ДИНАМІКА РОЗВИТКУ І АНАЛІЗ КОНФЛІКТУ

У "Словнику по конфліктології" дається таке визначення: "Динаміка конфлікту - хід розвитку конфлікту за етапами і фазами під впливом діючих на нього факторів і умов". Зазвичай конфлікт проходить в кілька етапів (рис. 10.3).

Етапи розвитку конфлікту

Мал. 10.3. Етапи розвитку конфлікту

Якщо керівник (в конфлікті "учитель - батько") або педагог (в конфлікті з учнем) володіють ситуацією і управляють конфліктом в початковій фазі, він розв'язується, як відзначають фахівці, на 92%, якщо на фазі підйому - 46%, а на стадії "пік" - менше 5%, на стадії спаду - близько 20%, на стадії "вторинний період зростання" - менше 7%, на стадії "вторинний пік" - менше 2%.

Для своєчасного управління конфліктом необхідний його багатоаспектний аналіз. Аналіз конфлікту включає збір потрібної інформації, даних про динаміку розвитку та наслідки, до яких може привести конфлікт. Основною метою є виявлення головної причини конфлікту. Після знаходження причини (або приводу) можна судити про подальший розвиток конфліктної ситуації, його рушійною силою.

В ході аналізу визначається структура конфлікту: предмет, об'єкт, учасники, середовище, в якому він відбувається. Всі ці дії допомагають найбільш ефективно впоратися з конфліктної ситуацією або нейтралізувати її на початку зародження. Алгоритм аналізу конфлікту передбачає встановлення порядку дій (процедури) при вирішенні конфлікту:

  • - виявлення учасників і ініціатора конфлікту;
  • - визначення предмета конфлікту, аналіз його причин (джерел);
  • - встановлення типу конфлікту;
  • - визначення ступеня його руйнівності, стадії розвитку;
  • - вибір засобів і методів вирішення конфлікту;
  • - переговори з вирішення конфлікту (реалізація обраного методу);
  • - аналіз наслідків конфлікту і прийнятих рішень;
  • - вжиття заходів щодо ліквідації або обмеження негативних наслідків конфлікту і використання його продуктивних результатів.

Багатьом педагогам властивий свій, індивідуальний, часом змішаний стиль поведінки в конфліктних ситуаціях і кращі стратегії. Серед вчителів, як відомо, зустрічаються люди, які спокійно і байдуже ставляться до різних ситуацій, в тому числі і до конфліктних, зберігаючи врівноваженість і здатність приймати оптимальні рішення, і ті, які схильні до конфліктної поведінки. Традиційно вся психологічна література робила і робить акцент на "дозвіл" конфлікту, підкреслюючи, що конфлікт можна і необхідно дозволити або елімінувати (від лат. Eliminare - виключати, видаляти). З цією метою на будь-якому етапі міжособистісних конфліктів необхідно враховувати індивідуальні особливості протиборчих сторін. Особливо важливими вони виявляються на етапі вирішення конфлікту. Особистісні особливості складаються з типу темпераменту людини, спрямованості характеру, загального рівня особистісного розвитку, стилів поведінки і стратегій взаємодії з іншими. Помилки, пов'язані з ігноруванням індивідуальних особливостей людей, як правило, призводять до виникнення негативних емоцій, що переростають в кінцевому підсумку в негативну атмосферу у всьому колективі.

Базовими формами завершення конфлікту вважаються загасання, врегулювання, усунення, завершення шляхом переростання в інший конфлікт, дозвіл. Керувати конфліктом - значить уміти впливати на нього в потрібному для діяльності напрямку, домагатися корекції поведінки суб'єктів конфліктної протиборства, проводити профілактичні заходи. Управління конфліктом в освітньому процесі починається з аналізу інформації, який включає три основних напрямки діяльності: аналіз ситуації, попередження (профілактику) і вирішення конфліктів. Послідовний аналіз конфліктної ситуації, викликає необхідність здійснити термінові практичні дії:

  • - визнати наявність конфлікту, створити атмосферу співробітництва;
  • - виробити спільну процедуру - час, склад учасників, місце;
  • - окреслити межі конфлікту - загальні терміни, бачення, сумніви:
  • - домогтися позитивного поведінки обох сторін, зниження інтенсивності негативних емоцій;
  • - розчленувати предмет конфлікту на більш дрібні проблеми і вирішувати їх малими кроками, step to step;
  • - перерахувати можливі варіанти вирішення і форми їх донесення (дискусія, переговори, бесіда), прагнути до ясності спілкування;
  • - домогтися угоди - дослідити і відібрати прийнятні варіанти, узгодити психологічний контракт (в разі, наприклад, міжгрупового конфлікту);
  • - встановити крайній термін вирішення конфлікту і втілювати намічену програму в життя (заходи, терміни, виконавці) і оцінювати прийняті рішення (задоволеність, потенційні проблеми).

Згасання конфлікту - тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із явної форми в приховану. Згасання конфлікту можливо при втраті мотивації до протиборства (об'єкт конфлікту втратив свою актуальність), переорієнтації мотиву, перемиканні на інші справи, виснаженні ресурсів, всіх сил і можливостей для боротьби.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >