Навігація
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Методологічні основи і проблеми психології

РОЗДІЛ 4 МЕТОДОЛОГІЯ ПРОФЕСІЙНО ПСИХОЛОГІЧНОЇ ПРАКТИКИ

Психологічна практика є невід'ємною частиною психологічної професії. Вважається, що практичний психолог може, але не зобов'язаний володіти дослідницькими навичками і прийомами. Проте, від правильності розуміння проблеми клієнта (що неможливо без її дослідження) найчастіше залежить ефективність надання психологічної допомоги. На жаль, в силу різних причин психологічне втручання часом здійснюється стихійно, що тягне за собою іноді не тільки відсутність користі, а й шкоду яка звернулася за допомогою. Для вирішення проблеми ефективності надання психологічної допомоги вибудовується загальна методологія проведення психологічного втручання, що включає і дослідницьку частину. Як правило, повна програма психологічного втручання складається з декількох етапів.

I. Перший етап. Виявлення проблеми клієнта. Інтерв'ю, бесіда. Прояснення запиту клієнта. Визначення програми обстеження.

II. Другий етап. Обстеження психічного потенціалу клієнта. Визначення мішеней психологічного втручання та пошук резервів психічного потенціалу.

III. Третій етап. Розробка про1рамми роботи з клієнтом. Проектування психологічної допомоги.

IV. Четвертий етап. Реалізація програми роботи з клієнтом за допомогою консультування, психологічного тренінгу, психологічної корекції та психотерапії за програмою психологічної допомоги.

V. П'ятий етап. Підсумкове обстеження компонентів психічної організації, що належать до "мішенях" психологічної, психокорекційної та психотерапевтичної роботи.

VI. Шостий етап. Рекомендації клієнту по психологічної самодопомоги після закінчення психокорекційної та психотерапевтичної роботи.

В даному розділі ми детально розглянемо всі етапи організації психологічної допомоги клієнту, що прояснюють методологію психологічного втручання.

ПЕРШИЙ ЕТАП. ВИЯВЛЕННЯ ПРОБЛЕМИ КЛІЄНТА. ІНТЕРВ'Ю, БЕСІДА. Проясненнями ЗАПРОСА КЛІЄНТА. ВИЗНАЧЕННЯ ПРОГРАМИ ОБСТЕЖЕННЯ

Неможливо здійснити психологічну допомогу окремій людині або групі без з'ясування і прояснення проблеми, з приводу якої звернулися за допомогою. Будь-яке психологічне втручання не може бути спонтанним, його відправною точкою не повинні бути міркування психолога-практика з приводу того, що може бути проблемною ситуацією або проблемним переживанням звернувся або звернулися до нього за допомогою. Першим кроком в психологічної допомоги повинна служити бесіда з клієнтом. У ній можуть застосовуватися різні техніки активного слухання для прояснення запиту. Найчастіше клієнт не може цілком чітко сформулювати запит, оскільки справжня причина його звернення за психологічною допомогою викликає природний опір і гаму суперечливих емоцій, що заважають усвідомленню проблеми. На цьому етапі психологу-практику важливо при описі клієнтом ситуації не концентруватися на одній гіпотезі щодо переживань і психологічних станів клієнта, оскільки кожен конкретний випадок може при всій видимій схожості з типовими ситуаціями, описаними в фаховій літературі або мали місце в практиці даного фахівця, який не збігтися з тим, що дійсно відбувається з клієнтом.

Схожа ситуація може виникнути і в групі, коли пред'являється проблема є приводом, а не причиною звернення за допомогою. Також психологічні труднощі, що існують у взаємодії в групі, можуть мати багато-багатозначні зв'язку з причинами, що викликали їх.

Крім того, до психолога нерідко звертаються з приводу інших людей, які потребують, на думку клієнта, в професійної психологічної допомоги. В такому випадку, необхідно пам'ятати, що добровільність - один з основних принципів взаємодії клієнта і психолога, тобто працювати потрібно з тим, хто звернувся.

У ситуаціях роботи з групами запит часто виходить не від членів групи, а від імені людини, що взаємодіє з цією групою, це може бути класний керівник в школі, керівник виробничого колективу і т.д. У цьому випадку він виступає як замовник певних послуг, і принцип добровільності враховується лише частково (наприклад, в школі необхідно отримати згоду батьків учнів на проведення будь-психологічної діяльності з їх дітьми). Навіть в ситуації з виробничою групою, коли се керівник наполягає на проведенні будь-яких психологічних заходів, потрібно пам'ятати, що будь-який член групи має право відмовитися від послуг психолога.

Принципом добровільності приділяється така увага, оскільки бажання змін з боку самого клієнта є одним із запорук ефективності психологічної допомоги. У зв'язку з цим при проясненні запиту клієнта необхідно з'ясувати його готовність до змін. Оскільки найчастіше людина приходить до психолога за певною допомогою, але при цьому вимагає, щоб психолог створив диво: змінив світ і людей навколо нього, але при цьому сам клієнт залишиться таким же, яким прийшов. Важливо йому роз'яснити, що навіть, якщо станеться "чарівне перетворення", то йому самому буде важко залишитися в тому ж стані. Надалі під час роботи психолога не раз доведеться зіткнутися з несвідомим або свідомим опором людини змін, тому що зміна - це невідоме і, відповідно, небезпечне за психологічним відчуттям стан. Необхідно з першої зустрічі демонструвати підтримку клієнту, оскільки це і є основна умова психологічної допомоги. Крім того, необхідно пам'ятати, що психолог - НЕ Пігмаліон і не повинен "ліпити" з клієнта Галатею, а також нав'язувати йому свій образ думок. Він повинен терпляче, надаючи необхідну підтримку, проходити кожен етап змін клієнта відповідно до обраним напрямом, тому що психічно здорова людина вільний і здатний сам будувати своє життя і відповідати за те, що відбувається в ній. Звичайно, в першу чергу, ці твердження стосуються психологічного консультування, по і мають відношення до всіх видів передбачуваного психологічного втручання. Увага до етичним моментам на початку і в ході роботи обумовлено тим, що психолог не повинен надавати руйнівної дії на клієнта. Недотримання етичних норм призводить до дискредитації психологічної допомоги і створенні негативного думки про саму професію практичного психолога в суспільній свідомості. Саме з цієї причини є початковим етапом роботи з клієнтом має ключове значення для всього процесу надання психологічних послуг.

Під час первинної бесіди встановлюється контакт. Для цього необхідно дати клієнту психологічний простір у викладі запиту та подання проблемної ситуації, тобто психологу необхідно більше слухати, ніж говорити. З іншого боку, клієнту повинна надаватися зворотна зв'язок про розуміння і прийняття його проблеми. Найчастіше це здійснюється техніками перефразирования, відображення почуттів клієнта і приєднання почуттів до змісту. На цьому етапі сам психолог повинен усвідомлювати, чи може він прийняти проблему клієнта як проблему. Для кожного психолога (бо у нього теж свої установки і цінності) є ряд ситуацій, які він не може прийняти. Наприклад, до психолога може прийти невиліковно хворий клієнт із запитом про те, як підготуватися до добровільного відходу з життя, щоб не травмувати

рідних болісними для всіх останніми стадіями свого захворювання. У такій ситуації психолог, якщо вважає позицію клієнта категорично неприйнятною, може і повинен відмовитися від роботи з ним, коректно порекомендувати звернутися до іншого психолога, бо процес надання психологічної допомоги в такій ситуації перетвориться в боротьбу з клієнтом, в його перепереконання. У такому випадку клієнт може сам відмовитися від психологічних послуг, відчуваючи розчарування, що тільки погіршить ситуацію. В протилежному варіанті, клієнт, відчуваючи розуміння і прийняття своєї ситуації, в більшій мірі буде готовий пред'явити дійсний запит, розкрити свої мотиви і сподівання, тим самим дасть більше інформації про існуючу проблему. Психолога в такому ключі літо буде задавати питання, які проясняють ситуацію, і налагодити контакт в цілому.

Резюмуючи викладене вище, можна сказати, що первинна бесіда з клієнтом ділиться технологічно на два етапи: прояснення проблемної ситуації і з'ясування запиту, тому що проблемна ситуація - онтологічна даність в свідомості клієнта, а запит - передбачувані спільні дії з психологом для зміни ситуації, що склалася, що завершуються укладенням психологічного контракту. Ці два етапи безумовно пов'язані один з одним, оскільки виникла проблемна ситуація (її зміст, походження і причини) визначає форми роботи з нею.

У багатьох випадках, частіше що стосуються не психологічного консультування, де бесіда містить в собі діагностичні питання, пов'язані з уточненням проблемної ситуації і запиту, повної картини ситуації і запиту зі слів клієнта не виникає. З цієї причини необхідним стає проведення діагностичного обстеження, яке допоможе прояснити проблему і визначити напрямки і технології психологічної допомоги.

Складання програми діагностичного обстеження - важливий етан. З одного боку, необхідно максимально точно визначити основні труднощі клієнта, з іншого - походження цих труднощів, оскільки саме від останнього обставини будуть залежати основні напрямки психологічної допомоги.

Проблемна ситуація завжди лежить в просторі взаємодії людини з предметним світом (пізнанні, професійній діяльності), з іншими людьми, з самим собою. Походження труднощів клієнта має биопсихосоциальную природу. Три ряду факторів - біологічні, власне психологічні та соціальні - детермінують психологію людини, і в них же і лежать корені його психологічних труднощів. Звичайно, кожен з цих факторів вносить різний вклад в конкретну проблемну ситуацію клієнта, тим не менш, визначення ймовірності виникнення тієї чи іншої проблеми під впливом того чи іншого фактора можливо. Для зручності складання програми психодіагностичного обстеження можемо запропонувати умовну класифікацію проблемних ситуацій (табл. 18.1).

Таблиця 18.1

Класифікація проблемних ситуацій клієнта

фактори

Вектори проблемних ситуацій

Взаємодія з предметним світом (пізнання, праця)

Взаємодія з самим собою

Взаємодія з іншими людьми

биологиче

ські

Складнощі в пізнанні і оволодінні професійною діяльністю, обумовлені органічними порушеннями функціонування головного мозку

Складнощі в самопізнанні, обумовлені органічними порушеннями функціонування головного мозку

Складнощі в спілкуванні, обумовлені органічними порушеннями функціонування головною мозку

психологи

етичні

Відсутність задоволеності процесом і результатом взаємодії (пізнанням і працею)

Внутрішній конфлікт, незадоволеність собою

Труднощі в спілкуванні з іншими людьми, зумовлені психологічними станами клієнта

соціальні

Відсутність бажаного відповіді на результати пізнання і оцінки діяльності значущим соціальним оточенням

Скарги на негативне ставлення інших людей

Труднощі в спілкуванні і взаємодії, обумовлені нормами і правилами групової взаємодії

Як правило, клієнт, позначаючи проблемну ситуацію, дає психологу зрозуміти, в якому поле лежить проблема.

Звернемося до першого класу проблемних ситуацій - труднощі, що виникають в процесі навчальної та професійної діяльності. Якщо проблема позначається як: "Не виходить в роботі чи навчанні", то виникає три припущення. Проблема пов'язана:

  • 1) з органічними ураженнями головного мозку, що призводять до порушень його функціонування;
  • 2) з недостатньою тренуванням психічного потенціалу клієнта і (або) з незадоволеністю процесом і результатом діяльності клієнта;
  • 3) з неадекватною оцінкою діяльності клієнта референтними групами.

Найчастіше проблемна ситуація обумовлена декількома факторами, тим не менш, один з них переважає. Наприклад, складності в навчальній діяльності можуть бути спровоковані органічними ураженнями головного мозку з подальшою дисфункцією кори головного мозку. Це призводить до відсутності у дитини задоволеності процесом навчання, зниженням мотивації вчитися, негативних оцінок результатів його діяльності з боку педагогів і батьків. Таким чином, програма діагностичного обстеження повинна бути складена так, щоб можна було простежити вплив тих чи інших факторів, тобто вона повинна бути комплексною. Якщо в наведеному нами прикладі фактор органічного

ураження головного мозку не був врахований, то подальша психокорекційна робота не дасть значного ефекту, оскільки не буде виявлена основна причина проблемної ситуації, і не буде надана необхідна допомога дитині, яка повинна включати сприяння фахівців медичного профілю.

Другий клас труднощів клієнта знаходиться в полі його ставлення до самого себе, і, як правило, може бути відзначений за такими фразами: "Я невдаха", "Я собі не подобаюся", "Мене ніхто ніколи не полюбить", "Кому я такий потрібен "," Я не гідний доброго ставлення ". В даному випадку, також необхідно діагностувати природу ставлення до себе, оскільки це може бути нав'язаний значущими людьми образ, неузгодженість рівня домагань по відношенню до себе в різних аспектах діяльності і відносин з наявною ситуацією, а також різного роду особистісні проблеми, обумовлені органічними ураженнями головного мозку , що приводять до розладів особистості, свідомості і самосвідомості.

Третій клас труднощів клієнта пов'язаний із взаємодією з іншими людьми. По-перше, це може бути обумовлено органічними порушеннями функціонування головного мозку, які призводять до різного роду складнощів в комунікативній сфері. По-друге, такі особистісні особливості, як сором'язливість, недостатньо розвинені для ефективного спілкування комунікативні навички і т.д. створюють у клієнта ситуації утрудненого спілкування. По-третє, норми і правила групового і міжособистісного спілкування викликають у клієнта труднощі у взаємодії і міжособистісному спілкуванні з членами цієї групи.

У зв'язку з описаною класифікацією (див. Табл. 4.1) програма діагностичного обстеження повинна включати методи та методики, що виявляють якість впливу кожного з факторів на проблемну ситуацію. Може здатися, що таке багатопланове діагностичне обстеження надлишково з точки зору одержуваної інформації, разом з тим воно допомагає глибше зрозуміти, як психологічний стан клієнта, гак і природу його ускладнень, а також відсікти що не підтвердилися припущення щодо факторів, що вплинули на проблемну ситуацію.

Проблеми, що виникають в групі, можна розділити на чотири класи. Перший клас проблем пов'язаний з психологічними і соціально-психологічними особливостями людей, що входять в цю групу. Наприклад, в шкільному класі з'являється учень або група учнів, відкрито і агресивно протиставляють себе більшості. Другий клас проблем пов'язаний з особливостями соціально-психологічних відносин у групі. Наприклад, у виробничій групі загострені відносини суперництва і ослаблені відносини співпраці, що ускладнює функціонування групи в ситуаціях як ділового взаємодії, так і міжособистісного спілкування. До третього класу проблем в групі відносяться ті, які обумовлені міжгруповими відносинами. До таких проблем відносяться відносини між двома класами в шкільній паралелі (математичний клас - "інтелектуали" і гуманітарний клас - "балакучі і блискучі розумом"). Відповідно, в одному з класів можуть виникнути проблеми у відносинах між однокласниками, які будуть обумовлені дружніми відносинами з хлопцями з паралельного класу. Або ж в одному з класів можуть бути сформовані такі норми і ціннісні орієнтації, які зможуть ускладнювати взаємодію між однокласниками. Наприклад, норма - вчитися тільки на відмінні оцінки і, відповідно, різні групові санкції проти тих, хто порушив цю норму. До такого ж роду проблем можуть ставитися взаємини між двома групами професіоналів в одній організації, наприклад, лікарів і медичних сестер. Четвертий клас проблемних ситуацій в групі може бути обумовлений ставленням суспільства в цілому до членів цієї групи: найчастіше виділення цієї групи як елітарної або дискримінаційною тією або іншою ознакою. Наприклад, конфліктні відносини в групі між студентами, які надійшли до вузу на загальних підставах, і студентами, які надійшли па пільгових умовах, тому що другі відносяться до категорії громадян, яким держава надає соціальну підтримку. Крім того, до такого роду ускладнень відносять проблеми у взаєминах у групі, обумовлені різного роду дискримінаційними установками: сексизмом, ейджизмом, нетерпимістю до людей іншої національності.

Таким чином, програма діагностичного обстеження будується виходячи з того, хто буде об'єктом дослідження - суб'єкт або група. Далі визначається клас пропонованої проблеми. В подальшому підбираються методи і процедури, що виявляють причини, що породили проблемну ситуацію, а також актуальний стан суб'єкта або групи.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук