Навігація
Головна
 
Головна arrow Інвестування arrow Інноваційний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

УПРАВЛІННЯ ТЕХНІЧНИМ РІВНЕМ І ЯКІСТЮ НОВОЇ ПРОДУКЦІЇ

У ринковій економіці зрівняні права виробників і споживачів нововведень. Продавець і покупець самі знаходять себе на ринку. При цьому їх мотивації виходять з фінансового виграшу і максимізації споживчого ефекту. Іншими словами, зв'язок між виробником і споживачем здійснюється через реальні, визначені ринком фінансові та цінові критерії.

Потрібно враховувати, що споживач має вибір між нововведеннями. Саме споживач вибирає найбільш кращі властивості. Якість нової продукції визначається як ступінь відповідності вимогам споживачів.

Показники якості (техніко-економічні, експлуатаційні та інші параметри), які визначаються технічними умовами (ТУ), контролюються виробниками.

Технічний рівень продукції контролюється на наступних стадіях життєвого циклу:

  • • розробки;
  • • виробництва;
  • • експлуатації.

Оцінка технічного рівня виробляється виробниками і споживачами. Виробники можуть орієнтуватися на кращі вітчизняні та світові аналоги, вимоги міжнародних і національних стандартів, результати попередніх і приймальних випробувань дослідних зразків. Підвищення технічного рівня продукції означає втілення в ній нових і не реалізованих раніше науково-технічних знань. Підвищення технічного рівня забезпечує позитивний ефект від експлуатації нових виробів. Застосовується диференційований підхід до оцінки технічного рівня машин і устаткування, що належать різним нішах. Це означає, що враховується не тільки виробнича операція, виконувана машиною, але і ніша, де вона реалізується.

У кожному технічному нововведенні втілені наявні на конкретний момент науково-технічні знання. Безумовно, науково-технічні знання не піддаються безпосередньому кількісному вимірюванню. Тому технічні нововведення мають відносну оцінку на основі порівняння машин і устаткування, призначених для реалізації аналогічних виробничих функцій.

Іншими словами, технічний рівень виявляється шляхом порівняння оцінюваного виробу з кращим, в сенсі технічних можливостей, світовим рівнем.

Розрізняють технічний і техніко-економічний рівні.

Під технічним рівнем розуміють ступінь втілення в новій продукції накопичених знань про найбільш повному і точному виконанні виробничих цілей відповідно до функціонального призначення.

Під техніко-економічним рівнем розуміють ступінь втілення в продукції науково-технічних знань про найбільш повному і точному виконанні виробничої мети найбільш економічним способом. З позицій споживача техніко-економічний рівень представляється як компроміс між вигодою, одержуваної від цього рівня, і витратами на придбання відповідного обладнання. З позицій же виробника - компроміс між відпускною ціною на виріб з певним рівнем досконалості і витратами на його забезпечення. У такій постановці йдеться скоріше не про техніко-економічному рівні, а про конкурентоспроможному технічному рівні [21].

Відзначимо, що існує єдиний світовий конкурентоспроможний рівень конкретних видів техніки. При оцінці достоїнств машин і устаткування враховують не тільки технічні, але й економічні характеристики. Підвищення технічного рівня - процес, пов'язаний зі створенням і впровадженням в практику ресурсозберігаючої техніки, тобто в порівнянні з заміщаються аналогами нова техніка повинна мати більш високою продуктивністю, єдиної потужністю, надійністю і економічністю як у виробництві, так і в експлуатації. При цьому техніці, що займає різні виробничі ніші, відповідають свої пріоритетні напрямки підвищення технічного рівня.

Так, для одних машин важливо домогтися підвищення продуктивності, для інших - потужності або іншого параметра функціонального призначення.

Удосконалення техніки пов'язано з підвищенням її надійності і довговічності. Надійність визначається виходячи з інтересів споживачів. Надійність є одним з головних властивостей вироби, визначає його ефективність (поряд з продуктивністю). Вирішальний вплив на досконалість техніки надає рівень наукового забезпечення, так як саме на етапі наукових досліджень закладається потенціал нововведень, який матеріалізується через проектно-конструкторські роботи в виробництво. Тут потрібно звернути увагу на роль автоматизованих систем наукових досліджень і проектування, відкривають принципово нові можливості.

Принципово нові можливості і перспективи відкриває використання обчислювальної техніки і нового програмного забезпечення в процесі розробки, конструювання та виготовлення інноваційної продукції [56). Це розширює, наприклад, кількість варіантів і можливостей відпрацювання конструкторських рішень, скорочує час робіт, кількість помилок на стадії наукових і конструкторських проробок. Давно відомо, що витрати на виявлення і усунення помилок на ранніх стадіях розвитку проекту істотно менше в порівнянні з витратами по усуненню цих помилок на більш пізніх стадіях. Наприклад, усунення помилки на стадії розробки бізнес-плану варто одну грошову одиницю. На стадії виробництва її усунення складе десять грошових одиниць, а на стадії обслуговування - сто грошових одиниць.

Розвивається глобалізація світової економіки висуває нові вимоги до якості інноваційного продукту. Питання глобалізації став досить актуальним в 1990-і рр. Безсумнівно, глобалізація буде відігравати визначальну роль в світовій економіці в XXI ст. Для Росії, економіка якої багато в чому визначається ще технологіями четвертого циклу Кондратьєва, важливо, використовуючи можливості Всесвітньої торгової організації, оновити свою технологічну базу хоча б до рівня п'ятого циклу Кондратьєва. Використовуючи міжнародне співробітництво в галузі науки і техніки, за кордоном слід купувати обладнання для сучасних виробництв, патенти, ліцензії, впроваджувати в практику міжнародні стандарти. Використовуючи сучасні можливості, Росія може увійти в шостий цикл Кондратьєва на одному рівні з розвинутими країнами [35].

У російській економіці була і залишається, особливо для товарів широкого споживання, проблема якості продукту. В ринкових умовах проблема якості тісно пов'язана з проблемою ефективності виробництва. Практика розвинених країн показує, що висока ефективність властива, в основному, тільки компаніям з високим рівнем якості товарів і послуг. Процеси інтеграції розвитку світової спільноти незворотні, тому сучасна концепція управління ефективністю і якістю продукції і послуг при досягненні всіх цілей і завдань функціонування підприємств і організацій передбачає її обов'язковий пріоритет серед інших напрямків управління [1] . Основним принципом багатьох сучасних компаній стає висока ефективність через високу якість.

Механізм управління якістю кожного окремого виробу дала система Тейлора, введена в 1905 р Ця система встановлювала вимоги до якості продукції у вигляді шаблонів (інтервалів допусків), званих прохідними і непрохідними калібрами. Контроль здійснювався інспекторами (контролерами). Система Тейлора ввела розподіл продукції на якісну і дефектну (шлюб). Сьогодні система Тейлора є лише однією з ланок у ланцюзі складових управління якістю.

В міру ускладнення продукції і виробництва постала проблема скорочення трудовитрат на контроль якості та підвищення ефективності контролю. X. Додж і X. Роміг розробили метод вибіркового контролю, в якому оцінка якості всієї партії продукції полягає на основі оцінки якості її вибірки.

Бурхливий розвиток теорії управління якістю довелося на кінець 1940-х і 1950-і рр. У цей час А. Фейгенбаум запропонував загальну модель якості {total quality control - TQC ) і визначив поняття вартості якості. А. Фейгенбаум запропонував розглядати не кінцевий результат виробництва, а кожен етап створення виробу, фактично здійснив перехід від концепції контролю до концепції управління якістю. Створена А. Фейгенбаум загальна модель якості починаючи з 1950 р була впроваджена в практику роботи японських підприємств американським професором статистики Е. Демінгом, який, як вважається, вніс величезний вклад в розвиток управління якістю. Його називають одним із творців японського "економічного дива". Наприклад, широку популярність здобув цикл Демінга. Він включає в себе чотири положення.

  • 1. Планування вдосконалення діяльності при виявленні в ній помилок і пошук вирішення виникаючих проблем.
  • 2. Впровадження запланованих поліпшень на невеликій ділянці робіт з метою скорочення можливих збоїв у звичайній діяльності на етапі вирішення проблем.
  • 3. Контроль досягнення бажаного результату. Безперервний контроль ключових заходів (незалежно від тривалості експерименту) з метою забезпечення можливості знову виникаючих проблем.
  • 4. Дія з метою впровадження змін у великих масштабах в разі успішного експерименту. Залучення до процесу впровадження інших учасників, чия співпраця буде потрібно при впровадженні змін або які просто можуть отримати корисний досвід з пророблений роботи.

Широко відомий також знаменитий список Демінга з 14 пунктів, які він вважав необхідними для досягнення якості на підприємстві. Основна думка цього списку полягає в тому, що причиною неефективності та низької якості є сама система, а не працівники. Обов'язком керівництва є коригування цієї системи для досягнення бажаних результатів. У додаванні до своїх пунктам Демінг особливо наголосив на необхідності зменшити варіативність у випуску (відхилення від стандарту), чого можна домогтися розмежуванням особливих причин варіативності (тобто виправних) і звичайних причин (тобто довільних, випадкових). Нижче наведені ці чотирнадцять положень Демінга.

  • 1. Зробіть постійної метою вдосконалення вироби і послуги, плануючи стати конкурентоспроможним і залишитися в бізнесі. Вирішіть, перед ким відповідає керівництво вищої ланки.
  • 2. Дотримуйтесь нової філософії. Ми живемо в новій економічній епосі. Ми більше не можемо жити з загальноприйнятим рівнем затримок, помилок, дефектних матеріалів і неякісного виконання.
  • 3. Ліквідуйте залежність від масового контролю. Вимагайте замість цього статистичні докази якості. Краще запобігати дефекти, ніж шукати їх.
  • 4. Залиште практику оцінки бізнесу на основі тільки цінника. Натомість, поряд з ціною, створіть залежність від дійсно важливих показників якості. Відмовтеся від постачальників, які не можуть відповідати статистичному доказу якості.
  • 5. Шукайте проблеми. Це обов'язок керівника - постійно вдосконалювати систему (проектні роботи, що надходять матеріали, поєднання матеріалів, технічне обслуговування, вдосконалення обладнання, підготовка персоналу, контроль, перепідготовка).
  • 6. Встановіть сучасні методи підготовки і навчання.
  • 7. Відповідальність майстрів повинна змінитися з цифр на якість, яке автоматично підніме продуктивність. Керівництво має бути готове приймати негайні заходи на основі звітів майстрів, що стосуються всіх перешкод, таких як внутрішні дефекти, відсутність технічного обслуговування машин і устаткування, поганий інструмент, нечітке визначення завдань кожної операції.
  • 8. Вижене страх, щоб кожен міг ефективно працювати на компанію.
  • 9. Зруйнуйте бар'єри між відділами. Співробітники відділів дослідження, проектування, збуту і виробництва повинні працювати як одна команда, щоб передбачити виробничі проблеми, які можуть зустрітися по відношенню до різних матеріалів і специфікацій.
  • 10. Позбавтеся від численних покажчиків, плакатів і гасел для співробітників.
  • 11. Ліквідуйте робочі стандарти, які передбачають численні обмеження.
  • 12. Приберіть всі бар'єри, які стоять між робочим і його правом пишатися своєю майстерністю.
  • 13. Введіть в дію сильну програму по утворенню і перепідготовки.
  • 14. Створіть в керівництві структуру, яка буде кожен день відслідковувати виконання перших тринадцяти пунктів.

Іншим значним подією в еволюції управління якістю стала публікація в 1951 р Дж. Джураном книги "Керівництво з управління якістю". Джурану належить ідея трилогії якості.

Концепція TQC отримала подальший розвиток в Японії в формі загального контролю якості ( total statistical quality control - TSQC), в рамках якого персонал залучається до роботи гуртків якості.

Гуртки якості - це добровільні об'єднання працівників організації різного рівня і різних галузей діяльності, що збираються у вільний від роботи час з метою пошуку заходів щодо вдосконалення якості. Кожен такий гурток, як правило, має девіз, наприклад "Думай про якість щохвилини", "Якість вирішує долю фірми" і т.д. Гуртки якості діють на основі наступних принципів:

  • • добровільність участі;
  • • регулярність зборів;
  • • конкретність розв'язуваних проблем;
  • • виявлення, вивчення, оцінка проблем якості в ході обговорення.

Значення гуртків якості:

  • • виявлення заходів щодо скорочення витрат;
  • • самонавчання членів гуртка;
  • • зміцнення зв'язків між співробітниками фірми;
  • • проведення причинно-наслідкового аналізу.

Таким чином, в 1950-і рр. склалися передумови створення нової концепції управління якістю, званої концепцією загального управління якістю (total quality management - TQM) [47]. TQM переслідує такі цілі:

  • • орієнтація підприємництва на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів;
  • • зведення якості в ранг мети підприємництва;
  • • оптимальне використання всіх ресурсів організації.

Концепція TQM базується на наступних принципах:

  • 1. Орієнтація організації на споживача. При цьому:
    • • вивчається попит з метою повного розуміння потреб і очікувань споживачів щодо товарів, цін, поставки і т.д .;
    • • забезпечується збалансованість в запитах споживачів та інших учасників угоди з товарами (власників бізнесу, персоналу організації, постачальників організації, товариства);
    • • вимірюється споживча задоволеність з метою корекції власної діяльності;
    • • організовується управління взаємовідносинами з споживачами.
  • 2. Роль керівництва. Завдання керівництва полягає в максимальному залученні співробітників в процес досягнення поставлених цілей. Чільна роль керівництва проявляється в наступному:
    • • активність поведінки;
    • • розуміння змін зовнішнього середовища і реагування на них;
    • • прийняття до уваги потреб всіх учасників угод (власників, споживачів, персоналу організації, постачальників, суспільства);
    • • створення ясного бачення перспектив організації;
    • • визначення цілей і реалізація стратегії для досягнення цілей;
    • • встановлення поділюваних усіма цінностей і етичних принципів на всіх рівнях організації;
    • • створення атмосфери довіри і викорінювання страху в організації;
    • • забезпечення персоналу необхідними ресурсами і повноваженнями в діях з усвідомленням відповідальності;
    • • натхнення і заохочення персоналу, оцінка внеску кожного співробітника в загальну справу;
    • • створення умов для відкритого і чесного обміну думками;
    • • навчання персоналу, наставництво.
  • 3. Залучення співробітників. У концепції TQM персонал розглядається як головний ресурс організації. Все - від вищого керівництва до рядового співробітника - повинні бути залучені в діяльність з управління якістю. При цьому результат колективної роботи перевершує суму результатів окремих виконавців. Принцип залученості втілюється в наступних діях і проявах:
    • • прийняття на себе відповідальності за рішення проблем;
    • • активний пошук можливостей поліпшень;
    • • активний пошук можливостей підвищення професіоналізму;
    • • добровільна передача знань і умінь в колективах;
    • • орієнтація на створення цінностей для споживача;
    • • рационализаторство і творчість;
    • • представлення своєї організації споживачам і суспільству;
    • • ентузіазм і гордість працівників від свідомості того, що вони є частиною організації.
  • 4. Процесний підхід. Процесна модель організації містить сукупність бізнес-процесів. Під бізнес-процесом розуміють суму різних видів діяльності, разом створюють результат, що має цінність для організації і споживача, наприклад, процеси проектування, виробництва та поставки продукції або послуги. При цьому повинні бути встановлені і виміряні вхід і вихід бізнес- процесу. Бізнес-процес буває:
    • • основний, на базі якого здійснюється виконання за поточним виробництва продукції (надання послуг);
    • • обслуговуючий, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності підприємства.

Основою управління бізнес-процесами є такі показники ефективності:

  • • витрати на реалізацію бізнес-процесу;
  • • тривалість бізнес-процесу;
  • • показники якості бізнес-процесу.

В результаті управління результатами процесу переходить в управління самим процесом.

5. Системний підхід до управління. У всіх організаціях і поза ними завжди має місце ряд взаємозв'язаних процесів, що включають в себе постачальників і споживачів. Ці взаємозв'язки можуть бути порушені в будь-який їх точці однією людиною або одним елементом обладнання, що не відповідає вимогам внутрішнього або зовнішнього споживача. Концепція внутрішніх і зовнішніх споживачів і постачальників становить основу загального якості.

При використанні системного підходу до управління необхідно визначити систему шляхом встановлення процесів, що впливають на задані цілі, і структуризувати її.

  • 6. Постійне вдосконалення. Організація повинна не тільки відслідковувати виникаючі проблеми, а й після ретельного аналізу приймати необхідні коригувальні та запобіжні дії для запобігання повторного появи таких проблем в майбутньому.
  • 7. Прийняття заснованих на фактах рішень. Джерелами достовірних даних є, наприклад, результати внутрішніх перевірок системи якості при використанні статистичних методів аналізу, рекламації і претензії споживачів, результати аналізу пропозицій співробітників організації.
  • 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками грунтуються на наступних принципах:
    • • визначення і вибір основних постачальників;
    • • встановлення відносини партнерства з постачальниками на основі балансу між короткостроковими цілями і довгостроковими планами як організації, так і суспільства в цілому;
    • • створення простих і відкритих взаємозв'язків;
    • • ініціювання спільного розвитку продукту і процесів;
    • • спільне визначення потреб споживачів;
    • • визнання досягнень постачальників.

Використання концепції загального управління якістю дає підприємству наступні переваги:

  • • зростання ступеня задоволеності клієнтів продукції;
  • • підвищення якості та конкурентоспроможності продукції;
  • • впровадження новітніх досягнень науково-технічного прогресу;
  • • підвищення якості управлінських рішень;
  • • поліпшення іміджу і репутації фірми;
  • • забезпечення економічної стійкості фірми і раціонального використання всіх видів ресурсів;
  • • збільшення прибутку.

Основні проблеми при впровадженні концепції загального управління якістю зазвичай виникають в сфері управління персоналом. Організація, яка вирішила зап'ять поліпшенням якості, зазвичай має з такими перешкодами:

  • • опір персоналу нововведенням;
  • • обмежене розуміння менеджерами різних рівнів взаємозв'язку якості з ефективністю діяльності організації;
  • • підхід до вдосконалення якості як до разового заходу або черговий новомодної компанією;
  • • надання вдосконаленню якості статусу не управлінського, а статистичного заходи.

Впровадження процедур підвищення якості часто вимагає докорінної зміни корпоративної культури. Особливу увагу слід приділити менеджерам середньої ланки, їх кваліфікації та прихильності концепції загального управління якістю. Саме від них залежить, чи вдасться чи ні залучити рядових співробітників в процеси вдосконалення виробництва і контролю якості, впровадити в свідомість пересічних працівників розуміння зворотного зв'язку між рівнем якості, рівнем ефективності підприємства і в кінцевому рахунку рівнем доходів кожного співробітника.

Таким чином, сьогоднішнє поняття "якість" засноване на уявленні про нього користувача або споживача. Наголос робиться на вимоги людей, які користуються продуктом або послугою, тобто є їх споживачами.

Комплексне управління якістю пов'язує два основних види взаємин:

  • • між підприємством і споживачами;
  • • між підприємством і постачальниками.

Щоб постійно доставляти задоволення споживачам, необхідно постійно прагнути до вдосконалення своїх процесів і систем. Для цього необхідна робота згуртованих груп і команд. "Господарем" процесу є керівник підрозділу або відділу, де процес відбувається. При цьому поліпшення функціонування цього підрозділу або відділу завжди вимагає колективних зусиль. Це означає, що ті люди, які залучені в комплексне управління якістю, повинні вміти ефективно працювати в групах і бути в змозі передати повноваження іншим. А це в свою чергу означає, що, якщо ви хочете бути ефективним членом групи, ви повинні вміти керувати самим собою.

Важливим елементом комплексного управління якістю є поняття "дбайливе виробництво", доданий японцями. Особливу увагу в дбайливому виробництві приділяється груповій роботі і суміщення професій. З споживачами ведеться інтенсивний діалог. Взаємовідносини з зовнішніми постачальниками досягають такої міри, що організації відбирають з них невелику групу, з якою вступають в тісні довгострокові відносини партнерства. Дбайливе виробництво характеризується також системою поставок сировини і комплектуючих за принципом "точно вчасно", що вимагає дуже високого рівня якості, точної організації планово-диспетчерських робіт і веде до істотного звільнення коштів, відмерлого в складських запасах.

Дбайливе виробництво супроводжується дбайливою організацією проектно-конструкторських розробок, що здійснюються на основі групової роботи під керівництвом лідера. Така робота не тільки ведеться в рамках одного відділу, а носить міжфункціональних характер. Даний напрямок називається "одночасні розробки". При цьому розбіжності в думках не приховує і не придушуються, а відкрито висловлюються і вирішуються, тобто питання вирішуються до того, як переростають в проблеми.

Розглянемо докладніше метод вибіркового контролю, в якому оцінка якості всієї партії продукції полягає на основі оцінки якості се вибірки, запропонований X. Доджем і X. Роміг. Вибірковим називається спостереження, при якому характеристика всієї сукупності одиниць дається за деякою їх частини. Формування вибірки забезпечується випадковим відбором в неї одиниць генеральної сукупності. В основі випадкового відбору лежить рівна можливість для всіх одиниць генеральної сукупності потрапити до вибірки.

Генеральною часткою називається частка одиниць генеральної сукупності, що володіє одним з двох досліджуваних ознак.

Вибіркової часткою, або частості, називається частка одиниць вибіркової сукупності, що володіє одним з двох досліджуваних ознак. Вибіркова частка обчислюється за формулою

де w - вибіркова частка; т - кількість одиниць, які мають досліджуваним ознакою; п - кількість одиниць вибірки.

Генеральною середньої називається середня величина генеральної сукупності, що вивчається варьирующего ознаки.

Вибіркової середньої називається середня величина вибіркової сукупності, що вивчається варьирующего ознаки. Вибіркова середня обчислюється за формулою

де - вибіркова середня; - значення досліджуваного ознаки в одиниці під номером м

Розбіжності між характеристиками вибіркової і генеральної сукупності вимірюються середньої помилкою вибірки μ. При великих значеннях кількості одиниць вибірки п середня помилка вибірки обчислюється за формулою

де - дисперсія вибіркової сукупності; N - обсяг генеральної сукупності.

Дисперсія вибіркової сукупності для показника частки альтернативного ознаки визначається за формулою

а для показника середньої величини

Граничною помилкою вибірки називають величину

де t - коефіцієнт довіри.

Інтервали, в яких укладені генеральна частка р і генеральна середня досліджуваної генеральної сукупності, визначаються співвідношеннями

де

Ймовірність влучення генеральної частки р і генеральної середньої в заданий інтервал залежать від коефіцієнта довіри t. Деякі значення ймовірності для нормального розподілу випадкової величини в залежності від коефіцієнта довіри представлені в табл. 5.4.

Таблиця 5.4

Значення ймовірності для нормального розподілу при

значення t

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

3,0

імовірність F

0,0

0,383

0,683

0,866

0,954

0,997

Приклад 1. Проведена контрольна перевірка електроспоживання виробів у вигляді п'ятивідсоткового вибіркового обстеження виробів. Обсяг генеральної сукупності 2000. Кількість одиниць у вибірці 100. З них 90 виробів відповідають вимогам стандарту по споживанню. Після проведеного аналізу вибіркових даних виявилося, що середнє споживання одного виробу в вибірці одно 500,5 мВт, а середнє квадратичне відхилення - 15,4 мВт. Визначте інтервали, в яких укладені генеральна частка р і генеральна середня х виробів, споживання яких досліджується, з ймовірністю 0,683.

Рішення

Як випливає з табл. 5.4, коефіцієнт довіри при заданої ймовірності t = 1. вибіркова частка

Середні помилки вибірки

Генеральна частка , або

Генеральна середня або

Таким чином, з імовірністю 0,683 середнє споживання вироби генеральної сукупності з 2000 року виробів укладено в інтервалі від 499 до 502 мВт, а частка виробів, що відповідають вимогам стандарту, - від 0,871 до 0,929.

Так як процес виробництва товарів залежить від тих чи інших випадкових впливів, то основні характеристики виробництва також є випадковими величинами. Тому характеристики виробництва володіють деякою внутрішньої варіабельністю, або розкид щодо деякої середній величини. Такі розкид характеризуються дисперсією і середнім квадратичним відхиленням.

Існує два види причин варіації:

  • 1) природні, які обумовлені природою самого процесу;
  • 2) особливі або незвичайні, аномальні, наприклад, аварія.

Одне із завдань комплексного управління якістю полягає в тому, щоб не тільки підвищити рівень результатів роботи, тобто середнє значення результату, але і знизити варіацію. Низька варіабельність означає, що процес стабільніший і надійний.

Розглянемо вплив варіабельності процесу на ризик інвестиційного проекту.

Прибутковість проекту є однією з основних його характеристик. Прибутковість, наприклад, може характеризуватися внутрішньою нормою прибутковості проекту або прибутковістю акцій. Ці заплановані величини є в загальному випадку випадковими. Тому для їх опису використовуються імовірнісні характеристики. До цих характеристик, насамперед, належать математичне очікування, стандартне (середнє квадратичне) відхилення, дисперсія, ковариация, коефіцієнт кореляції.

Нарис. 5.5 показана щільність розподілу ймовірності двох випадкових процесів від внутрішньої норми прибутковості . З малюнка слід, що при однакових значеннях математичного очікування внутрішньої норми прибутковості проект з розподілом має менші розкид варіантів доходу щодо очікуваного а. Це пов'язано з тим, що стандартне відхилення прибутковості першого проекту менше стандартного відхилення прибутковості другого проекту . Тому перший проект має менший рівень ризику в порівнянні з другим. При проект стає безризиковим. Наведені міркування дозволяють зробити висновок про те, що мірою ризику прибутковості проекту може служити стандартне відхилення.

Приклад щільності розподілу ймовірності

Мал. 5.5. Приклад щільності розподілу ймовірності

Для опису процесу статистичними характеристиками використовують вибірку випадкової величини , де i = 1, 2, ..., п, де п - число спостережень. Зазвичай вважають, що випадкова величина підпорядкована нормативному закону. Ця гіпотеза може бути перевірена шляхом побудови гістограми і її аналізу. Найбільш повна і точна перевірка гіпотези про теоретичний розподіл проводиться за допомогою критерію Пірсона (або критерію ).

Так само як і колись, середнє значення випадкової величини обчислюється за формулою

Математичне сподівання а випадкової величини з довірчою ймовірністю лежить в довірчому інтервалі

Вибіркова дисперсія розраховується за формулою

Для генеральної сукупності дисперсія і середнє квадратичне відхилення є важливими показниками оцінки рівня інвестиційних ризиків. Значення вибіркової дисперсії близько по своїй величині дисперсії . Довірчі інтервали для дисперсії і середньоквадратичного відхилення нормального розподілу знаходяться за формулами

де коефіцієнти b і з визначаються за розподілом хі-квадрат наступним чином. Задаються довірчою ймовірністю F попадання вибіркової дисперсії в довірчий інтервал. За таблицями знаходять b і з для числа ступенів свободи п - 1 і коефіцієнтів

Велике значення при оцінці ризиків має ковариация двох випадкових величин, вибіркове значення якої розраховується за формулою

Якщо показники середніх очікуваних доходів різних проектів відрізняються між собою, то ці проекти порівнюють за допомогою коефіцієнта варіації

В окремих випадках бувають задані ймовірності г-го спостереження р г В цьому випадку формули для вибіркових математичного очікування і стандартного відхилення можна переписати у вигляді

Приклад 2. Є три проекти з параметрами, наведеними в табл. 5.5.

Таблиця 5.5

Дані наприклад 2

віз-

можне

значення

кон'юнк

тури

інвести

ційного

ринку

проект 1

проект 2

проект 3

рас

парний

NPV

Xi

веро

ність

рас

парний

NPV

імовірність Pi

рас

парний

КРУ

Xi

імовірність Pj

висока

1200

0,25

1600

0,2

2000

0,2

Середня

1000

0,5

900

0,6

1200

0,7

низька

400

0,25

200

0,2

600

0,1

Оцініть ступінь ризику по кожному з проектів.

Рішення

Для кожного з проектів знайдемо очікуваний дохід і середнє квадратичне відхилення:

Отримані результати зведені в табл. 5.6.

Таблиця 5.6

Результати розрахунків для прикладу 2

варіанти

проектів

середній

очікуваний

дохід

середнє

квадратичне

відхилення

коефіцієнт

варіації

проект 1

900

300

0,33

проект 2

900

443

0,49

проект 3

1300

392

0,30

З порівняння параметрів першого і другого проектів слід, що середній очікуваний дохід по ним однаковий, але більш ризикованим є другою, так як середнє відхилення у пего більше, ніж у першого. Оскільки середній очікуваний дохід у першого і третього проектів різні, то порівнювати їх треба за коефіцієнтом варіації. Третій проект надійніше, так як коефіцієнт варіації у нього менше.

Цикл поліпшення якості складається з чотирьох етапів:

  • • підготовка до вирішення проблеми;
  • • прояснення ситуації;
  • • приведення в стан руху;
  • • закріплення змін.

На етапі підготовки до вирішення проблеми вибираються проблеми для роботи і визначаються особи, яких необхідно залучити до цього. Оскільки відразу займатися всіма проблемами не можна, то слід розставити пріоритети. Наприклад, слід перш за все зайнятися споживачами. Запитати у них, що може їм сподобатися і доставити задоволення, що думають вони з приводу роботи підприємства. Скласти перелік можливих проблем можна за допомогою методу мозкового штурму.

Якщо в переліку понад п'ять або шість проблем, то його слід скоротити шляхом розстановки пріоритетів. По кожній їх проблем укороченого списку необхідно відповісти на наступні питання:

  • 1. Яка історія питання? У чому його суть і коріння?
  • 2. Які поточні наслідки поганої роботи?
  • 3. Які ваші уявлення про майбутнє? Чому ви думаєте, що вирішення цієї проблеми важливо для майбутнього?
  • 4. Які можливі наслідки поганої роботи в майбутньому, якщо ця проблема так і не буде вирішена?
  • 5. На кого зараз впливає ця проблема, і на кого вона буде впливати в майбутньому?
  • 6. Що необхідно поліпшити в майбутньому? Наскільки масштабним має бути ця зміна?
  • 7. Яка команда буде працювати над цим проектом?
  • 8. Які ресурси знадобляться для вирішення цієї проблеми? Скільки часу це займе? Які рубежі можна встановити, які основні події будуть служити доказом прогресу?
  • 9. Яка допомога буде потрібна команді:
    • • з боку менеджерів та інших осіб, уповноважених приймати рішення про початок роботи по проекту: "відкрити йому дорогу", налагодити необхідні контакти, зробити початкові кроки, прийняти рішення про виділення ресурсів і часу і т.д .;
    • • з боку експертів, які знають процес, який ми намагаємося вдосконалити;
    • • у використанні методів поліпшення якості?

Після відповідей на поставлені питання необхідно остаточно вирішити, на якій проблемі (або декількох відразу) зупинитися.

На етапі прояснення ситуації спостерігають і аналізують процес, який збираються вдосконалити. Треба переговорити з працівниками, зайнятими на кожному з етапів процесу, дізнатися їхню думку про вдосконалення процесу. Якщо це можливо, то треба провести вимірювання: обсяг продукції, число відмов, кількість скарг і т.д.

На етапі приведення в стан руху після ретельного аналізу ситуації можна зробити спробу внесення зміни в процес з метою його поліпшення. На цьому етапі проводяться заплановані систематичні експерименти. При цьому необхідно переконатися, що ви дійсно маєте справу з причинами проблеми, а не намагаєтеся якось впливати на симптоми її прояву.

До вирішення проблеми треба залучати тих, хто безпосередньо бере участь у процесі, оскільки саме вони знають, що в ньому відбувається і які удосконалення необхідні.

Як правило, слід вживати лише одна зміна, інакше буде майже неможливо відрізнити вплив даного зміни від впливу іншого.

Проводячи вимірювання і спостерігаючи за процесом, необхідно проводити вимірювання, як на етапі 2. Необхідно враховувати несподівані і непередбачені результати, які можуть виявитися як позитивними, так і негативними.

На основі отриманої експериментальної інформації приймається рішення, які конкретні зміни слід впровадити в стандартну практику роботи.

На етапі закріплення змін впроваджуються вдалі зміни, які стають частиною нового стандартного способу роботи. Тепер належить розповісти іншим працівникам про нововведення, і не просто розповісти, а переконати їх у перевагах нового методу. При необхідності слід провести навчання працівників.

Згодом впровадження змін треба включити в усі документи, інструкції на виконання робіт, керівництва, навчальні програми, про нього треба повідомляти на всіх нарадах і під час проведення інструктажів.

Коли проведені зміни закріпилися і стали повсякденною практикою, весь цикл починається знову.

Суттєве значення для підвищення якості грають інформаційні системи [56].

Найважливішим фактором підвищення якості продукції є впровадження системи сертифікації. Сертифікація широко поширена в світовій практиці. Поряд з національними системами функціонують і міжнародні. Важливе значення придбав сертифікат міжнародної організації зі стандартизації ISO (International Standard Organization), яка створена рішенням комітету з координації стандартів ООН в 1946 р Відомі чотири редакції стандартів ISO. Остання редакція ISO була розроблена в 2005 р цю серію входять наступні основні стандарти:

  • 1. ISO 9000. Словник термінів про систему менеджменту, звід принципів менеджменту якості. Поточна версія - "ISO 9000: 2005. Системи менеджменту якості. Основні положення і словник".
  • 2. ISO 9001. Містить набір вимог до систем менеджменту якості. Поточна версія - "ISO 9001: 2008. Системи управління якістю. Вимоги".
  • 3. ISO 9004. Містить керівництво по досягненню стійкого успіху будь-якою організацією в складному, вибагливому та постійно мінливому середовищі, шляхом використання підходу з позиції менеджменту якості. Поточна версія - "ISO 9004: 2009. Менеджмент для досягнення стійкого успіху організації. Підхід на основі управління якістю".
  • 4. ISO 19011. Стандарт, що описує методи проведення аудиту в системах менеджменту, в тому числі, менеджменту якості. Поточна версія - "ISO 19011: 2011. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління".

За даними ЦНІО СЕРТ [2] , в Росії об'єктами сертифікації є такі види економічної діяльності:

  • • системи менеджменту якості;
  • • системи екологічного менеджменту;
  • • системи менеджменту охорони здоров'я та безпеки персоналу;
  • • системи менеджменту безпеки харчової продукції;
  • • системи менеджменту інформаційної безпеки;
  • • системи менеджменту соціальної відповідальності;
  • • інтегровані системи менеджменту.

Вимоги, на відповідність яким проводиться сертифікація:

  • • ДСТУ ISO 9001-2011 "Системи управління якістю. Вимоги";
  • • ISO 9001: 2008 "Системи управління якістю. Вимоги";
  • • ДСТУ ISO 14001-2007 "Системи управління якістю. Вимоги та настанови щодо застосовування";
  • • ISO 14001: 2004 "Системи управління якістю. Вимоги та настанови щодо застосовування";
  • • ГОСТ Р 12.0.230-2007 "Система стандартів безпеки праці. Системи управління охороною праці. Загальні вимоги";
  • • OHSAS 18001: 2007 "Системи менеджменту безпеки та охорони здоров'я. Вимоги";
  • • ДСТУ ISO / ТУ 29001-2007 "Менеджмент організації. Вимоги до систем менеджменту якості організацій, що постачають продукцію та надають послуги в нафтовій, нафтохімічній і газовій промисловості";
  • • ISO / TS 29001: 2010 "Системи менеджменту якості для нафтової, нафтохімічної і газової промисловості";
  • • ДСТУ ISO 22001-2007 "Системи менеджменту безпеки харчової продукції. Вимоги до організацій, які беруть участь в ланцюзі створення харчової продукції";
  • • ISO 22001: 2005 "Системи менеджменту безпеки харчової продукції. Вимоги до організацій, які беруть участь в ланцюзі створення харчової продукції";
  • • ГОСТ Р 51705.1-2001 "Системи якості. Управління якістю харчових продуктів на основі принципів ХАССП. Общие требования";
  • • ДСТУ ISO / IEC 27001-2006 "Інформаційна технологія. Методи і засоби забезпечення безпеки. Системи менеджменту інформаційної безпеки. Вимоги";
  • • ISO / IEC 27001: 2005 "Інформаційна технологія. Методи і засоби забезпечення безпеки. Системи менеджменту інформаційної безпеки. Вимоги";
  • • ISO 26000: 2010 "Керівництво з соціальної відповідальності";
  • • SA 8000: 2008 "Соціальна відповідальність";
  • • ГОСТ Р 51814.1-2009 "Системи менеджменту якості в автомобілебудуванні";
  • • ІСО / ТУ 16949: 2009 "Системи менеджменту якості в автомобілебудуванні";
  • • ГОСТ Р 52614.2-2006 "Системи управління якістю. Настанови щодо застосування ДСТУ ISO 9001: 2001 у сфері освіти";
  • • IWA 2: 2003 "Системи управління якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001: 2000 у сфері освіти";
  • • ГОСТ Р 52614.4-2007 "Системи управління якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001 в органах місцевого самоврядування";
  • • IWA 4: 2005 "Системи управління якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001: 2000 у органах місцевого самоврядування";
  • • ISO / IEC 90003: 2004 "Програмне забезпечення. Рекомендації по застосуванню ІСО 9001: 2000 до комп'ютерного програмного забезпечення";
  • • ISO 28000: 2007 "Технічні умови на системи управління безпекою в ланцюжку поставок".

  • [1] Лапідус В. А. Указ. соч.
  • [2] URL: cnio-cert.ru/obekty-sertifikacii
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук