Навігація
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Методологічні основи і проблеми психології

ОПИТУВАЛЬНІ ПРОЦЕДУРИ

Опитування - метод, спрямований на збір даних про думки, усвідомлених переконаннях людей з приводу різних предметів і явищ; про особливості мотивації, соціальних установок респондентів.

Метод опитування прийшов в психологію з соціальних наук, перш за все, з соціології. Проте, цей метод широко використовується практично у всіх галузях психологічної науки. Психологів багато в чому приваблює в ньому те, що з його допомогою можна досліджувати великі групи людей, оскільки респонденти частіше погоджуються відповідати на запитання анкет і інтерв'ю, ніж брати участь в експерименті або тривалому тестуванні (деякі тести містять більше 500 питань). Перевагою методу опитування також є простота в складанні опитування і його проведенні.

Зазвичай опитування застосовується на ранніх стадіях вивчення проблеми, щоб заповнити наявний дефіцит інформації, обмеження або розширення поля дослідження.

В кінці дослідження опитування використовується для уточнення, розширення та контролю даних. Зазвичай це відбувається на заключних етапах дослідження, основними методами якого виключають прямий контакт дослідника і випробуваного, що передбачає прояснення тих чи інших результатів наукової роботи. У таких випадках за допомогою опитування можна дізнатися тс дані і факти, які відображають суб'єктивну картину внутрішнього світу респондента, що часом виявляється недоступно стандартизованим методикам. Якщо згадати приклад зі шкільної тривогою, описаний в попередньому параграфі, то в цьому випадку можна провести опитування для з'ясування причин і феноменології шкільної тривожності кожного школяра. У ситуації наукового дослідження результати опитування допоможуть коректно проінтерпретувати отримані дані, а в разі практичної діяльності психолога - створити адекватну проблеми програму психологічної допомоги.

І разом з тим, при застосуванні опитувального методу існують певні складності:

  • 1) великий обсяг різнорідних емпіричних даних;
  • 2) складність математичної обробки;
  • 3) можлива соціальна бажаність відповідей, що спотворює результати дослідження;
  • 4) труднощі складання інтерв'ю і формулювання питань.

Опитувальний метод має кілька різновидів.

За формою пред'явлення:

  • • анкета (письмове опитування);
  • • інтерв'ю (усне опитування).

За ступенем охоплення вибірки:

  • • суцільне опитування характеризується всією сукупністю опитуваних;
  • • вибірковий - охоплює тільки частину генеральної сукупності;
  • • опитування фокус-групи;
  • • експертна оцінка - опитування, в якому респонденти є експертами в досліджуваному питанні.

За процедурою проведення:

  • • індивідуальне опитування;
  • • груповий опитування.

За способом комунікації:

  • • контактний опитування характеризується тим, що опитує знаходиться в безпосередньому контакті з опитуваним;
  • • заочний опитування проходить дистанційно, бланки анкет надсилаються поштою, лунають і заповнюються без присутності дослідника.

За частотою проведення:

  • • одиничний опитування;
  • • повторне опитування.

За формою структурування:

  • • стандартизований опитування (формулювання питань і їх послідовність визначені заздалегідь);
  • • Не стандартизований опитування (складається тільки загальний план запитань, їх формулювання і послідовність можуть варіюватися в залежності від ситуації інтерв'ювання та відповідей випробуваного);
  • • при полустандартізірованное опитуванні питання поділяються на обов'язкові та додаткові, перелік і послідовність перших визначені, другі задаються в залежності від ситуації або від відповідей на обов'язкові питання.

Першим етапом при розробці опитування є визначення проблеми, яку необхідно дослідити і порівняти з можливостями методу. Наприклад, методом опитування неможливо адекватно дослідити структуру невербального інтелекту і цілком допустимо вивчати задоволеність обраним навчальним закладом або роботою, самосприйняття, самооцінку, інтереси суб'єкта і т.д.

Відповідно до обраної проблематикою необхідно уважно поставитися до того, які саме аспекти досліджуваного феномена важливо дізнатися безпосередньо від самого випробуваного, визначити значимі для дослідження моменти, щоб забезпечити його повноту і завершеність.

Наступним етапом є відбір учасників дослідження. Дуже важливо, щоб досліджувана вибірка була репрезентативною щодо досліджуваного феномена. Наприклад, питати у людей, які не мають дітей, як вони ставляться до появи другої дитини в сім'ї, було б методично неграмотно.

Далі найчастіше складається приблизний план опитування, але нс як перелік конкретних питань, а у вигляді пунктів, які необхідно висвітлити.

Перш ніж починати формулювати питання, необхідно визначитися, якого вони будуть типу: відкриті, закриті, з варіантами відповідей, суб'єктивні або проектні.

Закриті (структуровані) питання припускають вибір відповіді зі списку. Вони можуть бути дихотомічними (які передбачають відповіді "так / ні") або ж з множинним вибором, тобто надавати більше двох варіантів відповіді. Відповіді на закриті питання легко піддаються обробці; недоліком же можна вважати високу ймовірність необдуманості відповідей, випадковий їхній вибір, автоматизм у респондента.

Відкриті (неструктуровані) питання не містять ніяких заготовлених відповідей, а респондент відповідає у вільній формі. Дані, отримані з відповідей на такі питання, обробляти важче, ніж у випадку з закритими питаннями.

Суб'єктивні питання запитують респондента про його ставлення до чого-небудь або про його поведінку в певній ситуації.

Проектні питання запитують про третю особу, що не вказуючи па респондента, що дозволяє знизити соціальну бажаність відповідей.

Більш ефективно використовувати всі типи питань, що дозволить найбільш повно розкрити феноменологію предмета дослідження в свідомості респондентів.

Подальшим кроком буде складання зразкового тексту опитування.

При складанні питань необхідно враховувати такі моменти:

  • 1. Кожне питання має бути логічно вибудуваний і закінчений. Наприклад: "Якщо б ви були чоловіком, то стали б прагнути до роботи керівника?" Таке питання не цілком коректний і логічний і підходить тільки для вузького кола ситуацій. В цілому, це питання припускає, що жінка не може або не повинна прагнути до роботи на керівній посаді, що можна інтерпретувати як наявність у дослідника упереджень щодо соціальної ролі жінки або відсутність у пего ознак формальної логіки.
  • 2. В одному питанні не повинно міститися відразу двох питань. Наприклад: "Вам не подобається відвідувати стадіон з одним або ви не любите футбол?" У цьому питанні дві різних логічно не пов'язані між собою посилки. Респондент не зрозуміє, як йому відповісти, оскільки частини цього питання не є протилежностями, взаємовиключними один одного, хоча формулювання питання передбачає варіант взаємовиключення. Якщо все-таки буде отримано будь-якої однозначну відповідь, то, швидше за все, він буде не придатний для обробки. Крім того, формулювання питання, що містить заперечення ( "Ви не любите ..."), незручна для сприйняття і, як правило, потребують уточнення, тому її бажано не вживати.
  • 3. Слід уникати в питаннях маловідомих слів. Наприклад, питання "Чим може бути детерміновано ваше негативне ставлення до різностатевих дружбу?" буде малозрозумілий або незрозумілий зовсім, що може спричинити замикання контактів з респондентом або його припинення. причиною

тому буде не стільки незрозумілість формулювання, скільки вражене самолюбство респондента, який може подумати, що експериментатор навмисне показує свою освіченість.

  • 4. Питання повинні бути конкретними. Варто уникати питань, подібних до цього: "Як у вас справи з різностатевої дружбою?" Таке питання не дає інформації про те, що саме цікавить експериментатора, і може викликати всілякі інсинуації з цього приводу.
  • 5. Потрібно намагатися уникати довгих питань. Якщо ж необхідно ознайомити респондента з предметом опитування або окремого питання, то можна використовувати вступний розповідь або пояснення, після чого слід задати короткий питання.
  • 6. Необхідно дотримуватися прийнятність відповідей, щоб уникнути виникнення почуття ніяковості у респондента. Наприклад, не варто ставити питання: "Чи змінювали ви коли-небудь чоловікові (дружині) зі своїм другом протилежної статі?" Якщо таке питання необхідний, то його можна замінити на менш загрозливий репутації респондента: "Чи допускаєте ви, що в деяких ситуаціях можлива подружня зрада з другом протилежної иола?"
  • 7. Питання не повинні вселяти респонденту відповідь. Ілюстрацією до цієї рекомендації може послужити анекдот зі студентського життя.

"На іспиті з фізики в інституті, питання викладача на оцінку" задовільно ": чи не в амперах чи вимірюється сила струму?"

При відповіді на останнє запитання дуже складно втриматися від твердження, тому що воно передбачається спочатку. Подібні спрогнозовані заздалегідь відповіді порушують чистоту дослідження і ставлять під сумнів необхідність його проведення.

  • 8. Слід уникати питань, що містять оціночні судження. Наприклад: "Ви прихильник дружби між чоловіком і жінкою, тому що це кращий спосіб компенсувати недолік романтичних і сексуальних відносин?" Така постановка питання може образити опитуваного, що не сприяє досягненню мети інтерв'ю, якщо тільки дослідник не вивчає реакцію на фрустрацію.
  • 9. На початку або в кінці опитування необхідно з'ясувати демографічні характеристики опитуваного: стать, вік, освіта, сімейний стан або інші дані, які обрані дослідником для формування групи.

Після того, як буде складено приблизний текст опитування, необхідно провести пілотажно дослідження, тобто опитати невелику кількість людей, щоб, обробивши результати, скорегувати формулювання питань, доповнити або скоротити опитування.

Після того як проведено пілотажно дослідження, тобто опитано 3-5 чоловік, необхідно обробити і проаналізувати отримані результати. При аналізі результатів слід орієнтуватися на наступні аспекти:

  • 1) чи служить опитування поставленої мети;
  • 2) виявляє він ті аспекти проблеми, на вивчення яких спрямовано;
  • 3) виявляє він які-небудь додаткові боку проблеми, які були не відмічені дослідником спочатку.

При внесенні зазначених вище доповнень опитування прийме закінчений вигляд, відповідний цілям і процедурі дослідження, і може бути використаний на всій групі респондентів.

Перед проведенням усного опитування (інтерв'ю) необхідно продумати, яким чином буде фіксуватися інформація. Є кілька способів реєстрації даних інтерв'ю.

  • 1. Дослівна запис. Такий варіант реєстрації зручний для дослідника, тому що зберігається повнота інформації, але порушується живий контакт з респондентом.
  • 2. Запис по пам'яті. Такий спосіб фіксування відповідей найбільш психологічно комфортний для опитуваного, тому що для нього інтерв'ю постає у вигляді живої і невимушеної бесіди. Інтерв'юеру в даній ситуації значно складніше, оскільки всі почуті відповіді він повинен запам'ятати, що при наявності великої кількості питань, більшість з яких передбачає розгорнуті відповіді, важко.
  • 3. Механічний запис (на диктофон).
  • 4. Класифікація. Інтерв'юер забезпечений спеціальним бланком, в якому наведені зразки можливих оцінок. Він не записує відповіді, але па їх основі, виходячи з наявних зразків, дає оцінку тих змінних, які піддаються дослідженню.
  • 5. Кодування. Інтерв'юер не робить сумарних суджень щодо тієї чи іншої серії відповідей опитуваного, а в ході інтерв'ю кодує відповіді опитуваних на певні питання, виходячи з заздалегідь передбачених категорій.

Сам процес проведення інтерв'ю також заслуговує коментарів; оскільки це реальна взаємодія інтерв'юера і опитуваного, то від його характеру залежить успіх і якість дослідження в цілому. Необхідно пам'ятати про встановлення і підтримку контакту з опитуваним в процесі всього інтерв'ю, про те, щоб всі питання були правильно зрозумілі і що після закінчення інтерв'ю опитуваного необхідно усно подякувати за надану допомогу в проведенні дослідження. В анкеті подяка висловлюється в письмовій формі.

Прикладом опитувального дослідження може бути таке: "Дослідження інтерпретації автомобільних сигналів при затримці руху як форми прояву агресивної поведінки". Емпіричними референтами будуть висловлювання респондентів про їх інтерпретації автомобільних сигналів при затримці руху.

У дослідженні брало участь 116 осіб - 58 чоловіків і 58 жінок - власників автомобілів.

Їм було запропоновано такі питання:

  • 1. Водії Ви машину?
  • 2. Який у Вас стаж водіння машини?
  • 3. Які переживання у Вас виникають, якщо Ваша машина виявиться стоїть позаду іншої машини, яка не рухається з місця протягом 15 секунд після загоряння зеленого світла світлофора?
  • 4. зробить Ви які-небудь дії в даній ситуації?
  • 5. Про що будуть свідчити Ваші дії?
  • 6. Які переживання у Вас виникають, якщо Ви затрималися на перехресті протягом кілька секунд після загоряння зеленого світла світлофора, а ззаду стоять водії почали сигналити Вам?

Вкажіть Ваш пол.

Вкажіть Ваш вік.

Результати опитування оброблялися за допомогою методу контент-аналізу, за винятком питання 3, дані якого оброблялися методом кластерного аналізу.

  • 67% респондентів повідомили, що вони відчують злість або досаду через нерозторопність іншого водія.
  • 62% респондентів відзначили, що при таких обставинах подадуть звуковий сигнал.
  • 41% респондентів повідомили, що подадуть звуковий сигнал для вираження своєї злості і гніву на того водія.
  • 88% респондентів вказали, що вони самі вважали б гудки інших водіїв неприємними і докірливими.

Таким чином, можна зробити висновок, що звукові сигнали часто подаються з наміром пошкодити іншому водієві (приголомшити його або змусити вийти з себе) і нерідко викликають бажаний ефект. У відповідях респондентів не було розходжень у людей різного віку і з різним стажем водіння. Проте, у чоловіків виявилася велика тенденція висловлювати злість і гнів через клаксон гудки, ніж у жінок. А у жінок проявилася тенденція більшою мірою відчувати образу при сигналах клаксонів в сторону їх машини. При цьому статистично значущими ці дані не є (перевірка здійснювалася за допомогою непараметричного критерію Фішера).

Особливим видом опитувального методу є методика проведення фокус-групи, або сфокусованого інтерв'ю. Цей тип опитування призначений для виявлення спектра думок з досліджуваної проблеми, пошук пояснення поведінки людей в тих чи інших сферах. Дослідження цього типу, на думку Т. Грінбаума, включають чотири загальних елементи:

  • 1. Залучення декількох респондентів, зібраних в одному місці.
  • 2. Взаємодія учасників.
  • 3. Весь хід обговорення здійснюється професіоналом-модератором.
  • 4. При проведенні фокус-груп використовується сценарій. Його основне призначення - фокусування проблеми, настроювання на певну тему. Одночасно він повинен давати можливість спонтанним висловлювань учасників, забезпечувати групову динаміку.

Ефективність діяльності фокус-груп, як правило, пов'язана з психологічним комфортом учасників, оскільки тільки за цієї умови можливе конструктивне спілкування і глибока проробка проблеми, вільні висловлювання учасниками своєї думки. Одна з переваг даного методу в порівнянні з простим опитуванням є можливість отримання широкого поля інформації за рахунок ефекту групового обговорення.

Правила підготовки фокус-групи практично ті ж, що і опитування, при цьому необхідно враховувати її однорідність, щоб відмінності учасників не послужили пусковим механізмом групової динаміки, і зацікавленість респондентів у предметі обговорення. Число учасників, як правило, коливається від 5 до 8 осіб. Крім того, існує ряд категорій респондентів, як вказує Ю. С. Колесников, участь яких в фокус-групі небажано, а саме люди:

  • • недавно брали участь в фокус-групах. Вони можуть давати соціально бажані відповіді, а також, знаючи правила проведення фокус-груп, надавати на інших респондентів вплив маніпулятивного характеру;
  • • пов'язані з досліджуваної проблемою. Їх знання можуть бути упередженими і також вплинути на результат взаємодії;
  • • добре знайомі один з одним або з провідним групи.

Ключовим елементом в підготовці фокус-груп є складання

плану, сценарію засідання, який вбирає в себе все змістовні і організаційні аспекти. Залежно від майстерності модератора і особливостей дискусії допускається коригування сценарію, внесення в нього змін по ходу дискусії. Головне - забезпечити групову динаміку, створити атмосферу, в якій кожен учасник може вільно і спонтанно висловитися. "Важлива частина підготовки до засідання фокус-груп - технічне оснащення. Для цього потрібно відповідне приміщення, бажано зі столом круглої або овальної форми. Ідеальною є кімната з одностороннім дзеркальним екраном, за яким можуть перебувати спостерігачі. Іншим варіантом є організація дистанційного відеоспостереження, т. е. телетрансляція в сусіднє приміщення. у всіх випадках проводиться відео- та аудіозапис дискусії. Крім того, необхідні канцелярські приладдя для виконання можливих в ході ЗАСЄДА ия тестів і завдань, відеотехніка для демонстрації роликів " [1] . Дослідник, якщо володіє цією технікою, може виступати в ролі модератора або запросити досвідченого фахівця. Залучення іншої людини обумовлено тим, що "у випадку повинен володіти високою коммуникативностью, швидко досягати взаєморозуміння з респондентами, вміти їх слухати, чітко орієнтуватися в ході обговорення, бути сприйнятливим, мати хорошу пам'ять. Він зобов'язаний добре орієнтуватися в обговорюваної теми, але не виглядати всезнаючим - інакше учасники будуть сприймати його як експерта. його обізнаність не повинна серйозно виходити за межі знань, якими володіють респонденти. Для модератора важливо знайти стиль взаємодії , Який виявиться найбільш ефективним " [2] .

Груповий процес передбачає деяку ієрархічну організацію. Якщо всі члени групи вносять вклад в дискусію, то вона встановлюється протягом перших 15-20 хвилин. Наслідком є диференціація респондентів на ролі, які вони відіграють і відповідно

сприймаються оточуючими. Якщо цього не відбувається, то кожен член групи говоритиме переважно з модератором і відповідати тільки на його питання. Зникає найважливіший фактор функціонування фокус-груп - групове взаємодія. Групова динаміка провокує учасників фокус-групи на певний рольова поведінка. Розглянемо найбільш поширені позиції респондентів:

  • 1. Конструктивні ролі респондентів: авторитет, союзник модератора, стримані учасники, сором'язливі.
  • 2. Деструктивні ролі респондентів: альтернативний лідер, антагоніст, мовник, домінатор, уточнітелі, Нашіптувач.

Частина учасників може грати більше однієї ролі одночасно, багато що залежить від обставин дискусії, створених модератором. Для формування необхідної атмосфери і стимулювання групової динаміки існує безліч методичних прийомів, спрямованих на нейтралізацію "антагоністів" і "домінаторов", активізацію пасивних учасників, на фокусування обговорення і т.д.

Після проведення фокус-групи модератор (дослідник) проводить контент-аналіз взаємодії з раніше позначених пунктам.

  • [1] Колесніков Ю. С. Прикладна соціологія. Ростов н / Д, 2001..
  • [2] Там же.
 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук