страждати від його "правоти" - соціальний працівник, перетворений в прислугу, вимушену все покірливо терпіти і беззаперечно виконувати. В такому випадку соціальний працівник перестає вже бути суб'єктом відносин і взаємодії: швидше це інструмент або засіб, за допомогою якого клієнт досягає своєї мети. Крім того, не слід забувати, що у клієнта, крім прав, обумовлених чинним законодавством, є ще й обов'язки, як клієнта соціальної служби, так і чисто людські.

Підхід третій. Партнерські відносини між соціальним працівником і клієнтом (рис. 9.7). Така форма взаємовідносин найкращим чином відповідає інтересам як

Тип взаємин "клієнт - соціальний працівник"

Мал. 9.6. Тип взаємин "клієнт - соціальний працівник"

клієнта, так і соціального працівника, і суспільства в цілому. У цьому випадку соціальний працівник і клієнт не тільки спільно обговорюють проблему і можливі шляхи її вирішення, приходячи до консенсусу, але і спільно беруть участь у вирішенні поставлених завдань; звичайно, клієнт робить це в міру своїх можливостей. Такий підхід виключає ймовірність формування відносин за типом "пан - слуга", не дає можливості клієнтові або соціальному працівнику перетворитися в маленького диктатора, що майже неминуче трапляється при системі відносин "особистість над особистістю".

Соціальний працівник при цьому не просто допомагає індивіду впоратися з проблемою, він сприяє активізації і реалізації потенціалу особистості, її соціальному і духовному зростанню, виконуючи при цьому одну з найважливіших завдань соціальної роботи. Відносини співпраці підвищують віру клієнта в свої сили, зацікавленість не тільки в кінцевому результаті, але і в самих діях, розвивають його ініціативу і творчі здібності, підвищують його гідність і самоповагу, повагу з боку оточуючих.

Соціальний працівник не може бути вище або нижче клієнта, так як він є носієм покладеної на нього державою і суспільством відповідальності за виконання певних функцій. Він представник суспільства і держави, і це наділяє його певним офіційним статусом, але в той же час він лише сприяє вирішенню проблем особистості свого клієнта, який є самостійною цінністю.

Партнерські відносини соціального працівника і клієнта представляються єдино правильними ще й тому, що як той, так і інший - люди, що володіють гідністю, яке повинно обопільно підтримуватися ними за допомогою встановленої системи відносин і в її рамках. Практика показує, що далеко не всі люди, опинившись "над" кимось залежать від них, мають почуття такту, міри і душевної тонкістю і можуть побудувати свої взаємини настільки грамотно, щоб не дати відчути оточуючим власної переваги, а часом і зарозумілості. Досить часто можна спостерігати зворотну картину: відчувши свою владу, людина, що не володіє культурою почуттів і високою моральністю, миттєво дає зрозуміти оточуючим, хто тут господар. Намагаючись піднятися аж ніяк не за рахунок морального, соціального або професійного росту, ціною власних зусиль, він робить це найбільш простим і доступним способом - за рахунок приниження оточуючих, які перебувають у нього в залежності.

Тип партнерських відносин між соціальним працівником і клієнтом

Мал. 9.7. Тип партнерських відносин між соціальним працівником і клієнтом

Таким чином, професійна етика партнерських відносин соціального працівника і клієнта будується на основі поваги прав особистості, специфіки соціальної роботи як професійної діяльності та соціального інституту і передбачає не тільки знання норм і принципів взаємодії і взаємин, а й наявність певних особистісних якостей у фахівця.

Загальні висновки

  • • Професійне ставлення соціального працівника до клієнта, процесу роботи і своїм колегам визначається цінностями та етичними принципами, покладеними в основу професійної практики.
  • • У процесі практики взаємодії соціального працівника з клієнтом і елементами системи, соціальним середовищем виникають різні типи відносин. Вибір певного типу відносин визначається позиціями і цілями соціального працівника.
  • • Стратегія співпраці з клієнтом на основі гармонізації відносин "індивід - соціум" виключає можливість диктату однієї зі сторін і найбільш повно реалізує права людини щодо обох учасників процесу взаємодії.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук