ПОНЯТТЯ, ЕВОЛЮЦІЯ І ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН

В результаті вивчення цієї теми студент повинен:

знати

  • • етапи виникнення етики в Росії;
  • • основні поняття про етикет;
  • • різні види етикетів: міжнародний, світський і т.д .;

вміти

  • • проводити ділові бесіди з урахуванням сучасних вимог міжнародного етикету;
  • • проводити ділові заходи з урахуванням дотримання вимог світського етикету;

володіти

  • • навичками підготовки програм для прибуває іноземної делегації згідно з правилами міжнародного етикету;
  • • навичками організації та техніки проведення різних видів світських заходів;
  • • навичками проведення міжнародних ділових заходів (офіційних прийомів, ділових зустрічей і т.д.).

Виникнення етики в Росії

Поняття "етика" походить від давньогрецького слова ethos (етос). Спочатку під етосом розумілося місце спільного проживання - будинок, житло, звірине лігво, гніздо птиці. Потім їм стали головним чином позначати стійку природу якогось явища, характер, звичай, характер.

Розуміючи слово "етос" як характер людини, Аристотель ввів у вживання прикметник "етичний" з тією метою, щоб позначити особливий клас людських якостей, які він назвав етичними чеснотами. Етичні чесноти, таким чином, є властивостями людського характеру, його темпераменту, душевними якостями.

Властивостями характеру можна при цьому вважати: помірність, мужність, щедрість. Для позначення системи етичних чеснот як особливої сфери знання і для виділення цього знання як самостійної науки Аристотель і ввів термін "етика" [1] .

Перші правила поведінки, що стали основою поведінкової культури, виникли разом з людським суспільством. Їх головне завдання полягало в тому, щоб створити найбільш сприятливі умови для виживання. З розвитком громадської організації ускладнювалася поведінкова регламентація. З'являлися інструкції з поведінки, вироблявся церемоніал найважливіших суспільних подій, формувався поведінковий порядок, відображав життя тієї чи іншої соціальної групи: дворян, купців, ремісників, навіть мандрівних студентів. Неухильно дотримувався строгий порядок поведінки при монархічних дворах і в дипломатичних колах.

У XVII ст., За часів короля Людовика XIV, який прагнув до зміцнення своєї влади всілякими способами, сформувався придворний етикет як обов'язковий порядок поведінки при дворі французького короля. На придворному прийомі гостям лунали картки, на яких перераховувалися деякі прийнятні правила поведінки. Втім, такий же порядок існував і при інших монархічних дворах Європи: Іспанії, Італії, Англії. Англію і Францію називають звичайно класичними країнами етикету. Однак батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна, так як в XV столітті в обох країнах панують дикі звичаї, невігластво і т.п. Франція дала цим порядком визначення, висловивши його в словесній формі - etiquette.

Етикет - це встановлений в суспільстві порядок поведінки, що включає в себе сукупність правил, що регулюють зовнішнє вираження взаємин людей, що проявляється в поводженні, зверненнях і вітаннях, поведінці в громадських місцях, манери і зовнішній вигляд людини. Одним з найважливіших умов і вимог етикету було невідоме до того часу прагнення подобатися оточуючим, бути людиною приємних манер і промов.

Слід виділити Італію того часу, де облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV ст. Людина переходив від феодальних звичаїв до духу нового часу, і цей перехід почався в Італії раніше, ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV в. з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості, багатства, здатності прикрашати своє життя. А в цей же час Англія, закінчивши одну війну, втягується в іншу. У Німеччині лютує жорстока і непримиренна війна Гуситів, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення усіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових. У той час як вся інша Європа потопала в міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури, яку і слід вважати батьківщиною етикету.

Діловий етикет виник перш за все в палацах, тому і був названий палацовим, державним, або придворним. Це строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів (з урахуванням національних особливостей).

Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичним етикетом, оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору.

Одночасно розвивався військовий етикет, що підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без якого порядок просто був би неможливий. Це звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності.

З'явилися і інші види етикету.

Дипломатичний етикет - це правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах. Перший письмовий дипломатичний договір був укладений в 1278 до н.е. між єгипетським фараоном Рамзеса Другим і хетських царем Хаттушилем Третім. Єгиптяни програли війну, але для хетського царя було вигідно мати в Єгипті не ворога, а союзника, тому він укладає світ, умови якого були вигравірувані на срібної платівці, яка і є першим матеріальним втіленням дипломатичного протоколу та етикету. Розглядаючи етапи розвитку ділового етикету, необхідно згадати древніх греків, які, надаючи велике значення міждержавним відносинам, в подальшому в великій мірі розвинули дипломатичний етикет, наситивши його величезною кількістю складних ритуалів.

Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, додержуються громадянами при спілкуванні один з одним. Він є найрізноманітнішим за формами і функціями і може приймати такі форми, як присутствених етикет (гості, прийоми, ресторани, театри та ін.), Шлюбний етикет, сімейний етикет, спортивний етикет, етикет подорожей, корпоративний етикет, діловий етикет.

В XI ст. виникає суспільна система лицарства, згодом розповсюдилася по всій Європі. Лицарство справила величезний вплив на європейський етикет, створило навколо феодальної аристократії незліченну безліч нових ритуалів і церемоній. Кодекс честі пропонував лицареві дотримуватися складні етикетні процедури: посвята в лицарі, прийняття оммажа (від фр. Hommage - васальна залежність), оголошення війни і участь в турнірі, служіння сеньйорові. Навіть таке особиста справа, як служіння обраній дамі серця, описувалося своїми етикетних норм. Відступ від цих догм навіть в дрібницях могло принизити гідність лицаря в очах інших представників цього класу. Кожен вчинок лицаря, його одяг і її кольору, його слова і жести - все мало певне символічне значення. Навіть коли була потрібна швидкість дій і швидкість, лицар повинен був керуватися не здоровим глуздом, а вимогами етикету.

Етикет в країнах Західної Європи розвивався під великим впливом місцевих національних звичаїв і традицій. Етичні норми різних верств суспільства, релігійні обряди, забобони і забобони також сильно детермінують становлення і розвиток етикетних норм.

З давніх часів літописці, філософи, письменники і поети давали численні рекомендації щодо поведінки людини за столом. У Стародавньому Єгипті в III тис. До н.е. однією з популярних рукописів був збірник добрих рад "Повчання Кочемні". У збірнику у вигляді рекомендацій батька синам пояснювалася необхідність практично навчати молодих людей правилам пристойності і зразкової поведінки в суспільстві. Вже тоді у єгиптян вважалося необхідним користуватися столовими приборами, вміння є красиво, безшумно. Така поведінка розцінювалося як велике гідність і необхідний компонент культури.

У пам'ятнику древнескандинавской літератури "Едда" детально описуються правила поведінки за столом. Наприклад, для виголошення тостів був детально розроблений діловий етикет, і порушення цих правил вело до штрафу. У скандинавів ми запозичили також правило надавати почесні місця за столом жінкам і найбільш шанованим гостям.

Традиції, що базуються на нормах моралі, є основою формування зовнішніх проявів поведінки і вчинків людини і значною мірою відбиваються на взаєминах людей в процесі здійснення ними ділових відносин, а саме:

  • - в поведінці під час ділових зустрічей і переговорів;
  • - одязі, її охайності, чистоти, бездоганності;
  • - ділових бесідах;
  • - організації та обладнанні службового приміщення і робочого місця;
  • - поведінці під час ділових прийомів і т.д.

Традиції нс залишаються незмінними: одні перестають існувати, стираються з пам'яті і з ужитку, інші народжуються і поступово набувають чинності і поширення, деякі змінюють не суть, а форми прояву.

Справа в тому, що, дотримуючись існуючих традицій - в розумних межах, зрозуміло, - ми можемо уникнути багатьох конфліктів, взаємного нерозуміння, зайвих суперечностей. Тому важливо знати і намагатися дотримуватися традицій і звичаїв, що існують в тій країні, куди людина їде у відрядження або на відпочинок, враховувати їх і в дружньому спілкуванні, і в ділових міжособистісних контактах.

Слідування традиціям дозволяє виявити повагу до інших людей, до звичаїв країни, її культури. Недарма державні і політичні діячі, плануючи візит до іншої країни або регіон своєї країни, прагнуть заздалегідь ознайомитися з традиціями та звичаями тієї місцевості (приклад - загальновідомий і загальноприйнятий російський звичай зустрічати хлібом-сіллю, хоча всім очевидно, що, крім поваги до підвалин нації, таке частування ніякого функціонального навантаження не несе).

Професійна етика є особливим проявом ділової етики. Щоб з'ясувати походження професійної етики, необхідно простежити взаємозв'язок моральних вимог з поділом суспільної праці і виникненням професій. На ці питання багато років тому звертали увагу Арістотель, Дюркгейм. Вони говорили про взаємозв'язок поділу суспільної праці з моральними принципами суспільства. Вперше матеріалістичне обгрунтування цих проблем дали К. Маркс і Ф. Енгельс.

Виникнення перших професійно-етичних кодексів відноситься до періоду ремісничого поділу праці в умовах становлення середньовічних цехів у XI- XII ст. Саме тоді вперше з'являється в цехових статутах ряд моральних вимог по відношенню до професії, характеру праці, співучасникам з праці.

Однак ряд професій, що мають життєво важливе значення для всіх членів суспільства, виник в глибокій старовині, і тому такі професійно-етичні кодекси, як "Клятва Гіппократа", моральні встановлення жреців, що виконували судові функції, відомі набагато раніше.

Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних навчань, теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення і оформлення певних вимог професійної етики. Професійна етика, виникнувши як прояв повсякденної моральної свідомості, потім вже розвивалася на основі узагальненої практики поведінки представників кожної професійної групи. Ці узагальнення містилися як у писаних, так і в неписаних кодексах поведінки, а також у формі теоретичних висновків, що свідчить про перехід від повсякденної свідомості до теоретичного в сфері професійної моралі. Велику роль в становленні і засвоєнні норм професійної етики грає думку. Норми професійної моралі не відразу стають загальновизнаними, це буває пов'язано з боротьбою думок. Взаємозв'язок професійної етики і суспільної свідомості існує і в формі традиції. Різні види професійної етики мають свої традиції, що підтверджує наявність наступності основних етичних норм, вироблених представниками тієї чи іншої професії протягом сторіч.

Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, що базується на багатовіковій мудрості, яка визначає уявлення про духовні цінності (справедливості, чесності, вірності слову і матеріальних цінностях). Можна сказати, що діловий етикет - це зовнішнє вираження внутрішньої моральності і культури людини.

В останнє десятиліття слово "етикет" знову набуло широкого звучання. Випущено в світ чимало книг, які розкривають зміст сучасного етикету. У різних навчальних закладах вводиться вивчення поведінкової структури суспільства. Стверджується розуміння функціональної значущості етикету для розвитку суспільства і кожної особи окремо.

Таким чином, усталені норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.

Сучасний діловий етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. Народи кожної країни вносять в діловий етикет свої поправки і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, національними традиціями і звичаями.

Ділова етика - це сукупність норм поведінки підприємця, сукупність вимог, що пред'являються культурним товариством до характеру спілкування з людьми, соціального вигляду ділової людини. Ділова етика дозволяє розглядати й оцінювати ділові відносини підприємців, а також їх особиста поведінка з точки зору відповідності загальноприйнятим у діловому світі принципам поведінки.

Формула успіху західних підприємців: успіх = професіоналізм + порядність. За кордоном дуже цінують перевірених роками партнерів, а новачків з підозрою вивчають і часто викреслюють із записників імена тих, хто нехтує вищеназваними принципами. Ділові контакти обриваються відразу ж, як тільки виявляється некомпетентність або непорядність підприємців, до якого б державі вони не належали.

Основний постулат етики кожної поважаючої себе компанії - "прибуток понад усе, по честь вище за прибуток".

Хорошу репутацію придбати дуже важко, на це часом йдуть роки, але зате втратити її можна миттєво і часто через дрібницю: чи не відповівши коректно на телефонний дзвінок або лист, що не пославши потрібну і правильно складену інформацію по факсу і т.д.

Насправді успіх ділового спілкування, на думку Дж. Ягер - автора книги "Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" [2] , вимагає обов'язкового дотримання шести правил.

  • 1. Правила подання та знайомства.
  • 2. Правила проведення ділових контактів.
  • 3. Правила поведінки на переговорах.
  • 4. Вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу.
  • 5. Вимоги до мови.
  • 6. Вимоги до культури складання службових документів.

Розвиток етичних норм бізнесу в Росії має свої особливості, що пояснюється специфікою історичного шляху, пройденого нашою державою.

Успішний зростання підприємницької діяльності в Стародавній Русі підтверджувався широким розвитком кредитних відносин. Як зазначав історик Д. І. Іловайський, підприємництво було пов'язано з історично сформованим характером російського народу - "діяльного, розважливого, господарського, здатного до неухильного переслідуванню своєї мети, до жорсткого або м'якого образу дії, залежно від обставин" [3] .

Великі купці ( "гості") успішно вели як внутрішню, так і зовнішню торгівлю. Найбільш грунтовні підприємці об'єднувалися в торгово-промислові асоціації, корпорації.

Другий за значенням після купців в XVI-XVIII ст. в Російській державі була "вітальня сотня". В XVI- XVIII ст. "Гості" - члени привілейованої корпорації купців - виконували фінансові доручення уряду, по черзі виконували складні казенні доручення.

З середини XVII ст. починається швидке розширення торгових зв'язків Москви. У міру включення в світову торгівлю відбувається поступове засвоєння загальних традицій, що стосуються приватної власності, договорів, обміну, торгівлі, конкуренції, прибутку. Перший поштовх до правового оформлення західних традицій дали реформи Петра I, а саме спроби здійснення державного контролю над якістю ввезених і вивезених товарів, надання пільг і покровительства торговим людям. Зростання взаємна довіра між підприємцями і державою сприяло прояву і закріпленню нових рис ділових відносин.

Етичні норми встановлення ділових зв'язків, ділових відносин, етичні вимоги в Росії були відомі і поширені в сфері діяльності купців вже в середині XVIII 1 ст. Так, в книзі "Середньовічний купець" А. Я. Гуревич [4] розповідає про купця А. Фоміна з Архангельська: "При всіх цих відомостях слід йому (купцеві) бути працьовитим, ласкаво, ввічливий, чемний, чесний, скромний ... Той, хто вміє говорити червоно і порядно ... Треба, щоб бадьорість і підприємливість були ево доля; обережність і швидкість думок - його щастие, а задоволена досвідченість і обачність - його підпору. Протиприродно купцеві бути ледачим або витрачати час в зайвих забавах ... Але при тому всім купець за найголовніше правило почитати повинен честнос ть і непохитне тримання свого слова ".

Російські мислителі і філософи міркували над цією проблемою і виробляли погляди і підходи до проблем праці та трудової етики, які стверджували, що гідність людини визначається його працею.

Характеризуючи купецьку етику як професійну в кінці XVIII - початку XIX ст., Сучасники говорили про неї досить суперечливо: з одного боку, чесність, вірність слову, сумлінність, прагнення зберегти добре ім'я; з іншого - схильність до обману, прагнення до наживи будь-якою ціною, порушення взятих на себе зобов'язань. Дослідники відзначають благотворний вплив і вплив православ'я на ділову етику. Це вплив мало перш за все загальний позитивний морально-етичний характер. Конкретні прояви цього впливу були різними. Православна церква заохочувала благодійну діяльність, але засуджувала лихварство. Це вело до гальмування розгортання банківської справи, отже, затримувало економічний розвиток країни в цілому.

Слід зазначити ще один момент. Релігійність сприймалася в підприємницькому середовищі як безумовна чеснота. Досить часто тверде, непохитне відношення до віри в купецької середовищі сприяло зміцненню ділової репутації того чи іншого бізнесмена. За відсутності письмових документів (які входили в практику ділового життя дуже повільно) "вірність Богу" асоціювалася з твердістю і надійністю в "триманні слова" при усному укладенні контракту.

В історії появи і розвитку основних ідей ділової етики та етики управління в Росії важлива роль належить старообрядницької гілки релігії. Ощадливість, дивовижне працьовитість, відраза до порожніх забав і розваг, аскетизм в побуті, обережність і розважливість в справах, прихильність строгості і простоті в одязі і харчуванні були етичними нормами старообрядців, які утворили на базі віри спільність, соціальну групу, що зробила вплив на виникнення і розвиток капіталістичних відносин, на зміцнення економічної бази. Етичні норми впроваджувалися в практику володіння і управління промисловістю, торгівлею, будівництвом. Усередині старообрядницьких поселень склалася взаємовиручка і взаємопідтримка - важлива етична норма.

Росія XIX - початку XX ст. характеризується вже набором традицій, що дозволяють їй встати на один рівень з провідними націями світу. Світову популярність отримали імена Мамонтових, Морозових, Третьякових, Путилова, Алексєєва, Чижова та ін. В цей час в Росії існував механізм, що дозволяє відокремити від підприємництва тих, хто не прагнув дотримуватися прийнятих у всьому світі морально-етичні норми. У кожному місті діяло купецьке суспільство, що мало право рекомендувати або не рекомендовані підприємця до купецької гільдії. Це право треба було заслужити сумлінністю і особистої чесністю. Кожен який перебував в гільдію оголошував свій капітал, що значно спрощувало роботу податкової державної служби.

Існував Совісну суд, який назавжди міг позбавити купця фактичного права займатися підприємницькою діяльністю. Завдяки цьому вироблялися, міцно входили в ужиток такі поняття і правила, як "слово-вексель", "не збідніє рука, що дає", "торгуй правдою, більше баришу буде" і ін. Створювалися "товариства на вірі", які об'єднували людей без всяких засновницьких договорів, одним тільки купецьким словом.

Ділова культура Росії в XIX в. представляла собою складне переплетення нових зразків поведінки та старих стереотипів, зумовлених не тільки особливостями становлення і розвитку великоруської нації, релігії, а й впливом держави на ділове життя. До того ж нові форми ділових відносин обмежувалося застарілими прийомами ведення справи ще в багатьох підприємствах. Відчувалася потреба в самоорганізації підприємців, що стало реалізовуватися через створення асоціацій, спілок і клубів ділових людей, зокрема з метою наведення порядку в своєму середовищі. Робилися кроки і по неформальній регламентації ділових відносин. Серед них - прийняття в 1912 р російським діловим співтовариством "Семи принципів ведення справ в Росії", які можна вважати відправною точкою формування сучасного етичного кодексу російської ділової культури. Ці сім принципів такі: поважай владу; будь чесний і правдивий; поважай право приватної власності; люби і поважай людини; будь вірний своєму слову; живи по коштам; будь цілеспрямований.

У радянський період було здійснено істотну деформація ряду моральних категорій і норм моралі. В даний період про етику бізнесу мови взагалі не могло йти, оскільки бізнес - це підприємницька діяльність, тобто справа, заняття, що є джерелом прибутку. Якщо ділова етика в дореволюційній Росії спиралася на етичні норми православного християнства, то основою ділової етики соціалізму, безумовно, служила марксистська етика. Обгрунтовуючи відносну самостійність моралі як форми суспільної свідомості, вона стверджувала класовий характер моральних вимог і норм. У трудових відносинах суспільне завжди превалювало над особистим, дисципліна - над ініціативою.

Після розпаду Радянського Союзу Росія виявилася в складних економічних і соціальних умовах. Перехід до ринкової економіки був пов'язаний зі значними соціальними потрясіннями. Дореволюційні традиції ведення справ були втрачені, а радянські не відповідали умовам ринку. В результаті у російських підприємців були відсутні елементарні норми ведення справ.

Зарождавшаяся етика російського бізнесу виявилася під впливом відразу двох культур ділової поведінки, які існували в країні при соціалізмі. Перша культура пов'язана з традиційною адміністративно-командною системою, що панувала з початку 1930-х рр. Погляди, пов'язані з пий і вноситься в етику бізнесу, залежать від походження суб'єктів - учасників підприємницької діяльності, що склали клас російських бізнесменів. Тут виділяються такі варіанти:

  • - господарники, котрі обіймали командне становище в промисловості в 1980-і рр., Які дотримувалися етичних цінностей колишніх бюрократичних структур;
  • - підприємці, які характеризуються високим рівнем інтелекту і досить високими моральними якостями; їх відмінними рисами є прагнення відновити традиції з урахуванням прийнятих у світовій практиці норм ділової етики.

Друга культура - це жорстка ділова культура "тіньової" економіки.

Етика нового класу бізнесменів в Росії представляє собою явище складне й суперечливе. На нього впливають різні сили, різні етичні традиції і системи цінностей, тому що в російському бізнесі зайнято безліч людей різних національностей, різного віросповідання і різних етичних поглядів, мають різний економічний базис. Крім того, в російський бізнес в 1990-і рр. прийшли громадяни зарубіжних держав, діяльність яких заснована на канонах усталеною західної етики. Контакти з ними обумовлюють досить своєрідне переплетення відновлюваних національних російських рис із загальносвітовими, що почасти полегшує включення російського бізнесу в систему світових етичних норм ділової поведінки.

З кінця 1990-х рр. в Росії поступально йде процес формування зрілих форм культури ринкового суспільства. Що стосується ситуації розвитку етики російського бізнесу, то відмінною рисою сучасного етапу підприємництва є зростання ролі соціально-культурного чинника. Основний підхід до формування ділової культури базується на таких положеннях:

  • - ділова етика є однією з основ глобалізації економічних процесів. Освоєння етичних норм бізнесу знімає "культурні" бар'єри встановлення технологічних ланцюжків між компаніями різних країн;
  • - механізм формування національної ділової культури необхідно розглядати як підстроювання реальної існуючої моделі і норм на національному рівні до нормативної діловій культурі. При цьому остання розглядається як звід абстрактних правил, інтегруючих світовий досвід менеджменту, а не його національні моделі.

Сучасний етикет сприяє взаєморозумінню людей в процесі дипломатичного і ділового спілкування, забезпечує в чималому ступені його доцільність і практичність, а також є гарантією прояву взаємоповаги суб'єктів спілкування, служить формуванню позитивного іміджу ділових партнерів і є в цьому сенсі, крім усього іншого, "прибутковою справою ".

  • [1] Ягер Дж. Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу. М .:

    Джон Уайлі енд Санз, 1994. С. 16.

  • [2] Див .: Ягер Дж. Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу. С. 26.
  • [3] Іловайський Д. І. Початок Русі. М .: Алгоритм, 2012. С. 38.
  • [4] Гуревич А. Я. Середньовічний купець // Одіссей. Людина в історії. М .: Наука, 1990. С. 97-131.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >