ЕЛЕКТРОННА ПОШТА

Електронна пошта ( E-mail ) - спосіб моментальної передачі інформації. При передачі інформації за допомогою цього засобу зв'язку потрібно стежити за тим, щоб повідомлення нс містило інформації, не призначеної для чужих очей, максимально відповідало формі друкованих документів і було коротким. Існуюча модель електронної пошти передбачає два концептуальних рівня обробки повідомлень. Відправник (або джерело) створює електронне повідомлення і передає його на перший рівень обробки агенту-користувачеві, який від імені відправника передає його на другий рівень транспортному агенту.

Останній передає повідомлення транспортному агенту наступного поштового сервера і т.д., поки воно не потрапить транспортному агенту адресата. Отримане повідомлення передається агенту-користувачеві одержувача для зберігання. Одержувач може звернутися до агента-відправнику для того, щоб прочитати повідомлення, зберегти або відповісти на нього.

Повідомлення, що приймаються транспортним агентом, мають спеціальний формат, деталі якого залежать від особливостей поштового протоколу. При обміні повідомленнями формат повинен бути відомий всім агентам.

Сучасні форми ділового листування, прийняті тепер у міжнародному спілкуванні, склалися близько 150 років тому в Англії. Саме там зародилися основні правила етикету складання кореспонденції. Епістолярний жанр був дуже популярний в XIX - початку XX ст., До появи інших форм кореспонденції.

Електронна пошта - ефективний засіб, за допомогою якого сотні тисяч власників персональних комп'ютерів обмінюються інформаційними повідомленнями. Вона дозволяє передавати і отримувати різні повідомлення персоніфікованого характеру і мати доступ до "Дошці оголошень" або "Телеконференції": мережевим новин про комерційні пропозиції, баз даних і т.п. Ділова людина, що знаходиться в дорозі, може підключити свій персональний комп'ютер до мережі і вибрати необхідну йому інформацію з стаціонарного комп'ютера у власному офісі або отримати поточні біржові котирування. Сьогодні багато офіційні документи, включаючи "Правила" і "Конвенції" ООН, визнають юридичний статус повідомлень, отриманих за допомогою електронної пошти.

У Росії за радянських часів культура складання особистих і ділових листів була втрачена. Нормальну ділову переписку часто замінювали циркуляри або листи без суворої форми, в той час як за кордоном формальним сторонам ділової та особистої кореспонденції і раніше приділялася велика увага. Щоб не впасти в бруд обличчям і не зіпсувати через незнання хороших взаємин з іноземними партнерами, обов'язково потрібно дотримуватися етикету листування. Безумовно, зараз значна частина інформації передається з використанням електронних засобів зв'язку, але будь-якій людині завжди приємно отримати написані рукою одного листа, різного роду листівки, красиво виконані запрошення. Дотримання правил листування додасть додаткові плюси як до ділового, так і особистого іміджу.

ПИСЬМОВА КОРЕСПОНДЕНЦІЯ: СТИЛЬНО І СУЧАСНО

Кореспонденція, адресована клієнтам, повинна бути короткою, конкретною і позитивною. Однак в діловому листі все ж не всім вдається вибрати правильну інтонацію. У професійній діяльності ми повинні усвідомити, що невдало складені листи можуть підривати імідж фірми. Вас будуть краще сприймати, якщо ви будете дотримуватися певних правил. Навіть в разі якщо невдалі формулювання або недбалості в змісті були ненавмисними, незалежно від цього дані помилки можуть негативно вплинути на відносини з адресатом.

Тому є вкрай важливим налагодити на підприємстві єдиний, орієнтований на клієнтів і сервіс стандарт письмової кореспонденції. Той, хто звертає увагу і стежить за зовнішніми формами, залишає серйозне враження і сприймається як професіонал.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >