ЯК МИ СПРИЙМАЄМО ІНШИХ ЛЮДЕЙ

Коли ми розмовляємо з людьми або бачимо їх по телевізору або на публіці, ми миттєво відзначаємо, чи є гармонія між тим, що вони говорять, роблять, і їх виглядом. Якщо немає, то їх чарівність сприймається нами як щось чуже, в крайніх випадках, можливо, навіть відразливе.

Людина виробив в собі особливе почуття, за допомогою якого перевіряє, чи дійсно співрозмовник говорить те, що думає, і наскільки можна йому довіряти, або, може бути, потрібно бути обережним і краще взагалі не вірити цій людині. Якщо ми хочемо позитивно впливати на інших людей, то зможемо цього домогтися лише в тому випадку, коли в житті наші почуття будуть повністю відповідати зовнішніми проявами особистості.

АНАЛІЗ І ПІДГОТОВКА БЕСІДИ

Чого ви хочете досягти в процесі бесіди? З ким маєте справу? Де відбувається бесіда і які почуття ви при цьому відчуваєте? Багато важливих фактори сприяють успіху діалогу. Які саме і як ними можна керувати, ви дізнаєтеся з цієї глави.

Бесіда дуже схожа на гру в теніс: її результат залежить не тільки від вас. Діалог, як і гра, - відкритий процес, і достовірно передбачити, чим він закінчиться, не можна. Саме невизначеність і можливість власною поведінкою рішуче вплинути на події так приваблюють в спорті, і ці ж моменти перетворюють бесіду в якийсь виклик, на який треба гідно відповісти [1] .

Хід бесіди залежить від великої кількості факторів, в тому числі і від співрозмовника, причому ваш вплив на нього відносно. Навіть докладаючи максимум зусиль і використовуючи найкращі методи, ви можете не досягти потрібного результату. Але є щось - і в даному випадку знову доречно порівняння з тенісом, - на що ви можете вплинути. Це ваші образ дій, підготовленість до ситуації, добре знання реальних умов, можливості і розуміння того, коли слід діяти, а коли краще залишити все як є [2] .

Розмовляти на роботі на професійні теми - вельми складний процес. Йдеться про те, щоб в кожній конкретній ситуації вибрати такий метод, який підходить саме для даного тину діалогу. У проблемних випадках не слід діяти необдумано, має сенс проявити в рівній мірі як емоції, так і розум.

Що впливає на бесіду ?

  • • Звичайно, ваш співрозмовник і його поведінку, але разом з цим і ваше ставлення один до одного.
  • • Тема, по якій відбувається обмін думками. Деякі теми бувають такими "гарячими", що з самого початку зрозуміло - бесіда буде важка. Саме в цьому випадку необхідна хороша підготовка!
  • • Не менш важливими факторами є час і місце бесіди. Не слід забувати про хорошому ресторані або гольф-клубі: це може суттєво вплинути на її хід.
  • • Не менше значення мають ваші власні спонукальні мотиви і цілі, а також мотиви і цілі співрозмовника, які часто сильно відрізняються від ваших.

Про які б комунікативних ситуаціях не йшлося, грунтовна підготовка до бесіди завжди корисна, адже чинники, здатні вплинути на неї, досить різноманітні [3] .

Для того щоб не розгубитися під час бесіди і зберегти здатність до дій, ви в кожному конкретному випадку повинні усвідомлювати роль, яку збираєтеся грати. Адже ви ніколи не виступаєте як якась абстрактна особистість, по завжди як особистість, яка виконує певну соціальну функцію.

Ваші можливості вплинути на бесіду залежать від тієї ролі, в якій ви в даний момент виступаєте. Загалом, розрізняють симетричні і асиметричні діалоги. В умовах симетричного діалогу обидва співрозмовники володіють рівними правами вести діалог, задавати питання і визначати теми. При асиметричному діалозі ролі в його організації заздалегідь розподілені.

Під час співбесіди, наприклад, при прийомі на роботу зазвичай роботодавець визначає рамки бесіди, запитання та теми, бере на себе управління бесідою. Претендент, звичайно, також може задавати питання і втручатися в хід бесіди, проте його можливості обмежені. Якщо він не буде дотримуватися цих неписаних правил, то його шанси на отримання роботи досить невеликі.

Жорстке розподіл ролей характерно для інтерв'ю, судових засідань і для всіх тих сфер діяльності, в яких існує система ієрархій. Якщо, наприклад, пані Фальтер розмовляє з одним зі своїх співробітників, то з більшою ймовірністю можна стверджувати, що саме вона визначає рамки бесіди і управляє її ходом. В її діалозі з керівником функцію управління візьме на себе він [4] .

Кожен із співрозмовників очікує, що для особи, що бере участь в діалозі і грає в ньому певну роль, характерні також певні прийоми ведення бесіди. Однак, яку б роль ви не грали, ви можете брати участь в активній організації бесіди і, використовуючи відповідні прийоми, впливати на неї в потрібному вам напрямку. Проте не можна забувати, що ваші можливості нерозривно пов'язані з займаним вами становищем:

  • - усвідомте - саме напередодні важкої розмови - свою роль, своє становище і очікування співрозмовника щодо цієї ролі;
  • - спробуйте - по можливості реалістично - оцінити ступінь і межі своєї свободи дій: наскільки ви можете або повинні вплинути на бесіду, для того щоб гарантовано домогтися успіху?

Ясне розуміння власної ролі допоможе вам цілеспрямовано використовувати прийоми ведення діалогу. Ви зможете говорити більш холоднокровно і впевнено і не випустити з уваги свою основну задачу.

Якщо ви хочете переконати в чомусь свого співрозмовника, то слід розібратися в тому, що він собою являє: що він за людина, які його кругозір і рівень професіоналізму, що для нього важливо, яка мова спілкування він використовує і розуміє, які у нього слабкості і наскільки він уразливий або педантичний.

Спілкуючись з малознайомими людьми, відповіді на ці питання ви можете отримати вже в перші хвилини так званої легкої світської бесіди: розмовляючи на нешкідливі теми, можна краще пізнати співрозмовника, помітити його реакцію і відчути його. Якщо співрозмовник вам знаком, то подібний аналіз слід робити вже на стадії підготовки бесіди.

При плануванні бесіди не менш важливі почуття, які ви відчуваєте по відношенню до співрозмовника. Проаналізуйте відчуття, що виникають у вас при думці про майбутній діалозі. Ви вже заздалегідь нервуєте? Боїтеся? Ви не дуже хорошої думки про співрозмовника? Якщо на будь-який з цих питань ви відповідаєте позитивно, то досить імовірно, що саме ваші глибоко приховані почуття істотно вплинуть на вашу поведінку під час бесіди. В результаті ви втратите здатність будувати бесіду активно і обдумано. Зізнайтеся самі собі, що відчуваєте ці неприємні почуття, тоді ви зможете краще контролювати їх і більш ретельно продумати лінію своєї поведінки [5] .

Хоча наведене нижче правило часто недооцінюють, вважаючи, що суть роботи - справа, яку треба виконати, воно завжди діє безвідмовно.

"Відносини між співрозмовниками - основа для вирішення професійних проблем. При руйнуванні цієї основи досягнення в ході бесіди результату, прийнятного для обох сторін, стає вельми проблематичним" [6] .

Отже, при підготовці до бесіди необхідно задати собі наступні питання:

  • • З ким я маю справу?
  • • Як співрозмовник ставиться до мене, а я ставлюся до нього?
  • • Як це може вплинути на роботу?

Відповіді на ці питання допоможуть вам підготуватися до можливих труднощів і протистояти їм, прийнявши адекватних заходів [7] .

  • [1] Райтер М. А. Секрети чарівності. С. 62.
  • [2] Там же. С. 63.
  • [3] Канитцем А. Техніки веління бесіди. М .: Smart Book, 2012. С. 102.
  • [4] Канитцем А. Техніки ведення бесіди. С. 106.
  • [5] Канитцем А. Техніки ведення бесіди. С. 108.
  • [6] Там же. С. 103.
  • [7] Там же. С. 115.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >