БУДЬТЕ ГОТОВІ ДО КОМПРОМІСІВ

Звичайно, можна пишатися тим, що в суперечці вам вдалося узяти гору. Але такий успіх може бути і сумнівним: наприклад, що толку, якщо розмова закінчена в вашу користь, але вам не вдалося переконати опонента? Чи не занадто багато, адже доведеться змиритися з тим, що ваші уявлення прийняті (якщо взагалі прийняті) немає від щирого серця.

Створюйте ситуацію, в якій обидві сторони будуть почувати себе у виграші. Вам потрібно таке вирішення конфлікту, яке може прийняти і ваш противник. Зрозуміло, це нелегко. Але тільки компроміс, при якому немає переможених, створює передумови для тривалого згоди. Прагніть до такого рішення, при якому будуть задоволені обидві сторони. Конфліктує сторона, якій не вдалося провести свою лінію, теж повинна отримати якусь вигоду від знайденого рішення, а отже, треба створити ситуацію, в якій обидві сторони будуть почувати себе у виграші. Посередник допоможе знайти компроміс інтересів. Ситуації обопільного виграшу не можна домогтися в суді. Незважаючи на те що багато конфліктуючі сторони очікують від судового розгляду прийнятного вирішення спору, протистояння різко загострюється, як тільки запускається судова машина. Набагато більший успіх обіцяє процедура посередництва. Успішний досвід для знаходження компромісу останнім часом все частіше використовується і в економічній сфері.

Посередництво - спроба добровільного врегулювання конфлікту під власну відповідальність самими конфліктуючими сторонами. Мета - вироблення точного, прийнятного, що задовольняє всіх рішення, з яким можуть погодитися всі учасники [1] . Нейтральний посередник (медіатор) повинен посадити за стіл переговорів конфліктуючі сторони. При цьому він надає їм підтримку в пошуках оптимального рішення спірного питання. Переваги посередництва очевидні: з його допомогою можна подолати принцип "перемога або поразка". Конфліктуючі сторони можуть зберегти обличчя. Особисті образи виключаються. Не кажучи вже про фінансову економії за рахунок відмови "воюючих" сторін від дорогого судового процесу з трудових питань.

Найважливіші ознаки вдалого посередництва:

  • - беруть участь всі конфліктуючі сторони;
  • - все беруть участь добровільно;
  • - за столом переговорів - нейтральний посередник (медіатор);
  • - ведеться успішне посередництво між різними інтересами;
  • - конфліктуючі сторони самі знаходять компроміс;
  • - конфлікт дозволяється.

ПОСТАВТЕ СЕБЕ НА МІСЦЕ СУПРОТИВНИКА

Ви можете досягти обопільного виграшу тільки в тому випадку, якщо дійсно готові прийняти компромісне рішення. Але для цього потрібно піти на переговори. Щоб домогтися успіху в переговорному процесі, вам варто спробувати поставити себе на місце партнера по переговорах. Чи не поводьтеся по відношенню до нього зневажливо або дистанцированно. Відмовтеся також від оцінки його зовнішності (наприклад, кольору смуг або одягу) або індивідуальних особливостей і звичок. Переговори пройдуть успішно, якщо ви поважаєте свого супротивника незалежно від певних почуттів і думок. Надайте своєму опонентові емоційну підтримку, навіть якщо це важко. Спробуйте перейнятися його почуттями. Прагнення зрозуміти свого опонента і побачити проблему його очима стимулює відкритість і готовність до розмови. Тоді вашому партнерові по переговорах буде легше в разі необхідності заговорити про себе і свої інтереси і турботи, що стоять за обговорюваної проблемою. А ви таким чином придбаєте новий погляд на речі і зможете правильніше оцінити те, що відбувається. Ніхто не вимагає, щоб ви схвалювали все вчинки і погляди свого супротивника. Мета, скоріше, в тому, щоб поставитися до нього з увагою, що не вимагає якогось певного поведінки. Це допоможе противнику відчути до вас довіру і позбутися від негативних емоцій.

  • [1] Фелан Е. Г. Конфлікти на роботі. С. 37.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >