ПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ ПРИ ВЗАЄМОДІЇ В ОСВІТНЬОМУ ПРОЦЕСІ

Важливим питанням для аналізу впливу конфліктів в освітній діяльності є визначення їх причин. Існуючий в теорії конфліктології підхід до класифікації самих причин конфліктів, їх аналізу та узагальнення дасть педагогу якийсь інструмент для управління реальними конфліктами і розведення зіткнулися інтересів. У. Лінкольн пропонує виділяти наступні причинні фактори конфліктів:

  • 1. Інформаційні - прийнятність або неприйнятність інформації для учасників взаємодії.
  • 2. Поведінкові - недоречність, неефективний стиль, егоїстичність, непередбачуваність і інші характеристики поведінки, відторгаються однієї зі сторін.
  • 3. Фактори відносин - ступінь задоволеності від взаємодії між двома і більше сторонами.
  • 4. Ціннісні - принципи, дотримання яких для людей значимо, реалізація яких очікується (професійні, культурні, релігійні, ідеологічні та ін.).
  • 5. Структурні - відносно стабільні обставини, які важко або навіть неможливо змінити (закон, вік, субординація, час, доступність техніки та інших засобів, які забезпечують навчальний процес) [1] .

Зі сказаного випливає, що без знання причини виникнення конфлікту важко їм управляти, а причину - усунути. А. Я. Анцупов і А. І. Шипілов дають класифікацію причин конфліктів, виходячи з того, що останні носять об'єктивно-суб'єктивний характер і можуть бути об'єднані в чотири групи (рис. 10.2).

Класифікація причин конфліктів

Мал. 10.2. Класифікація причин конфліктів

У літературі з даної проблеми виділяють також найбільш поширені причини конфліктів, пов'язані з суб'єктом і об'єктом управління. Організаційно-управлінські чинники і ситуації, які не залежать від людей, носять в основному об'єктивний характер, соціально-психологічні та особистісні - головним чином суб'єктивний.

Як показав проведене опитування слухачів інституту безперервної освіти РГПУ імені А. І. Герцена, серед причин конфліктів "адміністратор - учитель", що впливають на атмосферу педагогічного колективу, можна відзначити такі, як неефективна організація праці вчителів; відсутність регуляції умов праці та тимчасового режиму, безпеки життєдіяльності з боку адміністрації; недостатній досвід управління ОУ; прагнення максимально використовувати адміністративний ресурс; жорстка регламентація шкільного життя, оціночно-імперативний характер застосування вимог; незаплановані форми контролю за діяльністю вчителя; недооцінка керівником професійного честолюбства вчителя; неефективна мотивація персоналу; нерозвинена кар'єра, відсутність можливості вчитися не за профілем навчального предмета, неефективний корпоративний імідж ОУ і слабка організаційна культура, яка нав'язується персоналу організації.

До поширених причин виникнення конфліктів з вини самих працівників відносять відсутність свідомої дисципліни і відповідальності; особисту неорганізованість працівників, незнання посадових обов'язків або умисне їх ігнорування; антипатію, неприязнь один до одного, почуття образи і заздрості одних педагогів до інших, негативні і акцентуйовані риси характеру, соціально-психологічну несумісність, демотивацію працівників і ін. В конфліктах типу "учитель - учитель" найчастіше стикаються вчителі різного віку (молодий фахівець і учитель пенсійного віку, початківець вчитель і педагог зі стажем), різної національності, мають власні кабінети і ті, хто змушений працювати в "чужих" аудиторіях; мають різний рівень комунікативної культури і професійної компетентності та ін.

Суб'єктивні причини конфліктів в основному пов'язані з тими індивідуально-психологічними особливостями учасників конфліктної ситуації, які призводять до того, що вибирається саме конфліктний спосіб вирішення створилося об'єктивного протиріччя. Людина не йде на компромісне вирішення проблеми, не поступається, не уникає конфлікту, не намагається спільно з партнером взаємовигідно вирішити виникле протиріччя, а вибирає стратегію протиборства.

Як показує практика, сучасний педагогічний соціум є соціальним простором підвищеної напруги. Специфіка педагогічної роботи полягає в тому, що праця вчителя протікає індивідуально, як праця одинака. Працюючи один на один з учнями, він, як правило, знаходиться в сильному психічному напрузі, що сприяє підвищенню ймовірності дезадаптивной регуляції інтелектуальної та емоційної сфери. Багато педагогів неадекватно реагують на оцінку своїх особистісних даних, не завжди погоджуються з висновками керівників про те, що несприятливий розвиток педагогічної ситуації часто зумовлене власними лічностнопрофессіональнимі недоліками вчителі. Крім того, більшість педагогів, як зазначено, наприклад, в книзі "Кадрова робота в школі" [2] , мають високу особистісну тривожність, в силу якої схильні перебільшувати, драматизувати події або впадати в глуху психологічний захист.

З огляду на те, що в ОУ в більшості випадків працюють жінки, ще однією важливою причиною, через яку кількість міжособистісних конфліктів збільшується, є гендерна однорідність колективу. Ці конфлікти, як правило, зачіпають професійну сферу відносин, поступово переростаючи у ділові конфлікти, які не сприяють нормальному розвитку особистості і в кінцевому підсумку ефективності освітнього процесу. Причинами конфліктів в учительському середовищі є багато протиріч: різні ціннісні орієнтації, особисті психофізичні можливості педагогів, об'єднаних однією професійною діяльністю в загальному соціальному просторі і часі, кар'єрні амбіції.

Конфлікти, пов'язані із взаємодією учасників освітнього процесу також часто мають соціально-психологічні причини і обумовлені безпосередньою взаємодією людей, чинником їх включеності в соціальні групи. До цих причин можна віднести такі, як незбалансоване рольова взаємодія учасників, низька мотивація до спільної діяльності, втрати і спотворення інформації, напружені міжособистісні відносини, відмінності в способах оцінки результатів діяльності і особистості один одного, психологічна несумісність. Індивідуально-психологічна несумісність виявляється в невдалому поєднанні темпераментів і характерів взаємодіючих людей. При соціально-психологічної несумісності фіксується протиріччя в життєвих цінностях і ідеалах, мотиви, цілі діяльності. Соціальна несумісність може виявлятися в розбіжності переконань, світоглядів, ідеологічних установок і т.п. Причиною міжособистісних конфліктів можуть стати також обмежені можливості людини до децентра- ції, тобто до вміння поставити себе на місце іншої людини і зрозуміти його інтереси, до зміни власної позиції в результаті зіставлення її з позиціями інших людей.

Особистісні причини конфлікту пов'язані з індивідуально-психологічними особливостями учасників взаємодії, які обумовлені специфікою процесів, що відбуваються в психіці людини в ході його взаємодії з оточуючими, спільної роботи. До причин, які більшою мірою є психологічними, можна віднести наступні:

  • 1. Характер поведінки, який залежить від індивідуально-психологічних особливостей людини, його психічного стану, ставлення до конкретного партнера по взаємодії, особливостей актуальної ситуації взаємодії. Якщо реальна поведінка партнерів укладається в рамки бажаного або допустимого, то взаємодія триває безконфліктно.
  • 2. Низький рівень соціально-психологічної компетентності. До конфлікту призводить непідготовленість людей до ефективних дій в подібних ситуаціях. Учасники взаємодії можуть не мати уявлення про те, що існує кілька способів і десятки прийомів безконфліктного виходу з передконфліктних ситуацій без шкоди для власних інтересів. Вони можуть мати уявлення про ці прийоми і способи, але не володіти вміннями і навичками їх застосування на практиці.
  • 3. Недостатня психологічна стійкість до негативного впливу на психіку стресових факторів соціальної взаємодії. Найважливішим напрямком профілактики дозволу міжособистісних конфліктів є змістовна і психологічна підготовка учасників взаємодії до оптимальних дій в передконфліктних і конфліктних ситуаціях.
  • 4. Слабо розвинена емпатія як вміння поставити себе на місце іншого, здатність емоційно відгукуватися на переживання інших людей, призводить до того, що людина поводиться в ситуації соціальної взаємодії не так, як очікують партнери по спілкуванню, або не завжди розуміє почуття партнера по взаємодії .
  • 5. Підвищений або занижений рівень домагань також сприяє виникненню міжособистісних і внутрішньоособистісних конфліктів. Завищена самооцінка ( "комплекс Нарциса" або "зоряна хвороба") зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих. Занижена самооцінка ( "комплекс неповноцінності" або "комплекс невдахи") має наслідком розвинений комплекс неповноцінності, який пов'язаний з підвищеною тривожністю, невпевненістю в своїх силах, тенденцією уникати відповідальності і т.д.
  • 6. Холеричний тип темпераменту людини щодо часто може приводити до вирішення ним суперечливих ситуацій конфліктним способом. Однією з найбільш часто зустрічаються особистісних причин конфліктів є також різні акцентуації характеру (лабільність, сензитивність, гипертимность, психастенія, истероидность, конформізм і ін.).

Як показує практика взаємодії в освітньому процесі, своєчасне виявлення причин виникнення конфліктної ситуації є інструментом для його попередження, а також конструктивного завершення. Крім перерахованих факторів в освітньому процесі можуть бути й об'єктивні причини виникнення конфліктів, наприклад:

  • 1) через несприятливу економічну та соціально-політичної обстановки в країні і регіоні матеріальна база ОУ не відповідає запитам часу і впроваджуються в навчальний процес технологій;
  • 2) змістовне та методичне недосконалість навчально-виховного процесу: недотримання єдиних загальноприйнятих вимог до студентів, відсутність наступності і непродумане впровадження нових ідей і технологій; порушення психолого-педагогічних вимог в організації навчального процесу, складанні розкладу, розподіл навантаження, класного керівництва, навчальних кабінетів, інформаційних ресурсів;
  • 3) відсутність у адміністрації і педагогів комунікативної та інтерактивної компетентності, навичок конструктивного партнерського спілкування, зловживання одномірність спілкування;
  • 4) недооцінка значення розвитку особистісної індивідуальності педагогів (психолого-вікові характеристики, сімейний стан, образ поведінки і професійний імідж) і нових вимог батьків учнів, що пред'являються до навчального персоналу, і ін.

Таким чином, конфлікт в педагогічному середовищі, як правило, виникає на базі об'єктивних умов при відповідному включенні суб'єктивного фактора - індивідуально-психологічних, суспільно-психологічних і науково-світоглядних якостей особистості педагога. В останні роки проблема відтоку з навчальних закладів висококваліфікованих молодих педагогів набуває для ОУ все більшого значення. Це не тільки економічні втрати, оскільки саме в розвиток і навчання високопрофесійної групи педагогів інвестуються найбільші кошти, а й втрати, пов'язані з дефіцитом "інтелектуального капіталу" в ОУ.

Позитивна роль конфліктів (коли обидві сторони набувають позитивний досвід) або негативна роль (коли конфлікт руйнує взаємодія) залежить від того, наскільки педагог ефективно і грамотно ними керує, як розуміються і блокуються причини виникнення конфліктних ситуацій, що робиться для створення сприятливої атмосфери на заняттях.

  • [1] Психологія менеджменту / під ред. Г. С. Никифорова. Харків, 2007. С. 409.
  • [2] Советова Е. В. Кадрова робота в школі. Ростов н / Д, 2006.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >