ЗНАЙОМСТВО. ПРИВІТАННЯ ПРИ ЗУСТРІЧІ

Важливим елементом ввічливості в діловому житті є уявлення , за допомогою якого можна встановити потрібні і корисні зв'язки. Етикетом передбачені певні норми, які вказують, коли і як необхідно представляти і бути представленим, і ними не слід нехтувати.

Перш за все прийнято представляти молодшого за віком старшому, холостого - одруженому, нижчого за ієрархією вищому, чоловіка - жінці, молодшу жінку - старшій і т.д.

Якщо виникла необхідність бути представленим, а навколо немає нікого, хто міг би вам в цьому допомогти, то слід просто подати руку і чітко назвати себе.

У ділових розмовах керівника з підлеглими повинна дотримуватися службова субординація, однак при цьому всім учасникам таких розмов необхідно дотримуватися ввічливість. Так, у разі коли потрібно доручити підлеглому що-небудь зробити, суть розпорядження найкраще викласти в формі не наказу, а прохання. Розпорядження, висловлене у формі прохання, зближує людей, сприяючи більш шанобливого ставлення один до одного [1] .

ПОРЯДОК УЯВЛЕНЬ І ЗНАЙОМСТВ

В етикеті немає дрібниць, тому завжди треба прагнути до прояву максимальної ввічливості. Для того щоб познайомитися з ким-небудь або познайомити когось, необхідно представитися (уявити), тобто назвати своє прізвище, ім'я, по батькові. Отже, перший крок до встановлення знайомств - це уявлення.

Існує ряд загальноприйнятих правил етикету, яких необхідно дотримуватися при уявленнях і знайомствах. Так, чоловік, незалежно від віку і положення, завжди представляється жінці першим. Молодших за віком або службовим становищем чоловіків і жінок слід представляти більш старшим, а не навпаки. При рівному становищі (ранзі) молодший видається більш літньому, підлеглий - начальнику, одна людина представляється парі, групі, суспільству, навіть жінка представляється подружній парі першою.

Коли в суспільстві (гостях) представляють одну людину відразу декільком, звичайно голосно називають його ім'я і прізвище. Представлений відважує легкий уклін усьому суспільству. Кланятися кожному окремо не прийнято.

При зверненні до офіційних осіб, що мають державний статус або військове, дипломатичне, релігійне звання, як правило, обходяться без згадки імені. Кажуть: "Пане президенте", "Пан прем'єр-міністр", "Пане генерале" (нс називаючи повного чину, скажімо, генерал-майор, генерал-лейтенант і т.д.).

Якщо перед вами вчений, то доречно сказати просто: "Доктор Уоррон", "Професор Капіца". Етикет передбачає і таку примітну деталь: звертаючись до офіційної особи, зазвичай його трохи підвищують на посаді. Так, підполковника іменують "Пан полковник", посланника - "Пан посол", заступника міністра - "Пане міністре" [2] .

В гостях, на вечорах, вечерях та інших подібних заходах для подання краще вдаватися до допомоги посередника з числа знайомих гостей або членів сім'ї господаря. Однак, якщо немає людини, яка могла б вас уявити, можна представитися самому. Якщо хто-небудь представляється вам, у відповідь слід назвати своє прізвище.

Після представлення нові знайомі обмінюються вітаннями і в більшості випадків рукостисканнями. Першим руку подає той, кому видається новий знайомий: подавати руку слід в останній момент, йти з простягнутою рукою чи обмінюватися рукостисканням через стіл не прийнято.

Якщо жінка або старший по положенню, віком не пропонує руки, слід злегка вклонитися.

Якщо чоловік в момент подання сидить, він зобов'язаний встати. Жінка може не вставати, за винятком тих випадків, коли її представляють дамі значно старший за неї за віком або положенню.

Після представлення людина, якій представляють нового знайомого, називає своє прізвище і додає: "Дуже приємно", "Радий з вами познайомитися" або що-небудь подібне. Той, кого представляють, говорити цього в момент подання не повинен. Нові знайомі, як правило, обмінюються кількома словами, вступають в нетривалу бесіду. Ініціатором такої розмови є людина старший за рангом і положенню або жінка [3] .

Існують певні правила етикету в відношенні не тільки форм привітань, а й умов, в яких найбільш доцільно застосовувати ту чи іншу форму. Молоді зобов'язані вітати старших першими, так само як чоловік - жінку, особи молодшого рангу (службового становища) - старших, запізнюється - очікує, що входить - присутніх і т.д. Однак жінка, входячи в кімнату, де вже зібралися гості, повинна першою вітати всіх присутніх, не чекаючи, коли з привітаннями до неї звернуться чоловіки. Чоловіки ж, у свою чергу, не повинні чекати, коли жінка підійде до них і привітається. Краще, якщо чоловіки піднімуться і підуть їй назустріч. Йдучи, жінка повинна також першої прощатися.

Входячи в приміщення, в якому знаходяться запрошені господарем гості, людина повинна привітатися з кожним присутнім окремо або з усіма відразу. Підходячи до столу, за яким вже сидять гості, що спізнився також повинен привітати всіх присутніх і, займаючи своє місце, ще раз привітатися з сусідами по столу. При цьому руку подавати в обох випадках необов'язково.

На офіційних прийомах в першу чергу вітають господиню і господаря, після них дам, спочатку більш літніх, потім - молодих; після цього - більш літніх і старших по положенню чоловіків, а потім інших гостей.

Велике значення при вітаннях має манера триматися. На людину, з якою вітаєшся, слід дивитися прямо, з посмішкою.

Сидячий чоловік, вітаючи даму або старшого за віком або положенню людини, повинен обов'язково встати [4] .

Загальнопоширене правило - першими вітаються молодші зі старшими за віком, соціальним станом, звання, титулу, чоловіки з жінками. Чоловік, представляючись жінці, називає своє прізвище і ім'я. При поданні чоловіки чоловікові повідомляється не тільки ім'я і прізвище, по також звання, посаду і т.д.

Дотримання норм мовного етикету - необхідна умова ведення будь-якої ділової розмови. Основу мовного етикету становить ввічливість, яка в обов'язковому порядку передбачає насамперед вітання. З давніх часів люди надають один одному повагу за допомогою привітань.

Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим вітається чоловік з жінкою, молодший за віком зі старшим, нижчий за посадою з вищим, цивілізованого бізнесменові не слід чекати, поки з ним привітається молодший за віком або займаному положенню партнер. Треба привітати свого співрозмовника першим [5] .

  • [1] Кузін Ф. Культура ділового спілкування. С. 201.
  • [2] Соловйов Е. Я. Сучасний етикет. С. 62.
  • [3] Соловйов Е. Я. Сучасний етикет. С. 63.
  • [4] Там же. С. 61.
  • [5] Кузін Ф. Культура ділового спілкування. С. 202.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >